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4 === **一、讲堂内容介绍** ===
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7 1、了解服务请求管理实践的概念；
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9 2、介绍服务管理请求管理的组织角色；
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11 3、了解服务请求管理的成功关键。
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14 === **二、讲师介绍** ===
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17 ==== **陈睿智：** ====
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19 ❖ 工作背景：
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21 十五年以上IT工作经历，熟悉ITIL、ISO20000等IT服务管理方法论，实践经验丰富，高级咨询顾问。
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23 ❖ 获得资格证书：
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25 ITIL 4 Management Professional、ITIL 4 Foundation、ITIL V3 Foundation、EXIN Devops Professional、数据中心服务能力成熟度模型标准评估师。
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27 ❖ 翻译与工作：
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29 ITIL先锋论坛ITIL 4翻译团队核心成员。主导 《ITIL 4 驱动利益相关者价值（DSV）》、《ITIL 4创建、 交付和支持（CDS）》中文版翻译工作。
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32 [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202403/13/175710rhd1c94g494qhe4l.jpg.thumb.jpg]]
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