Changes for page 3.3 考点分布

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Summary

Details

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Title
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +3.3 考点分布
Parent
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第三章 ITIL 4认证考试大纲和模拟试题.WebHome
Content
... ... @@ -1,0 +1,493 @@
1 +====== 下表概述了在考试中会涉及到的基本概念，以及这些概念的主要考核内容。BL1 级别（一级考点） 的内容需要您回忆和辨别基本概念，BL2 级别（二级考点）的内容需要您理解这些复杂的概念。 ======
2 +
3 +====== ======
4 +
5 +====== 表3-2：ITIL 4基础级别认证考试考点表 ======
6 +
7 +====== ======
8 +
9 +|(% style="width:280px" %)(((
10 +====== 学习内容 ======
11 +)))|(% style="width:619px" %)(((
12 +====== 考核点 ======
13 +)))|(% style="width:98px" %)(((
14 +====== 难度级别 ======
15 +)))|(% style="width:80px" %)(((
16 +====== 考题数 ======
17 +)))
18 +|(% rowspan="3" style="width:280px" %)(((
19 +====== ======
20 +
21 +====== ======
22 +
23 +====== ======
24 +
25 +====== ======
26 +
27 +====== ======
28 +
29 +====== ======
30 +
31 +====== 1.理解服务管理的关键概念 ======
32 +)))|(% style="width:619px" %)(((
33 +====== 1.1 回忆和辨别以下定义： ======
34 +
35 +====== a） 服 务 ======
36 +
37 +====== b） 功 用 ======
38 +
39 +====== c） 功 效 ======
40 +
41 +====== d） 客 户 ======
42 +
43 +====== e） 用 户 ======
44 +
45 +====== f）服务管理 ======
46 +
47 +====== g） 发起人 ======
48 +)))|(% style="width:98px" %)(((
49 +====== ======
50 +
51 +====== BL1 ======
52 +)))|(% style="width:80px" %)(((
53 +====== ======
54 +
55 +====== 2 ======
56 +)))
57 +|(% style="width:619px" %)(((
58 +====== 1.2 描述利用服务创造价值的关键概念： ======
59 +
60 +====== a） 成 本 ======
61 +
62 +====== b） 价 值 ======
63 +
64 +====== c） 组 织 ======
65 +
66 +====== d）业务收益 ======
67 +
68 +====== e） 产 出 ======
69 +
70 +====== f） 风 险 ======
71 +
72 +====== g） 功 用 ======
73 +
74 +====== h） 功 效 ======
75 +)))|(% style="width:98px" %)(((
76 +====== ======
77 +
78 +====== ======
79 +
80 +====== BL2 ======
81 +)))|(% style="width:80px" %)(((
82 +====== ======
83 +
84 +====== ======
85 +
86 +====== 2 ======
87 +)))
88 +|(% style="width:619px" %)(((
89 +====== 1.3 描述服务关系的关键概念： ======
90 +
91 +====== a）服务供应 ======
92 +
93 +====== b）服务关系管理 ======
94 +
95 +====== c）服务提供d）服务消费 ======
96 +)))|(% style="width:98px" %)(((
97 +====== ======
98 +
99 +====== BL2 ======
100 +)))|(% style="width:80px" %)(((
101 +====== ======
102 +
103 +====== 1 ======
104 +)))
105 +|(% rowspan="2" style="width:280px" %)(((
106 +====== ======
107 +
108 +====== ======
109 +
110 +====== ======
111 +
112 +====== ======
113 +
114 +====== 2.了解ITIL的指导原则如何帮助组织采用和适配服务管理 ======
115 +)))|(% style="width:619px" %)(((
116 +====== 2.1 描述“指导原则”的本质、应用和相互作用 ======
117 +)))|(% style="width:98px" %)(((
118 +====== BL2 ======
119 +)))|(% style="width:80px" %)(((
120 +====== 1 ======
121 +)))
122 +|(% style="width:619px" %)(((
123 +====== 2.2 解释指导原则的使用： ======
124 +
125 +====== a）聚焦价值         ======
126 +
127 +====== b）从你所处的地方开始 ======
128 +
129 +====== c）基于反馈迭代推进   ======
130 +
131 +====== d）协作和提升可视化程度 ======
132 +
133 +====== e）通盘思考和工作     ======
134 +
135 +====== f）保持简单实用       ======
136 +
137 +====== g）优化与自动化 ======
138 +)))|(% style="width:98px" %)(((
139 +====== ======
140 +
141 +====== ======
142 +
