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2 2  
3 3  
4 4  **申明：**
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33 33  1. 支持本实践的信息和技术
34 34  1. 对本实践的合作伙伴和供应商的考虑
35 35  
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37 37  == 1.1 ITIL 4资格认证计划 ==
38 38  
39 39  
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83 83  * 组织敏捷性、适应性以及效率应通过组织架构和管理实践实现
84 84  * 劳动力和人才管理是组织中每个团队经理，领导者的责任，而不仅仅是人力资源专业人员责任。
85 85  
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87 87  == 2.2 术语和概念 ==
88 88  
89 89  
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503 503  * 基于反馈迭代推进：听取员工和其他利益相关者的反馈，遵循其要求和建议优化管理程序和控制措施
504 504  * 优化和自动化：许多控制和沟通可以有效和便捷地自动化，从而尽量减少额外的工作带来的相关的成本和分心
505 505  
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507 507  == 2.5关键度量 ==
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