Changes for page 3.3 考点分布

Last modified by superadmin on 2024/04/25, 10:58
From version 1.1 >
edited by superadmin
on 2020/06/15, 17:06
To version < 8.1 >
edited by superadmin
on 2024/03/28, 15:13
>
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Icon Page properties
Title
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +3.3 考点分布
Parent
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第三章 ITIL 4认证考试大纲和模拟试题.WebHome
Content
... ... @@ -1,0 +1,502 @@
1 +(% class="wikigeneratedid" %)
2 +====== [[返回：第3章 ITIL4认证考试大纲和模拟试题>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%B8%89%E7%AB%A0%20ITIL%204%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E5%A4%A7%E7%BA%B2%E5%92%8C%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]]  本节阅读结束  [[继续阅读 第4章 ITIL学习与实践FAQ >>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]] ======
3 +
4 +(% class="wikigeneratedid" %)
5 +====== ======
6 +
7 +====== 下表概述了在考试中会涉及到的基本概念，以及这些概念的主要考核内容。BL1 级别（一级考点） 的内容需要您回忆和辨别基本概念，BL2 级别（二级考点）的内容需要您理解这些复杂的概念。 ======
8 +
9 +====== ======
10 +
11 +====== 表3-2：ITIL 4基础级别认证考试考点表 ======
12 +
13 +====== ======
14 +
15 +|(% style="width:280px" %)(((
16 +====== 学习内容 ======
17 +)))|(% style="width:619px" %)(((
18 +====== 考核点 ======
19 +)))|(% style="width:98px" %)(((
20 +====== 难度级别 ======
21 +)))|(% style="width:80px" %)(((
22 +====== 考题数 ======
23 +)))
24 +|(% rowspan="3" style="width:280px" %)(((
25 +====== ======
26 +
27 +====== ======
28 +
29 +====== ======
30 +
31 +====== ======
32 +
33 +====== ======
34 +
35 +====== ======
36 +
37 +====== 1.理解服务管理的关键概念 ======
38 +)))|(% style="width:619px" %)(((
39 +====== 1.1 回忆和辨别以下定义： ======
40 +
41 +====== a） 服 务 ======
42 +
43 +====== b） 功 用 ======
44 +
45 +====== c） 功 效 ======
46 +
47 +====== d） 客 户 ======
48 +
49 +====== e） 用 户 ======
50 +
51 +====== f）服务管理 ======
52 +
53 +====== g） 发起人 ======
54 +)))|(% style="width:98px" %)(((
55 +====== ======
56 +
57 +====== BL1 ======
58 +)))|(% style="width:80px" %)(((
59 +====== ======
60 +
61 +====== 2 ======
62 +)))
63 +|(% style="width:619px" %)(((
64 +====== 1.2 描述利用服务创造价值的关键概念： ======
65 +
66 +====== a） 成 本 ======
67 +
68 +====== b） 价 值 ======
69 +
70 +====== c） 组 织 ======
71 +
72 +====== d）业务收益 ======
73 +
74 +====== e） 产 出 ======
75 +
76 +====== f） 风 险 ======
77 +
78 +====== g） 功 用 ======
79 +
80 +====== h） 功 效 ======
81 +)))|(% style="width:98px" %)(((
82 +====== ======
83 +
84 +====== ======
85 +
86 +====== BL2 ======
87 +)))|(% style="width:80px" %)(((
88 +====== ======
89 +
90 +====== ======
91 +
92 +====== 2 ======
93 +)))
94 +|(% style="width:619px" %)(((
95 +====== 1.3 描述服务关系的关键概念： ======
96 +
97 +====== a）服务供应 ======
98 +
99 +====== b）服务关系管理 ======
100 +
101 +====== c）服务提供d）服务消费 ======
102 +)))|(% style="width:98px" %)(((
103 +====== ======
104 +
105 +====== BL2 ======
106 +)))|(% style="width:80px" %)(((
107 +====== ======
108 +
109 +====== 1 ======
110 +)))
111 +|(% rowspan="2" style="width:280px" %)(((
112 +====== ======
113 +
114 +====== ======
115 +
116 +====== ======
117 +
118 +====== ======
119 +
120 +====== 2.了解ITIL的指导原则如何帮助组织采用和适配服务管理 ======
121 +)))|(% style="width:619px" %)(((
122 +====== 2.1 描述“指导原则”的本质、应用和相互作用 ======
123 +)))|(% style="width:98px" %)(((
124 +====== BL2 ======
125 +)))|(% style="width:80px" %)(((
126 +====== 1 ======
127 +)))
128 +|(% style="width:619px" %)(((
129 +====== 2.2 解释指导原则的使用： ======
130 +
131 +====== a）聚焦价值        ======
132 +
133 +====== b）从你所处的地方开始 ======
