Changes for page 3.3 考点分布

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... ... @@ -1,585 +1,502 @@
1 -(% class="wikigeneratedid" id="H8FD456DEFF1A7B2C37AE04E3B76EE5F55A096058BFB7B2C47AE0" %)
2 -[[返回：第3章 主目录>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%B8%89%E7%AB%A0%20ITIL%204%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E5%A4%A7%E7%BA%B2%E5%92%8C%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]]  [[阅读 第4章 >>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]]
1 +(% class="wikigeneratedid" %)
2 +====== [[返回：第3章 ITIL4认证考试大纲和模拟试题>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%B8%89%E7%AB%A0%20ITIL%204%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E5%A4%A7%E7%BA%B2%E5%92%8C%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]]  本节阅读结束  [[继续阅读 第4章 ITIL学习与实践FAQ >>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]] ======
3 3  
4 -
4 +(% class="wikigeneratedid" %)
5 5  ====== ======
6 6  
7 -(% class="wikigeneratedid" id="H4E0B886869828FF04E86572880038BD54E2D4F1A6D8953CA5230768457FA672C69825FF5FF0C4EE553CA8FD94E9B69825FF576844E3B89818003683851855BB93002BL1A07EA7522BFF084E007EA7800370B9FF09768451855BB99700898160A856DE5FC6548C8FA8522B57FA672C69825FF5FF0CBL2A07EA7522BFF084E8C7EA7800370B9FF09768451855BB99700898160A8740689E38FD94E9B590D6742768469825FF53002" %)
8 -下表概述了在考试中会涉及到的基本概念，以及这些概念的主要考核内容。BL1 级别（一级考点） 的内容需要您回忆和辨别基本概念，BL2 级别（二级考点）的内容需要您理解这些复杂的概念。
7 +====== 下表概述了在考试中会涉及到的基本概念，以及这些概念的主要考核内容。BL1 级别（一级考点） 的内容需要您回忆和辨别基本概念，BL2 级别（二级考点）的内容需要您理解这些复杂的概念。 ======
9 9  
9 +====== ======
10 10  
11 -(% class="wikigeneratedid" id="H88683-2FF1AITIL457FA78407EA7522B8BA48BC180038BD5800370B98868" %)
12 -表3-2：ITIL 4基础级别认证考试考点表
11 +====== 表3-2：ITIL 4基础级别认证考试考点表 ======
13 13  
13 +====== ======
14 14  
15 15  |(% style="width:280px" %)(((
16 -(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9" %)
17 -学习内容
16 +====== 学习内容 ======
18 18  )))|(% style="width:619px" %)(((
19 -(% class="wikigeneratedid" id="H8003683870B9" %)
20 -考核点
18 +====== 考核点 ======
21 21  )))|(% style="width:98px" %)(((
22 -(% class="wikigeneratedid" id="H96BE5EA67EA7522B" %)
23 -难度级别
20 +====== 难度级别 ======
24 24  )))|(% style="width:80px" %)(((
25 -(% class="wikigeneratedid" id="H800398986570" %)
26 -考题数
22 +====== 考题数 ======
27 27  )))
28 28  |(% rowspan="3" style="width:280px" %)(((
29 -(% class="wikigeneratedid" id="H-3" %)
30 -
25 +====== ======
31 31  
27 +====== ======
32 32  
29 +====== ======
33 33  
31 +====== ======
34 34  
33 +====== ======
35 35  
35 +====== ======
36 36  
37 -(% class="wikigeneratedid" id="H1.740689E3670D52A17BA1740676845173952E69825FF5" %)
38 -1.理解服务管理的关键概念
37 +====== 1.理解服务管理的关键概念 ======
39 39  )))|(% style="width:619px" %)(((
40 -(% class="wikigeneratedid" id="H1.156DE5FC6548C8FA8522B4EE54E0B5B9A4E49FF1A" %)
41 -1.1 回忆和辨别以下定义：
39 +====== 1.1 回忆和辨别以下定义： ======
42 42  
43 -(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09A0670DA052A1" %)
44 -a） 服 务
41 +====== a） 服 务 ======
45 45  
