Changes for page 3.3 考点分布

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Details

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Title
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +3.3 考点分布
Parent
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第三章 ITIL 4认证考试大纲和模拟试题.WebHome
Content
... ... @@ -1,0 +1,584 @@
1 +====== [[返回：第3章 ITIL4认证考试大纲和模拟试题>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%B8%89%E7%AB%A0%20ITIL%204%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E5%A4%A7%E7%BA%B2%E5%92%8C%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]]  本节阅读结束  [[继续阅读 第4章 ITIL学习与实践FAQ >>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]] ======
2 +
3 +
4 +====== ======
5 +
6 +(% class="wikigeneratedid" id="H4E0B886869828FF04E86572880038BD54E2D4F1A6D8953CA5230768457FA672C69825FF5FF0C4EE553CA8FD94E9B69825FF576844E3B89818003683851855BB93002BL1A07EA7522BFF084E007EA7800370B9FF09768451855BB99700898160A856DE5FC6548C8FA8522B57FA672C69825FF5FF0CBL2A07EA7522BFF084E8C7EA7800370B9FF09768451855BB99700898160A8740689E38FD94E9B590D6742768469825FF53002" %)
7 +下表概述了在考试中会涉及到的基本概念，以及这些概念的主要考核内容。BL1 级别（一级考点） 的内容需要您回忆和辨别基本概念，BL2 级别（二级考点）的内容需要您理解这些复杂的概念。
8 +
9 +
10 +(% class="wikigeneratedid" id="H88683-2FF1AITIL457FA78407EA7522B8BA48BC180038BD5800370B98868" %)
11 +表3-2：ITIL 4基础级别认证考试考点表
12 +
13 +
14 +|(% style="width:280px" %)(((
15 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9" %)
16 +学习内容
17 +)))|(% style="width:619px" %)(((
18 +(% class="wikigeneratedid" id="H8003683870B9" %)
19 +考核点
20 +)))|(% style="width:98px" %)(((
21 +(% class="wikigeneratedid" id="H96BE5EA67EA7522B" %)
22 +难度级别
23 +)))|(% style="width:80px" %)(((
24 +(% class="wikigeneratedid" id="H800398986570" %)
25 +考题数
26 +)))
27 +|(% rowspan="3" style="width:280px" %)(((
28 +(% class="wikigeneratedid" id="H-3" %)
29 +
30 +
31 +
32 +
33 +
34 +
35 +
36 +(% class="wikigeneratedid" id="H1.740689E3670D52A17BA1740676845173952E69825FF5" %)
37 +1.理解服务管理的关键概念
38 +)))|(% style="width:619px" %)(((
39 +(% class="wikigeneratedid" id="H1.156DE5FC6548C8FA8522B4EE54E0B5B9A4E49FF1A" %)
40 +1.1 回忆和辨别以下定义：
41 +
42 +(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09A0670DA052A1" %)
43 +a） 服 务
44 +
45 +(% class="wikigeneratedid" id="HbFF09529F7528" %)
46 +b） 功 用
47 +
48 +(% class="wikigeneratedid" id="HcFF09529F6548" %)
49 +c） 功 效
50 +
51 +(% class="wikigeneratedid" id="HdFF095BA26237" %)
52 +d） 客 户
53 +
54 +(% class="wikigeneratedid" id="HeFF0975286237" %)
55 +e） 用 户
56 +
57 +(% class="wikigeneratedid" id="HfFF09670D52A17BA17406" %)
58 +f）服务管理
59 +
60 +(% class="wikigeneratedid" id="HgFF09A053D18D774EBA" %)
61 +g） 发起人
62 +)))|(% style="width:98px" %)(((
63 +(% class="wikigeneratedid" id="H-9" %)
64 +
65 +
66 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL1" %)
67 +BL1
68 +)))|(% style="width:80px" %)(((
69 +(% class="wikigeneratedid" id="H-10" %)
70 +
71 +
