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1		-01 484期 陈睿智《数字化服务运营落地实践分享》

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1		-99ITIL理论与实践学习.99-A ITIL学习与实践.WebHome

Content

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1		-(% class="box successmessage" %)
2		-(((
3		-ITIL先锋论坛专家公益讲堂持续更新中，请关注“**ITIL先锋论坛公众号**”收看**直播及300期回放！**
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12		-数字化IT服务运营已经不再是理念，而是一种实践，是组织走向数字化未来的关键一步。通过实际的推广实践，企业可以深刻体会到数字化IT服务运营所带来的实际价值，为组织带来更高效、更智能、更创新的服务体验。
13		-
14		-**ITIL**作为全球IT服务管理领域的最佳实践知识体系为IT管理者，特别是从事运维工作的人员提供了指导。伴随着ITIL 4版本的升级和发布，全新的ITIL将IT服务管理延申至客户体验，价值流和数字化转型等方面，与此同时也将进一步拥抱当今盛行的IT管理最佳实践例如精益、敏捷和DevOps。
15		-
16		-在本期直播中，陈睿智讲师将与大家一起探讨数字化IT服务运营的核心理念，以及如何在建设IT服务运营体系时将客户置于中心位置，提升客户体验，实现业务和客户的共赢。
17		-
18		-
19		-= **一、讲堂内容介绍** =
20		-
21		-本次直播中的主要内容如下：
22		-
23		-1.数字化IT服务运营的基础概念
24		-
25		-介绍数字化IT服务运营的基本原理和核心概念。
26		-
27		-解析数字化时代对IT服务的新需求和挑战。
28		-
29		-2.客户为中心的IT服务运营理念
30		-
31		-解释以客户为中心的理念在IT服务运营中的重要性。
32		-
33		-探讨如何在服务设计、交付和支持过程中将客户需求纳入考量。
34		-
35		-3.建立数字化IT服务运营体系的关键步骤
36		-
37		-详细介绍建立数字化IT服务运营体系的关键步骤和流程。
38		-
39		-强调流程的自动化、数据驱动决策等方面的实施策略。
40		-
41		-4.技术支持和工具的选择
42		-
43		-探讨在数字化IT服务运营中选择适当的技术支持和工具的重要性。
44		-
45		-介绍一些常用的IT服务管理（ITSM）工具和其优势。
46		-
47		-5.持续改进和客户反馈
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49		-强调持续改进的文化在数字化IT服务运营中的重要性。
50		-
51		-探讨如何通过客户反馈机制不断优化服务体验。
52		-
53		-6.成功案例分享
54		-
55		-分享数字化IT服务运营体系在一些企业中的成功案例。
56		-
57		-提取成功经验和教训，提供实践指导。
58		-
59		-
60		-= **二、讲师介绍** =
61		-
62		-**陈睿智：**
63		-
64		-❖ 工作背景：
65		-
66		-十五年以上IT工作经历，熟悉ITIL、ISO20000等IT服务管理方法论，实践经验丰富，高级咨询顾问。
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68		-❖ 获得资格证书：
69		-
70		-ITIL 4 Management Professional、ITIL 4 Foundation、ITIL V3 Foundation、EXIN Devops Professional、数据中心服务能力成熟度模型标准评估师。
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72		-❖ 翻译与工作：
73		-
74		-ITIL先锋论坛ITIL 4翻译团队核心成员。主导 《ITIL 4 驱动利益相关者价值（DSV）》、《ITIL 4创建、 交付和支持（CDS）》中文版翻译工作。
75		-
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77		-[[image:484.jpg]]
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79		-
80		-

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