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Details

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Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -3.3 考点分布
1 +3.3考点分布
Content
... ... @@ -1,32 +8,11 @@
1 -(% class="wikigeneratedid" id="H8FD456DEFF1A7B2C37AE04E3B76EE5F55A096058BFB7B2C47AE0" %)
2 -[[返回：第3章 主目录>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%B8%89%E7%AB%A0%20ITIL%204%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E5%A4%A7%E7%BA%B2%E5%92%8C%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]]  [[阅读 第4章 >>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]]
3 -
4 -
5 -====== ======
6 -
7 -(% class="wikigeneratedid" id="H4E0B886869828FF04E86572880038BD54E2D4F1A6D8953CA5230768457FA672C69825FF5FF0C4EE553CA8FD94E9B69825FF576844E3B89818003683851855BB93002BL1A07EA7522BFF084E007EA7800370B9FF09768451855BB99700898160A856DE5FC6548C8FA8522B57FA672C69825FF5FF0CBL2A07EA7522BFF084E8C7EA7800370B9FF09768451855BB99700898160A8740689E38FD94E9B590D6742768469825FF53002" %)
8 8  下表概述了在考试中会涉及到的基本概念，以及这些概念的主要考核内容。BL1 级别（一级考点） 的内容需要您回忆和辨别基本概念，BL2 级别（二级考点）的内容需要您理解这些复杂的概念。
9 9  
10 10  
11 -(% class="wikigeneratedid" id="H88683-2FF1AITIL457FA78407EA7522B8BA48BC180038BD5800370B98868" %)
12 -表3-2：ITIL 4基础级别认证考试考点表
4 + 表3-2：ITIL 4基础级别认证考试考点表
13 13  
14 14  
15 -|(% style="width:280px" %)(((
16 -(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9" %)
17 -学习内容
18 -)))|(% style="width:619px" %)(((
19 -(% class="wikigeneratedid" id="H8003683870B9" %)
20 -考核点
21 -)))|(% style="width:98px" %)(((
22 -(% class="wikigeneratedid" id="H96BE5EA67EA7522B" %)
23 -难度级别
24 -)))|(% style="width:80px" %)(((
25 -(% class="wikigeneratedid" id="H800398986570" %)
26 -考题数
27 -)))
7 +|(% style="width:280px" %)学习内容|(% style="width:619px" %)考核点|(% style="width:116px" %)难度级别|(% style="width:62px" %)考题数
28 28  |(% rowspan="3" style="width:280px" %)(((
29 -(% class="wikigeneratedid" id="H-3" %)
30 30  
31 31  
32 32  
... ... @@ -34,248 +34,160 @@
34 34  
35 35  
36 36  
37 -(% class="wikigeneratedid" id="H1.740689E3670D52A17BA1740676845173952E69825FF5" %)
38 38  1.理解服务管理的关键概念
39 39  )))|(% style="width:619px" %)(((
40 -(% class="wikigeneratedid" id="H1.156DE5FC6548C8FA8522B4EE54E0B5B9A4E49FF1A" %)
41 41  1.1 回忆和辨别以下定义：
42 42  
43 -(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09A0670DA052A1" %)
44 44  a） 服 务
45 45  
46 -(% class="wikigeneratedid" id="HbFF09529F7528" %)
47 47  b） 功 用
48 48  
49 -(% class="wikigeneratedid" id="HcFF09529F6548" %)
50 50  c） 功 效
51 51  
52 -(% class="wikigeneratedid" id="HdFF095BA26237" %)
53 53  d） 客 户
54 54  
55 -(% class="wikigeneratedid" id="HeFF0975286237" %)
56 56  e） 用 户
57 57  
58 -(% class="wikigeneratedid" id="HfFF09670D52A17BA17406" %)
59 59  f）服务管理
60 60  
61 -(% class="wikigeneratedid" id="HgFF09A053D18D774EBA" %)
62 62  g） 发起人
63 -)))|(% style="width:98px" %)(((
