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10 === **一、讲堂内容介绍** ===
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13 本期课程分为三个部分：
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15 1）重新认知服务目录：通过一些类比，让学员重新认知运维服务目录的概念与效能，了解服务目录的强大；
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17 2）构建你的服务目录：借鉴标准，结合实例，让学员掌握运维服务目录的构建方法3）服务目录的升华：结合价值链理论，引出业务服务目录的概念。
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20 === **二.讲师介绍** ===
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23 **张翼：**二十年以上IT工作经历，熟悉ITIL、ITSS、ISO20000等IT服务管理方法论，实践经验丰富，广州赛宝认证中心服务有限公司资深技术经理。
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25 资格：
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27 ITSS运维标准评估师、
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29 ITSS咨询设计标准评估师、
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31 ITSS数据中心服务能力成熟度模型标准评估师、
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33 ITSS运维标准应用经理讲师、
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35 ITIL 4 Management Professional、
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37 ITIL V3 EXPERT、ITIL4 Foundation Trainer、EXIN Devops Professional。
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39 参加国家标准《GB/T 28827.1 信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》《GB/T 28827.8 信息技术服务 运行维护 第8部分：医院管理规范》《GB/T 36074.2-2018 信息技术服务 服务管理 第2部分：实施指南》等的编制工作。
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41 参加书籍《现代医院IT运维服务管理-基于ITSS的最佳实践》编写，参加书籍《ITIL 4服务管理认证考试指南》评审工作，参加ITIL先锋论坛ITIL4教材翻译工作。
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44 [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202403/14/170200qshphpvhm7m3j7ss.jpg.thumb.jpg]]
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