Changes for page 07 471期《详解ITIL4 服务台实践的流程》

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3	3	ITIL先锋论坛专家公益讲堂持续更新中，请关注“**ITIL先锋论坛"微信公众号**收看**直播及300期回放！**
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11		-熟悉ITIL的同学一定会很奇怪，服务台不是一个职能吗，怎么会有流程？！如果你这么想，我建议你一定要学习新的ITIL4理论体系了。ITIL4作为数字化战略和数字化运营的方法论，对ITIL v3的很多方面都进行了更新甚至是颠覆。
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14		-**一、课程内容介绍** =
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17		-1、ITIL4的实践与流程的关系
18		-2、数字化时代服务台的变革
19		-3、ITIL4服务台实践的流程
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22		-= **二、讲师介绍** =
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25		-**长河：**
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27		-PeopleCert官方评选“优秀授课讲师”
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29		-PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师
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31		-PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师
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33		-EXIN授权DevOps专家级课程认证讲师
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35		-前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问
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37		-出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》
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39		-出版译作：《DevOps最佳实践》
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41		-具20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务
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