Changes for page 01 484期 陈睿智《数字化服务运营落地实践分享》

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12	12	数字化IT服务运营已经不再是理念，而是一种实践，是组织走向数字化未来的关键一步。通过实际的推广实践，企业可以深刻体会到数字化IT服务运营所带来的实际价值，为组织带来更高效、更智能、更创新的服务体验。
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14	14	**ITIL**作为全球IT服务管理领域的最佳实践知识体系为IT管理者，特别是从事运维工作的人员提供了指导。伴随着ITIL 4版本的升级和发布，全新的ITIL将IT服务管理延申至客户体验，价值流和数字化转型等方面，与此同时也将进一步拥抱当今盛行的IT管理最佳实践例如精益、敏捷和DevOps。
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19	19	= **一、讲堂内容介绍** =
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21		-本次直播中的主要内容如下：
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	23	+**本次直播中的主要内容如下：**
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23	23	1.数字化IT服务运营的基础概念
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25	25	介绍数字化IT服务运营的基本原理和核心概念。
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27	27	解析数字化时代对IT服务的新需求和挑战。
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29	29	2.客户为中心的IT服务运营理念
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31	31	解释以客户为中心的理念在IT服务运营中的重要性。
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33	33	探讨如何在服务设计、交付和支持过程中将客户需求纳入考量。
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35	35	3.建立数字化IT服务运营体系的关键步骤
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37	37	详细介绍建立数字化IT服务运营体系的关键步骤和流程。
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39	39	强调流程的自动化、数据驱动决策等方面的实施策略。
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41	41	4.技术支持和工具的选择
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43	43	探讨在数字化IT服务运营中选择适当的技术支持和工具的重要性。
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45	45	介绍一些常用的IT服务管理（ITSM）工具和其优势。
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47	47	5.持续改进和客户反馈
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49	49	强调持续改进的文化在数字化IT服务运营中的重要性。
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51	51	探讨如何通过客户反馈机制不断优化服务体验。
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53	53	6.成功案例分享
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55	55	分享数字化IT服务运营体系在一些企业中的成功案例。
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60	60	= **二、讲师介绍** =
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62	62	**陈睿智：**
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64	64	❖ 工作背景：