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Details

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Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -3.3考点分布
1 +3.3 考点分布
Content
... ... @@ -1,11 +1,32 @@
1 +(% class="wikigeneratedid" id="H8FD456DEFF1A7B2C37AE04E3B76EE5F55A096058BFB7B2C47AE0" %)
2 +[[返回：第3章 主目录>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%B8%89%E7%AB%A0%20ITIL%204%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E5%A4%A7%E7%BA%B2%E5%92%8C%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]]  [[阅读 第4章 >>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]]
3 +
4 +
5 +====== ======
6 +
7 +(% class="wikigeneratedid" id="H4E0B886869828FF04E86572880038BD54E2D4F1A6D8953CA5230768457FA672C69825FF5FF0C4EE553CA8FD94E9B69825FF576844E3B89818003683851855BB93002BL1A07EA7522BFF084E007EA7800370B9FF09768451855BB99700898160A856DE5FC6548C8FA8522B57FA672C69825FF5FF0CBL2A07EA7522BFF084E8C7EA7800370B9FF09768451855BB99700898160A8740689E38FD94E9B590D6742768469825FF53002" %)
1 1  下表概述了在考试中会涉及到的基本概念，以及这些概念的主要考核内容。BL1 级别（一级考点） 的内容需要您回忆和辨别基本概念，BL2 级别（二级考点）的内容需要您理解这些复杂的概念。
2 2  
3 3  
4 - 表3-2：ITIL 4基础级别认证考试考点表
11 +(% class="wikigeneratedid" id="H88683-2FF1AITIL457FA78407EA7522B8BA48BC180038BD5800370B98868" %)
12 +表3-2：ITIL 4基础级别认证考试考点表
5 5  
6 6  
7 -|(% style="width:280px" %)学习内容|(% style="width:659px" %)考核点|(% style="width:76px" %)难度级别|(% style="width:62px" %)考题数
15 +|(% style="width:280px" %)(((
16 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9" %)
17 +学习内容
18 +)))|(% style="width:619px" %)(((
19 +(% class="wikigeneratedid" id="H8003683870B9" %)
20 +考核点
21 +)))|(% style="width:98px" %)(((
22 +(% class="wikigeneratedid" id="H96BE5EA67EA7522B" %)
23 +难度级别
24 +)))|(% style="width:80px" %)(((
25 +(% class="wikigeneratedid" id="H800398986570" %)
26 +考题数
27 +)))
8 8  |(% rowspan="3" style="width:280px" %)(((
29 +(% class="wikigeneratedid" id="H-3" %)
9 9  
10 10  
11 11  
... ... @@ -13,144 +13,248 @@
13 13  
14 14  
15 15  
37 +(% class="wikigeneratedid" id="H1.740689E3670D52A17BA1740676845173952E69825FF5" %)
16 16  1.理解服务管理的关键概念
17 -)))|(% style="width:659px" %)(((
39 +)))|(% style="width:619px" %)(((
40 +(% class="wikigeneratedid" id="H1.156DE5FC6548C8FA8522B4EE54E0B5B9A4E49FF1A" %)
18 18  1.1 回忆和辨别以下定义：
19 19  
43 +(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09A0670DA052A1" %)
20 20  a） 服 务
21 21  
22 -b） 功 用 c） 功 效 d） 客 户 e） 用 户 f）服务管理
46 +(% class="wikigeneratedid" id="HbFF09529F7528" %)
47 +b） 功 用
23 23  
49 +(% class="wikigeneratedid" id="HcFF09529F6548" %)
50 +c） 功 效
51 +
52 +(% class="wikigeneratedid" id="HdFF095BA26237" %)
53 +d） 客 户
54 +
55 +(% class="wikigeneratedid" id="HeFF0975286237" %)
56 +e） 用 户
57 +
58 +(% class="wikigeneratedid" id="HfFF09670D52A17BA17406" %)
59 +f）服务管理
60 +
