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3 ITIL先锋论坛专家公益讲堂持续更新中，请关注“**ITIL先锋论坛**“微信公众号收看直播及300多期回放！
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12 = **一、讲堂内容介绍** =
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15 1、IT服务管理流程化的效益分析；
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17 2、如何实现ITIL流程的实施和优化；
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19 3、ITIL流程设计和实施要注意哪些细节
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22 = **二、讲师介绍** =
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25 **长河：**
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27 PeopleCert官方评选“优秀授课讲师”
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29 PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师
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31 PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师
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33 EXIN授权DevOps专家级课程认证讲师
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35 前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问
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37 出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》
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39 出版译作：《DevOps最佳实践》
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41 具20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务
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