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Title
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1 -01 484期 陈睿智《数字化服务运营落地实践分享》
Parent
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1 -99ITIL理论与实践学习.99-A ITIL学习与实践.WebHome
Content
... ... @@ -1,83 +1,0 @@
1 -(% class="box infomessage" id="H59826709ITIL8BA48BC13001ITIL57F98BAD6216ITIL80038BD597006C42FF0C5EFA8BAE53C252A07531300AITIL4670D52A17BA174068BA48BC180038BD563075357300B4E3B7F16-957F6CB380015E084EB263887684ITIL4Foundation8BA48BC157F98BAD8BFE7A0BFF0C53EF70B951FB4E8689E38BE660C5" %)
2 -(((
3 -ITIL先锋论坛专家公益讲堂第484期 陈睿智 《数字化服务运营落地实践分享》，可**[[点击收看回放>>https://app5ywb8mew1806.h5.xiaoeknow.com/p/course/video/v_65a15658e4b04c109af4a079]]**
4 -
5 -**学习资料： [[ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放>>https://www.itilxf.com/thread-138776-1-1.html]]**
6 -)))
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8 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**X Contents**"}}
9 -{{toc/}}
10 -{{/box}}
11 -
12 -数字化IT服务运营已经不再是理念，而是一种实践，是组织走向数字化未来的关键一步。通过实际的推广实践，企业可以深刻体会到数字化IT服务运营所带来的实际价值，为组织带来更高效、更智能、更创新的服务体验。
13 -
14 -[[ITIL>>url:http://www.itilxf.com/]]作为全球IT服务管理领域的最佳实践知识体系为IT管理者，特别是从事运维工作的人员提供了指导。伴随着ITIL 4版本的升级和发布，全新的ITIL将IT服务管理延申至客户体验，价值流和数字化转型等方面，与此同时也将进一步拥抱当今盛行的IT管理最佳实践例如精益、敏捷和DevOps。
15 -
16 -在本期直播中，陈睿智讲师将与大家一起探讨数字化IT服务运营的核心理念，以及如何在建设IT服务运营体系时将客户置于中心位置，提升客户体验，实现业务和客户的共赢。
17 -
18 -
19 -= **一、讲堂内容介绍** =
20 -
21 -本次直播中的主要内容如下：
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23 -1.数字化IT服务运营的基础概念
24 -
25 -介绍数字化IT服务运营的基本原理和核心概念。
26 -
27 -解析数字化时代对IT服务的新需求和挑战。
28 -
29 -2.客户为中心的IT服务运营理念
30 -
31 -解释以客户为中心的理念在IT服务运营中的重要性。
32 -
33 -探讨如何在服务设计、交付和支持过程中将客户需求纳入考量。
34 -
35 -3.建立数字化IT服务运营体系的关键步骤
36 -
37 -详细介绍建立数字化IT服务运营体系的关键步骤和流程。
38 -
39 -强调流程的自动化、数据驱动决策等方面的实施策略。
40 -
41 -4.技术支持和工具的选择
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43 -探讨在数字化IT服务运营中选择适当的技术支持和工具的重要性。
44 -
45 -介绍一些常用的IT服务管理（ITSM）工具和其优势。
46 -
47 -5.持续改进和客户反馈
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49 -强调持续改进的文化在数字化IT服务运营中的重要性。
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51 -探讨如何通过客户反馈机制不断优化服务体验。
52 -
53 -6.成功案例分享
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55 -分享数字化IT服务运营体系在一些企业中的成功案例。
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57 -提取成功经验和教训，提供实践指导。
58 -
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60 -= **二、讲师介绍** =
61 -
62 -**陈睿智：**
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64 -❖ 工作背景：
65 -
66 -十五年以上IT工作经历，熟悉ITIL、ISO20000等IT服务管理方法论，实践经验丰富，高级咨询顾问。
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68 -❖ 获得资格证书：
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70 -ITIL 4 Management Professional、ITIL 4 Foundation、ITIL V3 Foundation、EXIN Devops Professional、数据中心服务能力成熟度模型标准评估师。
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72 -❖ 翻译与工作：
73 -
74 -ITIL先锋论坛ITIL 4翻译团队核心成员。主导 《ITIL 4 驱动利益相关者价值（DSV）》、《ITIL 4创建、 交付和支持（CDS）》中文版翻译工作。
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76 -
77 -[[image:484.jpg]]
78 -
79 -如有[[ITIL认证>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]、[[ITIL培训>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]或[[ITIL考试>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]需求，可[[点击了解详情>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]
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