文档更改04 ITIL服务价值系统

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181	181	* 倡导“系统观”，强调企业治理、服务团队、软件开发和技术操作之间的紧密协作。
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185	185	=== **4.3.1  聚焦价值** ===
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247	247	* 随时间推移和不同情况而变化
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252	252	==== **4.3.1.3  客户体验** ====
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372	372	* 应用您的风险管理技能。重新使用现有的实践和流程存在风险，例如延续损害服务的陈规陋习。新东西投入使用也有风险，例如没有正确执行新程序。这些问题应作为决策过程的一部分，评估改变或不改变的风险，以决定最佳的行动方案。
373	373	* 要认识到，有时当前状态下没有什么东西可以重用。无论重用、再利用、循环利用和升级换代是多么的理想，但有时候实现期望结果的唯一方法就是完全重新开始。然而，应该指出的是，这样的情况非常罕见。
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375	375	=== **​​​​​​​4.3.3  基于反馈迭代推进** ===
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443	443	* **生态系统在不断变化，所以反馈必不可少**：变化是不断发生的，因此在任何时候和各个层面寻求和使用反馈都非常重要。
444	444	* **快速并不意味着不完整：**只是因为迭代足够小以至于可以快速完成，这并不意味着它不应该包含成功所需的所有元素。任何迭代都应该按照最小可行产品的概念来生成。最小可行产品是最终产品的一个版本，它允许以最少的工作量完成最多的验证学习。
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446	446	=== **​​​​​​​4.3.4**  ​​​​​​​**协作和提升可视化程度** ===
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484	484	* 客户相互协作，共同了解他们的业务问题
485	485	* 内部和外部供应商相互协作，审查共享流程，确定优化和可能的自动化的机会。
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487	487	==== **​​​​​​​4.3.4.2**  **沟通促进改进** ====
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572	572	* **在可能的情况下，寻找系统元素需求和相互作用的模式：**利用每个领域的知识来确定成功的关键因素，以及元素之间对结果有影响的关系。有了这些信息，就可以预测需求，可以设定标准，并且可以达到整体视角。
573	573	* **自动化可以促进整体工作：**在有机会和足够资源的情况下，自动化可以支持组织的端到端可见性，并提供有效的集成管理方法。
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575	575	=== **​​​​​​​4.3.6  保持简单实用** ===
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639	639	* **简单是实现速赢的最佳途径；**无论是在项目中，还是在改善日常运营活动时，“**速赢”**都可以让组织展示进展并管理利益相关者的期望。以具有反馈的迭代方式工作，可以定期快速提供增量价值。
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642	642	=== **​​​​​​​4.3.7 ** **优化和自动化** ===
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666	666	* **持续监控优化的影响：**这将有助于识别改进工作方法的机会。
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669	669	==== ​​​​​​​**4.3.7.2**  **利用自动化** ====
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