61 +(% class="wikigeneratedid" id="HgFF09A053D18D774EBA" %)
24 24  g） 发起人
25 -)))|(% style="width:76px" %)(((
63 +)))|(% style="width:98px" %)(((
64 +(% class="wikigeneratedid" id="H-9" %)
26 26  
27 27  
67 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL1" %)
28 28  BL1
29 -)))|(% style="width:62px" %)(((
69 +)))|(% style="width:80px" %)(((
70 +(% class="wikigeneratedid" id="H-10" %)
30 30  
31 31  
73 +(% class="wikigeneratedid" id="H2" %)
32 32  2
33 33  )))
34 -|(% style="width:659px" %)(((
76 +|(% style="width:619px" %)(((
77 +(% class="wikigeneratedid" id="H1.2A063CF8FF052297528670D52A1521B90204EF7503C76845173952E69825FF5FF1A" %)
35 35  1.2 描述利用服务创造价值的关键概念：
36 36  
80 +(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09A06210A0672C" %)
37 37  a） 成 本
38 38  
39 -b） 价 值 c） 组 织 d）业务收益e） 产 出 f） 风 险 g） 功 用
83 +(% class="wikigeneratedid" id="HbFF094EF7503C" %)
84 +b） 价 值
40 40  
86 +(% class="wikigeneratedid" id="HcFF097EC47EC7" %)
87 +c） 组 织
88 +
89 +(% class="wikigeneratedid" id="HdFF094E1A52A1653676CA" %)
90 +d）业务收益
91 +
92 +(% class="wikigeneratedid" id="HeFF094EA751FA" %)
93 +e） 产 出
94 +
95 +(% class="wikigeneratedid" id="HfFF0998CE9669" %)
96 +f） 风 险
97 +
98 +(% class="wikigeneratedid" id="HgFF09A0529FA07528" %)
99 +g） 功 用
100 +
101 +(% class="wikigeneratedid" id="HhFF09A0529FA06548" %)
41 41  h） 功 效
42 -)))|(% style="width:76px" %)(((
103 +)))|(% style="width:98px" %)(((
104 +(% class="wikigeneratedid" id="H-11" %)
43 43  
44 44  
45 45  
108 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL2" %)
46 46  BL2
47 -)))|(% style="width:62px" %)(((
110 +)))|(% style="width:80px" %)(((
111 +(% class="wikigeneratedid" id="H-13" %)
48 48  
49 49  
50 50  
115 +(% class="wikigeneratedid" id="H2-1" %)
51 51  2
52 52  )))
53 -|(% style="width:659px" %)(((
118 +|(% style="width:619px" %)(((
119 +(% class="wikigeneratedid" id="H1.363CF8FF0670D52A151737CFB76845173952E69825FF5FF1A" %)
54 54  1.3 描述服务关系的关键概念：
55 55  
122 +(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09670D52A14F9B5E94" %)
56 56  a）服务供应
57 57  
125 +(% class="wikigeneratedid" id="HbFF09670D52A151737CFB7BA17406" %)
58 58  b）服务关系管理
59 59  
128 +(% class="wikigeneratedid" id="HcFF09670D52A163D04F9BdFF09670D52A16D888D39" %)
60 60  c）服务提供d）服务消费
61 -)))|(% style="width:76px" %)(((
130 +)))|(% style="width:98px" %)(((
131 +(% class="wikigeneratedid" id="H-15" %)
62 62  
63 63  
134 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-1" %)
64 64  BL2
65 -)))|(% style="width:62px" %)(((
136 +)))|(% style="width:80px" %)(((
137 +(% class="wikigeneratedid" id="H-16" %)
66 66  
67 67  
140 +(% class="wikigeneratedid" id="H1" %)
68 68  1
69 69  )))
70 70  |(% rowspan="2" style="width:280px" %)(((
144 +(% class="wikigeneratedid" id="H-17" %)
71 71  
72 72  
73 73  
