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3 +ITIL先锋论坛专家公益讲堂持续更新中，请关注“**ITIL先锋论坛”**微信公众号收看直播及300多期回放！
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11 +[[返回：ITIL学习与实践专题讲座视频>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/99-A%20%20ITIL%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5/]]  [[阅读下一讲>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/99-A%20%20ITIL%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5/07%20478%E6%9C%9F%20%E9%95%BF%E6%B2%B3%20%E3%80%8AITIL%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%90%BD%E5%9C%B0%E5%92%8C%E4%BC%98%E5%8C%96%E7%9A%84%E6%96%B9%E6%B3%95%E3%80%8B/]]
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5 5  数字化IT服务运营已经不再是理念，而是一种实践，是组织走向数字化未来的关键一步。通过实际的推广实践，企业可以深刻体会到数字化IT服务运营所带来的实际价值，为组织带来更高效、更智能、更创新的服务体验。
6 6  
7 -[[ITIL>>url:http://www.itilxf.com/]]作为全球IT服务管理领域的最佳实践知识体系为IT管理者，特别是从事运维工作的人员提供了指导。伴随着ITIL 4版本的升级和发布，全新的ITIL将IT服务管理延申至客户体验，价值流和数字化转型等方面，与此同时也将进一步拥抱当今盛行的IT管理最佳实践例如精益、敏捷和DevOps。
16 +**ITIL**作为全球IT服务管理领域的最佳实践知识体系为IT管理者，特别是从事运维工作的人员提供了指导。伴随着ITIL 4版本的升级和发布，全新的ITIL将IT服务管理延申至客户体验，价值流和数字化转型等方面，与此同时也将进一步拥抱当今盛行的IT管理最佳实践例如精益、敏捷和DevOps。
8 8  
9 9  在本期直播中，陈睿智讲师将与大家一起探讨数字化IT服务运营的核心理念，以及如何在建设IT服务运营体系时将客户置于中心位置，提升客户体验，实现业务和客户的共赢。
10 10  
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12 12  = **一、讲堂内容介绍** =
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14 -本次直播中的主要内容如下：
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24 +**本次直播中的主要内容如下：**
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16 16  1.数字化IT服务运营的基础概念
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18 18  介绍数字化IT服务运营的基本原理和核心概念。
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19 19  
20 20  解析数字化时代对IT服务的新需求和挑战。
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22 22  2.客户为中心的IT服务运营理念
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24 24  解释以客户为中心的理念在IT服务运营中的重要性。
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25 25  
26 26  探讨如何在服务设计、交付和支持过程中将客户需求纳入考量。
27 27  
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28 28  3.建立数字化IT服务运营体系的关键步骤
29 29  
30 30  详细介绍建立数字化IT服务运营体系的关键步骤和流程。
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31 31  
32 32  强调流程的自动化、数据驱动决策等方面的实施策略。
33 33  
46 +
34 34  4.技术支持和工具的选择
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36 36  探讨在数字化IT服务运营中选择适当的技术支持和工具的重要性。
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37 37  
38 38  介绍一些常用的IT服务管理（ITSM）工具和其优势。
39 39  
53 +
40 40  5.持续改进和客户反馈
41 41  
42 42  强调持续改进的文化在数字化IT服务运营中的重要性。
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43 43  
44 44  探讨如何通过客户反馈机制不断优化服务体验。
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60 +
46 46  6.成功案例分享
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48 48  分享数字化IT服务运营体系在一些企业中的成功案例。
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53 53  = **二、讲师介绍** =
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55 55  **陈睿智：**
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57 57  ❖ 工作背景：
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70 70  [[image:484.jpg]]
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73 -ITIL先锋论坛专家公益讲堂持续更新中，请关注“ITIL先锋论坛公众号”收看直播及回放！
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89 +[[返回：ITIL学习与实践专题讲座视频>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/99-A%20%20ITIL%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5/]]  [[阅读下一讲>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/99-A%20%20ITIL%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5/07%20478%E6%9C%9F%20%E9%95%BF%E6%B2%B3%20%E3%80%8AITIL%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%90%BD%E5%9C%B0%E5%92%8C%E4%BC%98%E5%8C%96%E7%9A%84%E6%96%B9%E6%B3%95%E3%80%8B/]]
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