64 -(% class="wikigeneratedid" id="H-9" %)
33 +)))|(% style="width:116px" %)(((
65 65  
66 66  
67 -(% class="wikigeneratedid" id="HBL1" %)
68 68  BL1
69 -)))|(% style="width:80px" %)(((
70 -(% class="wikigeneratedid" id="H-10" %)
37 +)))|(% style="width:62px" %)(((
71 71  
72 72  
73 -(% class="wikigeneratedid" id="H2" %)
74 74  2
75 75  )))
76 76  |(% style="width:619px" %)(((
77 -(% class="wikigeneratedid" id="H1.2A063CF8FF052297528670D52A1521B90204EF7503C76845173952E69825FF5FF1A" %)
78 78  1.2 描述利用服务创造价值的关键概念：
79 79  
80 -(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09A06210A0672C" %)
81 81  a） 成 本
82 82  
83 -(% class="wikigeneratedid" id="HbFF094EF7503C" %)
84 84  b） 价 值
85 85  
86 -(% class="wikigeneratedid" id="HcFF097EC47EC7" %)
87 87  c） 组 织
88 88  
89 -(% class="wikigeneratedid" id="HdFF094E1A52A1653676CA" %)
90 90  d）业务收益
91 91  
92 -(% class="wikigeneratedid" id="HeFF094EA751FA" %)
93 93  e） 产 出
94 94  
95 -(% class="wikigeneratedid" id="HfFF0998CE9669" %)
96 96  f） 风 险
97 97  
98 -(% class="wikigeneratedid" id="HgFF09A0529FA07528" %)
99 99  g） 功 用
100 100  
101 -(% class="wikigeneratedid" id="HhFF09A0529FA06548" %)
102 102  h） 功 效
103 -)))|(% style="width:98px" %)(((
104 -(% class="wikigeneratedid" id="H-11" %)
60 +)))|(% style="width:116px" %)(((
105 105  
106 106  
107 107  
108 -(% class="wikigeneratedid" id="HBL2" %)
109 109  BL2
110 -)))|(% style="width:80px" %)(((
111 -(% class="wikigeneratedid" id="H-13" %)
65 +)))|(% style="width:62px" %)(((
112 112  
113 113  
114 114  
115 -(% class="wikigeneratedid" id="H2-1" %)
116 116  2
117 117  )))
118 118  |(% style="width:619px" %)(((
119 -(% class="wikigeneratedid" id="H1.363CF8FF0670D52A151737CFB76845173952E69825FF5FF1A" %)
120 120  1.3 描述服务关系的关键概念：
121 121  
122 -(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09670D52A14F9B5E94" %)
123 123  a）服务供应
124 124  
125 -(% class="wikigeneratedid" id="HbFF09670D52A151737CFB7BA17406" %)
126 126  b）服务关系管理
127 127  
128 -(% class="wikigeneratedid" id="HcFF09670D52A163D04F9BdFF09670D52A16D888D39" %)
129 129  c）服务提供d）服务消费
130 -)))|(% style="width:98px" %)(((
131 -(% class="wikigeneratedid" id="H-15" %)
79 +)))|(% style="width:116px" %)(((
132 132  
133 133  
134 -(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-1" %)
135 135  BL2
136 -)))|(% style="width:80px" %)(((
137 -(% class="wikigeneratedid" id="H-16" %)
83 +)))|(% style="width:62px" %)(((
138 138  
139 139  
140 -(% class="wikigeneratedid" id="H1" %)
141 141  1
142 142  )))
143 143  |(% rowspan="2" style="width:280px" %)(((
144 -(% class="wikigeneratedid" id="H-17" %)
145 145  
146 146  
147 147  
148 148  
149 149  
150 -(% class="wikigeneratedid" id="H2.4E8689E3ITIL768463075BFC539F521959824F555E2E52A97EC47EC791C77528548C9002914D670D52A17BA17406" %)
151 151  2.了解ITIL的指导原则如何帮助组织采用和适配服务管理
