Changes for page 01 484期 陈睿智《数字化服务运营落地实践分享》

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3		-ITIL先锋论坛专家公益讲堂第484期 陈睿智 《数字化服务运营落地实践分享》，可[[点击收看回放>>https://app5ywb8mew1806.h5.xiaoeknow.com/p/course/video/v_65a15658e4b04c109af4a079]]
	3	+ITIL先锋论坛专家公益讲堂持续更新中，请关注“**ITIL先锋论坛”**微信公众号收看直播及300多期回放！
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	11	+[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/99-A%20%20ITIL%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5/]]  [[阅读下一部分>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/99-A%20%20ITIL%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5/07%20478%E6%9C%9F%20%E9%95%BF%E6%B2%B3%20%E3%80%8AITIL%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%90%BD%E5%9C%B0%E5%92%8C%E4%BC%98%E5%8C%96%E7%9A%84%E6%96%B9%E6%B3%95%E3%80%8B/]]
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10	10	数字化IT服务运营已经不再是理念，而是一种实践，是组织走向数字化未来的关键一步。通过实际的推广实践，企业可以深刻体会到数字化IT服务运营所带来的实际价值，为组织带来更高效、更智能、更创新的服务体验。
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12		-[[ITIL>>url:http://www.itilxf.com/]]作为全球IT服务管理领域的最佳实践知识体系为IT管理者，特别是从事运维工作的人员提供了指导。伴随着ITIL 4版本的升级和发布，全新的ITIL将IT服务管理延申至客户体验，价值流和数字化转型等方面，与此同时也将进一步拥抱当今盛行的IT管理最佳实践例如精益、敏捷和DevOps。
	16	+**ITIL**作为全球IT服务管理领域的最佳实践知识体系为IT管理者，特别是从事运维工作的人员提供了指导。伴随着ITIL 4版本的升级和发布，全新的ITIL将IT服务管理延申至客户体验，价值流和数字化转型等方面，与此同时也将进一步拥抱当今盛行的IT管理最佳实践例如精益、敏捷和DevOps。
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14	14	在本期直播中，陈睿智讲师将与大家一起探讨数字化IT服务运营的核心理念，以及如何在建设IT服务运营体系时将客户置于中心位置，提升客户体验，实现业务和客户的共赢。
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17	17	= **一、讲堂内容介绍** =
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19		-本次直播中的主要内容如下：
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	24	+**本次直播中的主要内容如下：**
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21	21	1.数字化IT服务运营的基础概念
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23	23	介绍数字化IT服务运营的基本原理和核心概念。
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25	25	解析数字化时代对IT服务的新需求和挑战。
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27	27	2.客户为中心的IT服务运营理念
28	28
29	29	解释以客户为中心的理念在IT服务运营中的重要性。
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31	31	探讨如何在服务设计、交付和支持过程中将客户需求纳入考量。
32	32
	39	+
33	33	3.建立数字化IT服务运营体系的关键步骤
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35	35	详细介绍建立数字化IT服务运营体系的关键步骤和流程。
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37	37	强调流程的自动化、数据驱动决策等方面的实施策略。
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39	39	4.技术支持和工具的选择
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41	41	探讨在数字化IT服务运营中选择适当的技术支持和工具的重要性。
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43	43	介绍一些常用的IT服务管理（ITSM）工具和其优势。
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45	45	5.持续改进和客户反馈
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47	47	强调持续改进的文化在数字化IT服务运营中的重要性。
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49	49	探讨如何通过客户反馈机制不断优化服务体验。
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51	51	6.成功案例分享
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53	53	分享数字化IT服务运营体系在一些企业中的成功案例。
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57	57
58	58	= **二、讲师介绍** =
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60	60	**陈睿智：**
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62	62	❖ 工作背景：
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64		-十五年以上IT工作经历，熟悉ITIL、[[ISO20000>>url:http://www.itilxf.com/]]等IT服务管理方法论，实践经验丰富，高级咨询顾问。
	75	+十五年以上IT工作经历，熟悉ITIL、ISO20000等IT服务管理方法论，实践经验丰富，高级咨询顾问。
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66	66	❖ 获得资格证书：
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75	75	[[image:484.jpg]]
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77		-如有[[ITIL认证>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]、[[ITIL培训>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]或[[ITIL考试>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]需求，可[[点击了解详情>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]
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