Changes for page 02 478期 长河 《ITIL流程落地和优化的方法》

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12		-= **一、讲堂内容介绍** =
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15		-1、IT服务管理流程化的效益分析；
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17		-2、如何实现ITIL流程的实施和优化；
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19		-3、ITIL流程设计和实施要注意哪些细节
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22		-= **二、讲师介绍** =
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25		-**长河：**
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27		-PeopleCert官方评选“优秀授课讲师”
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29		-PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师
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31		-PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师
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33		-EXIN授权DevOps专家级课程认证讲师
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35		-前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问
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37		-出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》
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39		-出版译作：《DevOps最佳实践》
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41		-具20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务
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44		-[[image:478.jpg]]