Changes for page 04 475期 长河 《如何设计ITIL 4管理实践的KPI》

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	3	+(% class="box warningmessage" %)
	4	+(((
	5	+ITIL先锋论坛专家公益讲堂第484期 陈睿智 《数字化服务运营落地实践分享》，可**[[点击收看回放>>https://app5ywb8mew1806.h5.xiaoeknow.com/p/course/video/v_65a15658e4b04c109af4a079]]**
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1	1	(% class="box successmessage" %)
2	2	(((
3		-ITIL先锋论坛专家公益讲堂持续更新中，请关注“**ITIL先锋论坛"微信公众号**收看**直播及300期回放！**
	10	+**学习资料： [[ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放>>https://www.itilxf.com/thread-138776-1-1.html]]**
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	12	+)))
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6	6	{{box cssClass="floatinginfobox" title="**X Contents**"}}
7	7	{{toc/}}
8	8	{{/box}}
9		-
10		-
11		-= **一、讲堂背景介绍** =
12		-
13		-为快速解决事件并恢复业务，ITIL 4事件管理实践指导我们建立2个流程，并落实3个关键成功因素。如何设计ITIL4事件管理的KPI呢？本次直播，长河老师将跟大家详细分析事件管理的流程、关键成功因素，并探讨事件管理KPI的设计方法。
14		-
15		-=
16		-**二、讲堂内容介绍** =
17		-
18		-1、分析ITIL 4事件管理实践的流程
19		-2、分析ITIL 4事件管理实践的关键成功因素
20		-3、如何设计ITIL 4事件管理实践的KPI
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23		-= **三、讲师介绍** =
24		-
25		-**长河：**
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27		-PeopleCert授权 ITIL4大师级课程授权讲师、DevOps专家级授权讲师
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29		-前HP高级咨询顾问、前华为云计算架构师
30		-
31		-出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》
32		-
33		-出版著作：《开源IT运维管理软件 -iTop实施指南》
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35		-出版译作：《DevOps最佳实践》
36		-
37		-西安交大管理学硕士，20多年IT咨询和管理从业经验，ITIL和DevOps布道师，曾为招商银行、建设银行、中信证券、招商证券、广州地铁、上海地铁、上汽集团、北汽集团、广汽集团、比亚迪汽车、宝钢集团、兖矿集团、华为廊坊Openlab等组织和机构提供ITIL咨询、ITIL培训或ITSM工具落地实施服务。
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40		-[[image:微信图片_20240307130621.png]]
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1		-XWiki.superadmin

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