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Content
... ... @@ -139,19 +139,21 @@
139 139  * 测量、评估和报告服务容量和性能
140 140  * 处理服务容量和性能风险
141 141  
142 +
143 +
142 142  === 2.4.1 识别服务容量和性能要求 ===
143 143  
144 144  识别服务容量和性能要求包括：
145 145  
146 -1 **了解客户对服务性能的要求** 业务分析和SLM实践通常用于与客户沟通，了解客户对IT服务的性能和容量要求，并协商服务级别要求(SLRs)。容量和性能管理实践支持并给到SLM、业务分析和服务设计实践输送资源。容量和性能管理对优化服务设计，在减缓成本增加的同时满足不断增长的容量需求至关重要。
148 +1. **了解客户对服务性能的要求** 业务分析和SLM实践通常用于与客户沟通，了解客户对IT服务的性能和容量要求，并协商服务级别要求(SLRs)。容量和性能管理实践支持并给到SLM、业务分析和服务设计实践输送资源。容量和性能管理对优化服务设计，在减缓成本增加的同时满足不断增长的容量需求至关重要。
147 147  
148 -2 **确定容量和能力的标准 **应清晰界定高低性能之间的界限。在确定服务表现标准时，应考虑下列因素:
150 +2. **确定容量和能力的标准 **应清晰界定高低性能之间的界限。在确定服务表现标准时，应考虑下列因素:
149 149  
150 150  * 服务动作/功能/关键业务功能；服务性能由关键的服务动作定义
151 151  * 执行服务事务时可接受的延迟，不应视为服务降级；不可接受的降级，则应视为不可用
152 152  * 比例因子：服务性能降级通常意味着大量而不是个别用户经历延迟。
153 153  
154 -**3 选择一套正确的容量和性能指标 **指标应反映服务降级如何影响服务提供商和客户。
156 +**3 .选择一套正确的容量和性能指标 **指标应反映服务降级如何影响服务提供商和客户。
155 155  
156 156  
157 157  === 2.4.2 测量、评估和报告服务容量和性能 ===
... ... @@ -250,6 +250,9 @@
250 250  
251 251  容量和性能管理实践对服务价值链的贡献如图3.1所示。
252 252  
255 +(% style="text-align:center" %)
256 +[[image:1642581503359-861.png]]
257 +
253 253  图3.1容量和性能管理贡献热力图
254 254  
255 255  
... ... @@ -268,6 +268,8 @@
268 268  1. 建立容量和性能控制
269 269  1. 分析和改善服务容量和性能
270 270  
276 +
277 +
271 271  === 3.2.1 建立容量和性能控制 ===
272 272  
273 273  该流程包括表3.1中列出的活动，并将输入转换为输出。
... ... @@ -279,6 +279,8 @@
279 279  
280 280  图3.2 展示流程的工作流图。
281 281  
289 +(% style="text-align:center" %)
290 +[[image:1642581519881-865.png]]
282 282  
283 283  图3.2建立容量和性能控制过程的工作流
284 284  
... ... @@ -327,6 +327,9 @@
327 327  
328 328  图3.3展示流程的工作流图。
329 329  
339 +(% style="text-align:center" %)
340 +[[image:1642581534714-547.png]]
341 +
330 330  图3.3分析和改进服务容量和性能流程的工作流
331 331  
332 332  
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