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12 = **一、讲堂内容介绍** =
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14 1、从流程管理视角转向四个维度的实践管理；
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16 2、ITIL4问题管理实践的四个核心流程分析；
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18 3、问题管理的精益、敏捷和持续交付的思想启示。
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21 = **二、讲师介绍** =
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23 **长河：**
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25 PeopleCert授权 ITIL4大师级课程授权讲师、DevOps专家级授权讲师
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27 前HP高级咨询顾问、前华为云计算架构师
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29 出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》
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31 出版著作：《开源IT运维管理软件 -iTop实施指南》
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33 出版译作：《DevOps最佳实践》
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35 西安交大管理学硕士，20多年IT咨询和管理从业经验，ITIL和DevOps布道师，曾为招商银行、建设银行、中信证券、招商证券、广州地铁、上海地铁、上汽集团、北汽集团、广汽集团、比亚迪汽车、宝钢集团、兖矿集团、华为廊坊Openlab等组织和机构提供ITIL咨询、ITIL培训或ITSM工具落地实施服务。
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