文档更改3.3 考点分布

由 superadmin 于 2024/04/25, 10:58 最后修改
从版本 1.1 >
由superadmin编辑
在2020/06/15, 17:06上
到版本
由superadmin编辑
在2020/06/15, 17:12上
>
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Icon Page properties
标题
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +3.3考点分布
父
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第三章 ITIL 4认证考试大纲和模拟试题.WebHome
Content
... ... @@ -1,0 +1,368 @@
1 +下表概述了在考试中会涉及到的基本概念，以及这些概念的主要考核内容。BL1 级别（一级考点） 的内容需要您回忆和辨别基本概念，BL2 级别（二级考点）的内容需要您理解这些复杂的概念。
2 +
3 +
4 + 表3-2：ITIL 4基础级别认证考试考点表
5 +
6 +
7 +|(% style="width:280px" %)学习内容|(% style="width:659px" %)考核点|(% style="width:76px" %)难度级别|(% style="width:62px" %)考题数
8 +|(% rowspan="3" style="width:280px" %)(((
9 +
10 +
11 +
12 +
13 +
14 +
15 +
16 +1.理解服务管理的关键概念
17 +)))|(% style="width:659px" %)(((
18 +1.1 回忆和辨别以下定义：
19 +
20 +a） 服 务
21 +
22 +b） 功 用 c） 功 效 d） 客 户 e） 用 户 f）服务管理
23 +
24 +g） 发起人
25 +)))|(% style="width:76px" %)(((
26 +
27 +
28 +BL1
29 +)))|(% style="width:62px" %)(((
30 +
31 +
32 +2
33 +)))
34 +|(% style="width:659px" %)(((
35 +1.2 描述利用服务创造价值的关键概念：
36 +
37 +a） 成 本
38 +
39 +b） 价 值 c） 组 织 d）业务收益e） 产 出 f） 风 险 g） 功 用
40 +
41 +h） 功 效
42 +)))|(% style="width:76px" %)(((
43 +
44 +
45 +
46 +BL2
47 +)))|(% style="width:62px" %)(((
48 +
49 +
50 +
51 +2
52 +)))
53 +|(% style="width:659px" %)(((
54 +1.3 描述服务关系的关键概念：
55 +
56 +a）服务供应
57 +
58 +b）服务关系管理
59 +
60 +c）服务提供d）服务消费
61 +)))|(% style="width:76px" %)(((
62 +
63 +
64 +BL2
65 +)))|(% style="width:62px" %)(((
66 +
67 +
68 +1
69 +)))
70 +|(% rowspan="2" style="width:280px" %)(((
71 +
72 +
73 +
74 +
75 +
76 +2.了解ITIL的指导原则如何帮助组织采用和适配服务管理
77 +)))|(% style="width:659px" %)2.1 描述“指导原则”的本质、应用和相互作用|(% style="width:76px" %)BL2|(% style="width:62px" %)1
78 +|(% style="width:659px" %)(((
79 +2.2 解释指导原则的使用：
80 +
81 +a）聚焦价值
82 +
83 + b）从你所处的地方开始
84 +
85 +c）基于反馈迭代推进
86 +
87 +d）协作和提升可视化程度
88 +
89 +e）通盘思考和工作
90 +
91 +f）保持简单实用
92 +
93 +g）优化与自动化
94 +)))|(% style="width:76px" %)(((
95 +
96 +
97 +
98 +
99 +BL2
100 +)))|(% style="width:62px" %)(((
101 +
102 +
103 +
104 +
105 +5
106 +)))
107 +
108 +
109 +
110 +续表
111 +
112 +
113 +|学习内容|(% style="width:669px" %)考核点|(% style="width:98px" %)难度级别|(% style="width:63px" %)考题数
114 +|(((
115 +
116 +
117 +
118 +3.理解服务管理的四个维度
119 +)))|(% style="width:669px" %)(((
120 +3.1 描述服务管理的四个维度： a）组织和人员
121 +
122 +b）信息和技术
123 +
124 +c）合作伙伴和供应商d）价值流和流程
125 +)))|(% style="width:98px" %)(((
126 +
127 +
128 +
129 +BL2
130 +)))|(% style="width:63px" %)(((
131 +
132 +
133 +
134 +2
135 +)))
136 +|(((
137 +
138 +
139 +.了解ITIL服务价值系统的目的和组件
140 +)))|(% style="width:669px" %)(((
141 +
142 +
143 +4.1 描述ITIL服务价值系统
