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10 熟悉ITIL的同学一定会很奇怪，服务台不是一个职能吗，怎么会有流程？！如果你这么想，我建议你一定要学习新的ITIL4理论体系了。ITIL4作为数字化战略和数字化运营的方法论，对ITIL v3的很多方面都进行了更新甚至是颠覆。
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13 **一、课程内容介绍** =
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16 1、ITIL4的实践与流程的关系
17 2、数字化时代服务台的变革
18 3、ITIL4服务台实践的流程
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21 = **二、讲师介绍** =
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24 **长河：**
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26 PeopleCert官方评选“优秀授课讲师”
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28 PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师
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30 PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师
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32 EXIN授权DevOps专家级课程认证讲师
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34 前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问
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36 出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》
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38 出版译作：《DevOps最佳实践》
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40 具20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务
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