20 422期《ITSM实践的准备和问题》

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4	=== 一、讲堂内容介绍 ===
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7	本期讲堂是对ITSM概念、规划实施的回顾，以及如何依据ITIL的最佳实践持续优化IT服务管理体系的方法讲解。主要内容如下：
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9	1、从更全面的角度了解IT服务管理的实施方法论；
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11	2、理解企业在实施IT服务管理过程中需要的准备工作；
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13	3、了解在实施IT服务管理过程中需要避免的问题；
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15	4、如何让IT服务管理为企业的IT工作带来价值。
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18	=== 二、陈睿智讲师介绍 ===
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21	❖ 工作背景：
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23	十五年以上IT工作经历，熟悉ITIL、ISO20000等IT服务管理方法论，实践经验丰富，高级咨询顾问。
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25	❖ 获得资格证书：
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27	ITIL 4 Management Professional、ITIL 4 Foundation、ITIL V3 Foundation、EXIN Devops Professional、数据中心服务能力成熟度模型标准评估师。
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29	❖ 翻译与工作：
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31	ITIL先锋论坛ITIL 4翻译团队核心成员。主导《ITIL 4 驱动利益相关者价值（DSV）》、《ITIL 4创建、交付和支持（CDS）》中文版翻译工作。
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34	[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202403/13/204616hygcd7e4tfknmiwk.jpg.thumb.jpg]]
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=== **一、讲堂内容介绍** ===

本期讲堂是对ITSM概念、规划实施的回顾，以及如何依据ITIL的最佳实践持续优化IT服务管理体系的方法讲解。主要内容如下：

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1、从更全面的角度了解IT服务管理的实施方法论；

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2、理解企业在实施IT服务管理过程中需要的准备工作；

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13

3、了解在实施IT服务管理过程中需要避免的问题；

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4、如何让IT服务管理为企业的IT工作带来价值。

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=== **二、陈睿智讲师介绍** ===

❖ 工作背景：

十五年以上IT工作经历，熟悉ITIL、ISO20000等IT服务管理方法论，实践经验丰富，高级咨询顾问。

❖ 获得资格证书：

ITIL 4 Management Professional、ITIL 4 Foundation、ITIL V3 Foundation、EXIN Devops Professional、数据中心服务能力成熟度模型标准评估师。

❖ 翻译与工作：

ITIL先锋论坛ITIL 4翻译团队核心成员。主导《ITIL 4 驱动利益相关者价值（DSV）》、《ITIL 4创建、交付和支持（CDS）》中文版翻译工作。

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[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202403/13/204616hygcd7e4tfknmiwk.jpg.thumb.jpg]]

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