74 74  
75 75  
150 +(% class="wikigeneratedid" id="H2.4E8689E3ITIL768463075BFC539F521959824F555E2E52A97EC47EC791C77528548C9002914D670D52A17BA17406" %)
76 76  2.了解ITIL的指导原则如何帮助组织采用和适配服务管理
77 -)))|(% style="width:659px" %)2.1 描述“指导原则”的本质、应用和相互作用|(% style="width:76px" %)BL2|(% style="width:62px" %)1
78 -|(% style="width:659px" %)(((
152 +)))|(% style="width:619px" %)(((
153 +(% class="wikigeneratedid" id="H2.163CF8FF0201C63075BFC539F5219201D7684672C8D2830015E947528548C76F84E924F5C7528" %)
154 +2.1 描述“指导原则”的本质、应用和相互作用
155 +)))|(% style="width:98px" %)(((
156 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-2" %)
157 +BL2
158 +)))|(% style="width:80px" %)(((
159 +(% class="wikigeneratedid" id="H1-1" %)
160 +1
161 +)))
162 +|(% style="width:619px" %)(((
163 +(% class="wikigeneratedid" id="H2.2A089E391CA63075BFC539F521976844F7F7528FF1A" %)
79 79  2.2 解释指导原则的使用：
80 80  
81 -a）聚焦价值
166 +(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09805A71264EF7503CA0A0A0A0A0A0A0" %)
167 +a）聚焦价值      
82 82  
83 - b）从你所处的地方开始
169 +(% class="wikigeneratedid" id="HbFF094ECE4F60624059047684573065B95F0059CB" %)
170 +b）从你所处的地方开始
84 84  
85 -c）基于反馈迭代推进
172 +(% class="wikigeneratedid" id="HcFF0957FA4E8E53CD99888FED4EE363A88FDBA0" %)
173 +c）基于反馈迭代推进
86 86  
175 +(% class="wikigeneratedid" id="HdFF09534F4F5C548C63D0534753EF89C653167A0B5EA6" %)
87 87  d）协作和提升可视化程度
88 88  
89 -e）通盘思考和工作
178 +(% class="wikigeneratedid" id="HeFF09901A76D8601D8003548C5DE54F5CA0A0A0" %)
179 +e）通盘思考和工作  
90 90  
91 -f）保持简单实用
181 +(% class="wikigeneratedid" id="HfFF094FDD63017B8053555B9E7528A0A0A0A0A0" %)
182 +f）保持简单实用    
92 92  
184 +(% class="wikigeneratedid" id="HgFF094F1853164E0E81EA52A85316" %)
93 93  g）优化与自动化
94 -)))|(% style="width:76px" %)(((
186 +)))|(% style="width:98px" %)(((
187 +(% class="wikigeneratedid" id="H-21" %)
95 95  
96 96  
97 97  
98 98  
192 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-3" %)
99 99  BL2
100 -)))|(% style="width:62px" %)(((
194 +)))|(% style="width:80px" %)(((
195 +(% class="wikigeneratedid" id="H-24" %)
101 101  
102 102  
103 103  
104 104  
200 +(% class="wikigeneratedid" id="H5" %)
105 105  5
106 106  )))
107 107  
108 -
109 -
204 +(% class="wikigeneratedid" id="H7EED8868" %)
110 110  续表
111 111  
112 112  
113 -|学习内容|(% style="width:669px" %)考核点|(% style="width:98px" %)难度级别|(% style="width:63px" %)考题数
114 -|(((
208 +|(% style="width:355px" %)(((
209 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9-1" %)
210 +学习内容
211 +)))|(% style="width:561px" %)(((
212 +(% class="wikigeneratedid" id="H8003683870B9-1" %)
213 +考核点
214 +)))|(% style="width:98px" %)(((
215 +(% class="wikigeneratedid" id="H96BE5EA67EA7522B-1" %)
216 +难度级别
217 +)))|(% style="width:63px" %)(((
218 +(% class="wikigeneratedid" id="H800398986570-1" %)
219 +考题数
