文档更改04 ITIL服务价值系统

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88	88	表4.1 指导原则概述
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90		-(% style="width:521px" %)
91		-|(% style="width:93px" %)**指导原则**|(% style="width:427px" %)**描述**
92		-|(% style="width:93px" %)(((
	90	+|**指导原则**|**描述**
	91	+|(((
93	93	聚焦价值
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96		-)))|(% style="width:427px" %)组织所做的一切都需要直接或间接地映射到利益相关者的价值上。关注价值原则包含许多视角，包括客户和用户的体验。
97		-|(% style="width:93px" %)从你所处的地方开始|(% style="width:427px" %)不要从头开始，不要在没有考虑利用已有东西基础上去构建新东西。现有的很多服务、流程、方案、项目和人员可用于创建期望的结果。应当直接调查和观察现状，以确保充分理解当前状况。
98		-|(% style="width:93px" %)(((
	95	+)))|组织所做的一切都需要直接或间接地映射到利益相关者的价值上。关注价值原则包含许多视角，包括客户和用户的体验。
	96	+|从你所处的地方开始|不要从头开始，不要在没有考虑利用已有东西基础上去构建新东西。现有的很多服务、流程、方案、项目和人员可用于创建期望的结果。应当直接调查和观察现状，以确保充分理解当前状况。
	97	+|(((
99	99	基于反馈迭代推进
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101	101
102		-)))|(% style="width:427px" %)(((
	101	+)))|(((
103	103	不要试图一次完成所有事情。即使是巨大的举措也必须迭代完成。通过将工作组织成可以及时执行和完成的较小的，可管理的部分，可以对每项工作的保持更为敏锐的注意力。
104	104
105	105	在每次迭代之前，过程当中和迭代之后进行反馈，即使情况发生变化，也将确保行动具有针对性和适宜性。
106	106	)))
107		-|(% style="width:93px" %)(((
	106	+|(((
108	108	协作和提升可视化程度
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110	110
111		-)))|(% style="width:427px" %)(((
	110	+)))|(((
112	112	跨越边界合作产生的结果是获得更多的支持，与目标的相关性更强，并且增加了长期成功的可能性。
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114	114	达成目标需要信息、理解和信任。应该明确工作和后果，避免隐情，并尽可能地分享信息。
115	115	)))
116		-|(% style="width:93px" %)通盘思考和工作|(% style="width:427px" %)(((
	115	+|通盘思考和工作|(((
117	117	任何服务或用于提供服务的要素都不是孤立的。除非组织将服务作为一个整体性工作，而非仅仅工作于其一部分，否则服务提供商和服务消费者所取得的结果将受到影响。
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119	119	通过有效和高效的管理以及对信息、技术、组织、人员、实践、合作伙伴和协议的动态整合，向内部和外部客户交付结果，这些都应该协调起来以提供确定的价值。
120	120	)))
121		-|(% style="width:93px" %)保持简单实用|(% style="width:427px" %)如果一项流程、服务、行动或指标未能提供价值或产生有用的结果，就将其取消。在流程或程序中，采用实现目标所需的最少步骤。始终采用基于结果的思维来产生可以提供结果的实用的解决方案。
122		-|(% style="width:93px" %)优化和自动化|(% style="width:427px" %)所有类型的资源，特别是人力资源，都应发挥最佳效能。消除一切真正浪费的东西，并发挥技术的能力。人的干预应该只发生在能够真正贡献价值的地方。
	120	+|保持简单实用|如果一项流程、服务、行动或指标未能提供价值或产生有用的结果，就将其取消。在流程或程序中，采用实现目标所需的最少步骤。始终采用基于结果的思维来产生可以提供结果的实用的解决方案。
	121	+|优化和自动化|所有类型的资源，特别是人力资源，都应发挥最佳效能。消除一切真正浪费的东西，并发挥技术的能力。人的干预应该只发生在能够真正贡献价值的地方。
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124	124	这里定义的指导原则总体上体现了ITIL和服务管理的核心信息，支持各种类型和各个层面的成功行动和良好决策。当组织采用服务管理方法并根据自己的具体需求和情况调整ITIL指导原则时，他们可以用于指导组织的工作。这些指导原则鼓励和支持组织在所有层面的持续改进。
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1042	1042	表4.2与最相关的ITIL指导原则链接的持续改进模型的步骤
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1044		-[[image:1641706390557-946.png]]
	1043	+| |**聚焦价值**|**从你所处的地方开始**|**基于反馈迭代推进**|**协作和提升可视化程度**|**通盘思考和工作**|**保持简单实用**|**优化和自动化**
	1044	+|愿景是什么？|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**
	1045	+|我们现在在哪里？|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**
	1046	+|我们要在哪里？|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**
	1047	+|我们怎么那里？|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**
	1048	+|采取行动|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**
	1049	+|我们到了那里吗？|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**
	1050	+|我们如何保持发展势头？|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**
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1046	1046	**持续改进和约束理论：**
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