143 +====== ======
144 +
145 +====== BL2 ======
146 +)))|(% style="width:80px" %)(((
147 +====== ======
148 +
149 +====== ======
150 +
151 +====== ======
152 +
153 +====== 5 ======
154 +)))
155 +
156 +====== 续表 ======
157 +
158 +====== ======
159 +
160 +|(% style="width:355px" %)(((
161 +====== 学习内容 ======
162 +)))|(% style="width:561px" %)(((
163 +====== 考核点 ======
164 +)))|(% style="width:98px" %)(((
165 +====== 难度级别 ======
166 +)))|(% style="width:63px" %)(((
167 +====== 考题数 ======
168 +)))
169 +|(% style="width:355px" %)(((
170 +====== ======
171 +
172 +====== ======
173 +
174 +====== 3.理解服务管理的四个维度 ======
175 +)))|(% style="width:561px" %)(((
176 +====== 3.1 描述服务管理的四个维度： a）组织和人员 ======
177 +
178 +====== b）信息和技术 ======
179 +
180 +====== c）合作伙伴和供应商d）价值流和流程 ======
181 +)))|(% style="width:98px" %)(((
182 +====== ======
183 +
184 +====== ======
185 +
186 +====== BL2 ======
187 +)))|(% style="width:63px" %)(((
188 +====== ======
189 +
190 +====== ======
191 +
192 +====== 2 ======
193 +)))
194 +|(% style="width:355px" %)(((
195 +====== ======
196 +
197 +====== 4.了解ITIL服务价值系统的目的和组件 ======
198 +)))|(% style="width:561px" %)(((
199 +====== ======
200 +
201 +====== 4.1 描述ITIL服务价值系统 ======
202 +)))|(% style="width:98px" %)(((
203 +====== ======
204 +
205 +====== BL2 ======
206 +)))|(% style="width:63px" %)(((
207 +====== ======
208 +
209 +====== 1 ======
210 +)))
211 +|(% style="width:355px" %)(((
212 +====== ======
213 +
214 +====== ======
215 +
216 +====== ======
217 +
218 +====== ======
219 +
220 +====== ======
221 +
222 +====== 5.了解服务价值链的活动，以及它们之间的相互关联。 ======
223 +)))|(% style="width:561px" %)(((
224 +====== 1.描述服务价值链的相互关联特性及其如何支持价值流 ======
225 +
226 +====== 2.描述每项价值链活动的目的 ======
227 +
228 +====== a）计划 ======
229 +
230 +====== b） 改 进  ======
231 +
232 +====== c） 契 动  ======
233 +
234 +====== d）设计和转换 ======
235 +
236 +====== e）获取/构建 ======
237 +
238 +====== f）交付和支持 ======
239 +
240 +====== 注：每个价值链活动的输入输出不在考核范围 ======
241 +)))|(% style="width:98px" %)(((
242 +====== ======
243 +
244 +====== ======
245 +
246 +====== ======
247 +
248 +====== ======
249 +
250 +====== ======
251 +
252 +====== BL2 BL2 ======
253 +)))|(% style="width:63px" %)(((
254 +====== ======
255 +
256 +====== ======
257 +
258 +====== ======
259 +
260 +====== ======
261 +
262 +====== ======
263 +
264 +====== 1 ======
265 +
266 +====== 1 ======
267 +)))
268 +|(% style="width:355px" %)(((
269 +====== ======
270 +
271 +====== ======
272 +
273 +====== ======
274 +
275 +====== ======
276 +
277 +====== ======
278 +
279 +====== ======
280 +
281 +====== ======
282 +
283 +====== ======
284 +
285 +====== 6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容 ======
286 +)))|(% style="width:561px" %)(((
287 +====== 6.1 考核以下ITIL实践的目的： ======
288 +
289 +====== a）信息安全管理 ======
290 +
291 +====== b）关系管理    ======
292 +
293 +====== c）供应商管理 ======
294 +
295 +====== d）IT资产管理  ======
296 +
297 +====== e）监测和事态管理 ======
298 +
299 +====== f）发布管理    ======
300 +
301 +====== g）服务配置管理 ======
302 +
303 +====== h）部署管理    ======
304 +
305 +====== i）持续改进    ======
306 +
307 +====== j）变更控制    ======
308 +
309 +====== k）事件管理    ======
310 +
