文档更改04 ITIL服务价值系统

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...	...	@@ -181,6 +181,7 @@
181	181	* 倡导“系统观”，强调企业治理、服务团队、软件开发和技术操作之间的紧密协作。
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	184	+
184	184	=== **4.3.1  聚焦价值** ===
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246	246	* 随时间推移和不同情况而变化
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249	249	==== **4.3.1.3  客户体验** ====
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272	272	* **在所有改进举措的每个步骤中都要注重价值：**参与改进举措的每个人都需要了解该举措试图促成的结果，如何衡量其价值，以及为了促进共同价值创造，他们应当作出怎样的贡献。
273	273	* **ITIL故事：关注价值**
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278	278	**拉迪卡：**当艾克苏扩展到亚太地区时，我们开展了针对在本国以外旅行的客户的研究。结果发现，前往这些地区的美国和欧洲客户对不熟悉的道路规则和安全性存在担忧。
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375	375	=== **​​​​​​​4.3.3  基于反馈迭代推进** ===
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444	444	* **快速并不意味着不完整：**只是因为迭代足够小以至于可以快速完成，这并不意味着它不应该包含成功所需的所有元素。任何迭代都应该按照最小可行产品的概念来生成。最小可行产品是最终产品的一个版本，它允许以最少的工作量完成最多的验证学习。
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449	449	=== **​​​​​​​4.3.4**  ​​​​​​​**协作和提升可视化程度** ===
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492	492	==== **​​​​​​​4.3.4.2**  **沟通促进改进** ====
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535	535	* **以受众能够听到的方式进行沟通：**为了将不同的利益相关者带入回路，许多组织使用非常传统的沟通方法，或者他们使用相同的方法进行所有沟通。为每个受众选择正确的方法和信息是成功的关键。
536	536	* **只能在可见数据的基础上做出决策**：在缺失数据的情况下做出决策是有风险的。应该决定需要哪些数据，从而哪些工作需要变得可见。收集数据可能需要成本，组织必须在成本与数据的收益和预期用途之间进行平衡。
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	539	+(% class="wikigeneratedid" %)
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	543	+=== ===
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	545	+(% class="wikigeneratedid" %)
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540	540	=== **​​​​​​​4.3.5  通盘思考和工作** ===
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574	574	* **自动化可以促进整体工作：**在有机会和足够资源的情况下，自动化可以支持组织的端到端可见性，并提供有效的集成管理方法。
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577	577	=== **​​​​​​​4.3.6  保持简单实用** ===
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641	641	* **简单是实现速赢的最佳途径；**无论是在项目中，还是在改善日常运营活动时，“**速赢”**都可以让组织展示进展并管理利益相关者的期望。以具有反馈的迭代方式工作，可以定期快速提供增量价值。
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646	646	=== **​​​​​​​4.3.7 ** **优化和自动化** ===
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674	674	==== ​​​​​​​**4.3.7.2**  **利用自动化** ====
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