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文档更改04 ITIL服务价值系统
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... ... @@ -182,6 +182,8 @@ 182 182 183 183 184 184 185 + 186 + 185 185 === **4.3.1 聚焦价值** === 186 186 187 187 ... ... @@ -246,8 +246,6 @@ 246 246 * 是通过支持预期结果和优化服务消费者的成本和风险来实现的 247 247 * 随时间推移和不同情况而变化 248 248 249 - 250 - 251 251 ==== **4.3.1.3 客户体验** ==== 252 252 253 253 ... ... @@ -372,8 +372,6 @@ 372 372 * 要认识到，有时当前状态下没有什么东西可以重用。无论重用、再利用、循环利用和升级换代是多么的理想，但有时候实现期望结果的唯一方法就是完全重新开始。然而，应该指出的是，这样的情况非常罕见。 373 373 374 374 375 - 376 - 377 377 === **4.3.3 基于反馈迭代推进** === 378 378 379 379 ... ... @@ -446,6 +446,7 @@ 446 446 * **快速并不意味着不完整：**只是因为迭代足够小以至于可以快速完成，这并不意味着它不应该包含成功所需的所有元素。任何迭代都应该按照最小可行产品的概念来生成。最小可行产品是最终产品的一个版本，它允许以最少的工作量完成最多的验证学习。 447 447 448 448 447 + 449 449 === **4.3.4** **协作和提升可视化程度** === 450 450 451 451 ... ... @@ -488,8 +488,6 @@ 488 488 * 内部和外部供应商相互协作，审查共享流程，确定优化和可能的自动化的机会。 489 489 490 490 491 - 492 - 493 493 ==== **4.3.4.2** **沟通促进改进** ==== 494 494 495 495 ... ... @@ -536,13 +536,10 @@ 536 536 * **以受众能够听到的方式进行沟通：**为了将不同的利益相关者带入回路，许多组织使用非常传统的沟通方法，或者他们使用相同的方法进行所有沟通。为每个受众选择正确的方法和信息是成功的关键。 537 537 * **只能在可见数据的基础上做出决策**：在缺失数据的情况下做出决策是有风险的。应该决定需要哪些数据，从而哪些工作需要变得可见。收集数据可能需要成本，组织必须在成本与数据的收益和预期用途之间进行平衡。 538 538 539 -(% class="wikigeneratedid" %) 540 540 === === 541 541 542 -(% class="wikigeneratedid" %) 543 543 === === 544 544 545 -(% class="wikigeneratedid" %) 546 546 === === 547 547 548 548 === **4.3.5 通盘思考和工作** === ... ... @@ -582,8 +582,6 @@ 582 582 * **自动化可以促进整体工作：**在有机会和足够资源的情况下，自动化可以支持组织的端到端可见性，并提供有效的集成管理方法。 583 583 584 584 585 - 586 - 587 587 === **4.3.6 保持简单实用** === 588 588 589 589 ... ... @@ -651,6 +651,7 @@ 651 651 * **简单是实现速赢的最佳途径；**无论是在项目中，还是在改善日常运营活动时，“**速赢”**都可以让组织展示进展并管理利益相关者的期望。以具有反馈的迭代方式工作，可以定期快速提供增量价值。 652 652 653 653 646 + 654 654 === **4.3.7 ** **优化和自动化** === 655 655 656 656 ... ... @@ -678,8 +678,6 @@ 678 678 * **持续监控优化的影响：**这将有助于识别改进工作方法的机会。 679 679 680 680 681 - 682 - 683 683 ==== **4.3.7.2** **利用自动化** ==== 684 684 685 685