46 -(% class="wikigeneratedid" id="HbFF09529F7528" %)
47 -b） 功 用
43 +====== b） 功 用 ======
48 48  
49 -(% class="wikigeneratedid" id="HcFF09529F6548" %)
50 -c） 功 效
45 +====== c） 功 效 ======
51 51  
52 -(% class="wikigeneratedid" id="HdFF095BA26237" %)
53 -d） 客 户
47 +====== d） 客 户 ======
54 54  
55 -(% class="wikigeneratedid" id="HeFF0975286237" %)
56 -e） 用 户
49 +====== e） 用 户 ======
57 57  
58 -(% class="wikigeneratedid" id="HfFF09670D52A17BA17406" %)
59 -f）服务管理
51 +====== f）服务管理 ======
60 60  
61 -(% class="wikigeneratedid" id="HgFF09A053D18D774EBA" %)
62 -g） 发起人
53 +====== g） 发起人 ======
63 63  )))|(% style="width:98px" %)(((
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65 -
55 +====== ======
66 66  
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68 -BL1
57 +====== BL1 ======
69 69  )))|(% style="width:80px" %)(((
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71 -
59 +====== ======
72 72  
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74 -2
61 +====== 2 ======
75 75  )))
76 76  |(% style="width:619px" %)(((
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78 -1.2 描述利用服务创造价值的关键概念：
64 +====== 1.2 描述利用服务创造价值的关键概念： ======
79 79  
80 -(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09A06210A0672C" %)
81 -a） 成 本
66 +====== a） 成 本 ======
82 82  
83 -(% class="wikigeneratedid" id="HbFF094EF7503C" %)
84 -b） 价 值
68 +====== b） 价 值 ======
85 85  
86 -(% class="wikigeneratedid" id="HcFF097EC47EC7" %)
87 -c） 组 织
70 +====== c） 组 织 ======
88 88  
89 -(% class="wikigeneratedid" id="HdFF094E1A52A1653676CA" %)
90 -d）业务收益
72 +====== d）业务收益 ======
91 91  
92 -(% class="wikigeneratedid" id="HeFF094EA751FA" %)
93 -e） 产 出
74 +====== e） 产 出 ======
94 94  
95 -(% class="wikigeneratedid" id="HfFF0998CE9669" %)
96 -f） 风 险
76 +====== f） 风 险 ======
97 97  
98 -(% class="wikigeneratedid" id="HgFF09A0529FA07528" %)
99 -g） 功 用
78 +====== g） 功 用 ======
100 100  
101 -(% class="wikigeneratedid" id="HhFF09A0529FA06548" %)
102 -h） 功 效
80 +====== h） 功 效 ======
103 103  )))|(% style="width:98px" %)(((
104 -(% class="wikigeneratedid" id="H-11" %)
105 -
82 +====== ======
106 106  
84 +====== ======
107 107  
108 -(% class="wikigeneratedid" id="HBL2" %)
109 -BL2
86 +====== BL2 ======
110 110  )))|(% style="width:80px" %)(((
111 -(% class="wikigeneratedid" id="H-13" %)
112 -
88 +====== ======
113 113  
90 +====== ======
114 114  
115 -(% class="wikigeneratedid" id="H2-1" %)
116 -2
92 +====== 2 ======
117 117  )))
118 118  |(% style="width:619px" %)(((
119 -(% class="wikigeneratedid" id="H1.363CF8FF0670D52A151737CFB76845173952E69825FF5FF1A" %)
120 -1.3 描述服务关系的关键概念：
95 +====== 1.3 描述服务关系的关键概念： ======
121 121  
122 -(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09670D52A14F9B5E94" %)
123 -a）服务供应
97 +====== a）服务供应 ======
124 124  
125 -(% class="wikigeneratedid" id="HbFF09670D52A151737CFB7BA17406" %)
126 -b）服务关系管理
99 +====== b）服务关系管理 ======
127 127  
128 -(% class="wikigeneratedid" id="HcFF09670D52A163D04F9BdFF09670D52A16D888D39" %)
129 -c）服务提供d）服务消费
101 +====== c）服务提供d）服务消费 ======