134 +
135 +====== c）基于反馈迭代推进  ======
136 +
137 +====== d）协作和提升可视化程度 ======
138 +
139 +====== e）通盘思考和工作    ======
140 +
141 +====== f）保持简单实用      ======
142 +
143 +====== g）优化与自动化 ======
144 +)))|(% style="width:98px" %)(((
145 +====== ======
146 +
147 +====== ======
148 +
149 +====== ======
150 +
151 +====== BL2 ======
152 +)))|(% style="width:80px" %)(((
153 +====== ======
154 +
155 +====== ======
156 +
157 +====== ======
158 +
159 +====== 5 ======
160 +)))
161 +
162 +====== 续表 ======
163 +
164 +====== ======
165 +
166 +|(% style="width:355px" %)(((
167 +====== 学习内容 ======
168 +)))|(% style="width:561px" %)(((
169 +====== 考核点 ======
170 +)))|(% style="width:98px" %)(((
171 +====== 难度级别 ======
172 +)))|(% style="width:63px" %)(((
173 +====== 考题数 ======
174 +)))
175 +|(% style="width:355px" %)(((
176 +====== ======
177 +
178 +====== ======
179 +
180 +====== 3.理解服务管理的四个维度 ======
181 +)))|(% style="width:561px" %)(((
182 +====== 3.1 描述服务管理的四个维度： a）组织和人员 ======
183 +
184 +====== b）信息和技术 ======
185 +
186 +====== c）合作伙伴和供应商d）价值流和流程 ======
187 +)))|(% style="width:98px" %)(((
188 +====== ======
189 +
190 +====== ======
191 +
192 +====== BL2 ======
193 +)))|(% style="width:63px" %)(((
194 +====== ======
195 +
196 +====== ======
197 +
198 +====== 2 ======
199 +)))
200 +|(% style="width:355px" %)(((
201 +====== ======
202 +
203 +====== 4.了解ITIL服务价值系统的目的和组件 ======
204 +)))|(% style="width:561px" %)(((
205 +====== ======
206 +
207 +====== 4.1 描述ITIL服务价值系统 ======
208 +)))|(% style="width:98px" %)(((
209 +====== ======
210 +
211 +====== BL2 ======
212 +)))|(% style="width:63px" %)(((
213 +====== ======
214 +
215 +====== 1 ======
216 +)))
217 +|(% style="width:355px" %)(((
218 +====== ======
219 +
220 +====== ======
221 +
222 +====== ======
223 +
224 +====== ======
225 +
226 +====== ======
227 +
228 +====== 5.了解服务价值链的活动，以及它们之间的相互关联。 ======
229 +)))|(% style="width:561px" %)(((
230 +====== 1.描述服务价值链的相互关联特性及其如何支持价值流 ======
231 +
232 +====== 2.描述每项价值链活动的目的 ======
233 +
234 +====== a）计划 ======
235 +
236 +====== b） 改 进 ======
237 +
238 +====== c） 契 动 ======
239 +
240 +====== d）设计和转换 ======
241 +
242 +====== e）获取/构建 ======
243 +
244 +====== f）交付和支持 ======
245 +
246 +====== 注：每个价值链活动的输入输出不在考核范围 ======
247 +)))|(% style="width:98px" %)(((
248 +====== ======
249 +
250 +====== ======
251 +
252 +====== ======
253 +
254 +====== ======
255 +
256 +====== ======
257 +
258 +====== BL2 BL2 ======
259 +)))|(% style="width:63px" %)(((
260 +====== ======
261 +
262 +====== ======
263 +
264 +====== ======
265 +
266 +====== ======
267 +
268 +====== ======
269 +
270 +====== 1 ======
271 +
272 +====== 1 ======
273 +)))
274 +|(% style="width:355px" %)(((
275 +====== ======
276 +
277 +====== ======
278 +
279 +====== ======
280 +
281 +====== ======
282 +
283 +====== ======
284 +
285 +====== ======
286 +
287 +====== ======
288 +
289 +====== ======
290 +
291 +====== 6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容 ======
292 +)))|(% style="width:561px" %)(((
293 +====== 6.1 考核以下ITIL实践的目的： ======
294 +
295 +====== a）信息安全管理 ======
296 +
297 +====== b）关系管理   ======
298 +
299 +====== c）供应商管理 ======
300 +
301 +====== d）IT资产管理 ======
302 +
303 +====== e）监测和事态管理 ======
304 +
305 +====== f）发布管理   ======
306 +
307 +====== g）服务配置管理 ======
308 +
309 +====== h）部署管理   ======
310 +
311 +====== i）持续改进   ======
312 +
313 +====== j）变更控制   ======
314 +
315 +====== k）事件管理   ======
316 +
317 +====== l）问题管理   ======
318 +
319 +====== m）服务请求管理 ======
