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1		-03 477期 长河 《ITIL4为问题管理实践带来了哪些新思想？》
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3		-ITIL先锋论坛专家公益讲堂持续更新中，请关注“**ITIL先锋论坛"**微信公众号收看直播及300多期回放！
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17	17	1、从流程管理视角转向四个维度的实践管理；
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19	19	2、ITIL4问题管理实践的四个核心流程分析；
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24	24	= **二、讲师介绍** =
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27	27	**长河：**
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29	29	PeopleCert授权 ITIL4大师级课程授权讲师、DevOps专家级授权讲师
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