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Summary

Details

Icon Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -14 服务连续性管理实践
1 +14 服务连续性管理
Content
... ... @@ -3,7 +3,7 @@
3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  (((
6 -
6 += =
7 7  )))
8 8  
9 9  需要下载 **ITIL 4 服务连续性管理实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“服务连续性”即可。
... ... @@ -34,6 +34,7 @@
34 34  * 支持本实践的信息和技术
35 35  * 对本实践的合作伙伴和供应商的考虑
36 36  
37 +
37 37  == **1.1 ITIL 4资格认证计划** ==
38 38  
39 39  本文档中的部分内容可作为以下教学大纲的一部分以供检查：
... ... @@ -174,6 +174,8 @@
174 174  * 中断期间应能够访问服务的有限的用户数量或特定用户组
175 175  * 中断期间用户应能够处理的单位时间段内有限的交易数量。
176 176  
178 +
179 +
177 177  === **2.2.5  业务影响分析** ===
178 178  
179 179  |(((
... ... @@ -191,6 +191,8 @@
191 191  * 设置优先级时间范围以在明确规定的最低可接受水平上恢复这些活动，考虑到在这时间内不恢复它们，带来的影响将变得不可接受
192 192  * 确定这些活动的依赖关系和支持资源，包括供应商，外包合作伙伴，以及其他相关利益方。
193 193  
197 +
198 +
194 194  === **2.2.6  服务连续性/ 灾难恢复计划** ===
195 195  
196 196  |(((
... ... @@ -228,6 +228,7 @@
228 228  * 进行练习，并测试如果发生灾难情况下，服务连续性计划的启用
229 229  * 有一些活动和责任领域尽管仍与服务连续性管理密切相关，但不包含在服务连续性管理实践中。表2.1中列出了这些内容，以及涉及到的包含这些内容的实践。重要的是要记住，ITIL实践只是在价值流的背景中使用的工具的集合；它们应当根据情况在必要时组合在一起。
230 230  
236 +
231 231  |活动|实践指南
232 232  |与客户沟通以使客户的业务连续性策略和计划与服务提供者的服务连续性策略和计划保持一致|关系管理
233 233  |协商并与客户服务连续性要求达成一致|服务级别管理
... ... @@ -240,6 +240,8 @@
240 240  |实施风险缓解措施并更改IT基础设施，以确保弹性|项目管理, 变更控制
241 241  |管理并实施持续改进|持续改进
242 242  
249 +
250 +
243 243  === **2.3.1  可用性与连续性之间的界线** ===
244 244  
245 245  服务的连续性和可用性管理的实践之间的界限是不明显的。两种做法都涉及风险的概念，并致力于识别和准备应对可能威胁并导致服务不能运转的事件。对于这两种实践，都需要了解VBF和风险评估或服务故障的BIA。最终，两种做法都确保了组织的抗故障能力。
... ... @@ -280,6 +280,8 @@
280 280  服务提供者必须承诺服务连续性计划，以便继续服务的交付。
281 281  )))
282 282  
291 +
292 +
283 283  === **2.3.3 服务连续性实践在管理风险时的角色** ===
284 284  
285 285  风险的概念是服务连续性管理实践的核心。该实践通常关注于减轻无法完全防止的高影响，低概率风险。
... ... @@ -339,8 +339,8 @@
339 339  
340 340  服务连续性计划根据服务提供者的类型和组织的规模，其结构的复杂度可能会或多或少。表2.4 概述了一些常见的结构。
341 341  
342 -|(% style="width:122px" %) |(% style="width:290px" %)小型组织|大型组织
343 -|(% style="width:122px" %)内部服务提供商|(% style="width:290px" %)(((
352 +| |小型组织|大型组织
353 +|内部服务提供商|(((
344 344  在小型组织的IT部门中，可能没有任何服务连续性计划。所有连续性安排都可以作为业务连续性管理的一部分进行管理。
345 345  
346 346  特定的IT服务连续性活动可以作为事件管理实践的一部分执行。
... ... @@ -351,7 +351,7 @@
351 351  
352 352  操作层：大量的用于特定恢复活动的详细步骤（例如，从备份中恢复应用程序数据）。其他部门可能会有自己的特定操作说明，作为连续性计划的一部分。
353 353  )))
354 -|(% style="width:122px" %)外部服务提供商|(% style="width:290px" %)所有层次（战略，战术，运行的）都可以作为一个计划实施，而一个团队则负责响应和恢复的各个方面。|连续性计划级别的描述与上面类似，但是服务提供者对所有级别负责。
364 +|外部服务提供商|所有层次（战略，战术，运行的）都可以作为一个计划实施，而一个团队则负责响应和恢复的各个方面。|连续性计划级别的描述与上面类似，但是服务提供者对所有级别负责。
355 355  
356 356  表2.4 连续性计划的结构选项
357 357  
... ... @@ -358,9 +358,9 @@
358 358  
359 359  服务连续性计划应涵盖表2.5中概述的灾难发生之后的各个阶段。
360 360  
361 -|(% style="width:79px" %)阶段|(% style="width:503px" %)响应|恢复|复原
