文档更改04 ITIL服务价值系统

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87	87
88	88	表4.1 指导原则概述
89	89
90		-|**指导原则**|**描述**
91		-|(((
	90	+(% style="width:521px" %)
	91	+|(% style="width:93px" %)**指导原则**|(% style="width:427px" %)**描述**
	92	+|(% style="width:93px" %)(((
92	92	聚焦价值
93	93
94	94
95		-)))|组织所做的一切都需要直接或间接地映射到利益相关者的价值上。关注价值原则包含许多视角，包括客户和用户的体验。
96		-|从你所处的地方开始|不要从头开始，不要在没有考虑利用已有东西基础上去构建新东西。现有的很多服务、流程、方案、项目和人员可用于创建期望的结果。应当直接调查和观察现状，以确保充分理解当前状况。
97		-|(((
	96	+)))|(% style="width:427px" %)组织所做的一切都需要直接或间接地映射到利益相关者的价值上。关注价值原则包含许多视角，包括客户和用户的体验。
	97	+|(% style="width:93px" %)从你所处的地方开始|(% style="width:427px" %)不要从头开始，不要在没有考虑利用已有东西基础上去构建新东西。现有的很多服务、流程、方案、项目和人员可用于创建期望的结果。应当直接调查和观察现状，以确保充分理解当前状况。
	98	+|(% style="width:93px" %)(((
98	98	基于反馈迭代推进
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100	100
101		-)))|(((
	102	+)))|(% style="width:427px" %)(((
102	102	不要试图一次完成所有事情。即使是巨大的举措也必须迭代完成。通过将工作组织成可以及时执行和完成的较小的，可管理的部分，可以对每项工作的保持更为敏锐的注意力。
103	103
104	104	在每次迭代之前，过程当中和迭代之后进行反馈，即使情况发生变化，也将确保行动具有针对性和适宜性。
105	105	)))
106		-|(((
	107	+|(% style="width:93px" %)(((
107	107	协作和提升可视化程度
108	108
109	109
110		-)))|(((
	111	+)))|(% style="width:427px" %)(((
111	111	跨越边界合作产生的结果是获得更多的支持，与目标的相关性更强，并且增加了长期成功的可能性。
112	112
113	113	达成目标需要信息、理解和信任。应该明确工作和后果，避免隐情，并尽可能地分享信息。
114	114	)))
115		-|通盘思考和工作|(((
	116	+|(% style="width:93px" %)通盘思考和工作|(% style="width:427px" %)(((
116	116	任何服务或用于提供服务的要素都不是孤立的。除非组织将服务作为一个整体性工作，而非仅仅工作于其一部分，否则服务提供商和服务消费者所取得的结果将受到影响。
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118	118	通过有效和高效的管理以及对信息、技术、组织、人员、实践、合作伙伴和协议的动态整合，向内部和外部客户交付结果，这些都应该协调起来以提供确定的价值。
119	119	)))
120		-|保持简单实用|如果一项流程、服务、行动或指标未能提供价值或产生有用的结果，就将其取消。在流程或程序中，采用实现目标所需的最少步骤。始终采用基于结果的思维来产生可以提供结果的实用的解决方案。
121		-|优化和自动化|所有类型的资源，特别是人力资源，都应发挥最佳效能。消除一切真正浪费的东西，并发挥技术的能力。人的干预应该只发生在能够真正贡献价值的地方。
	121	+|(% style="width:93px" %)保持简单实用|(% style="width:427px" %)如果一项流程、服务、行动或指标未能提供价值或产生有用的结果，就将其取消。在流程或程序中，采用实现目标所需的最少步骤。始终采用基于结果的思维来产生可以提供结果的实用的解决方案。
	122	+|(% style="width:93px" %)优化和自动化|(% style="width:427px" %)所有类型的资源，特别是人力资源，都应发挥最佳效能。消除一切真正浪费的东西，并发挥技术的能力。人的干预应该只发生在能够真正贡献价值的地方。
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123	123	这里定义的指导原则总体上体现了ITIL和服务管理的核心信息，支持各种类型和各个层面的成功行动和良好决策。当组织采用服务管理方法并根据自己的具体需求和情况调整ITIL指导原则时，他们可以用于指导组织的工作。这些指导原则鼓励和支持组织在所有层面的持续改进。
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...	...	@@ -1040,14 +1040,7 @@
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1041	1041	表4.2与最相关的ITIL指导原则链接的持续改进模型的步骤
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1043		-| |**聚焦价值**|**从你所处的地方开始**|**基于反馈迭代推进**|**协作和提升可视化程度**|**通盘思考和工作**|**保持简单实用**|**优化和自动化**
1044		-|愿景是什么？|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**
1045		-|我们现在在哪里？|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**
1046		-|我们要在哪里？|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**
1047		-|我们怎么那里？|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**
1048		-|采取行动|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**
1049		-|我们到了那里吗？|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**
1050		-|我们如何保持发展势头？|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**
	1044	+[[image:1641706390557-946.png]]
1051	1051
1052	1052	**持续改进和约束理论：**
1053	1053