72 +(% class="wikigeneratedid" id="H2" %)
73 +2
74 +)))
75 +|(% style="width:619px" %)(((
76 +(% class="wikigeneratedid" id="H1.2A063CF8FF052297528670D52A1521B90204EF7503C76845173952E69825FF5FF1A" %)
77 +1.2 描述利用服务创造价值的关键概念：
78 +
79 +(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09A06210A0672C" %)
80 +a） 成 本
81 +
82 +(% class="wikigeneratedid" id="HbFF094EF7503C" %)
83 +b） 价 值
84 +
85 +(% class="wikigeneratedid" id="HcFF097EC47EC7" %)
86 +c） 组 织
87 +
88 +(% class="wikigeneratedid" id="HdFF094E1A52A1653676CA" %)
89 +d）业务收益
90 +
91 +(% class="wikigeneratedid" id="HeFF094EA751FA" %)
92 +e） 产 出
93 +
94 +(% class="wikigeneratedid" id="HfFF0998CE9669" %)
95 +f） 风 险
96 +
97 +(% class="wikigeneratedid" id="HgFF09A0529FA07528" %)
98 +g） 功 用
99 +
100 +(% class="wikigeneratedid" id="HhFF09A0529FA06548" %)
101 +h） 功 效
102 +)))|(% style="width:98px" %)(((
103 +(% class="wikigeneratedid" id="H-11" %)
104 +
105 +
106 +
107 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL2" %)
108 +BL2
109 +)))|(% style="width:80px" %)(((
110 +(% class="wikigeneratedid" id="H-13" %)
111 +
112 +
113 +
114 +(% class="wikigeneratedid" id="H2-1" %)
115 +2
116 +)))
117 +|(% style="width:619px" %)(((
118 +(% class="wikigeneratedid" id="H1.363CF8FF0670D52A151737CFB76845173952E69825FF5FF1A" %)
119 +1.3 描述服务关系的关键概念：
120 +
121 +(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09670D52A14F9B5E94" %)
122 +a）服务供应
123 +
124 +(% class="wikigeneratedid" id="HbFF09670D52A151737CFB7BA17406" %)
125 +b）服务关系管理
126 +
127 +(% class="wikigeneratedid" id="HcFF09670D52A163D04F9BdFF09670D52A16D888D39" %)
128 +c）服务提供d）服务消费
129 +)))|(% style="width:98px" %)(((
130 +(% class="wikigeneratedid" id="H-15" %)
131 +
132 +
133 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-1" %)
134 +BL2
135 +)))|(% style="width:80px" %)(((
136 +(% class="wikigeneratedid" id="H-16" %)
137 +
138 +
139 +(% class="wikigeneratedid" id="H1" %)
140 +1
141 +)))
142 +|(% rowspan="2" style="width:280px" %)(((
143 +(% class="wikigeneratedid" id="H-17" %)
144 +
145 +
146 +
147 +
148 +
149 +(% class="wikigeneratedid" id="H2.4E8689E3ITIL768463075BFC539F521959824F555E2E52A97EC47EC791C77528548C9002914D670D52A17BA17406" %)
150 +2.了解ITIL的指导原则如何帮助组织采用和适配服务管理
151 +)))|(% style="width:619px" %)(((
152 +(% class="wikigeneratedid" id="H2.163CF8FF0201C63075BFC539F5219201D7684672C8D2830015E947528548C76F84E924F5C7528" %)
153 +2.1 描述“指导原则”的本质、应用和相互作用
154 +)))|(% style="width:98px" %)(((
155 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-2" %)
156 +BL2
157 +)))|(% style="width:80px" %)(((
158 +(% class="wikigeneratedid" id="H1-1" %)
159 +1
160 +)))
161 +|(% style="width:619px" %)(((
162 +(% class="wikigeneratedid" id="H2.2A089E391CA63075BFC539F521976844F7F7528FF1A" %)
163 +2.2 解释指导原则的使用：
164 +
165 +(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09805A71264EF7503CA0A0A0A0A0A0A0" %)
166 +a）聚焦价值      
167 +