152 -)))|(% style="width:619px" %)(((
153 -(% class="wikigeneratedid" id="H2.163CF8FF0201C63075BFC539F5219201D7684672C8D2830015E947528548C76F84E924F5C7528" %)
154 -2.1 描述“指导原则”的本质、应用和相互作用
155 -)))|(% style="width:98px" %)(((
156 -(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-2" %)
157 -BL2
158 -)))|(% style="width:80px" %)(((
159 -(% class="wikigeneratedid" id="H1-1" %)
160 -1
161 -)))
95 +)))|(% style="width:619px" %)2.1 描述“指导原则”的本质、应用和相互作用|(% style="width:116px" %)BL2|(% style="width:62px" %)1
162 162  |(% style="width:619px" %)(((
163 -(% class="wikigeneratedid" id="H2.2A089E391CA63075BFC539F521976844F7F7528FF1A" %)
164 164  2.2 解释指导原则的使用：
165 165  
166 -(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09805A71264EF7503CA0A0A0A0A0A0A0" %)
167 -a）聚焦价值      
99 +a）聚焦价值        
168 168  
169 -(% class="wikigeneratedid" id="HbFF094ECE4F60624059047684573065B95F0059CB" %)
170 -b）从你所处的地方开始
101 + b）从你所处的地方开始
171 171  
172 -(% class="wikigeneratedid" id="HcFF0957FA4E8E53CD99888FED4EE363A88FDBA0" %)
173 -c）基于反馈迭代推进
103 +c）基于反馈迭代推进  
174 174  
175 -(% class="wikigeneratedid" id="HdFF09534F4F5C548C63D0534753EF89C653167A0B5EA6" %)
176 176  d）协作和提升可视化程度
177 177  
178 -(% class="wikigeneratedid" id="HeFF09901A76D8601D8003548C5DE54F5CA0A0A0" %)
179 -e）通盘思考和工作  
107 +e）通盘思考和工作    
180 180  
181 -(% class="wikigeneratedid" id="HfFF094FDD63017B8053555B9E7528A0A0A0A0A0" %)
182 -f）保持简单实用    
109 +f）保持简单实用      
183 183  
184 -(% class="wikigeneratedid" id="HgFF094F1853164E0E81EA52A85316" %)
185 185  g）优化与自动化
186 -)))|(% style="width:98px" %)(((
187 -(% class="wikigeneratedid" id="H-21" %)
112 +)))|(% style="width:116px" %)(((
188 188  
189 189  
190 190  
191 191  
192 -(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-3" %)
193 193  BL2
194 -)))|(% style="width:80px" %)(((
195 -(% class="wikigeneratedid" id="H-24" %)
118 +)))|(% style="width:62px" %)(((
196 196  
197 197  
198 198  
199 199  
200 -(% class="wikigeneratedid" id="H5" %)
201 201  5
202 202  )))
203 203  
204 -(% class="wikigeneratedid" id="H7EED8868" %)
205 205  续表
206 206  
207 207  
129 +|(% style="width:355px" %)学习内容|(% style="width:561px" %)考核点|(% style="width:98px" %)难度级别|(% style="width:63px" %)考题数
208 208  |(% style="width:355px" %)(((
209 -(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9-1" %)
210 -学习内容
211 -)))|(% style="width:561px" %)(((
212 -(% class="wikigeneratedid" id="H8003683870B9-1" %)
213 -考核点
214 -)))|(% style="width:98px" %)(((
215 -(% class="wikigeneratedid" id="H96BE5EA67EA7522B-1" %)
216 -难度级别
217 -)))|(% style="width:63px" %)(((
218 -(% class="wikigeneratedid" id="H800398986570-1" %)
219 -考题数
220 -)))
221 -|(% style="width:355px" %)(((
222 -(% class="wikigeneratedid" id="H-28" %)
223 223  
224 224  
225 225  
226 -(% class="wikigeneratedid" id="H3.740689E3670D52A17BA17406768456DB4E2A7EF45EA6" %)
227 227  3.理解服务管理的四个维度
