Changes for page 3.3 考点分布

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Summary

Details

Icon Page properties
Title
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +3.3 考点分布
Parent
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第三章 ITIL 4认证考试大纲和模拟试题.WebHome
Content
... ... @@ -1,0 +1,585 @@
1 +(% class="wikigeneratedid" id="H8FD456DEFF1A7B2C37AE04E3B76EE5F55A096058BFB7B2C47AE0" %)
2 +[[返回：第3章 主目录>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%B8%89%E7%AB%A0%20ITIL%204%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E5%A4%A7%E7%BA%B2%E5%92%8C%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]]  [[阅读 第4章 >>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]]
3 +
4 +
5 +====== ======
6 +
7 +(% class="wikigeneratedid" id="H4E0B886869828FF04E86572880038BD54E2D4F1A6D8953CA5230768457FA672C69825FF5FF0C4EE553CA8FD94E9B69825FF576844E3B89818003683851855BB93002BL1A07EA7522BFF084E007EA7800370B9FF09768451855BB99700898160A856DE5FC6548C8FA8522B57FA672C69825FF5FF0CBL2A07EA7522BFF084E8C7EA7800370B9FF09768451855BB99700898160A8740689E38FD94E9B590D6742768469825FF53002" %)
8 +下表概述了在考试中会涉及到的基本概念，以及这些概念的主要考核内容。BL1 级别（一级考点） 的内容需要您回忆和辨别基本概念，BL2 级别（二级考点）的内容需要您理解这些复杂的概念。
9 +
10 +
11 +(% class="wikigeneratedid" id="H88683-2FF1AITIL457FA78407EA7522B8BA48BC180038BD5800370B98868" %)
12 +表3-2：ITIL 4基础级别认证考试考点表
13 +
14 +
15 +|(% style="width:280px" %)(((
16 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9" %)
17 +学习内容
18 +)))|(% style="width:619px" %)(((
19 +(% class="wikigeneratedid" id="H8003683870B9" %)
20 +考核点
21 +)))|(% style="width:98px" %)(((
22 +(% class="wikigeneratedid" id="H96BE5EA67EA7522B" %)
23 +难度级别
24 +)))|(% style="width:80px" %)(((
25 +(% class="wikigeneratedid" id="H800398986570" %)
26 +考题数
27 +)))
28 +|(% rowspan="3" style="width:280px" %)(((
29 +(% class="wikigeneratedid" id="H-3" %)
30 +
31 +
32 +
33 +
34 +
35 +
36 +
37 +(% class="wikigeneratedid" id="H1.740689E3670D52A17BA1740676845173952E69825FF5" %)
38 +1.理解服务管理的关键概念
39 +)))|(% style="width:619px" %)(((
40 +(% class="wikigeneratedid" id="H1.156DE5FC6548C8FA8522B4EE54E0B5B9A4E49FF1A" %)
41 +1.1 回忆和辨别以下定义：
42 +
43 +(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09A0670DA052A1" %)
44 +a） 服 务
45 +
46 +(% class="wikigeneratedid" id="HbFF09529F7528" %)
47 +b） 功 用
48 +
49 +(% class="wikigeneratedid" id="HcFF09529F6548" %)
50 +c） 功 效
51 +
52 +(% class="wikigeneratedid" id="HdFF095BA26237" %)
53 +d） 客 户
54 +
55 +(% class="wikigeneratedid" id="HeFF0975286237" %)
56 +e） 用 户
57 +
58 +(% class="wikigeneratedid" id="HfFF09670D52A17BA17406" %)
59 +f）服务管理
60 +
61 +(% class="wikigeneratedid" id="HgFF09A053D18D774EBA" %)
62 +g） 发起人
63 +)))|(% style="width:98px" %)(((
64 +(% class="wikigeneratedid" id="H-9" %)
65 +
66 +
67 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL1" %)
68 +BL1
69 +)))|(% style="width:80px" %)(((
70 +(% class="wikigeneratedid" id="H-10" %)