168 +(% class="wikigeneratedid" id="HbFF094ECE4F60624059047684573065B95F0059CB" %)
169 +b）从你所处的地方开始
170 +
171 +(% class="wikigeneratedid" id="HcFF0957FA4E8E53CD99888FED4EE363A88FDBA0" %)
172 +c）基于反馈迭代推进
173 +
174 +(% class="wikigeneratedid" id="HdFF09534F4F5C548C63D0534753EF89C653167A0B5EA6" %)
175 +d）协作和提升可视化程度
176 +
177 +(% class="wikigeneratedid" id="HeFF09901A76D8601D8003548C5DE54F5CA0A0A0" %)
178 +e）通盘思考和工作  
179 +
180 +(% class="wikigeneratedid" id="HfFF094FDD63017B8053555B9E7528A0A0A0A0A0" %)
181 +f）保持简单实用    
182 +
183 +(% class="wikigeneratedid" id="HgFF094F1853164E0E81EA52A85316" %)
184 +g）优化与自动化
185 +)))|(% style="width:98px" %)(((
186 +(% class="wikigeneratedid" id="H-21" %)
187 +
188 +
189 +
190 +
191 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-3" %)
192 +BL2
193 +)))|(% style="width:80px" %)(((
194 +(% class="wikigeneratedid" id="H-24" %)
195 +
196 +
197 +
198 +
199 +(% class="wikigeneratedid" id="H5" %)
200 +5
201 +)))
202 +
203 +(% class="wikigeneratedid" id="H7EED8868" %)
204 +续表
205 +
206 +
207 +|(% style="width:355px" %)(((
208 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9-1" %)
209 +学习内容
210 +)))|(% style="width:561px" %)(((
211 +(% class="wikigeneratedid" id="H8003683870B9-1" %)
212 +考核点
213 +)))|(% style="width:98px" %)(((
214 +(% class="wikigeneratedid" id="H96BE5EA67EA7522B-1" %)
215 +难度级别
216 +)))|(% style="width:63px" %)(((
217 +(% class="wikigeneratedid" id="H800398986570-1" %)
218 +考题数
219 +)))
220 +|(% style="width:355px" %)(((
221 +(% class="wikigeneratedid" id="H-28" %)
222 +
223 +
224 +
225 +(% class="wikigeneratedid" id="H3.740689E3670D52A17BA17406768456DB4E2A7EF45EA6" %)
226 +3.理解服务管理的四个维度
227 +)))|(% style="width:561px" %)(((
228 +(% class="wikigeneratedid" id="H3.1A063CF8FF0670D52A17BA17406768456DB4E2A7EF45EA6FF1AaFF097EC47EC7548C4EBA5458" %)
229 +3.1 描述服务管理的四个维度： a）组织和人员
230 +
231 +(% class="wikigeneratedid" id="HbFF094FE1606F548C6280672F" %)
232 +b）信息和技术
233 +
234 +(% class="wikigeneratedid" id="HcFF0954084F5C4F194F34548C4F9B5E945546dFF094EF7503C6D41548C6D417A0B" %)
235 +c）合作伙伴和供应商d）价值流和流程
236 +)))|(% style="width:98px" %)(((
237 +(% class="wikigeneratedid" id="H-30" %)
238 +
239 +
240 +
241 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-4" %)
242 +BL2
243 +)))|(% style="width:63px" %)(((
244 +(% class="wikigeneratedid" id="H-32" %)
245 +
246 +
247 +
248 +(% class="wikigeneratedid" id="H2-2" %)
249 +2
250 +)))
251 +|(% style="width:355px" %)(((
252 +(% class="wikigeneratedid" id="H-34" %)
253 +
254 +
255 +(% class="wikigeneratedid" id="H4.4E8689E3ITIL670D52A14EF7503C7CFB7EDF768476EE7684548C7EC44EF6" %)
256 +4.了解ITIL服务价值系统的目的和组件
257 +)))|(% style="width:561px" %)(((
258 +(% class="wikigeneratedid" id="H-35" %)
259 +
260 +
261 +(% class="wikigeneratedid" id="H4.163CF8FF0ITIL670D52A14EF7503C7CFB7EDF" %)
262 +4.1 描述ITIL服务价值系统
263 +)))|(% style="width:98px" %)(((
264 +(% class="wikigeneratedid" id="H-36" %)
265 +
