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Content
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1 1  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
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4 +
4 4  = **4  ITIL服务价值系统** =
5 5  
6 6  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/1.1%20%E5%9F%BA%E6%9C%AC%E6%93%8D%E4%BD%9C/WebHome?section=3]]
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295 295  * 应用您的风险管理技能。重新使用现有的实践和流程存在风险，例如延续损害服务的陈规陋习。新东西投入使用也有风险，例如没有正确执行新程序。这些问题应作为决策过程的一部分，评估改变或不改变的风险，以决定最佳的行动方案。
296 296  * 要认识到，有时当前状态下没有什么东西可以重用。无论重用、再利用、循环利用和升级换代是多么的理想，但有时候实现期望结果的唯一方法就是完全重新开始。然而，应该指出的是，这样的情况非常罕见。
297 297  
298 -
299 299  === **​​​​​​​4.3.3  基于反馈迭代推进** ===
300 300  
301 301  **关键信息：**
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493 493  * **越容易理解，就越容易被采纳：**要嵌入实践的东西，一定要简单易行。
494 494  * **简单是实现速赢的最佳途径；**无论是在项目中，还是在改善日常运营活动时，“**速赢”**都可以让组织展示进展并管理利益相关者的期望。以具有反馈的迭代方式工作，可以定期快速提供增量价值。
495 495  
496 -
497 497  === **​​​​​​​4.3.7 ** **优化和自动化** ===
498 498  
499 499  **关键信息：**
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514 514  * **以迭代方式实施改进：**使用指标和其他反馈来检查进度，保持正轨，并根据需要调整优化的方法。
515 515  * **持续监控优化的影响：**这将有助于识别改进工作方法的机会。
516 516  
517 -
518 518  ==== ​​​​​​​**4.3.7.2**  **利用自动化** ====
519 519  
520 520  通常，自动化是指在有限干预或无人干预的情况下，使用技术正确而一致地执行一个步骤或一系列步骤。例如，在采用持续部署的组织中，自动化指的是从开发到上线的代码的自动和持续发布，以及通常在每个环境中都进行自动化测试。然而，在其最简单的形式中，自动化也可以意味着手动任务的标准化和简化，例如定义部分流程的规则，以便“自动”做出决策。减少需要人们参与以评估或决定中止流程的每一部分，可以大大提高效率。
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545 545  ** **关注价值：**选择优化和自动化的内容，以及如何优化和自动化，应以能够为组织创造最佳价值为基础。
546 546  ** **从你所处的地方开始**：组织中现有的技术的某些特性和功能，可能尚未发掘或未充分利用。利用已有的资源快速、经济地实现优化和自动化的机会。
547 547  
548 -
549 549  === **​​​​​​​4.3.8  原则的相互作用** ===
550 550  
551 551  在了解ITIL指导原则之外，认识它们之间的相互作用和相互依赖也很重要。例如，如果组织致力于通过反馈来迭代前行，那么它也应该进行通盘思考和工作，以确保每次改进迭代都包含提供实际结果所需的所有元素。同样，利用适当的反馈是协作的关键，而专注于对客户真正有价值的东西，更容易使事情简单实用。
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553 553  组织不应只使用其中的一项或两项原则，而应考虑所有原则的相关性，如何一同应用这些原则。并非所有原则在每种情况下都是至关重要的，但每次都要对它们进行审查，以确定它们的适用程度。
554 554  
555 555  
556 -= ​​​​​​​**4.4  治理** =
553 +== ​​​​​​​**4.4  治理** ==
557 557  
558 558  
559 559  === **4.4.1  治理机构和治理** ===
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704 704  * 提供给契动活动的产品和服务组合
705 705  * 提供给契动活动的合同和协议要求。
706 706  
707 -
708 708  === **​​​​​​​4.5.2 ** **改进** ===
709 709  
710 710  **关键信息：**
... ... @@ -727,7 +727,6 @@
727 727  * 为契动活动提供的合同和协议要求
728 728  * 为设计和转换活动提供的服务绩效信息。
729 729  
730 -
731 731  === **​​​​​​​4.5.3  ​​​​​​​契动** ===
732 732  
733 733  **关键信息：**
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762 762  * 提供给所有价值链活动的有关第三方服务组件的知识和信息
763 763  * 提供给为客户的服务绩效报告。
764 764  
765 -
766 766  === ​​​​​​​**4.5.4  设计和转换** ===
767 767  
768 768  **关键信息：**
... ... @@ -790,7 +790,6 @@
790 790  * 提供给所有的价值链活动的有关新产品和服务的知识和信息
791 791  * 提供给改进活动的绩效信息和改进机会。
792 792  
793 -
794 794  === **​​​​​​​4.5.5 ** ​​​​​​​**获取/构建** ===
795 795  
796 796  **关键信息：**
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818 818  * 提供给契动活动的合同和协议要求
819 819  * 提供给改进活动的绩效信息和改进机会。
820 820  
821 -
822 822  === **​​​​​​​4.5.6**  **交付和支持** ===
823 823  
824 824  **关键信息：**
... ... @@ -1060,7 +1060,6 @@
1060 1060  |我们到了那里吗？|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**
1061 1061  |我们如何保持发展势头？|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**
1062 1062  
1063 -
1064 1064  **持续改进和约束理论：**
1065 1065  
1066 1066  在日新月异的商业环境中，一个企业能否快速变革，无论是对外部因素的反应，还是对市场的颠覆，都能决定企业的失败与成功。
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