ITIL 4官方核心著作
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... ... @@ -182,8 +182,6 @@ 182 182 183 183 184 184 185 - 186 - 187 187 === **4.3.1 聚焦价值** === 188 188 189 189 ... ... @@ -248,6 +248,8 @@ 248 248 * 是通过支持预期结果和优化服务消费者的成本和风险来实现的 249 249 * 随时间推移和不同情况而变化 250 250 249 + 250 + 251 251 ==== **4.3.1.3 客户体验** ==== 252 252 253 253 ... ... @@ -372,6 +372,8 @@ 372 372 * 要认识到，有时当前状态下没有什么东西可以重用。无论重用、再利用、循环利用和升级换代是多么的理想，但有时候实现期望结果的唯一方法就是完全重新开始。然而，应该指出的是，这样的情况非常罕见。 373 373 374 374 375 + 376 + 375 375 === **4.3.3 基于反馈迭代推进** === 376 376 377 377 ... ... @@ -444,7 +444,6 @@ 444 444 * **快速并不意味着不完整：**只是因为迭代足够小以至于可以快速完成，这并不意味着它不应该包含成功所需的所有元素。任何迭代都应该按照最小可行产品的概念来生成。最小可行产品是最终产品的一个版本，它允许以最少的工作量完成最多的验证学习。 445 445 446 446 447 - 448 448 === **4.3.4** **协作和提升可视化程度** === 449 449 450 450 ... ... @@ -487,6 +487,8 @@ 487 487 * 内部和外部供应商相互协作，审查共享流程，确定优化和可能的自动化的机会。 488 488 489 489 491 + 492 + 490 490 ==== **4.3.4.2** **沟通促进改进** ==== 491 491 492 492 ... ... @@ -533,10 +533,13 @@ 533 533 * **以受众能够听到的方式进行沟通：**为了将不同的利益相关者带入回路，许多组织使用非常传统的沟通方法，或者他们使用相同的方法进行所有沟通。为每个受众选择正确的方法和信息是成功的关键。 534 534 * **只能在可见数据的基础上做出决策**：在缺失数据的情况下做出决策是有风险的。应该决定需要哪些数据，从而哪些工作需要变得可见。收集数据可能需要成本，组织必须在成本与数据的收益和预期用途之间进行平衡。 535 535 539 +(% class="wikigeneratedid" %) 536 536 === === 537 537 542 +(% class="wikigeneratedid" %) 538 538 === === 539 539 545 +(% class="wikigeneratedid" %) 540 540 === === 541 541 542 542 === **4.3.5 通盘思考和工作** === ... ... @@ -576,6 +576,8 @@ 576 576 * **自动化可以促进整体工作：**在有机会和足够资源的情况下，自动化可以支持组织的端到端可见性，并提供有效的集成管理方法。 577 577 578 578 585 + 586 + 579 579 === **4.3.6 保持简单实用** === 580 580 581 581 ... ... @@ -643,7 +643,6 @@ 643 643 * **简单是实现速赢的最佳途径；**无论是在项目中，还是在改善日常运营活动时，“**速赢”**都可以让组织展示进展并管理利益相关者的期望。以具有反馈的迭代方式工作，可以定期快速提供增量价值。 644 644 645 645 646 - 647 647 === **4.3.7 ** **优化和自动化** === 648 648 649 649 ... ... @@ -671,6 +671,8 @@ 671 671 * **持续监控优化的影响：**这将有助于识别改进工作方法的机会。 672 672 673 673 681 + 682 + 674 674 ==== **4.3.7.2** **利用自动化** ==== 675 675 676 676