文档更改04 ITIL服务价值系统

Summary

• Page properties (1 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Content

...	...	@@ -181,8 +181,6 @@
181	181	* 倡导“系统观”，强调企业治理、服务团队、软件开发和技术操作之间的紧密协作。
182	182
183	183
184		-
185		-
186	186	=== **4.3.1  聚焦价值** ===
187	187
188	188
...	...	@@ -248,8 +248,6 @@
248	248	* 随时间推移和不同情况而变化
249	249
250	250
251		-
252		-
253	253	==== **4.3.1.3  客户体验** ====
254	254
255	255
...	...	@@ -276,6 +276,7 @@
276	276	* **在所有改进举措的每个步骤中都要注重价值：**参与改进举措的每个人都需要了解该举措试图促成的结果，如何衡量其价值，以及为了促进共同价值创造，他们应当作出怎样的贡献。
277	277	* **ITIL故事：关注价值**
278	278
	275	+
279	279	(% class="box" %)
280	280	(((
281	281	**拉迪卡：**当艾克苏扩展到亚太地区时，我们开展了针对在本国以外旅行的客户的研究。结果发现，前往这些地区的美国和欧洲客户对不熟悉的道路规则和安全性存在担忧。
...	...	@@ -374,6 +374,7 @@
374	374	* 要认识到，有时当前状态下没有什么东西可以重用。无论重用、再利用、循环利用和升级换代是多么的理想，但有时候实现期望结果的唯一方法就是完全重新开始。然而，应该指出的是，这样的情况非常罕见。
375	375
376	376
	374	+
377	377	=== **​​​​​​​4.3.3  基于反馈迭代推进** ===
378	378
379	379
...	...	@@ -447,6 +447,7 @@
447	447
448	448
449	449
	448	+
450	450	=== **​​​​​​​4.3.4**  ​​​​​​​**协作和提升可视化程度** ===
451	451
452	452
...	...	@@ -489,6 +489,7 @@
489	489	* 内部和外部供应商相互协作，审查共享流程，确定优化和可能的自动化的机会。
490	490
491	491
	491	+
492	492	==== **​​​​​​​4.3.4.2**  **沟通促进改进** ====
493	493
494	494
...	...	@@ -536,6 +536,7 @@
536	536	* **只能在可见数据的基础上做出决策**：在缺失数据的情况下做出决策是有风险的。应该决定需要哪些数据，从而哪些工作需要变得可见。收集数据可能需要成本，组织必须在成本与数据的收益和预期用途之间进行平衡。
537	537
538	538
	539	+
539	539	=== **​​​​​​​4.3.5  通盘思考和工作** ===
540	540
541	541
...	...	@@ -573,9 +573,6 @@
573	573	* **自动化可以促进整体工作：**在有机会和足够资源的情况下，自动化可以支持组织的端到端可见性，并提供有效的集成管理方法。
574	574
575	575
576		-
577		-
578		-
579	579	=== **​​​​​​​4.3.6  保持简单实用** ===
580	580
581	581
...	...	@@ -644,6 +644,7 @@
644	644
645	645
646	646
	645	+
647	647	=== **​​​​​​​4.3.7 ** **优化和自动化** ===
648	648
649	649
...	...	@@ -671,6 +671,7 @@
671	671	* **持续监控优化的影响：**这将有助于识别改进工作方法的机会。
672	672
673	673
	673	+
674	674	==== ​​​​​​​**4.3.7.2**  **利用自动化** ====
675	675
676	676