228 228  )))|(% style="width:561px" %)(((
229 -(% class="wikigeneratedid" id="H3.1A063CF8FF0670D52A17BA17406768456DB4E2A7EF45EA6FF1AaFF097EC47EC7548C4EBA5458" %)
230 230  3.1 描述服务管理的四个维度： a）组织和人员
231 231  
232 -(% class="wikigeneratedid" id="HbFF094FE1606F548C6280672F" %)
233 233  b）信息和技术
234 234  
235 -(% class="wikigeneratedid" id="HcFF0954084F5C4F194F34548C4F9B5E945546dFF094EF7503C6D41548C6D417A0B" %)
236 236  c）合作伙伴和供应商d）价值流和流程
237 237  )))|(% style="width:98px" %)(((
238 -(% class="wikigeneratedid" id="H-30" %)
239 239  
240 240  
241 241  
242 -(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-4" %)
243 243  BL2
244 244  )))|(% style="width:63px" %)(((
245 -(% class="wikigeneratedid" id="H-32" %)
246 246  
247 247  
248 248  
249 -(% class="wikigeneratedid" id="H2-2" %)
250 250  2
251 251  )))
252 252  |(% style="width:355px" %)(((
253 -(% class="wikigeneratedid" id="H-34" %)
254 254  
255 255  
256 -(% class="wikigeneratedid" id="H4.4E8689E3ITIL670D52A14EF7503C7CFB7EDF768476EE7684548C7EC44EF6" %)
257 -4.了解ITIL服务价值系统的目的和组件
155 +.了解ITIL服务价值系统的目的和组件
258 258  )))|(% style="width:561px" %)(((
259 -(% class="wikigeneratedid" id="H-35" %)
260 260  
261 261  
262 -(% class="wikigeneratedid" id="H4.163CF8FF0ITIL670D52A14EF7503C7CFB7EDF" %)
263 263  4.1 描述ITIL服务价值系统
264 264  )))|(% style="width:98px" %)(((
265 -(% class="wikigeneratedid" id="H-36" %)
266 266  
267 267  
268 -(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-5" %)
269 269  BL2
270 270  )))|(% style="width:63px" %)(((
271 -(% class="wikigeneratedid" id="H-37" %)
272 272  
273 273  
274 -(% class="wikigeneratedid" id="H1-2" %)
275 275  1
276 276  )))
277 277  |(% style="width:355px" %)(((
278 -(% class="wikigeneratedid" id="H-38" %)
279 279  
280 280  
281 281  
... ... @@ -282,37 +282,26 @@
282 282  
283 283  
284 284  
285 -(% class="wikigeneratedid" id="H5.4E8689E3670D52A14EF7503C94FE76846D3B52A8FF0C4EE553CA5B834EEC4E4B95F4768476F84E92517380543002" %)
286 286  5.了解服务价值链的活动，以及它们之间的相互关联。
287 287  )))|(% style="width:561px" %)(((
288 -(% class="wikigeneratedid" id="H1.63CF8FF0670D52A14EF7503C94FE768476F84E92517380547279602753CA517659824F55652F63014EF7503C6D41" %)
289 289  1.描述服务价值链的相互关联特性及其如何支持价值流
290 290  
291 -(% class="wikigeneratedid" id="H2.63CF8FF06BCF98794EF7503C94FE6D3B52A8768476EE7684" %)
292 -2.描述每项价值链活动的目的
180 +2.描述每项价值链活动的目的
293 293  
294 -(% class="wikigeneratedid" id="HaFF098BA15212" %)
295 295  a）计划
296 296  
297 -(% class="wikigeneratedid" id="HbFF0965398FDB" %)
298 -b） 改 进
184 +b） 改 进 
299 299  
300 -(% class="wikigeneratedid" id="HcFF09595152A8" %)
301 -c） 契 动
186 +c） 契 动 
302 302  
303 -(% class="wikigeneratedid" id="HdFF098BBE8BA1548C8F6C6362" %)
304 304  d）设计和转换
305 305  
306 -(% class="wikigeneratedid" id="HeFF0983B753D62F67845EFA" %)
307 307  e）获取/构建
308 308  
309 -(% class="wikigeneratedid" id="HfFF094EA44ED8548C652F6301" %)