71 +
72 +
73 +(% class="wikigeneratedid" id="H2" %)
74 +2
75 +)))
76 +|(% style="width:619px" %)(((
77 +(% class="wikigeneratedid" id="H1.2A063CF8FF052297528670D52A1521B90204EF7503C76845173952E69825FF5FF1A" %)
78 +1.2 描述利用服务创造价值的关键概念：
79 +
80 +(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09A06210A0672C" %)
81 +a） 成 本
82 +
83 +(% class="wikigeneratedid" id="HbFF094EF7503C" %)
84 +b） 价 值
85 +
86 +(% class="wikigeneratedid" id="HcFF097EC47EC7" %)
87 +c） 组 织
88 +
89 +(% class="wikigeneratedid" id="HdFF094E1A52A1653676CA" %)
90 +d）业务收益
91 +
92 +(% class="wikigeneratedid" id="HeFF094EA751FA" %)
93 +e） 产 出
94 +
95 +(% class="wikigeneratedid" id="HfFF0998CE9669" %)
96 +f） 风 险
97 +
98 +(% class="wikigeneratedid" id="HgFF09A0529FA07528" %)
99 +g） 功 用
100 +
101 +(% class="wikigeneratedid" id="HhFF09A0529FA06548" %)
102 +h） 功 效
103 +)))|(% style="width:98px" %)(((
104 +(% class="wikigeneratedid" id="H-11" %)
105 +
106 +
107 +
108 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL2" %)
109 +BL2
110 +)))|(% style="width:80px" %)(((
111 +(% class="wikigeneratedid" id="H-13" %)
112 +
113 +
114 +
115 +(% class="wikigeneratedid" id="H2-1" %)
116 +2
117 +)))
118 +|(% style="width:619px" %)(((
119 +(% class="wikigeneratedid" id="H1.363CF8FF0670D52A151737CFB76845173952E69825FF5FF1A" %)
120 +1.3 描述服务关系的关键概念：
121 +
122 +(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09670D52A14F9B5E94" %)
123 +a）服务供应
124 +
125 +(% class="wikigeneratedid" id="HbFF09670D52A151737CFB7BA17406" %)
126 +b）服务关系管理
127 +
128 +(% class="wikigeneratedid" id="HcFF09670D52A163D04F9BdFF09670D52A16D888D39" %)
129 +c）服务提供d）服务消费
130 +)))|(% style="width:98px" %)(((
131 +(% class="wikigeneratedid" id="H-15" %)
132 +
133 +
134 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-1" %)
135 +BL2
136 +)))|(% style="width:80px" %)(((
137 +(% class="wikigeneratedid" id="H-16" %)
138 +
139 +
140 +(% class="wikigeneratedid" id="H1" %)
141 +1
142 +)))
143 +|(% rowspan="2" style="width:280px" %)(((
144 +(% class="wikigeneratedid" id="H-17" %)
145 +
146 +
147 +
148 +
149 +
150 +(% class="wikigeneratedid" id="H2.4E8689E3ITIL768463075BFC539F521959824F555E2E52A97EC47EC791C77528548C9002914D670D52A17BA17406" %)
151 +2.了解ITIL的指导原则如何帮助组织采用和适配服务管理
152 +)))|(% style="width:619px" %)(((
153 +(% class="wikigeneratedid" id="H2.163CF8FF0201C63075BFC539F5219201D7684672C8D2830015E947528548C76F84E924F5C7528" %)
154 +2.1 描述“指导原则”的本质、应用和相互作用
155 +)))|(% style="width:98px" %)(((
156 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-2" %)
157 +BL2
158 +)))|(% style="width:80px" %)(((
159 +(% class="wikigeneratedid" id="H1-1" %)
160 +1
161 +)))
162 +|(% style="width:619px" %)(((
163 +(% class="wikigeneratedid" id="H2.2A089E391CA63075BFC539F521976844F7F7528FF1A" %)
164 +2.2 解释指导原则的使用：
165 +
166 +(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09805A71264EF7503CA0A0A0A0A0A0A0" %)
167 +a）聚焦价值      
168 +
