ITIL 4官方核心著作
文档更改04 ITIL服务价值系统
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... ... @@ -1,3 +1,8 @@ 1 + 2 + 3 + 4 + [[阅读下一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/1.1%20%E5%9F%BA%E6%9C%AC%E6%93%8D%E4%BD%9C/5%20%20ITIL%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5/]] [[返回上一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/1.1%20%E5%9F%BA%E6%9C%AC%E6%93%8D%E4%BD%9C/3%20%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6/]] 5 + 1 1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}} 2 2 {{toc/}} 3 3 {{/box}} ... ... @@ -82,38 +82,39 @@ 82 82 83 83 表4.1 指导原则概述 84 84 85 -|**指导原则**|**描述** 86 -|((( 90 +(% style="width:521px" %) 91 +|(% style="width:93px" %)**指导原则**|(% style="width:427px" %)**描述** 92 +|(% style="width:93px" %)((( 87 87 聚焦价值 88 88 89 89 90 -)))|组织所做的一切都需要直接或间接地映射到利益相关者的价值上。关注价值原则包含许多视角，包括客户和用户的体验。 91 -|从你所处的地方开始|不要从头开始，不要在没有考虑利用已有东西基础上去构建新东西。现有的很多服务、流程、方案、项目和人员可用于创建期望的结果。应当直接调查和观察现状，以确保充分理解当前状况。 92 -|((( 96 +)))|(% style="width:427px" %)组织所做的一切都需要直接或间接地映射到利益相关者的价值上。关注价值原则包含许多视角，包括客户和用户的体验。 97 +|(% style="width:93px" %)从你所处的地方开始|(% style="width:427px" %)不要从头开始，不要在没有考虑利用已有东西基础上去构建新东西。现有的很多服务、流程、方案、项目和人员可用于创建期望的结果。应当直接调查和观察现状，以确保充分理解当前状况。 98 +|(% style="width:93px" %)((( 93 93 基于反馈迭代推进 94 94 95 95 96 -)))|((( 102 +)))|(% style="width:427px" %)((( 97 97 不要试图一次完成所有事情。即使是巨大的举措也必须迭代完成。通过将工作组织成可以及时执行和完成的较小的，可管理的部分，可以对每项工作的保持更为敏锐的注意力。 98 98 99 99 在每次迭代之前，过程当中和迭代之后进行反馈，即使情况发生变化，也将确保行动具有针对性和适宜性。 100 100 ))) 101 -|((( 107 +|(% style="width:93px" %)((( 102 102 协作和提升可视化程度 103 103 104 104 105 -)))|((( 111 +)))|(% style="width:427px" %)((( 106 106 跨越边界合作产生的结果是获得更多的支持，与目标的相关性更强，并且增加了长期成功的可能性。 107 107 108 108 达成目标需要信息、理解和信任。应该明确工作和后果，避免隐情，并尽可能地分享信息。 109 109 ))) 110 -|通盘思考和工作|((( 116 +|(% style="width:93px" %)通盘思考和工作|(% style="width:427px" %)((( 111 111 任何服务或用于提供服务的要素都不是孤立的。除非组织将服务作为一个整体性工作，而非仅仅工作于其一部分，否则服务提供商和服务消费者所取得的结果将受到影响。 112 112 113 113 通过有效和高效的管理以及对信息、技术、组织、人员、实践、合作伙伴和协议的动态整合，向内部和外部客户交付结果，这些都应该协调起来以提供确定的价值。 114 114 ))) 115 -|保持简单实用|如果一项流程、服务、行动或指标未能提供价值或产生有用的结果，就将其取消。在流程或程序中，采用实现目标所需的最少步骤。始终采用基于结果的思维来产生可以提供结果的实用的解决方案。 116 -|优化和自动化|所有类型的资源，特别是人力资源，都应发挥最佳效能。消除一切真正浪费的东西，并发挥技术的能力。人的干预应该只发生在能够真正贡献价值的地方。 121 +|(% style="width:93px" %)保持简单实用|(% style="width:427px" %)如果一项流程、服务、行动或指标未能提供价值或产生有用的结果，就将其取消。在流程或程序中，采用实现目标所需的最少步骤。始终采用基于结果的思维来产生可以提供结果的实用的解决方案。 122 +|(% style="width:93px" %)优化和自动化|(% style="width:427px" %)所有类型的资源，特别是人力资源，都应发挥最佳效能。消除一切真正浪费的东西，并发挥技术的能力。人的干预应该只发生在能够真正贡献价值的地方。 117 117 118 118 这里定义的指导原则总体上体现了ITIL和服务管理的核心信息，支持各种类型和各个层面的成功行动和良好决策。当组织采用服务管理方法并根据自己的具体需求和情况调整ITIL指导原则时，他们可以用于指导组织的工作。这些指导原则鼓励和支持组织在所有层面的持续改进。 119 119 ... ... @@ -1035,14 +1035,7 @@ 1035 1035 1036 1036 表4.2与最相关的ITIL指导原则链接的持续改进模型的步骤 1037 1037 1038 -| |**聚焦价值**|**从你所处的地方开始**|**基于反馈迭代推进**|**协作和提升可视化程度**|**通盘思考和工作**|**保持简单实用**|**优化和自动化** 1039 -|愿景是什么？|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü** 1040 -|我们现在在哪里？|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü** 1041 -|我们要在哪里？|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü** 1042 -|我们怎么那里？|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü** 1043 -|采取行动|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü** 1044 -|我们到了那里吗？|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü** 1045 -|我们如何保持发展势头？|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü** 1044 +[[image:1641706390557-946.png]] 1046 1046 1047 1047 **持续改进和约束理论：** 1048 1048 ... ... @@ -1072,4 +1072,6 @@ 1072 1072 1073 1073 ITIL SVS具有强大的整体结构，用于对现代化的产品和服务进行治理和管理，使组织能够与消费者共同创造价值。SVS包括服务价值链活动，这些活动得到具有普遍性和整体性特点的实践的支持，使组织能够管理所有类型的需求。这些需求包括使组织能够在竞争环境中茁壮成长的战略需求，以及对信息、服务或支持的运营请求。每个组织都参与了这里所描述的某种形式的价值链活动，即使其中许多活动是由供应商和合作伙伴执行的。可以因地制宜的采用ITIL 4指南，以促进整个SVS的价值、反馈和持续改进。 1074 1074 1075 - 1074 + 1075 + 1076 + [[阅读下一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/1.1%20%E5%9F%BA%E6%9C%AC%E6%93%8D%E4%BD%9C/5%20%20ITIL%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5/]] [[返回上一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/1.1%20%E5%9F%BA%E6%9C%AC%E6%93%8D%E4%BD%9C/3%20%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6/]]
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