144 +)))|(% style="width:98px" %)(((
145 +
146 +
147 +BL2
148 +)))|(% style="width:63px" %)(((
149 +
150 +
151 +1
152 +)))
153 +|(((
154 +
155 +
156 +
157 +
158 +
159 +
160 +5.了解服务价值链的活动，以及它们之间的相互关联。
161 +)))|(% style="width:669px" %)(((
162 +1.描述服务价值链的相互关联特性及其如何支持价值流
163 +
164 +2.描述每项价值链活动的目的
165 +
166 +a）计划
167 +
168 +b） 改 进
169 +
170 +c） 契 动
171 +
172 +d）设计和转换
173 +
174 +e）获取/构建
175 +
176 +f）交付和支持
177 +
178 +注：每个价值链活动的输入输出不在考核范围
179 +)))|(% style="width:98px" %)(((
180 +
181 +
182 +
183 +
184 +
185 +
186 +BL2 BL2
187 +)))|(% style="width:63px" %)(((
188 +
189 +
190 +
191 +
192 +
193 +
194 +1
195 +
196 +1
197 +)))
198 +|(((
199 +
200 +
201 +
202 +
203 +
204 +
205 +
206 +
207 +
208 +6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容
209 +)))|(% style="width:669px" %)(((
210 +6.1 考核以下ITIL实践的目的：
211 +
212 +a）信息安全管理
213 +
214 +b）关系管理
215 +
216 +c）供应商管理
217 +
218 +d）IT资产管理
219 +
220 +e）监测和事态管理
221 +
222 +f）发布管理
223 +
224 +g）服务配置管理
225 +
226 +h）部署管理
227 +
228 +i）持续改进
229 +
230 +j）变更控制
231 +
232 +k）事件管理
233 +
234 +l）问题管理
235 +
236 +m）服务请求管理
237 +
238 +n）服务台
239 +
240 +o）服务级别管理
241 +)))|(% style="width:98px" %)(((
242 +
243 +
244 +
245 +
246 +
247 +
248 +
249 +
250 +
251 +
252 +BL1
253 +)))|(% style="width:63px" %)(((
254 +
255 +
256 +
257 +
258 +
259 +
260 +
261 +
262 +
263 +
264 +5
265 +)))
266 +
267 +
268 +
269 +
270 +续表
271 +
272 +
273 +|学习内容|(% style="width:679px" %)考核点|(% style="width:79px" %)难度级别|(% style="width:76px" %)考题数
274 +|(((
275 +
276 +
277 +
278 +
279 +
280 +6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容
281 +)))|(% style="width:679px" %)(((
282 +6.2 回忆和辨别以下ITIL术语的定义：
283 +
284 +a）IT资产
285 +
286 +b）事态
287 +
288 +c）配置项
289 +
290 +d）变更
291 +
292 +e）事件
293 +
294 +f）问题
295 +
296 +g）已知错误
297 +)))|(% style="width:79px" %)(((
298 +
299 +
300 +
301 +
302 +
303 +BL1
304 +)))|(% style="width:76px" %)(((
305 +
306 +
307 +
308 +
309 +
310 +2
311 +)))
312 +|(((
313 +
314 +
315 +
316 +
317 +
318 +7.理解7个ITIL实践
319 +)))|(% style="width:679px" %)(((
320 +7.1 详细解释以下ITIL实践，不包括这些实践对服务价值链的支持方式：
321 +
322 + a）持续改进，包括持续改进模式
323 +
324 +b）变更控制
325 +
326 +c）事件管理
327 +
328 + d）问题管理
329 +
330 +e）服务请求管理
331 +
332 +f） 服 务 台
333 +
334 +g）服务级别管理
335 +
336 +注：不考核ITIL实践对服务价值链的具体支持方式，目的是让培训讲师有更多的时间通过对这些实
337 +
338 +践提供实际的指导，加深学员对这些实践的了解。
339 +)))|(% style="width:79px" %)(((
340 +
341 +
342 +
343 +
344 +
345 +
346 +BL2
347 +)))|(% style="width:76px" %)(((
348 +
349 +
350 +
351 +
352 +
353 +
354 +17
355 +)))
356 +
357 +
358 +1.
359 +11. 模拟试题一
360 +
361 +== 略 ==
362 +
363 +== ==
364 +
365 +1.
366 +11. 模拟试题二
367 +
368 +== 略 ==
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司