169 +(% class="wikigeneratedid" id="HbFF094ECE4F60624059047684573065B95F0059CB" %)
170 +b）从你所处的地方开始
171 +
172 +(% class="wikigeneratedid" id="HcFF0957FA4E8E53CD99888FED4EE363A88FDBA0" %)
173 +c）基于反馈迭代推进
174 +
175 +(% class="wikigeneratedid" id="HdFF09534F4F5C548C63D0534753EF89C653167A0B5EA6" %)
176 +d）协作和提升可视化程度
177 +
178 +(% class="wikigeneratedid" id="HeFF09901A76D8601D8003548C5DE54F5CA0A0A0" %)
179 +e）通盘思考和工作  
180 +
181 +(% class="wikigeneratedid" id="HfFF094FDD63017B8053555B9E7528A0A0A0A0A0" %)
182 +f）保持简单实用    
183 +
184 +(% class="wikigeneratedid" id="HgFF094F1853164E0E81EA52A85316" %)
185 +g）优化与自动化
186 +)))|(% style="width:98px" %)(((
187 +(% class="wikigeneratedid" id="H-21" %)
188 +
189 +
190 +
191 +
192 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-3" %)
193 +BL2
194 +)))|(% style="width:80px" %)(((
195 +(% class="wikigeneratedid" id="H-24" %)
196 +
197 +
198 +
199 +
200 +(% class="wikigeneratedid" id="H5" %)
201 +5
202 +)))
203 +
204 +(% class="wikigeneratedid" id="H7EED8868" %)
205 +续表
206 +
207 +
208 +|(% style="width:355px" %)(((
209 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9-1" %)
210 +学习内容
211 +)))|(% style="width:561px" %)(((
212 +(% class="wikigeneratedid" id="H8003683870B9-1" %)
213 +考核点
214 +)))|(% style="width:98px" %)(((
215 +(% class="wikigeneratedid" id="H96BE5EA67EA7522B-1" %)
216 +难度级别
217 +)))|(% style="width:63px" %)(((
218 +(% class="wikigeneratedid" id="H800398986570-1" %)
219 +考题数
220 +)))
221 +|(% style="width:355px" %)(((
222 +(% class="wikigeneratedid" id="H-28" %)
223 +
224 +
225 +
226 +(% class="wikigeneratedid" id="H3.740689E3670D52A17BA17406768456DB4E2A7EF45EA6" %)
227 +3.理解服务管理的四个维度
228 +)))|(% style="width:561px" %)(((
229 +(% class="wikigeneratedid" id="H3.1A063CF8FF0670D52A17BA17406768456DB4E2A7EF45EA6FF1AaFF097EC47EC7548C4EBA5458" %)
230 +3.1 描述服务管理的四个维度： a）组织和人员
231 +
232 +(% class="wikigeneratedid" id="HbFF094FE1606F548C6280672F" %)
233 +b）信息和技术
234 +
235 +(% class="wikigeneratedid" id="HcFF0954084F5C4F194F34548C4F9B5E945546dFF094EF7503C6D41548C6D417A0B" %)
236 +c）合作伙伴和供应商d）价值流和流程
237 +)))|(% style="width:98px" %)(((
238 +(% class="wikigeneratedid" id="H-30" %)
239 +
240 +
241 +
242 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-4" %)
243 +BL2
244 +)))|(% style="width:63px" %)(((
245 +(% class="wikigeneratedid" id="H-32" %)
246 +
247 +
248 +
249 +(% class="wikigeneratedid" id="H2-2" %)
250 +2
251 +)))
252 +|(% style="width:355px" %)(((
253 +(% class="wikigeneratedid" id="H-34" %)
254 +
255 +
256 +(% class="wikigeneratedid" id="H4.4E8689E3ITIL670D52A14EF7503C7CFB7EDF768476EE7684548C7EC44EF6" %)
257 +4.了解ITIL服务价值系统的目的和组件
258 +)))|(% style="width:561px" %)(((
259 +(% class="wikigeneratedid" id="H-35" %)
260 +
261 +
262 +(% class="wikigeneratedid" id="H4.163CF8FF0ITIL670D52A14EF7503C7CFB7EDF" %)
263 +4.1 描述ITIL服务价值系统
264 +)))|(% style="width:98px" %)(((
