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5 5  
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7 -**Contents**"}}
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8 8  {{toc/}}
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88 88  
89 89  表4.1 指导原则概述
90 90  
91 -|**指导原则**|**描述**
92 -|(((
90 +(% style="width:521px" %)
91 +|(% style="width:93px" %)**指导原则**|(% style="width:427px" %)**描述**
92 +|(% style="width:93px" %)(((
93 93  聚焦价值
94 94  
95 95  
96 -)))|组织所做的一切都需要直接或间接地映射到利益相关者的价值上。关注价值原则包含许多视角，包括客户和用户的体验。
97 -|从你所处的地方开始|不要从头开始，不要在没有考虑利用已有东西基础上去构建新东西。现有的很多服务、流程、方案、项目和人员可用于创建期望的结果。应当直接调查和观察现状，以确保充分理解当前状况。
98 -|(((
96 +)))|(% style="width:427px" %)组织所做的一切都需要直接或间接地映射到利益相关者的价值上。关注价值原则包含许多视角，包括客户和用户的体验。
97 +|(% style="width:93px" %)从你所处的地方开始|(% style="width:427px" %)不要从头开始，不要在没有考虑利用已有东西基础上去构建新东西。现有的很多服务、流程、方案、项目和人员可用于创建期望的结果。应当直接调查和观察现状，以确保充分理解当前状况。
98 +|(% style="width:93px" %)(((
99 99  基于反馈迭代推进
100 100  
101 101  
102 -)))|(((
102 +)))|(% style="width:427px" %)(((
103 103  不要试图一次完成所有事情。即使是巨大的举措也必须迭代完成。通过将工作组织成可以及时执行和完成的较小的，可管理的部分，可以对每项工作的保持更为敏锐的注意力。
104 104  
105 105  在每次迭代之前，过程当中和迭代之后进行反馈，即使情况发生变化，也将确保行动具有针对性和适宜性。
106 106  )))
107 -|(((
107 +|(% style="width:93px" %)(((
108 108  协作和提升可视化程度
109 109  
110 110  
111 -)))|(((
111 +)))|(% style="width:427px" %)(((
112 112  跨越边界合作产生的结果是获得更多的支持，与目标的相关性更强，并且增加了长期成功的可能性。
113 113  
114 114  达成目标需要信息、理解和信任。应该明确工作和后果，避免隐情，并尽可能地分享信息。
115 115  )))
116 -|通盘思考和工作|(((
116 +|(% style="width:93px" %)通盘思考和工作|(% style="width:427px" %)(((
117 117  任何服务或用于提供服务的要素都不是孤立的。除非组织将服务作为一个整体性工作，而非仅仅工作于其一部分，否则服务提供商和服务消费者所取得的结果将受到影响。
118 118  
119 119  通过有效和高效的管理以及对信息、技术、组织、人员、实践、合作伙伴和协议的动态整合，向内部和外部客户交付结果，这些都应该协调起来以提供确定的价值。
120 120  )))
121 -|保持简单实用|如果一项流程、服务、行动或指标未能提供价值或产生有用的结果，就将其取消。在流程或程序中，采用实现目标所需的最少步骤。始终采用基于结果的思维来产生可以提供结果的实用的解决方案。
122 -|优化和自动化|所有类型的资源，特别是人力资源，都应发挥最佳效能。消除一切真正浪费的东西，并发挥技术的能力。人的干预应该只发生在能够真正贡献价值的地方。
121 +|(% style="width:93px" %)保持简单实用|(% style="width:427px" %)如果一项流程、服务、行动或指标未能提供价值或产生有用的结果，就将其取消。在流程或程序中，采用实现目标所需的最少步骤。始终采用基于结果的思维来产生可以提供结果的实用的解决方案。
122 +|(% style="width:93px" %)优化和自动化|(% style="width:427px" %)所有类型的资源，特别是人力资源，都应发挥最佳效能。消除一切真正浪费的东西，并发挥技术的能力。人的干预应该只发生在能够真正贡献价值的地方。
123 123  
124 124  这里定义的指导原则总体上体现了ITIL和服务管理的核心信息，支持各种类型和各个层面的成功行动和良好决策。当组织采用服务管理方法并根据自己的具体需求和情况调整ITIL指导原则时，他们可以用于指导组织的工作。这些指导原则鼓励和支持组织在所有层面的持续改进。
125 125  
... ... @@ -1041,14 +1041,7 @@
1041 1041  
1042 1042  表4.2与最相关的ITIL指导原则链接的持续改进模型的步骤
1043 1043  
1044 -| |**聚焦价值**|**从你所处的地方开始**|**基于反馈迭代推进**|**协作和提升可视化程度**|**通盘思考和工作**|**保持简单实用**|**优化和自动化**
1045 -|愿景是什么？|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**
1046 -|我们现在在哪里？|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**
1047 -|我们要在哪里？|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**
1048 -|我们怎么那里？|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**
1049 -|采取行动|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**
1050 -|我们到了那里吗？|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**
1051 -|我们如何保持发展势头？|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**|**ü**
1044 +[[image:1641706390557-946.png]]
1052 1052  
1053 1053  **持续改进和约束理论：**
1054 1054  
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1080 1080  
1081 1081  
1082 1082  
1083 -阅读下一章  [[type the link label>>http://itil4hub.cn/bin/view/1.1%20%E5%9F%BA%E6%9C%AC%E6%93%8D%E4%BD%9C/5%20%20ITIL%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5/]]  返回上一章  [[type the link label>>http://itil4hub.cn/bin/view/1.1%20%E5%9F%BA%E6%9C%AC%E6%93%8D%E4%BD%9C/3%20%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6/]]
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