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	1	+07 471期《详解ITIL4 服务台实践的流程》

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4		-ITIL先锋论坛专家公益讲堂持续更新中，请关注“**ITIL先锋论坛"微信公众号**收看**直播及300期回放！**
	3	+ITIL先锋论坛专家公益讲堂持续更新中，请关注“**ITIL先锋论坛"**微信公众号收看直播及300多期回放！
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	10	+== 返回  **[[ITIL学习与实践专题讲座视频>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/99-A%20%20ITIL%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5/]]** ==
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	13	+熟悉ITIL的同学一定会很奇怪，服务台不是一个职能吗，怎么会有流程？！如果你这么想，我建议你一定要学习新的ITIL4理论体系了。ITIL4作为数字化战略和数字化运营的方法论，对ITIL v3的很多方面都进行了更新甚至是颠覆。
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	16	+**一、课程内容介绍** =
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	19	+1、ITIL4的实践与流程的关系
	20	+2、数字化时代服务台的变革
	21	+3、ITIL4服务台实践的流程
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	24	+= **二、讲师介绍** =
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	27	+**长河：**
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	29	+PeopleCert官方评选“优秀授课讲师”
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	31	+PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师
	32	+
	33	+PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师
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	35	+EXIN授权DevOps专家级课程认证讲师
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	37	+前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问
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	39	+出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》
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	41	+出版译作：《DevOps最佳实践》
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	43	+具20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务
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	46	+[[image:471.png]]