130 130  )))|(% style="width:98px" %)(((
131 -(% class="wikigeneratedid" id="H-15" %)
132 -
103 +====== ======
133 133  
134 -(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-1" %)
135 -BL2
105 +====== BL2 ======
136 136  )))|(% style="width:80px" %)(((
137 -(% class="wikigeneratedid" id="H-16" %)
138 -
107 +====== ======
139 139  
140 -(% class="wikigeneratedid" id="H1" %)
141 -1
109 +====== 1 ======
142 142  )))
143 143  |(% rowspan="2" style="width:280px" %)(((
144 -(% class="wikigeneratedid" id="H-17" %)
145 -
112 +====== ======
146 146  
114 +====== ======
147 147  
116 +====== ======
148 148  
118 +====== ======
149 149  
150 -(% class="wikigeneratedid" id="H2.4E8689E3ITIL768463075BFC539F521959824F555E2E52A97EC47EC791C77528548C9002914D670D52A17BA17406" %)
151 -2.了解ITIL的指导原则如何帮助组织采用和适配服务管理
120 +====== 2.了解ITIL的指导原则如何帮助组织采用和适配服务管理 ======
152 152  )))|(% style="width:619px" %)(((
153 -(% class="wikigeneratedid" id="H2.163CF8FF0201C63075BFC539F5219201D7684672C8D2830015E947528548C76F84E924F5C7528" %)
154 -2.1 描述“指导原则”的本质、应用和相互作用
122 +====== 2.1 描述“指导原则”的本质、应用和相互作用 ======
155 155  )))|(% style="width:98px" %)(((
156 -(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-2" %)
157 -BL2
124 +====== BL2 ======
158 158  )))|(% style="width:80px" %)(((
159 -(% class="wikigeneratedid" id="H1-1" %)
160 -1
126 +====== 1 ======
161 161  )))
162 162  |(% style="width:619px" %)(((
163 -(% class="wikigeneratedid" id="H2.2A089E391CA63075BFC539F521976844F7F7528FF1A" %)
164 -2.2 解释指导原则的使用：
129 +====== 2.2 解释指导原则的使用： ======
165 165  
166 -(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09805A71264EF7503CA0A0A0A0A0A0A0" %)
167 -a）聚焦价值      
131 +====== a）聚焦价值        ======
168 168  
169 -(% class="wikigeneratedid" id="HbFF094ECE4F60624059047684573065B95F0059CB" %)
170 -b）从你所处的地方开始
133 +====== b）从你所处的地方开始 ======
171 171  
172 -(% class="wikigeneratedid" id="HcFF0957FA4E8E53CD99888FED4EE363A88FDBA0" %)
173 -c）基于反馈迭代推进
135 +====== c）基于反馈迭代推进  ======
174 174  
175 -(% class="wikigeneratedid" id="HdFF09534F4F5C548C63D0534753EF89C653167A0B5EA6" %)
176 -d）协作和提升可视化程度
137 +====== d）协作和提升可视化程度 ======
177 177  
178 -(% class="wikigeneratedid" id="HeFF09901A76D8601D8003548C5DE54F5CA0A0A0" %)
179 -e）通盘思考和工作  
139 +====== e）通盘思考和工作    ======
180 180  
181 -(% class="wikigeneratedid" id="HfFF094FDD63017B8053555B9E7528A0A0A0A0A0" %)
182 -f）保持简单实用    
141 +====== f）保持简单实用      ======
183 183  
184 -(% class="wikigeneratedid" id="HgFF094F1853164E0E81EA52A85316" %)
185 -g）优化与自动化
143 +====== g）优化与自动化 ======
186 186  )))|(% style="width:98px" %)(((
187 -(% class="wikigeneratedid" id="H-21" %)
188 -
145 +====== ======
189 189  
147 +====== ======
190 190  
149 +====== ======
191 191  
192 -(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-3" %)
193 -BL2
151 +====== BL2 ======
194 194  )))|(% style="width:80px" %)(((
195 -(% class="wikigeneratedid" id="H-24" %)
196 -
153 +====== ======
197 197  
155 +====== ======
198 198  
157 +====== ======
199 199  