265 +(% class="wikigeneratedid" id="H-36" %)
266 +
267 +
268 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-5" %)
269 +BL2
270 +)))|(% style="width:63px" %)(((
271 +(% class="wikigeneratedid" id="H-37" %)
272 +
273 +
274 +(% class="wikigeneratedid" id="H1-2" %)
275 +1
276 +)))
277 +|(% style="width:355px" %)(((
278 +(% class="wikigeneratedid" id="H-38" %)
279 +
280 +
281 +
282 +
283 +
284 +
285 +(% class="wikigeneratedid" id="H5.4E8689E3670D52A14EF7503C94FE76846D3B52A8FF0C4EE553CA5B834EEC4E4B95F4768476F84E92517380543002" %)
286 +5.了解服务价值链的活动，以及它们之间的相互关联。
287 +)))|(% style="width:561px" %)(((
288 +(% class="wikigeneratedid" id="H1.63CF8FF0670D52A14EF7503C94FE768476F84E92517380547279602753CA517659824F55652F63014EF7503C6D41" %)
289 +1.描述服务价值链的相互关联特性及其如何支持价值流
290 +
291 +(% class="wikigeneratedid" id="H2.63CF8FF06BCF98794EF7503C94FE6D3B52A8768476EE7684" %)
292 +2.描述每项价值链活动的目的
293 +
294 +(% class="wikigeneratedid" id="HaFF098BA15212" %)
295 +a）计划
296 +
297 +(% class="wikigeneratedid" id="HbFF0965398FDB" %)
298 +b） 改 进
299 +
300 +(% class="wikigeneratedid" id="HcFF09595152A8" %)
301 +c） 契 动
302 +
303 +(% class="wikigeneratedid" id="HdFF098BBE8BA1548C8F6C6362" %)
304 +d）设计和转换
305 +
306 +(% class="wikigeneratedid" id="HeFF0983B753D62F67845EFA" %)
307 +e）获取/构建
308 +
309 +(% class="wikigeneratedid" id="HfFF094EA44ED8548C652F6301" %)
310 +f）交付和支持
311 +
312 +(% class="wikigeneratedid" id="H6CE8FF1A6BCF4E2A4EF7503C94FE6D3B52A876848F9351658F9351FA4E0D572880036838830356F4" %)
313 +注：每个价值链活动的输入输出不在考核范围
314 +)))|(% style="width:98px" %)(((
315 +(% class="wikigeneratedid" id="H-43" %)
316 +
317 +
318 +
319 +
320 +
321 +
322 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL2BL2" %)
323 +BL2 BL2
324 +)))|(% style="width:63px" %)(((
325 +(% class="wikigeneratedid" id="H-48" %)
326 +
327 +
328 +
329 +
330 +
331 +
332 +(% class="wikigeneratedid" id="H1-3" %)
333 +1
334 +
335 +(% class="wikigeneratedid" id="H1-4" %)
336 +1
337 +)))
338 +|(% style="width:355px" %)(((
339 +(% class="wikigeneratedid" id="H-53" %)
340 +
341 +
342 +
343 +
344 +
345 +
346 +
347 +
348 +
349 +(% class="wikigeneratedid" id="H6.4E8689E3154E2AITIL5B9E8DF5768476EE7684548C5173952E51855BB9" %)
350 +6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容
351 +)))|(% style="width:561px" %)(((
352 +(% class="wikigeneratedid" id="H6.1800368384EE54E0BITIL5B9E8DF5768476EE7684FF1A" %)
353 +6.1 考核以下ITIL实践的目的：
354 +
355 +(% class="wikigeneratedid" id="HaFF094FE1606F5B8951687BA17406" %)
356 +a）信息安全管理
357 +
358 +(% class="wikigeneratedid" id="HbFF0951737CFB7BA17406A0A0" %)
359 +b）关系管理 
360 +
361 +(% class="wikigeneratedid" id="HcFF094F9B5E9455467BA17406" %)
362 +c）供应商管理
363 +
364 +(% class="wikigeneratedid" id="HdFF09IT8D444EA77BA17406" %)
365 +d）IT资产管理
366 +
367 +(% class="wikigeneratedid" id="HeFF0976D16D4B548C4E8B60017BA17406" %)
368 +e）监测和事态管理
369 +
370 +(% class="wikigeneratedid" id="HfFF0953D15E037BA17406A0A0" %)
