文档更改04 ITIL服务价值系统

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...	...	@@ -183,7 +183,6 @@
183	183
184	184
185	185
186		-
187	187	=== **4.3.1  聚焦价值** ===
188	188
189	189
...	...	@@ -248,6 +248,9 @@
248	248	* 是通过支持预期结果和优化服务消费者的成本和风险来实现的
249	249	* 随时间推移和不同情况而变化
250	250
	250	+
	251	+
	252	+
251	251	==== **4.3.1.3  客户体验** ====
252	252
253	253
...	...	@@ -533,12 +533,7 @@
533	533	* **以受众能够听到的方式进行沟通：**为了将不同的利益相关者带入回路，许多组织使用非常传统的沟通方法，或者他们使用相同的方法进行所有沟通。为每个受众选择正确的方法和信息是成功的关键。
534	534	* **只能在可见数据的基础上做出决策**：在缺失数据的情况下做出决策是有风险的。应该决定需要哪些数据，从而哪些工作需要变得可见。收集数据可能需要成本，组织必须在成本与数据的收益和预期用途之间进行平衡。
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536		-=== ===
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542	542	=== **​​​​​​​4.3.5  通盘思考和工作** ===
543	543
544	544
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576	576	* **自动化可以促进整体工作：**在有机会和足够资源的情况下，自动化可以支持组织的端到端可见性，并提供有效的集成管理方法。
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	576	+
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579	579	=== **​​​​​​​4.3.6  保持简单实用** ===
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