200 -(% class="wikigeneratedid" id="H5" %)
201 -5
159 +====== 5 ======
202 202  )))
203 203  
204 -(% class="wikigeneratedid" id="H7EED8868" %)
205 -续表
162 +====== 续表 ======
206 206  
164 +====== ======
207 207  
208 208  |(% style="width:355px" %)(((
209 -(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9-1" %)
210 -学习内容
167 +====== 学习内容 ======
211 211  )))|(% style="width:561px" %)(((
212 -(% class="wikigeneratedid" id="H8003683870B9-1" %)
213 -考核点
169 +====== 考核点 ======
214 214  )))|(% style="width:98px" %)(((
215 -(% class="wikigeneratedid" id="H96BE5EA67EA7522B-1" %)
216 -难度级别
171 +====== 难度级别 ======
217 217  )))|(% style="width:63px" %)(((
218 -(% class="wikigeneratedid" id="H800398986570-1" %)
219 -考题数
173 +====== 考题数 ======
220 220  )))
221 221  |(% style="width:355px" %)(((
222 -(% class="wikigeneratedid" id="H-28" %)
223 -
176 +====== ======
224 224  
178 +====== ======
225 225  
226 -(% class="wikigeneratedid" id="H3.740689E3670D52A17BA17406768456DB4E2A7EF45EA6" %)
227 -3.理解服务管理的四个维度
180 +====== 3.理解服务管理的四个维度 ======
228 228  )))|(% style="width:561px" %)(((
229 -(% class="wikigeneratedid" id="H3.1A063CF8FF0670D52A17BA17406768456DB4E2A7EF45EA6FF1AaFF097EC47EC7548C4EBA5458" %)
230 -3.1 描述服务管理的四个维度： a）组织和人员
182 +====== 3.1 描述服务管理的四个维度： a）组织和人员 ======
231 231  
232 -(% class="wikigeneratedid" id="HbFF094FE1606F548C6280672F" %)
233 -b）信息和技术
184 +====== b）信息和技术 ======
234 234  
235 -(% class="wikigeneratedid" id="HcFF0954084F5C4F194F34548C4F9B5E945546dFF094EF7503C6D41548C6D417A0B" %)
236 -c）合作伙伴和供应商d）价值流和流程
186 +====== c）合作伙伴和供应商d）价值流和流程 ======
237 237  )))|(% style="width:98px" %)(((
238 -(% class="wikigeneratedid" id="H-30" %)
239 -
188 +====== ======
240 240  
190 +====== ======
241 241  
242 -(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-4" %)
243 -BL2
192 +====== BL2 ======
244 244  )))|(% style="width:63px" %)(((
245 -(% class="wikigeneratedid" id="H-32" %)
246 -
194 +====== ======
247 247  
196 +====== ======
248 248  
249 -(% class="wikigeneratedid" id="H2-2" %)
250 -2
198 +====== 2 ======
251 251  )))
252 252  |(% style="width:355px" %)(((
253 -(% class="wikigeneratedid" id="H-34" %)
254 -
201 +====== ======
255 255  
256 -(% class="wikigeneratedid" id="H4.4E8689E3ITIL670D52A14EF7503C7CFB7EDF768476EE7684548C7EC44EF6" %)
257 -4.了解ITIL服务价值系统的目的和组件
203 +====== 4.了解ITIL服务价值系统的目的和组件 ======
258 258  )))|(% style="width:561px" %)(((
259 -(% class="wikigeneratedid" id="H-35" %)
260 -
205 +====== ======
261 261  
262 -(% class="wikigeneratedid" id="H4.163CF8FF0ITIL670D52A14EF7503C7CFB7EDF" %)
263 -4.1 描述ITIL服务价值系统
207 +====== 4.1 描述ITIL服务价值系统 ======
264 264  )))|(% style="width:98px" %)(((
265 -(% class="wikigeneratedid" id="H-36" %)
266 -
209 +====== ======
267 267  
268 -(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-5" %)
269 -BL2
211 +====== BL2 ======
270 270  )))|(% style="width:63px" %)(((
271 -(% class="wikigeneratedid" id="H-37" %)
272 -
213 +====== ======
273 273  
274 -(% class="wikigeneratedid" id="H1-2" %)
275 -1