371 +f）发布管理 
372 +
373 +(% class="wikigeneratedid" id="HgFF09670D52A1914D7F6E7BA17406" %)
374 +g）服务配置管理
375 +
376 +(% class="wikigeneratedid" id="HhFF0990E87F727BA17406A0A0" %)
377 +h）部署管理 
378 +
379 +(% class="wikigeneratedid" id="HiFF0963017EED65398FDBA0A0" %)
380 +i）持续改进 
381 +
382 +(% class="wikigeneratedid" id="HjFF0953D866F463A75236A0A0" %)
383 +j）变更控制 
384 +
385 +(% class="wikigeneratedid" id="HkFF094E8B4EF67BA17406A0A0" %)
386 +k）事件管理 
387 +
388 +(% class="wikigeneratedid" id="HlFF0995EE98987BA17406A0A0" %)
389 +l）问题管理 
390 +
391 +(% class="wikigeneratedid" id="HmFF09670D52A18BF76C427BA17406" %)
392 +m）服务请求管理
393 +
394 +(% class="wikigeneratedid" id="HnFF09670D52A153F0" %)
395 +n）服务台
396 +
397 +(% class="wikigeneratedid" id="HoFF09670D52A17EA7522B7BA17406" %)
398 +o）服务级别管理
399 +)))|(% style="width:98px" %)(((
400 +(% class="wikigeneratedid" id="H-61" %)
401 +
402 +
403 +
404 +
405 +
406 +
407 +
408 +
409 +
410 +
411 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL1-1" %)
412 +BL1
413 +)))|(% style="width:63px" %)(((
414 +(% class="wikigeneratedid" id="H-70" %)
415 +
416 +
417 +
418 +
419 +
420 +
421 +
422 +
423 +
424 +
425 +(% class="wikigeneratedid" id="H5-1" %)
426 +5
427 +)))
428 +
429 +(% class="wikigeneratedid" id="H7EED8868-1" %)
430 +续表
431 +
432 +
433 +|(% style="width:354px" %)(((
434 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9-2" %)
435 +学习内容
436 +)))|(% style="width:568px" %)(((
437 +(% class="wikigeneratedid" id="H8003683870B9-2" %)
438 +考核点
439 +)))|(% style="width:79px" %)(((
440 +(% class="wikigeneratedid" id="H96BE5EA67EA7522B-2" %)
441 +难度级别
442 +)))|(% style="width:76px" %)(((
443 +(% class="wikigeneratedid" id="H800398986570-2" %)
444 +考题数
445 +)))
446 +|(% style="width:354px" %)(((
447 +(% class="wikigeneratedid" id="H-80" %)
448 +
449 +
450 +
451 +
452 +
453 +(% class="wikigeneratedid" id="H6.4E8689E3154E2AITIL5B9E8DF5768476EE7684548C5173952E51855BB9-1" %)
454 +6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容
455 +)))|(% style="width:568px" %)(((
456 +(% class="wikigeneratedid" id="H6.256DE5FC6548C8FA8522B4EE54E0BITIL672F8BED76845B9A4E49FF1A" %)
457 +6.2 回忆和辨别以下ITIL术语的定义：
458 +
459 +(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09IT8D444EA7" %)
460 +a）IT资产
461 +
462 +(% class="wikigeneratedid" id="HbFF094E8B6001" %)
463 +b）事态
464 +
465 +(% class="wikigeneratedid" id="HcFF09914D7F6E9879" %)
466 +c）配置项
467 +
468 +(% class="wikigeneratedid" id="HdFF0953D866F4" %)
469 +d）变更
470 +
471 +(% class="wikigeneratedid" id="HeFF094E8B4EF6" %)
472 +e）事件
473 +
474 +(% class="wikigeneratedid" id="HfFF0995EE9898" %)
475 +f）问题
476 +
477 +(% class="wikigeneratedid" id="HgFF095DF277E595198BEF" %)
478 +g）已知错误
479 +)))|(% style="width:79px" %)(((
480 +(% class="wikigeneratedid" id="H-84" %)
481 +
482 +
483 +
484 +
485 +
486 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL1-2" %)
487 +BL1