266 +
267 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-5" %)
268 +BL2
269 +)))|(% style="width:63px" %)(((
270 +(% class="wikigeneratedid" id="H-37" %)
271 +
272 +
273 +(% class="wikigeneratedid" id="H1-2" %)
274 +1
275 +)))
276 +|(% style="width:355px" %)(((
277 +(% class="wikigeneratedid" id="H-38" %)
278 +
279 +
280 +
281 +
282 +
283 +
284 +(% class="wikigeneratedid" id="H5.4E8689E3670D52A14EF7503C94FE76846D3B52A8FF0C4EE553CA5B834EEC4E4B95F4768476F84E92517380543002" %)
285 +5.了解服务价值链的活动，以及它们之间的相互关联。
286 +)))|(% style="width:561px" %)(((
287 +(% class="wikigeneratedid" id="H1.63CF8FF0670D52A14EF7503C94FE768476F84E92517380547279602753CA517659824F55652F63014EF7503C6D41" %)
288 +1.描述服务价值链的相互关联特性及其如何支持价值流
289 +
290 +(% class="wikigeneratedid" id="H2.63CF8FF06BCF98794EF7503C94FE6D3B52A8768476EE7684" %)
291 +2.描述每项价值链活动的目的
292 +
293 +(% class="wikigeneratedid" id="HaFF098BA15212" %)
294 +a）计划
295 +
296 +(% class="wikigeneratedid" id="HbFF0965398FDB" %)
297 +b） 改 进
298 +
299 +(% class="wikigeneratedid" id="HcFF09595152A8" %)
300 +c） 契 动
301 +
302 +(% class="wikigeneratedid" id="HdFF098BBE8BA1548C8F6C6362" %)
303 +d）设计和转换
304 +
305 +(% class="wikigeneratedid" id="HeFF0983B753D62F67845EFA" %)
306 +e）获取/构建
307 +
308 +(% class="wikigeneratedid" id="HfFF094EA44ED8548C652F6301" %)
309 +f）交付和支持
310 +
311 +(% class="wikigeneratedid" id="H6CE8FF1A6BCF4E2A4EF7503C94FE6D3B52A876848F9351658F9351FA4E0D572880036838830356F4" %)
312 +注：每个价值链活动的输入输出不在考核范围
313 +)))|(% style="width:98px" %)(((
314 +(% class="wikigeneratedid" id="H-43" %)
315 +
316 +
317 +
318 +
319 +
320 +
321 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL2BL2" %)
322 +BL2 BL2
323 +)))|(% style="width:63px" %)(((
324 +(% class="wikigeneratedid" id="H-48" %)
325 +
326 +
327 +
328 +
329 +
330 +
331 +(% class="wikigeneratedid" id="H1-3" %)
332 +1
333 +
334 +(% class="wikigeneratedid" id="H1-4" %)
335 +1
336 +)))
337 +|(% style="width:355px" %)(((
338 +(% class="wikigeneratedid" id="H-53" %)
339 +
340 +
341 +
342 +
343 +
344 +
345 +
346 +
347 +
348 +(% class="wikigeneratedid" id="H6.4E8689E3154E2AITIL5B9E8DF5768476EE7684548C5173952E51855BB9" %)
349 +6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容
350 +)))|(% style="width:561px" %)(((
351 +(% class="wikigeneratedid" id="H6.1800368384EE54E0BITIL5B9E8DF5768476EE7684FF1A" %)
352 +6.1 考核以下ITIL实践的目的：
353 +
354 +(% class="wikigeneratedid" id="HaFF094FE1606F5B8951687BA17406" %)
355 +a）信息安全管理
356 +
357 +(% class="wikigeneratedid" id="HbFF0951737CFB7BA17406A0A0" %)
358 +b）关系管理 
359 +
360 +(% class="wikigeneratedid" id="HcFF094F9B5E9455467BA17406" %)
361 +c）供应商管理
362 +
363 +(% class="wikigeneratedid" id="HdFF09IT8D444EA77BA17406" %)
364 +d）IT资产管理
365 +
366 +(% class="wikigeneratedid" id="HeFF0976D16D4B548C4E8B60017BA17406" %)
367 +e）监测和事态管理
368 +
369 +(% class="wikigeneratedid" id="HfFF0953D15E037BA17406A0A0" %)
370 +f）发布管理 
371 +