215 +====== 1 ======
276 276  )))
277 277  |(% style="width:355px" %)(((
278 -(% class="wikigeneratedid" id="H-38" %)
279 -
218 +====== ======
280 280  
220 +====== ======
281 281  
222 +====== ======
282 282  
224 +====== ======
283 283  
226 +====== ======
284 284  
285 -(% class="wikigeneratedid" id="H5.4E8689E3670D52A14EF7503C94FE76846D3B52A8FF0C4EE553CA5B834EEC4E4B95F4768476F84E92517380543002" %)
286 -5.了解服务价值链的活动，以及它们之间的相互关联。
228 +====== 5.了解服务价值链的活动，以及它们之间的相互关联。 ======
287 287  )))|(% style="width:561px" %)(((
288 -(% class="wikigeneratedid" id="H1.63CF8FF0670D52A14EF7503C94FE768476F84E92517380547279602753CA517659824F55652F63014EF7503C6D41" %)
289 -1.描述服务价值链的相互关联特性及其如何支持价值流
230 +====== 1.描述服务价值链的相互关联特性及其如何支持价值流 ======
290 290  
291 -(% class="wikigeneratedid" id="H2.63CF8FF06BCF98794EF7503C94FE6D3B52A8768476EE7684" %)
292 -2.描述每项价值链活动的目的
232 +====== 2.描述每项价值链活动的目的 ======
293 293  
294 -(% class="wikigeneratedid" id="HaFF098BA15212" %)
295 -a）计划
234 +====== a）计划 ======
296 296  
297 -(% class="wikigeneratedid" id="HbFF0965398FDB" %)
298 -b） 改 进
236 +====== b） 改 进 ======
299 299  
300 -(% class="wikigeneratedid" id="HcFF09595152A8" %)
301 -c） 契 动
238 +====== c） 契 动 ======
302 302  
303 -(% class="wikigeneratedid" id="HdFF098BBE8BA1548C8F6C6362" %)
304 -d）设计和转换
240 +====== d）设计和转换 ======
305 305  
306 -(% class="wikigeneratedid" id="HeFF0983B753D62F67845EFA" %)
307 -e）获取/构建
242 +====== e）获取/构建 ======
308 308  
309 -(% class="wikigeneratedid" id="HfFF094EA44ED8548C652F6301" %)
310 -f）交付和支持
244 +====== f）交付和支持 ======
311 311  
312 -(% class="wikigeneratedid" id="H6CE8FF1A6BCF4E2A4EF7503C94FE6D3B52A876848F9351658F9351FA4E0D572880036838830356F4" %)
313 -注：每个价值链活动的输入输出不在考核范围
246 +====== 注：每个价值链活动的输入输出不在考核范围 ======
314 314  )))|(% style="width:98px" %)(((
315 -(% class="wikigeneratedid" id="H-43" %)
316 -
248 +====== ======
317 317  
250 +====== ======
318 318  
252 +====== ======
319 319  
254 +====== ======
320 320  
256 +====== ======
321 321  
322 -(% class="wikigeneratedid" id="HBL2BL2" %)
323 -BL2 BL2
258 +====== BL2 BL2 ======
324 324  )))|(% style="width:63px" %)(((
325 -(% class="wikigeneratedid" id="H-48" %)
326 -
260 +====== ======
327 327  
262 +====== ======
328 328  
264 +====== ======
329 329  
266 +====== ======
330 330  
268 +====== ======
331 331  
332 -(% class="wikigeneratedid" id="H1-3" %)
333 -1
270 +====== 1 ======
334 334  
335 -(% class="wikigeneratedid" id="H1-4" %)
336 -1
272 +====== 1 ======
337 337  )))
338 338  |(% style="width:355px" %)(((
339 -(% class="wikigeneratedid" id="H-53" %)
340 -
275 +====== ======
341 341  
277 +====== ======
342 342  
279 +====== ======
343 343  
281 +====== ======
344 344  
283 +====== ======
345 345  
285 +====== ======
346 346  
287 +====== ======
347 347  
289 +====== ======
348 348  
349 -(% class="wikigeneratedid" id="H6.4E8689E3154E2AITIL5B9E8DF5768476EE7684548C5173952E51855BB9" %)
350 -6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容