310 310  f）交付和支持
311 311  
312 -(% class="wikigeneratedid" id="H6CE8FF1A6BCF4E2A4EF7503C94FE6D3B52A876848F9351658F9351FA4E0D572880036838830356F4" %)
313 313  注：每个价值链活动的输入输出不在考核范围
314 314  )))|(% style="width:98px" %)(((
315 -(% class="wikigeneratedid" id="H-43" %)
316 316  
317 317  
318 318  
... ... @@ -319,10 +319,8 @@
319 319  
320 320  
321 321  
322 -(% class="wikigeneratedid" id="HBL2BL2" %)
323 323  BL2 BL2
324 324  )))|(% style="width:63px" %)(((
325 -(% class="wikigeneratedid" id="H-48" %)
326 326  
327 327  
328 328  
... ... @@ -329,14 +329,11 @@
329 329  
330 330  
331 331  
332 -(% class="wikigeneratedid" id="H1-3" %)
333 333  1
334 334  
335 -(% class="wikigeneratedid" id="H1-4" %)
336 336  1
337 337  )))
338 338  |(% style="width:355px" %)(((
339 -(% class="wikigeneratedid" id="H-53" %)
340 340  
341 341  
342 342  
... ... @@ -346,58 +346,40 @@
346 346  
347 347  
348 348  
349 -(% class="wikigeneratedid" id="H6.4E8689E3154E2AITIL5B9E8DF5768476EE7684548C5173952E51855BB9" %)
350 350  6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容
351 351  )))|(% style="width:561px" %)(((
352 -(% class="wikigeneratedid" id="H6.1800368384EE54E0BITIL5B9E8DF5768476EE7684FF1A" %)
353 353  6.1 考核以下ITIL实践的目的：
354 354  
355 -(% class="wikigeneratedid" id="HaFF094FE1606F5B8951687BA17406" %)
356 356  a）信息安全管理
357 357  
358 -(% class="wikigeneratedid" id="HbFF0951737CFB7BA17406A0A0" %)
359 -b）关系管理 
230 +b）关系管理   
360 360  
361 -(% class="wikigeneratedid" id="HcFF094F9B5E9455467BA17406" %)
362 362  c）供应商管理
363 363  
364 -(% class="wikigeneratedid" id="HdFF09IT8D444EA77BA17406" %)
365 -d）IT资产管理
234 +d）IT资产管理 
366 366  
367 -(% class="wikigeneratedid" id="HeFF0976D16D4B548C4E8B60017BA17406" %)
368 368  e）监测和事态管理
369 369  
370 -(% class="wikigeneratedid" id="HfFF0953D15E037BA17406A0A0" %)
371 -f）发布管理 
238 +f）发布管理   
372 372  
373 -(% class="wikigeneratedid" id="HgFF09670D52A1914D7F6E7BA17406" %)
374 374  g）服务配置管理
375 375  
376 -(% class="wikigeneratedid" id="HhFF0990E87F727BA17406A0A0" %)
377 -h）部署管理 
242 +h）部署管理   
378 378  
379 -(% class="wikigeneratedid" id="HiFF0963017EED65398FDBA0A0" %)
380 -i）持续改进 
244 +i）持续改进   
381 381  
382 -(% class="wikigeneratedid" id="HjFF0953D866F463A75236A0A0" %)
383 -j）变更控制 
246 +j）变更控制   
384 384  
385 -(% class="wikigeneratedid" id="HkFF094E8B4EF67BA17406A0A0" %)
386 -k）事件管理 
248 +k）事件管理   
387 387  
388 -(% class="wikigeneratedid" id="HlFF0995EE98987BA17406A0A0" %)
389 -l）问题管理 
250 +l）问题管理   
390 390  
391 -(% class="wikigeneratedid" id="HmFF09670D52A18BF76C427BA17406" %)
392 392  m）服务请求管理
393 393  
394 -(% class="wikigeneratedid" id="HnFF09670D52A153F0" %)
395 395  n）服务台
396 396  
397 -(% class="wikigeneratedid" id="HoFF09670D52A17EA7522B7BA17406" %)
398 398  o）服务级别管理
399 399  )))|(% style="width:98px" %)(((
400 -(% class="wikigeneratedid" id="H-61" %)