372 +(% class="wikigeneratedid" id="HgFF09670D52A1914D7F6E7BA17406" %)
373 +g）服务配置管理
374 +
375 +(% class="wikigeneratedid" id="HhFF0990E87F727BA17406A0A0" %)
376 +h）部署管理 
377 +
378 +(% class="wikigeneratedid" id="HiFF0963017EED65398FDBA0A0" %)
379 +i）持续改进 
380 +
381 +(% class="wikigeneratedid" id="HjFF0953D866F463A75236A0A0" %)
382 +j）变更控制 
383 +
384 +(% class="wikigeneratedid" id="HkFF094E8B4EF67BA17406A0A0" %)
385 +k）事件管理 
386 +
387 +(% class="wikigeneratedid" id="HlFF0995EE98987BA17406A0A0" %)
388 +l）问题管理 
389 +
390 +(% class="wikigeneratedid" id="HmFF09670D52A18BF76C427BA17406" %)
391 +m）服务请求管理
392 +
393 +(% class="wikigeneratedid" id="HnFF09670D52A153F0" %)
394 +n）服务台
395 +
396 +(% class="wikigeneratedid" id="HoFF09670D52A17EA7522B7BA17406" %)
397 +o）服务级别管理
398 +)))|(% style="width:98px" %)(((
399 +(% class="wikigeneratedid" id="H-61" %)
400 +
401 +
402 +
403 +
404 +
405 +
406 +
407 +
408 +
409 +
410 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL1-1" %)
411 +BL1
412 +)))|(% style="width:63px" %)(((
413 +(% class="wikigeneratedid" id="H-70" %)
414 +
415 +
416 +
417 +
418 +
419 +
420 +
421 +
422 +
423 +
424 +(% class="wikigeneratedid" id="H5-1" %)
425 +5
426 +)))
427 +
428 +(% class="wikigeneratedid" id="H7EED8868-1" %)
429 +续表
430 +
431 +
432 +|(% style="width:354px" %)(((
433 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9-2" %)
434 +学习内容
435 +)))|(% style="width:568px" %)(((
436 +(% class="wikigeneratedid" id="H8003683870B9-2" %)
437 +考核点
438 +)))|(% style="width:79px" %)(((
439 +(% class="wikigeneratedid" id="H96BE5EA67EA7522B-2" %)
440 +难度级别
441 +)))|(% style="width:76px" %)(((
442 +(% class="wikigeneratedid" id="H800398986570-2" %)
443 +考题数
444 +)))
445 +|(% style="width:354px" %)(((
446 +(% class="wikigeneratedid" id="H-80" %)
447 +
448 +
449 +
450 +
451 +
452 +(% class="wikigeneratedid" id="H6.4E8689E3154E2AITIL5B9E8DF5768476EE7684548C5173952E51855BB9-1" %)
453 +6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容
454 +)))|(% style="width:568px" %)(((
455 +(% class="wikigeneratedid" id="H6.256DE5FC6548C8FA8522B4EE54E0BITIL672F8BED76845B9A4E49FF1A" %)
456 +6.2 回忆和辨别以下ITIL术语的定义：
457 +
458 +(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09IT8D444EA7" %)
459 +a）IT资产
460 +
461 +(% class="wikigeneratedid" id="HbFF094E8B6001" %)
462 +b）事态
463 +
464 +(% class="wikigeneratedid" id="HcFF09914D7F6E9879" %)
465 +c）配置项
466 +
467 +(% class="wikigeneratedid" id="HdFF0953D866F4" %)
468 +d）变更
469 +
470 +(% class="wikigeneratedid" id="HeFF094E8B4EF6" %)
471 +e）事件
472 +
473 +(% class="wikigeneratedid" id="HfFF0995EE9898" %)
474 +f）问题
475 +
476 +(% class="wikigeneratedid" id="HgFF095DF277E595198BEF" %)
477 +g）已知错误
478 +)))|(% style="width:79px" %)(((
479 +(% class="wikigeneratedid" id="H-84" %)
480 +
481 +
482 +
483 +
484 +
485 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL1-2" %)
486 +BL1
487 +)))|(% style="width:76px" %)(((
