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Title
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1 -01 484期 陈睿智《数字化服务运营落地实践分享》
Parent
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1 -99ITIL理论与实践学习.99-A ITIL学习与实践.WebHome
Content
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1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**X Contents**"}}
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3 -{{/box}}
4 -
5 -数字化IT服务运营已经不再是理念，而是一种实践，是组织走向数字化未来的关键一步。通过实际的推广实践，企业可以深刻体会到数字化IT服务运营所带来的实际价值，为组织带来更高效、更智能、更创新的服务体验。
6 -
7 -[[ITIL>>url:http://www.itilxf.com/]]作为全球IT服务管理领域的最佳实践知识体系为IT管理者，特别是从事运维工作的人员提供了指导。伴随着ITIL 4版本的升级和发布，全新的ITIL将IT服务管理延申至客户体验，价值流和数字化转型等方面，与此同时也将进一步拥抱当今盛行的IT管理最佳实践例如精益、敏捷和DevOps。
8 -
9 -在本期直播中，陈睿智讲师将与大家一起探讨数字化IT服务运营的核心理念，以及如何在建设IT服务运营体系时将客户置于中心位置，提升客户体验，实现业务和客户的共赢。
10 -
11 -
12 -= **一、讲堂内容介绍** =
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14 -本次直播中的主要内容如下：
15 -
16 -1.数字化IT服务运营的基础概念
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18 -介绍数字化IT服务运营的基本原理和核心概念。
19 -
20 -解析数字化时代对IT服务的新需求和挑战。
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22 -2.客户为中心的IT服务运营理念
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24 -解释以客户为中心的理念在IT服务运营中的重要性。
25 -
26 -探讨如何在服务设计、交付和支持过程中将客户需求纳入考量。
27 -
28 -3.建立数字化IT服务运营体系的关键步骤
29 -
30 -详细介绍建立数字化IT服务运营体系的关键步骤和流程。
31 -
32 -强调流程的自动化、数据驱动决策等方面的实施策略。
33 -
34 -4.技术支持和工具的选择
35 -
36 -探讨在数字化IT服务运营中选择适当的技术支持和工具的重要性。
37 -
38 -介绍一些常用的IT服务管理（ITSM）工具和其优势。
39 -
40 -5.持续改进和客户反馈
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42 -强调持续改进的文化在数字化IT服务运营中的重要性。
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44 -探讨如何通过客户反馈机制不断优化服务体验。
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46 -6.成功案例分享
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48 -分享数字化IT服务运营体系在一些企业中的成功案例。
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50 -提取成功经验和教训，提供实践指导。
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53 -= **二、讲师介绍** =
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55 -**陈睿智：**
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57 -❖ 工作背景：
58 -
59 -十五年以上IT工作经历，熟悉ITIL、ISO20000等IT服务管理方法论，实践经验丰富，高级咨询顾问。
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61 -❖ 获得资格证书：
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63 -ITIL 4 Management Professional、ITIL 4 Foundation、ITIL V3 Foundation、EXIN Devops Professional、数据中心服务能力成熟度模型标准评估师。
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65 -❖ 翻译与工作：
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67 -ITIL先锋论坛ITIL 4翻译团队核心成员。主导 《ITIL 4 驱动利益相关者价值（DSV）》、《ITIL 4创建、 交付和支持（CDS）》中文版翻译工作。
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70 -[[image:484.jpg]]
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73 -ITIL先锋论坛专家公益讲堂持续更新中，请关注“ITIL先锋论坛公众号”收看直播及回放！
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