220 +)))
221 +|(% style="width:355px" %)(((
222 +(% class="wikigeneratedid" id="H-28" %)
115 115  
116 116  
117 117  
226 +(% class="wikigeneratedid" id="H3.740689E3670D52A17BA17406768456DB4E2A7EF45EA6" %)
118 118  3.理解服务管理的四个维度
119 -)))|(% style="width:669px" %)(((
228 +)))|(% style="width:561px" %)(((
229 +(% class="wikigeneratedid" id="H3.1A063CF8FF0670D52A17BA17406768456DB4E2A7EF45EA6FF1AaFF097EC47EC7548C4EBA5458" %)
120 120  3.1 描述服务管理的四个维度： a）组织和人员
121 121  
232 +(% class="wikigeneratedid" id="HbFF094FE1606F548C6280672F" %)
122 122  b）信息和技术
123 123  
235 +(% class="wikigeneratedid" id="HcFF0954084F5C4F194F34548C4F9B5E945546dFF094EF7503C6D41548C6D417A0B" %)
124 124  c）合作伙伴和供应商d）价值流和流程
125 125  )))|(% style="width:98px" %)(((
238 +(% class="wikigeneratedid" id="H-30" %)
126 126  
127 127  
128 128  
242 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-4" %)
129 129  BL2
130 130  )))|(% style="width:63px" %)(((
245 +(% class="wikigeneratedid" id="H-32" %)
131 131  
132 132  
133 133  
249 +(% class="wikigeneratedid" id="H2-2" %)
134 134  2
135 135  )))
136 -|(((
252 +|(% style="width:355px" %)(((
253 +(% class="wikigeneratedid" id="H-34" %)
137 137  
138 138  
139 -.了解ITIL服务价值系统的目的和组件
140 -)))|(% style="width:669px" %)(((
256 +(% class="wikigeneratedid" id="H4.4E8689E3ITIL670D52A14EF7503C7CFB7EDF768476EE7684548C7EC44EF6" %)
257 +4.了解ITIL服务价值系统的目的和组件
258 +)))|(% style="width:561px" %)(((
259 +(% class="wikigeneratedid" id="H-35" %)
141 141  
142 142  
262 +(% class="wikigeneratedid" id="H4.163CF8FF0ITIL670D52A14EF7503C7CFB7EDF" %)
143 143  4.1 描述ITIL服务价值系统
144 144  )))|(% style="width:98px" %)(((
265 +(% class="wikigeneratedid" id="H-36" %)
145 145  
146 146  
268 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-5" %)
147 147  BL2
148 148  )))|(% style="width:63px" %)(((
271 +(% class="wikigeneratedid" id="H-37" %)
149 149  
150 150  
274 +(% class="wikigeneratedid" id="H1-2" %)
151 151  1
152 152  )))
153 -|(((
277 +|(% style="width:355px" %)(((
278 +(% class="wikigeneratedid" id="H-38" %)
154 154  
155 155  
156 156  
... ... @@ -157,26 +157,37 @@
157 157  
158 158  
159 159  
285 +(% class="wikigeneratedid" id="H5.4E8689E3670D52A14EF7503C94FE76846D3B52A8FF0C4EE553CA5B834EEC4E4B95F4768476F84E92517380543002" %)
160 160  5.了解服务价值链的活动，以及它们之间的相互关联。
161 -)))|(% style="width:669px" %)(((
287 +)))|(% style="width:561px" %)(((
288 +(% class="wikigeneratedid" id="H1.63CF8FF0670D52A14EF7503C94FE768476F84E92517380547279602753CA517659824F55652F63014EF7503C6D41" %)
162 162  1.描述服务价值链的相互关联特性及其如何支持价值流
163 163  
164 -2.描述每项价值链活动的目的
291 +(% class="wikigeneratedid" id="H2.63CF8FF06BCF98794EF7503C94FE6D3B52A8768476EE7684" %)
292 +2.描述每项价值链活动的目的
165 165  
294 +(% class="wikigeneratedid" id="HaFF098BA15212" %)
166 166  a）计划
167 167  