488 +(% class="wikigeneratedid" id="H-88" %)
489 +
490 +
491 +
492 +
493 +
494 +(% class="wikigeneratedid" id="H2-3" %)
495 +2
496 +)))
497 +|(% style="width:354px" %)(((
498 +(% class="wikigeneratedid" id="H-92" %)
499 +
500 +
501 +
502 +
503 +
504 +(% class="wikigeneratedid" id="H7.740689E374E2AITIL5B9E8DF5" %)
505 +7.理解7个ITIL实践
506 +)))|(% style="width:568px" %)(((
507 +(% class="wikigeneratedid" id="H7.18BE67EC689E391CA4EE54E0BITIL5B9E8DF5FF0C4E0D530562EC8FD94E9B5B9E8DF55BF9670D52A14EF7503C94FE7684652F630165B95F0FFF1AA0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0" %)
508 +7.1 详细解释以下ITIL实践，不包括这些实践对服务价值链的支持方式：             
509 +
510 +(% class="wikigeneratedid" id="HaFF0963017EED65398FDBFF0C530562EC63017EED65398FDB6A215F0F" %)
511 +a）持续改进，包括持续改进模式
512 +
513 +(% class="wikigeneratedid" id="HbFF0953D866F463A75236" %)
514 +b）变更控制
515 +
516 +(% class="wikigeneratedid" id="HcFF094E8B4EF67BA17406" %)
517 +c）事件管理
518 +
519 +(% class="wikigeneratedid" id="HdFF0995EE98987BA17406" %)
520 +d）问题管理
521 +
522 +(% class="wikigeneratedid" id="HeFF09670D52A18BF76C427BA17406" %)
523 +e）服务请求管理
524 +
525 +(% class="wikigeneratedid" id="HfFF09670D52A153F0" %)
526 +f） 服 务 台
527 +
528 +(% class="wikigeneratedid" id="HgFF09670D52A17EA7522B7BA17406" %)
529 +g）服务级别管理
530 +
531 +(% class="wikigeneratedid" id="H6CE8FF1A4E0D80036838ITIL5B9E8DF55BF9670D52A14EF7503C94FE768451774F53652F630165B95F0FFF0C76EE7684662F8BA957F98BAD8BB25E08670966F4591A768465F695F4901A8FC75BF98FD94E9B5B9E" %)
532 +注：不考核ITIL实践对服务价值链的具体支持方式，目的是让培训讲师有更多的时间通过对这些实
533 +
534 +(% class="wikigeneratedid" id="H8DF563D04F9B5B9E9645768463075BFCFF0C52A06DF15B6654585BF98FD94E9B5B9E8DF576844E8689E33002" %)
535 +践提供实际的指导，加深学员对这些实践的了解。
536 +)))|(% style="width:79px" %)(((
537 +(% class="wikigeneratedid" id="H-96" %)
538 +
539 +
540 +
541 +
542 +
543 +
544 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-6" %)
545 +BL2
546 +)))|(% style="width:76px" %)(((
547 +(% class="wikigeneratedid" id="H-101" %)
548 +
549 +
550 +
551 +
552 +
553 +
554 +(% class="wikigeneratedid" id="H1-5" %)
555 +1
556 +)))
557 +
558 +1.
559 +11. (((
560 +(% class="wikigeneratedid" id="H6A2162DF8BD598984E00" %)
561 +模拟试题一
562 +)))
563 +
564 +(% class="wikigeneratedid" id="H7565" %)
565 +略
566 +
567 +
568 +1. (((
569 +(% class="wikigeneratedid" id="H-107" %)
570 +
571 +
572 +1. (((
573 +
574 +)))
575 +
576 +(% class="wikigeneratedid" id="H6A2162DF8BD598984E8C" %)
577 +模拟试题二
578 +)))
579 +
580 +(% class="wikigeneratedid" id="H7565-1" %)
581 +略
582 +
583 +
584 +[[返回：第3章 ITIL4认证考试大纲和模拟试题>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%B8%89%E7%AB%A0%20ITIL%204%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E5%A4%A7%E7%BA%B2%E5%92%8C%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]]  本节阅读结束  [[继续阅读 第4章 ITIL学习与实践FAQ >>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]]
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