401 401  
402 402  
403 403  
... ... @@ -408,10 +408,8 @@
408 408  
409 409  
410 410  
411 -(% class="wikigeneratedid" id="HBL1-1" %)
412 412  BL1
413 413  )))|(% style="width:63px" %)(((
414 -(% class="wikigeneratedid" id="H-70" %)
415 415  
416 416  
417 417  
... ... @@ -422,120 +422,79 @@
422 422  
423 423  
424 424  
425 -(% class="wikigeneratedid" id="H5-1" %)
426 426  5
427 427  )))
428 428  
429 -(% class="wikigeneratedid" id="H7EED8868-1" %)
430 430  续表
431 431  
432 432  
286 +|(% style="width:354px" %)学习内容|(% style="width:568px" %)考核点|(% style="width:79px" %)难度级别|(% style="width:76px" %)考题数
433 433  |(% style="width:354px" %)(((
434 -(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9-2" %)
435 -学习内容
436 -)))|(% style="width:568px" %)(((
437 -(% class="wikigeneratedid" id="H8003683870B9-2" %)
438 -考核点
439 -)))|(% style="width:79px" %)(((
440 -(% class="wikigeneratedid" id="H96BE5EA67EA7522B-2" %)
441 -难度级别
442 -)))|(% style="width:76px" %)(((
443 -(% class="wikigeneratedid" id="H800398986570-2" %)
444 -考题数
445 -)))
446 -|(% style="width:354px" %)(((
447 -(% class="wikigeneratedid" id="H-80" %)
448 448  
449 449  
450 450  
451 451  
452 452  
453 -(% class="wikigeneratedid" id="H6.4E8689E3154E2AITIL5B9E8DF5768476EE7684548C5173952E51855BB9-1" %)
454 454  6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容
455 455  )))|(% style="width:568px" %)(((
456 -(% class="wikigeneratedid" id="H6.256DE5FC6548C8FA8522B4EE54E0BITIL672F8BED76845B9A4E49FF1A" %)
457 457  6.2 回忆和辨别以下ITIL术语的定义：
458 458  
459 -(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09IT8D444EA7" %)
460 460  a）IT资产
461 461  
462 -(% class="wikigeneratedid" id="HbFF094E8B6001" %)
463 463  b）事态
464 464  
465 -(% class="wikigeneratedid" id="HcFF09914D7F6E9879" %)
466 466  c）配置项
467 467  
468 -(% class="wikigeneratedid" id="HdFF0953D866F4" %)
469 469  d）变更
470 470  
471 -(% class="wikigeneratedid" id="HeFF094E8B4EF6" %)
472 472  e）事件
473 473  
474 -(% class="wikigeneratedid" id="HfFF0995EE9898" %)
475 475  f）问题
476 476  
477 -(% class="wikigeneratedid" id="HgFF095DF277E595198BEF" %)
478 478  g）已知错误
479 479  )))|(% style="width:79px" %)(((
480 -(% class="wikigeneratedid" id="H-84" %)
481 481  
482 482  
483 483  
484 484  
485 485  
486 -(% class="wikigeneratedid" id="HBL1-2" %)
487 487  BL1
488 488  )))|(% style="width:76px" %)(((
489 -(% class="wikigeneratedid" id="H-88" %)
490 490  
491 491  
492 492  
493 493  
494 494  
495 -(% class="wikigeneratedid" id="H2-3" %)
496 496  2
497 497  )))
498 498  |(% style="width:354px" %)(((
499 -(% class="wikigeneratedid" id="H-92" %)
500 500  
501 501  
502 502  
503 503  
504 504  
505 -(% class="wikigeneratedid" id="H7.740689E374E2AITIL5B9E8DF5" %)
506 506  7.理解7个ITIL实践
507 507  )))|(% style="width:568px" %)(((