320 +
321 +====== n）服务台 ======
322 +
323 +====== o）服务级别管理 ======
324 +)))|(% style="width:98px" %)(((
325 +====== ======
326 +
327 +====== ======
328 +
329 +====== ======
330 +
331 +====== ======
332 +
333 +====== ======
334 +
335 +====== ======
336 +
337 +====== ======
338 +
339 +====== ======
340 +
341 +====== ======
342 +
343 +====== BL1 ======
344 +)))|(% style="width:63px" %)(((
345 +====== ======
346 +
347 +====== ======
348 +
349 +====== ======
350 +
351 +====== ======
352 +
353 +====== ======
354 +
355 +====== ======
356 +
357 +====== ======
358 +
359 +====== ======
360 +
361 +====== ======
362 +
363 +====== 5 ======
364 +)))
365 +
366 +====== 续表 ======
367 +
368 +====== ======
369 +
370 +|(% style="width:354px" %)(((
371 +====== 学习内容 ======
372 +)))|(% style="width:568px" %)(((
373 +====== 考核点 ======
374 +)))|(% style="width:79px" %)(((
375 +====== 难度级别 ======
376 +)))|(% style="width:76px" %)(((
377 +====== 考题数 ======
378 +)))
379 +|(% style="width:354px" %)(((
380 +====== ======
381 +
382 +====== ======
383 +
384 +====== ======
385 +
386 +====== ======
387 +
388 +====== 6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容 ======
389 +)))|(% style="width:568px" %)(((
390 +====== 6.2 回忆和辨别以下ITIL术语的定义： ======
391 +
392 +====== a）IT资产 ======
393 +
394 +====== b）事态 ======
395 +
396 +====== c）配置项 ======
397 +
398 +====== d）变更 ======
399 +
400 +====== e）事件 ======
401 +
402 +====== f）问题 ======
403 +
404 +====== g）已知错误 ======
405 +)))|(% style="width:79px" %)(((
406 +====== ======
407 +
408 +====== ======
409 +
410 +====== ======
411 +
412 +====== ======
413 +
414 +====== BL1 ======
415 +)))|(% style="width:76px" %)(((
416 +====== ======
417 +
418 +====== ======
419 +
420 +====== ======
421 +
422 +====== ======
423 +
424 +====== 2 ======
425 +)))
426 +|(% style="width:354px" %)(((
427 +====== ======
428 +
429 +====== ======
430 +
431 +====== ======
432 +
433 +====== ======
434 +
435 +====== 7.理解7个ITIL实践 ======
436 +)))|(% style="width:568px" %)(((
437 +====== 7.1 详细解释以下ITIL实践，不包括这些实践对服务价值链的支持方式：               ======
438 +
439 +====== a）持续改进，包括持续改进模式 ======
440 +
441 +====== b）变更控制 ======
442 +
443 +====== c）事件管理 ======
444 +
445 +====== d）问题管理 ======
446 +
447 +====== e）服务请求管理 ======
448 +
449 +====== f） 服 务 台 ======
450 +
451 +====== g）服务级别管理 ======
452 +
453 +====== 注：不考核ITIL实践对服务价值链的具体支持方式，目的是让培训讲师有更多的时间通过对这些实 ======
454 +
455 +====== 践提供实际的指导，加深学员对这些实践的了解。 ======
456 +)))|(% style="width:79px" %)(((
457 +====== ======
458 +
459 +====== ======
460 +
461 +====== ======
462 +
463 +====== ======
464 +
465 +====== ======
466 +
467 +====== BL2 ======
468 +)))|(% style="width:76px" %)(((
469 +====== ======
470 +
471 +====== ======
472 +
473 +====== ======
474 +
475 +====== ======
476 +
477 +====== ======
478 +
479 +====== 1 ======
480 +)))
481 +
482 +1.
483 +11. (((
484 +====== 模拟试题一 ======
485 +)))
486 +
487 +====== 略 ======
488 +
489 +====== ======
490 +
491 +1. (((
492 +====== ======
493 +
494 +1.
495 +
496 +====== 模拟试题二 ======
497 +)))
498 +
499 +====== 略 ======
500 +
501 +
502 +[[返回：第3章 ITIL4认证考试大纲和模拟试题>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%B8%89%E7%AB%A0%20ITIL%204%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E5%A4%A7%E7%BA%B2%E5%92%8C%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]]  本节阅读结束  [[继续阅读 第4章 ITIL学习与实践FAQ >>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]]
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司