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3 +ITIL先锋论坛专家公益讲堂持续更新中，请关注“**ITIL先锋论坛”**微信公众号收看直播及300多期回放！
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11 +[[返回：ITIL学习与实践专题讲座视频>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/99-A%20%20ITIL%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5/]]
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6 6  数字化IT服务运营已经不再是理念，而是一种实践，是组织走向数字化未来的关键一步。通过实际的推广实践，企业可以深刻体会到数字化IT服务运营所带来的实际价值，为组织带来更高效、更智能、更创新的服务体验。
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8 -[[ITIL>>url:http://www.itilxf.com/]]作为全球IT服务管理领域的最佳实践知识体系为IT管理者，特别是从事运维工作的人员提供了指导。伴随着ITIL 4版本的升级和发布，全新的ITIL将IT服务管理延申至客户体验，价值流和数字化转型等方面，与此同时也将进一步拥抱当今盛行的IT管理最佳实践例如精益、敏捷和DevOps。
16 +**ITIL**作为全球IT服务管理领域的最佳实践知识体系为IT管理者，特别是从事运维工作的人员提供了指导。伴随着ITIL 4版本的升级和发布，全新的ITIL将IT服务管理延申至客户体验，价值流和数字化转型等方面，与此同时也将进一步拥抱当今盛行的IT管理最佳实践例如精益、敏捷和DevOps。
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10 10  在本期直播中，陈睿智讲师将与大家一起探讨数字化IT服务运营的核心理念，以及如何在建设IT服务运营体系时将客户置于中心位置，提升客户体验，实现业务和客户的共赢。
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13 13  = **一、讲堂内容介绍** =
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15 -本次直播中的主要内容如下：
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24 +**本次直播中的主要内容如下：**
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17 17  1.数字化IT服务运营的基础概念
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19 19  介绍数字化IT服务运营的基本原理和核心概念。
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21 21  解析数字化时代对IT服务的新需求和挑战。
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23 23  2.客户为中心的IT服务运营理念
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25 25  解释以客户为中心的理念在IT服务运营中的重要性。
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27 27  探讨如何在服务设计、交付和支持过程中将客户需求纳入考量。
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29 29  3.建立数字化IT服务运营体系的关键步骤
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31 31  详细介绍建立数字化IT服务运营体系的关键步骤和流程。
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33 33  强调流程的自动化、数据驱动决策等方面的实施策略。
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35 35  4.技术支持和工具的选择
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37 37  探讨在数字化IT服务运营中选择适当的技术支持和工具的重要性。
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39 39  介绍一些常用的IT服务管理（ITSM）工具和其优势。
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41 41  5.持续改进和客户反馈
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43 43  强调持续改进的文化在数字化IT服务运营中的重要性。
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45 45  探讨如何通过客户反馈机制不断优化服务体验。
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47 47  6.成功案例分享
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49 49  分享数字化IT服务运营体系在一些企业中的成功案例。
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54 54  = **二、讲师介绍** =
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56 56  **陈睿智：**
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58 58  ❖ 工作背景：
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75 -或用手机扫码观看： [[image:https://www.itilxf.com/forum.php?mod=image&aid=44644&size=300x300&key=3c851ec4138bda6c&nocache=yes&type=fixnone]]
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