291 +====== 6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容 ======
351 351  )))|(% style="width:561px" %)(((
352 -(% class="wikigeneratedid" id="H6.1800368384EE54E0BITIL5B9E8DF5768476EE7684FF1A" %)
353 -6.1 考核以下ITIL实践的目的：
293 +====== 6.1 考核以下ITIL实践的目的： ======
354 354  
355 -(% class="wikigeneratedid" id="HaFF094FE1606F5B8951687BA17406" %)
356 -a）信息安全管理
295 +====== a）信息安全管理 ======
357 357  
358 -(% class="wikigeneratedid" id="HbFF0951737CFB7BA17406A0A0" %)
359 -b）关系管理 
297 +====== b）关系管理   ======
360 360  
361 -(% class="wikigeneratedid" id="HcFF094F9B5E9455467BA17406" %)
362 -c）供应商管理
299 +====== c）供应商管理 ======
363 363  
364 -(% class="wikigeneratedid" id="HdFF09IT8D444EA77BA17406" %)
365 -d）IT资产管理
301 +====== d）IT资产管理 ======
366 366  
367 -(% class="wikigeneratedid" id="HeFF0976D16D4B548C4E8B60017BA17406" %)
368 -e）监测和事态管理
303 +====== e）监测和事态管理 ======
369 369  
370 -(% class="wikigeneratedid" id="HfFF0953D15E037BA17406A0A0" %)
371 -f）发布管理 
305 +====== f）发布管理   ======
372 372  
373 -(% class="wikigeneratedid" id="HgFF09670D52A1914D7F6E7BA17406" %)
374 -g）服务配置管理
307 +====== g）服务配置管理 ======
375 375  
376 -(% class="wikigeneratedid" id="HhFF0990E87F727BA17406A0A0" %)
377 -h）部署管理 
309 +====== h）部署管理   ======
378 378  
379 -(% class="wikigeneratedid" id="HiFF0963017EED65398FDBA0A0" %)
380 -i）持续改进 
311 +====== i）持续改进   ======
381 381  
382 -(% class="wikigeneratedid" id="HjFF0953D866F463A75236A0A0" %)
383 -j）变更控制 
313 +====== j）变更控制   ======
384 384  
385 -(% class="wikigeneratedid" id="HkFF094E8B4EF67BA17406A0A0" %)
386 -k）事件管理 
315 +====== k）事件管理   ======
387 387  
388 -(% class="wikigeneratedid" id="HlFF0995EE98987BA17406A0A0" %)
389 -l）问题管理 
317 +====== l）问题管理   ======
390 390  
391 -(% class="wikigeneratedid" id="HmFF09670D52A18BF76C427BA17406" %)
392 -m）服务请求管理
319 +====== m）服务请求管理 ======
393 393  
394 -(% class="wikigeneratedid" id="HnFF09670D52A153F0" %)
395 -n）服务台
321 +====== n）服务台 ======
396 396  
397 -(% class="wikigeneratedid" id="HoFF09670D52A17EA7522B7BA17406" %)
398 -o）服务级别管理
323 +====== o）服务级别管理 ======
399 399  )))|(% style="width:98px" %)(((
400 -(% class="wikigeneratedid" id="H-61" %)
401 -
325 +====== ======
402 402  
327 +====== ======
403 403  
329 +====== ======
404 404  
331 +====== ======
405 405  
333 +====== ======
406 406  
335 +====== ======
407 407  
337 +====== ======
408 408  
339 +====== ======
409 409  
341 +====== ======
410 410  
411 -(% class="wikigeneratedid" id="HBL1-1" %)
412 -BL1
343 +====== BL1 ======
413 413  )))|(% style="width:63px" %)(((
414 -(% class="wikigeneratedid" id="H-70" %)
415 -
345 +====== ======
416 416  
347 +====== ======
417 417  
349 +====== ======
418 418  
351 +====== ======
419 419  
353 +====== ======
420 420  
355 +====== ======
421 421  
357 +====== ======
422 422  
359 +====== ======
423 423  
361 +====== ======
424 424  
425 -(% class="wikigeneratedid" id="H5-1" %)
426 -5
363 +====== 5 ======
427 427  )))
428 428  
429 -(% class="wikigeneratedid" id="H7EED8868-1" %)
430 -续表
366 +====== 续表 ======
431 431  
