文档更改通用管理实践 - 28 持续改进

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标题

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1		-28 持续改进（尚未发布）
	1	+28 持续改进

Content

...	...	@@ -38,6 +38,7 @@
38	38	* 支持本实践的信息和技术
39	39	* 对本实践的合作伙伴和供应商的考虑
40	40
	41	+
41	41	== **1.1 ITIL 4资格认证计划** ==
42	42
43	43	本文档中的部分内容可作为以下教学大纲的一部分以供检查：
...	...	@@ -160,9 +160,41 @@
160	160
161	161	尽管仍与持续改进密切相关，但其中有几个活动的职责并未包括在持续改进的范围内。表2.1中列出了这些内容，以及可以找到它们的对应实践的参考。重要的是要记住，ITIL实践只是价值流的环境中使用的工具的集合；根据情况，必要时应将它们组合在一起。
162	162
	164	+
163	163	表2.1 其他实践指南中描述的与持续改进实践相关的活动
164	164
	167	+|活动|实践指南
	168	+|实施改进|(((
	169	+项目管理
165	165
	171	+软件开发和管理
	172	+
	173	+基础设施和平台管理
	174	+
	175	+变更支持
	176	+
	177	+部署管理
	178	+
	179	+发布管理
	180	+
	181	+服务验证和测试
	182	+)))
	183	+|愿景的定义和战略目标|战略管理
	184	+|价值流中的缺陷分析|业务分析
	185	+|变更授权|变更支持
	186	+|提供测量当前状态和影响改进的工具|测量和报告管理
	187	+|大型改进项目的投资决策|组合管理
	188	+|根据预期的改进结果评估风险|风险管理
	189	+|与合作伙伴和供应商协商并同意联合改进项目|(((
	190	+供应商管理
	191	+
	192	+关系管理
	193	+)))
	194	+|与服务消费者通报并达成共识|服务级别管理
	195	+|在服务提供者和用户之间提供接口，以提供反馈和改进的想法|服务台
	196	+|管理大型改进项目的人为因素|组织变革管理
	197	+
	198	+
166	166	== **2.4 实践成功因素** ==
167	167
168	168	* **定义：实践成功因素**
...	...	@@ -619,6 +619,7 @@
619	619	表4.2可能参与持续改进实践活动中的角色的例子，以及相关的能力类型和技能
620	620
621	621
	655	+
622	622	|活动|负责角色|能力类型|特定技能
623	623	|(% colspan="4" %)持续改进项目的管理
624	624	|识别和记录改进机会|(((