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标题
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -14 服务连续性管理实践
1 +14 服务连续性管理
Content
... ... @@ -34,6 +34,9 @@
34 34  * 支持本实践的信息和技术
35 35  * 对本实践的合作伙伴和供应商的考虑
36 36  
37 +
38 +
39 +
37 37  == **1.1 ITIL 4资格认证计划** ==
38 38  
39 39  本文档中的部分内容可作为以下教学大纲的一部分以供检查：
... ... @@ -174,6 +174,7 @@
174 174  * 中断期间应能够访问服务的有限的用户数量或特定用户组
175 175  * 中断期间用户应能够处理的单位时间段内有限的交易数量。
176 176  
180 +
177 177  === **2.2.5  业务影响分析** ===
178 178  
179 179  |(((
... ... @@ -191,6 +191,7 @@
191 191  * 设置优先级时间范围以在明确规定的最低可接受水平上恢复这些活动，考虑到在这时间内不恢复它们，带来的影响将变得不可接受
192 192  * 确定这些活动的依赖关系和支持资源，包括供应商，外包合作伙伴，以及其他相关利益方。
193 193  
198 +
194 194  === **2.2.6  服务连续性/ 灾难恢复计划** ===
195 195  
196 196  |(((
... ... @@ -240,6 +240,7 @@
240 240  |实施风险缓解措施并更改IT基础设施，以确保弹性|项目管理, 变更控制
241 241  |管理并实施持续改进|持续改进
242 242  
248 +
243 243  === **2.3.1  可用性与连续性之间的界线** ===
244 244  
245 245  服务的连续性和可用性管理的实践之间的界限是不明显的。两种做法都涉及风险的概念，并致力于识别和准备应对可能威胁并导致服务不能运转的事件。对于这两种实践，都需要了解VBF和风险评估或服务故障的BIA。最终，两种做法都确保了组织的抗故障能力。
... ... @@ -280,6 +280,7 @@
280 280  服务提供者必须承诺服务连续性计划，以便继续服务的交付。
281 281  )))
282 282  
289 +
283 283  === **2.3.3 服务连续性实践在管理风险时的角色** ===
284 284  
285 285  风险的概念是服务连续性管理实践的核心。该实践通常关注于减轻无法完全防止的高影响，低概率风险。
... ... @@ -740,7 +740,7 @@
740 740  表3.4 业务影响分析流程的活动
741 741  
742 742  
743 -=== **3.2.3  制定和维护服务连续性计划** ===
750 +=== **3.3.2  制定和维护服务连续性计划** ===
744 744  
745 745  该流程包括表3.5 中列出的活动，并将输入转换为输出。
746 746  
... ... @@ -792,7 +792,7 @@
792 792  表3.6 制定和维护服务连续性计划流程的活动
793 793  
794 794  
795 -=== **3.2.4  测试服务连续性计划** ===
802 +=== **3.3.3  测试服务连续性计划** ===
796 796  
797 797  该流程包括表3.7 中列出的活动，并将输入转换为输出。
798 798  
... ... @@ -842,7 +842,7 @@
842 842  表3.8测试服务连续性计划流程的活动
843 843  
844 844  
845 -=== **3.2.5  响应和恢复** ===
852 +=== **3.3.4  响应和恢复** ===
846 846  
847 847  该流程包括表3.9 中所述的活动，并将输入转换为输出。
848 848  
... ... @@ -935,6 +935,7 @@
935 935  |M|**方法和技术专家 **设计和实施工作技术，记录程序，咨询流程，工作分析和持续改进
936 936  |T|**技术专家 **提供技术（IT）专业知识并实施基于专业知识的任务
937 937  
945 +
938 938  表4.2 中列出了服务连续性管理实践涉及的角色示例，以及相关的能力简介和特定技能。
939 939  
940 940  |流程活动|(% colspan="2" %)负责角色|(% colspan="2" %)能力类型|具体技能
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