Changes for page 04 ITIL服务价值系统

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...	...	@@ -182,6 +182,7 @@
182	182
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	185	+
185	185	=== **4.3.1  聚焦价值** ===
186	186
187	187
...	...	@@ -248,6 +248,7 @@
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251	251	==== **4.3.1.3  客户体验** ====
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274	274	* **在所有改进举措的每个步骤中都要注重价值：**参与改进举措的每个人都需要了解该举措试图促成的结果，如何衡量其价值，以及为了促进共同价值创造，他们应当作出怎样的贡献。
275	275	* **ITIL故事：关注价值**
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279	279	(% class="box" %)
280	280	(((
281	281	**拉迪卡：**当艾克苏扩展到亚太地区时，我们开展了针对在本国以外旅行的客户的研究。结果发现，前往这些地区的美国和欧洲客户对不熟悉的道路规则和安全性存在担忧。
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374	374	* 要认识到，有时当前状态下没有什么东西可以重用。无论重用、再利用、循环利用和升级换代是多么的理想，但有时候实现期望结果的唯一方法就是完全重新开始。然而，应该指出的是，这样的情况非常罕见。
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379	379	=== **​​​​​​​4.3.3  基于反馈迭代推进** ===
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381	381
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448	448	* **快速并不意味着不完整：**只是因为迭代足够小以至于可以快速完成，这并不意味着它不应该包含成功所需的所有元素。任何迭代都应该按照最小可行产品的概念来生成。最小可行产品是最终产品的一个版本，它允许以最少的工作量完成最多的验证学习。
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	449	+
451	451	=== **​​​​​​​4.3.4**  ​​​​​​​**协作和提升可视化程度** ===
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490	490	* 内部和外部供应商相互协作，审查共享流程，确定优化和可能的自动化的机会。
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494	494	==== **​​​​​​​4.3.4.2**  **沟通促进改进** ====
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538	538	* **只能在可见数据的基础上做出决策**：在缺失数据的情况下做出决策是有风险的。应该决定需要哪些数据，从而哪些工作需要变得可见。收集数据可能需要成本，组织必须在成本与数据的收益和预期用途之间进行平衡。
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543	543	=== **​​​​​​​4.3.5  通盘思考和工作** ===
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...	...	@@ -578,6 +578,8 @@
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581	581	=== **​​​​​​​4.3.6  保持简单实用** ===
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...	...	@@ -645,6 +645,7 @@
645	645	* **简单是实现速赢的最佳途径；**无论是在项目中，还是在改善日常运营活动时，“**速赢”**都可以让组织展示进展并管理利益相关者的期望。以具有反馈的迭代方式工作，可以定期快速提供增量价值。
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648	648	=== **​​​​​​​4.3.7 ** **优化和自动化** ===
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...	...	@@ -672,8 +672,6 @@
672	672	* **持续监控优化的影响：**这将有助于识别改进工作方法的机会。
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677	677	==== ​​​​​​​**4.3.7.2**  **利用自动化** ====
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