311 +====== l）问题管理    ======
312 +
313 +====== m）服务请求管理 ======
314 +
315 +====== n）服务台 ======
316 +
317 +====== o）服务级别管理 ======
318 +)))|(% style="width:98px" %)(((
319 +====== ======
320 +
321 +====== ======
322 +
323 +====== ======
324 +
325 +====== ======
326 +
327 +====== ======
328 +
329 +====== ======
330 +
331 +====== ======
332 +
333 +====== ======
334 +
335 +====== ======
336 +
337 +====== BL1 ======
338 +)))|(% style="width:63px" %)(((
339 +====== ======
340 +
341 +====== ======
342 +
343 +====== ======
344 +
345 +====== ======
346 +
347 +====== ======
348 +
349 +====== ======
350 +
351 +====== ======
352 +
353 +====== ======
354 +
355 +====== ======
356 +
357 +====== 5 ======
358 +)))
359 +
360 +====== 续表 ======
361 +
362 +====== ======
363 +
364 +|(% style="width:354px" %)(((
365 +====== 学习内容 ======
366 +)))|(% style="width:568px" %)(((
367 +====== 考核点 ======
368 +)))|(% style="width:79px" %)(((
369 +====== 难度级别 ======
370 +)))|(% style="width:76px" %)(((
371 +====== 考题数 ======
372 +)))
373 +|(% style="width:354px" %)(((
374 +====== ======
375 +
376 +====== ======
377 +
378 +====== ======
379 +
380 +====== ======
381 +
382 +====== 6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容 ======
383 +)))|(% style="width:568px" %)(((
384 +====== 6.2 回忆和辨别以下ITIL术语的定义： ======
385 +
386 +====== a）IT资产 ======
387 +
388 +====== b）事态 ======
389 +
390 +====== c）配置项 ======
391 +
392 +====== d）变更 ======
393 +
394 +====== e）事件 ======
395 +
396 +====== f）问题 ======
397 +
398 +====== g）已知错误 ======
399 +)))|(% style="width:79px" %)(((
400 +====== ======
401 +
402 +====== ======
403 +
404 +====== ======
405 +
406 +====== ======
407 +
408 +====== BL1 ======
409 +)))|(% style="width:76px" %)(((
410 +====== ======
411 +
412 +====== ======
413 +
414 +====== ======
415 +
416 +====== ======
417 +
418 +====== 2 ======
419 +)))
420 +|(% style="width:354px" %)(((
421 +====== ======
422 +
423 +====== ======
424 +
425 +====== ======
426 +
427 +====== ======
428 +
429 +====== 7.理解7个ITIL实践 ======
430 +)))|(% style="width:568px" %)(((
431 +====== 7.1 详细解释以下ITIL实践，不包括这些实践对服务价值链的支持方式：                ======
432 +
433 +====== a）持续改进，包括持续改进模式 ======
434 +
435 +====== b）变更控制  ======
436 +
437 +====== c）事件管理 ======
438 +
439 +====== d）问题管理  ======
440 +
441 +====== e）服务请求管理 ======
442 +
443 +====== f） 服 务 台 ======
444 +
445 +====== g）服务级别管理 ======
446 +
447 +====== 注：不考核ITIL实践对服务价值链的具体支持方式，目的是让培训讲师有更多的时间通过对这些实 ======
448 +
449 +====== 践提供实际的指导，加深学员对这些实践的了解。 ======
450 +)))|(% style="width:79px" %)(((
451 +====== ======
452 +
453 +====== ======
454 +
455 +====== ======
456 +
457 +====== ======
458 +
459 +====== ======
460 +
461 +====== BL2 ======
462 +)))|(% style="width:76px" %)(((
463 +====== ======
464 +
465 +====== ======
466 +
467 +====== ======
468 +
469 +====== ======
470 +
471 +====== ======
472 +
473 +====== 17 ======
474 +)))
475 +
476 +1.
477 +11. (((
478 +====== 模拟试题一 ======
479 +)))
480 +
481 +====== 略 ======
482 +
483 +====== ======
484 +
485 +1. (((
486 +====== ======
487 +
488 +1.
489 +
490 +====== 模拟试题二 ======
491 +)))
492 +
493 +====== 略 ======
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