508 -(% class="wikigeneratedid" id="H7.18BE67EC689E391CA4EE54E0BITIL5B9E8DF5FF0C4E0D530562EC8FD94E9B5B9E8DF55BF9670D52A14EF7503C94FE7684652F630165B95F0FFF1AA0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0" %)
509 -7.1 详细解释以下ITIL实践，不包括这些实践对服务价值链的支持方式：             
333 +7.1 详细解释以下ITIL实践，不包括这些实践对服务价值链的支持方式：               
510 510  
511 -(% class="wikigeneratedid" id="HaFF0963017EED65398FDBFF0C530562EC63017EED65398FDB6A215F0F" %)
512 -a）持续改进，包括持续改进模式
335 + a）持续改进，包括持续改进模式
513 513  
514 -(% class="wikigeneratedid" id="HbFF0953D866F463A75236" %)
515 -b）变更控制
337 +b）变更控制 
516 516  
517 -(% class="wikigeneratedid" id="HcFF094E8B4EF67BA17406" %)
518 518  c）事件管理
519 519  
520 -(% class="wikigeneratedid" id="HdFF0995EE98987BA17406" %)
521 -d）问题管理
341 + d）问题管理 
522 522  
523 -(% class="wikigeneratedid" id="HeFF09670D52A18BF76C427BA17406" %)
524 524  e）服务请求管理
525 525  
526 -(% class="wikigeneratedid" id="HfFF09670D52A153F0" %)
527 527  f） 服 务 台
528 528  
529 -(% class="wikigeneratedid" id="HgFF09670D52A17EA7522B7BA17406" %)
530 530  g）服务级别管理
531 531  
532 -(% class="wikigeneratedid" id="H6CE8FF1A4E0D80036838ITIL5B9E8DF55BF9670D52A14EF7503C94FE768451774F53652F630165B95F0FFF0C76EE7684662F8BA957F98BAD8BB25E08670966F4591A768465F695F4901A8FC75BF98FD94E9B5B9E" %)
533 533  注：不考核ITIL实践对服务价值链的具体支持方式，目的是让培训讲师有更多的时间通过对这些实
534 534  
535 -(% class="wikigeneratedid" id="H8DF563D04F9B5B9E9645768463075BFCFF0C52A06DF15B6654585BF98FD94E9B5B9E8DF576844E8689E33002" %)
536 536  践提供实际的指导，加深学员对这些实践的了解。
537 537  )))|(% style="width:79px" %)(((
538 -(% class="wikigeneratedid" id="H-96" %)
539 539  
540 540  
541 541  
... ... @@ -542,10 +542,8 @@
542 542  
543 543  
544 544  
545 -(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-6" %)
546 546  BL2
547 547  )))|(% style="width:76px" %)(((
548 -(% class="wikigeneratedid" id="H-101" %)
549 549  
550 550  
551 551  
... ... @@ -552,34 +552,17 @@
552 552  
553 553  
554 554  
555 -(% class="wikigeneratedid" id="H1-5" %)
556 -1
367 +17
557 557  )))
558 558  
559 -1.
560 -11. (((
561 -(% class="wikigeneratedid" id="H6A2162DF8BD598984E00" %)
562 -模拟试题一
563 -)))
370 +1.
371 +11. 模拟试题一
564 564  
565 -(% class="wikigeneratedid" id="H7565" %)
566 -略
373 +== 略 ==
567 567  
375 +== ==
568 568  
569 -1. (((
570 -(% class="wikigeneratedid" id="H-107" %)
571 -
377 +1.
378 +11. 模拟试题二
572 572  
573 -1. (((
574 -
575 -)))
576 -
577 -(% class="wikigeneratedid" id="H6A2162DF8BD598984E8C" %)
578 -模拟试题二
579 -)))
580 -
581 -(% class="wikigeneratedid" id="H7565-1" %)
582 -略
583 -
584 -
585 -[[返回：第3章  主目录>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%B8%89%E7%AB%A0%20ITIL%204%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E5%A4%A7%E7%BA%B2%E5%92%8C%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]]  [[阅读 第4章 >>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]]
380 +== 略 ==
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