368 +====== ======
432 432  
433 433  |(% style="width:354px" %)(((
434 -(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9-2" %)
435 -学习内容
371 +====== 学习内容 ======
436 436  )))|(% style="width:568px" %)(((
437 -(% class="wikigeneratedid" id="H8003683870B9-2" %)
438 -考核点
373 +====== 考核点 ======
439 439  )))|(% style="width:79px" %)(((
440 -(% class="wikigeneratedid" id="H96BE5EA67EA7522B-2" %)
441 -难度级别
375 +====== 难度级别 ======
442 442  )))|(% style="width:76px" %)(((
443 -(% class="wikigeneratedid" id="H800398986570-2" %)
444 -考题数
377 +====== 考题数 ======
445 445  )))
446 446  |(% style="width:354px" %)(((
447 -(% class="wikigeneratedid" id="H-80" %)
448 -
380 +====== ======
449 449  
382 +====== ======
450 450  
384 +====== ======
451 451  
386 +====== ======
452 452  
453 -(% class="wikigeneratedid" id="H6.4E8689E3154E2AITIL5B9E8DF5768476EE7684548C5173952E51855BB9-1" %)
454 -6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容
388 +====== 6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容 ======
455 455  )))|(% style="width:568px" %)(((
456 -(% class="wikigeneratedid" id="H6.256DE5FC6548C8FA8522B4EE54E0BITIL672F8BED76845B9A4E49FF1A" %)
457 -6.2 回忆和辨别以下ITIL术语的定义：
390 +====== 6.2 回忆和辨别以下ITIL术语的定义： ======
458 458  
459 -(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09IT8D444EA7" %)
460 -a）IT资产
392 +====== a）IT资产 ======
461 461  
462 -(% class="wikigeneratedid" id="HbFF094E8B6001" %)
463 -b）事态
394 +====== b）事态 ======
464 464  
465 -(% class="wikigeneratedid" id="HcFF09914D7F6E9879" %)
466 -c）配置项
396 +====== c）配置项 ======
467 467  
468 -(% class="wikigeneratedid" id="HdFF0953D866F4" %)
469 -d）变更
398 +====== d）变更 ======
470 470  
471 -(% class="wikigeneratedid" id="HeFF094E8B4EF6" %)
472 -e）事件
400 +====== e）事件 ======
473 473  
474 -(% class="wikigeneratedid" id="HfFF0995EE9898" %)
475 -f）问题
402 +====== f）问题 ======
476 476  
477 -(% class="wikigeneratedid" id="HgFF095DF277E595198BEF" %)
478 -g）已知错误
404 +====== g）已知错误 ======
479 479  )))|(% style="width:79px" %)(((
480 -(% class="wikigeneratedid" id="H-84" %)
481 -
406 +====== ======
482 482  
408 +====== ======
483 483  
410 +====== ======
484 484  
412 +====== ======
485 485  
486 -(% class="wikigeneratedid" id="HBL1-2" %)
487 -BL1
414 +====== BL1 ======
488 488  )))|(% style="width:76px" %)(((
489 -(% class="wikigeneratedid" id="H-88" %)
490 -
416 +====== ======
491 491  
418 +====== ======
492 492  
420 +====== ======
493 493  
422 +====== ======
494 494  
495 -(% class="wikigeneratedid" id="H2-3" %)
496 -2
424 +====== 2 ======
497 497  )))
498 498  |(% style="width:354px" %)(((
499 -(% class="wikigeneratedid" id="H-92" %)
500 -
427 +====== ======
501 501  
429 +====== ======
502 502  
431 +====== ======
503 503  
433 +====== ======
504 504  
505 -(% class="wikigeneratedid" id="H7.740689E374E2AITIL5B9E8DF5" %)
506 -7.理解7个ITIL实践
435 +====== 7.理解7个ITIL实践 ======
507 507  )))|(% style="width:568px" %)(((