488 +)))|(% style="width:76px" %)(((
489 +(% class="wikigeneratedid" id="H-88" %)
490 +
491 +
492 +
493 +
494 +
495 +(% class="wikigeneratedid" id="H2-3" %)
496 +2
497 +)))
498 +|(% style="width:354px" %)(((
499 +(% class="wikigeneratedid" id="H-92" %)
500 +
501 +
502 +
503 +
504 +
505 +(% class="wikigeneratedid" id="H7.740689E374E2AITIL5B9E8DF5" %)
506 +7.理解7个ITIL实践
507 +)))|(% style="width:568px" %)(((
508 +(% class="wikigeneratedid" id="H7.18BE67EC689E391CA4EE54E0BITIL5B9E8DF5FF0C4E0D530562EC8FD94E9B5B9E8DF55BF9670D52A14EF7503C94FE7684652F630165B95F0FFF1AA0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0" %)
509 +7.1 详细解释以下ITIL实践，不包括这些实践对服务价值链的支持方式：             
510 +
511 +(% class="wikigeneratedid" id="HaFF0963017EED65398FDBFF0C530562EC63017EED65398FDB6A215F0F" %)
512 +a）持续改进，包括持续改进模式
513 +
514 +(% class="wikigeneratedid" id="HbFF0953D866F463A75236" %)
515 +b）变更控制
516 +
517 +(% class="wikigeneratedid" id="HcFF094E8B4EF67BA17406" %)
518 +c）事件管理
519 +
520 +(% class="wikigeneratedid" id="HdFF0995EE98987BA17406" %)
521 +d）问题管理
522 +
523 +(% class="wikigeneratedid" id="HeFF09670D52A18BF76C427BA17406" %)
524 +e）服务请求管理
525 +
526 +(% class="wikigeneratedid" id="HfFF09670D52A153F0" %)
527 +f） 服 务 台
528 +
529 +(% class="wikigeneratedid" id="HgFF09670D52A17EA7522B7BA17406" %)
530 +g）服务级别管理
531 +
532 +(% class="wikigeneratedid" id="H6CE8FF1A4E0D80036838ITIL5B9E8DF55BF9670D52A14EF7503C94FE768451774F53652F630165B95F0FFF0C76EE7684662F8BA957F98BAD8BB25E08670966F4591A768465F695F4901A8FC75BF98FD94E9B5B9E" %)
533 +注：不考核ITIL实践对服务价值链的具体支持方式，目的是让培训讲师有更多的时间通过对这些实
534 +
535 +(% class="wikigeneratedid" id="H8DF563D04F9B5B9E9645768463075BFCFF0C52A06DF15B6654585BF98FD94E9B5B9E8DF576844E8689E33002" %)
536 +践提供实际的指导，加深学员对这些实践的了解。
537 +)))|(% style="width:79px" %)(((
538 +(% class="wikigeneratedid" id="H-96" %)
539 +
540 +
541 +
542 +
543 +
544 +
545 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-6" %)
546 +BL2
547 +)))|(% style="width:76px" %)(((
548 +(% class="wikigeneratedid" id="H-101" %)
549 +
550 +
551 +
552 +
553 +
554 +
555 +(% class="wikigeneratedid" id="H1-5" %)
556 +1
557 +)))
558 +
559 +1.
560 +11. (((
561 +(% class="wikigeneratedid" id="H6A2162DF8BD598984E00" %)
562 +模拟试题一
563 +)))
564 +
565 +(% class="wikigeneratedid" id="H7565" %)
566 +略
567 +
568 +
569 +1. (((
570 +(% class="wikigeneratedid" id="H-107" %)
571 +
572 +
573 +1. (((
574 +
575 +)))
576 +
577 +(% class="wikigeneratedid" id="H6A2162DF8BD598984E8C" %)
578 +模拟试题二
579 +)))
580 +
581 +(% class="wikigeneratedid" id="H7565-1" %)
582 +略
583 +
584 +
585 +[[返回：第3章  主目录>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%B8%89%E7%AB%A0%20ITIL%204%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E5%A4%A7%E7%BA%B2%E5%92%8C%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]]  [[阅读 第4章 >>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]]
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