362 -|(% style="width:79px" %)计划|(% style="width:503px" %)响应计划|恢复计划|恢复正常运行计划
363 -|(% style="width:79px" %)内容|(% style="width:503px" %)(((
371 +|阶段|响应|恢复|复原
372 +|计划|响应计划|恢复计划|恢复正常运行计划
373 +|内容|(((
364 364  应触发服务连续性计划的事件和场景
365 365  
366 366  危机管理组联系人
... ... @@ -404,27 +404,27 @@
404 404  
405 405  表2.6 中概述的服务连续性选项可以作为总体风险缓解计划的一部分来设计和实现。
406 406  
407 -|(% style="width:174px" %)服务管理维度|(% style="width:842px" %)服务连续性措施
408 -|(% style="width:174px" %)组织和人员|(% style="width:842px" %)(((
409 -* 在灾难期间的人员管理
410 -* 使用替代站点和设施
417 +|服务管理维度|服务连续性措施
418 +|组织和人员|(((
419 +1. 在灾难期间的人员管理
420 +1. 使用替代站点和设施
411 411  )))
412 -|(% style="width:174px" %)信息和技术|(% style="width:842px" %)(((
413 -* 物理安全
414 -* 弹性电信网络
415 -* 运维中的数据保护：使用RAID阵列，SAN等来确保数据的可用性
416 -* 数据备份
417 -* 容错应用程序
418 -* 监控以提供及时告警
422 +|信息和技术|(((
423 +1. 物理安全
424 +1. 弹性电信网络
425 +1. 运维中的数据保护：使用RAID阵列，SAN等来确保数据的可用性
426 +1. 数据备份
427 +1. 容错应用程序
428 +1. 监控以提供及时告警
419 419  )))
420 -|(% style="width:174px" %)合作伙伴和供应商|(% style="width:842px" %)(((
421 -* 互惠协议
422 -* 将服务外包给多个提供商
423 -* 作为服务的火灾探测系统或灭火系统
430 +|合作伙伴和供应商|(((
431 +1. 互惠协议
432 +1. 将服务外包给多个提供商
433 +1. 作为服务的火灾探测系统或灭火系统
424 424  )))
425 -|(% style="width:174px" %)流程和价值流|(% style="width:842px" %)(((
426 -* 服务交付的手动操作和替代方法
427 -* 响应和恢复的计划与程序（服务连续性计划）
435 +|流程和价值流|(((
436 +1. 服务交付的手动操作和替代方法
437 +1. 响应和恢复的计划与程序（服务连续性计划）
428 428  )))
429 429  
430 430  表2.6 服务连续性管理实践的四个维度
... ... @@ -438,6 +438,7 @@
438 438  * 效率服务连续性度量的成本应该进行评估，并与收益进行比较。通过估算实施该措施后破坏性事态发生概率的降低，并乘以发生事态会对服务提供者和客户造成的预期的影响，可以计算出收益。就成本而言，应将此价值与该措施实施的成本进行比较。这里可以使用成本效益分析。
439 439  
440 440  
451 +
441 441  === **2.4.3 确保认知和就绪状态** ===
442 442  
443 443  未经测试的恢复计划通常根本无法按预期工作。因此，测试是服务连续性管理的关键组成部分，并且是确保所选策略，已实施措施和计划切实可行的唯一方法。
... ... @@ -563,6 +563,7 @@
563 563  * 响应和恢复
564 564  
565 565  
577 +
566 566  === **3.2.1  服务连续性管理的治理** ===
567 567  
568 568  该流程包括表3.1中列出的活动，并将输入转换为输出。
... ... @@ -740,7 +740,7 @@
740 740  表3.4 业务影响分析流程的活动
741 741  
742 742  
743 -=== **3.2.3  制定和维护服务连续性计划** ===
755 +=== **3.3.2  制定和维护服务连续性计划** ===
744 744  
745 745  该流程包括表3.5 中列出的活动，并将输入转换为输出。
746 746  
... ... @@ -792,7 +792,7 @@
792 792  表3.6 制定和维护服务连续性计划流程的活动
793 793  
794 794  
795 -=== **3.2.4  测试服务连续性计划** ===
807 +=== **3.3.3  测试服务连续性计划** ===
796 796  
797 797  该流程包括表3.7 中列出的活动，并将输入转换为输出。
798 798  
... ... @@ -842,7 +842,7 @@
842 842  表3.8测试服务连续性计划流程的活动
843 843  
844 844  
845 -=== **3.2.5  响应和恢复** ===
857 +=== **3.3.4  响应和恢复** ===
846 846  
847 847  该流程包括表3.9 中所述的活动，并将输入转换为输出。
848 848  
... ... @@ -935,6 +935,8 @@
935 935  |M|**方法和技术专家 **设计和实施工作技术，记录程序，咨询流程，工作分析和持续改进
936 936  |T|**技术专家 **提供技术（IT）专业知识并实施基于专业知识的任务
937 937  
950 +
951 +
938 938  表4.2 中列出了服务连续性管理实践涉及的角色示例，以及相关的能力简介和特定技能。
939 939  
940 940  |流程活动|(% colspan="2" %)负责角色|(% colspan="2" %)能力类型|具体技能
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