508 -(% class="wikigeneratedid" id="H7.18BE67EC689E391CA4EE54E0BITIL5B9E8DF5FF0C4E0D530562EC8FD94E9B5B9E8DF55BF9670D52A14EF7503C94FE7684652F630165B95F0FFF1AA0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0" %)
509 -7.1 详细解释以下ITIL实践，不包括这些实践对服务价值链的支持方式：             
437 +====== 7.1 详细解释以下ITIL实践，不包括这些实践对服务价值链的支持方式：               ======
510 510  
511 -(% class="wikigeneratedid" id="HaFF0963017EED65398FDBFF0C530562EC63017EED65398FDB6A215F0F" %)
512 -a）持续改进，包括持续改进模式
439 +====== a）持续改进，包括持续改进模式 ======
513 513  
514 -(% class="wikigeneratedid" id="HbFF0953D866F463A75236" %)
515 -b）变更控制
441 +====== b）变更控制 ======
516 516  
517 -(% class="wikigeneratedid" id="HcFF094E8B4EF67BA17406" %)
518 -c）事件管理
443 +====== c）事件管理 ======
519 519  
520 -(% class="wikigeneratedid" id="HdFF0995EE98987BA17406" %)
521 -d）问题管理
445 +====== d）问题管理 ======
522 522  
523 -(% class="wikigeneratedid" id="HeFF09670D52A18BF76C427BA17406" %)
524 -e）服务请求管理
447 +====== e）服务请求管理 ======
525 525  
526 -(% class="wikigeneratedid" id="HfFF09670D52A153F0" %)
527 -f） 服 务 台
449 +====== f） 服 务 台 ======
528 528  
529 -(% class="wikigeneratedid" id="HgFF09670D52A17EA7522B7BA17406" %)
530 -g）服务级别管理
451 +====== g）服务级别管理 ======
531 531  
532 -(% class="wikigeneratedid" id="H6CE8FF1A4E0D80036838ITIL5B9E8DF55BF9670D52A14EF7503C94FE768451774F53652F630165B95F0FFF0C76EE7684662F8BA957F98BAD8BB25E08670966F4591A768465F695F4901A8FC75BF98FD94E9B5B9E" %)
533 -注：不考核ITIL实践对服务价值链的具体支持方式，目的是让培训讲师有更多的时间通过对这些实
453 +====== 注：不考核ITIL实践对服务价值链的具体支持方式，目的是让培训讲师有更多的时间通过对这些实 ======
534 534  
535 -(% class="wikigeneratedid" id="H8DF563D04F9B5B9E9645768463075BFCFF0C52A06DF15B6654585BF98FD94E9B5B9E8DF576844E8689E33002" %)
536 -践提供实际的指导，加深学员对这些实践的了解。
455 +====== 践提供实际的指导，加深学员对这些实践的了解。 ======
537 537  )))|(% style="width:79px" %)(((
538 -(% class="wikigeneratedid" id="H-96" %)
539 -
457 +====== ======
540 540  
459 +====== ======
541 541  
461 +====== ======
542 542  
463 +====== ======
543 543  
465 +====== ======
544 544  
545 -(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-6" %)
546 -BL2
467 +====== BL2 ======
547 547  )))|(% style="width:76px" %)(((
548 -(% class="wikigeneratedid" id="H-101" %)
549 -
469 +====== ======
550 550  
471 +====== ======
551 551  
473 +====== ======
552 552  
475 +====== ======
553 553  
477 +====== ======
554 554  
555 -(% class="wikigeneratedid" id="H1-5" %)
556 -1
479 +====== 1 ======
557 557  )))
558 558  
559 -1.
482 +1.
560 560  11. (((
561 -(% class="wikigeneratedid" id="H6A2162DF8BD598984E00" %)
562 -模拟试题一
484 +====== 模拟试题一 ======
563 563  )))
564 564  
565 -(% class="wikigeneratedid" id="H7565" %)
566 -略
487 +====== 略 ======
567 567  
489 +====== ======
568 568  
569 569  1. (((
570 -(% class="wikigeneratedid" id="H-107" %)
571 -
492 +====== ======
572 572  
573 -1. (((
574 -
575 -)))
494 +1.
576 576  
577 -(% class="wikigeneratedid" id="H6A2162DF8BD598984E8C" %)
578 -模拟试题二
496 +====== 模拟试题二 ======
579 579  )))
580 580  
581 -(% class="wikigeneratedid" id="H7565-1" %)
582 -略
499 +====== 略 ======
583 583  
584 584  
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