168 -b） 改 进
297 +(% class="wikigeneratedid" id="HbFF0965398FDB" %)
298 +b） 改 进
169 169  
170 -c） 契 动
300 +(% class="wikigeneratedid" id="HcFF09595152A8" %)
301 +c） 契 动
171 171  
303 +(% class="wikigeneratedid" id="HdFF098BBE8BA1548C8F6C6362" %)
172 172  d）设计和转换
173 173  
306 +(% class="wikigeneratedid" id="HeFF0983B753D62F67845EFA" %)
174 174  e）获取/构建
175 175  
309 +(% class="wikigeneratedid" id="HfFF094EA44ED8548C652F6301" %)
176 176  f）交付和支持
177 177  
312 +(% class="wikigeneratedid" id="H6CE8FF1A6BCF4E2A4EF7503C94FE6D3B52A876848F9351658F9351FA4E0D572880036838830356F4" %)
178 178  注：每个价值链活动的输入输出不在考核范围
179 179  )))|(% style="width:98px" %)(((
315 +(% class="wikigeneratedid" id="H-43" %)
180 180  
181 181  
182 182  
... ... @@ -183,8 +183,10 @@
183 183  
184 184  
185 185  
322 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL2BL2" %)
186 186  BL2 BL2
187 187  )))|(% style="width:63px" %)(((
325 +(% class="wikigeneratedid" id="H-48" %)
188 188  
189 189  
190 190  
... ... @@ -191,11 +191,14 @@
191 191  
192 192  
193 193  
332 +(% class="wikigeneratedid" id="H1-3" %)
194 194  1
195 195  
335 +(% class="wikigeneratedid" id="H1-4" %)
196 196  1
197 197  )))
198 -|(((
338 +|(% style="width:355px" %)(((
339 +(% class="wikigeneratedid" id="H-53" %)
199 199  
200 200  
201 201  
... ... @@ -205,40 +205,58 @@
205 205  
206 206  
207 207  
349 +(% class="wikigeneratedid" id="H6.4E8689E3154E2AITIL5B9E8DF5768476EE7684548C5173952E51855BB9" %)
208 208  6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容
209 -)))|(% style="width:669px" %)(((
351 +)))|(% style="width:561px" %)(((
352 +(% class="wikigeneratedid" id="H6.1800368384EE54E0BITIL5B9E8DF5768476EE7684FF1A" %)
210 210  6.1 考核以下ITIL实践的目的：
211 211  
355 +(% class="wikigeneratedid" id="HaFF094FE1606F5B8951687BA17406" %)
212 212  a）信息安全管理
213 213  
214 -b）关系管理
358 +(% class="wikigeneratedid" id="HbFF0951737CFB7BA17406A0A0" %)
359 +b）关系管理 
215 215  
361 +(% class="wikigeneratedid" id="HcFF094F9B5E9455467BA17406" %)
216 216  c）供应商管理
217 217  
218 -d）IT资产管理
364 +(% class="wikigeneratedid" id="HdFF09IT8D444EA77BA17406" %)
365 +d）IT资产管理
219 219  
367 +(% class="wikigeneratedid" id="HeFF0976D16D4B548C4E8B60017BA17406" %)
220 220  e）监测和事态管理
221 221  
222 -f）发布管理
370 +(% class="wikigeneratedid" id="HfFF0953D15E037BA17406A0A0" %)
371 +f）发布管理 
223 223  
373 +(% class="wikigeneratedid" id="HgFF09670D52A1914D7F6E7BA17406" %)
224 224  g）服务配置管理
225 225  
226 -h）部署管理
376 +(% class="wikigeneratedid" id="HhFF0990E87F727BA17406A0A0" %)
377 +h）部署管理 
227 227  
228 -i）持续改进
379 +(% class="wikigeneratedid" id="HiFF0963017EED65398FDBA0A0" %)
380 +i）持续改进 
229 229  
230 -j）变更控制
382 +(% class="wikigeneratedid" id="HjFF0953D866F463A75236A0A0" %)
383 +j）变更控制 
231 231  
232 -k）事件管理
385 +(% class="wikigeneratedid" id="HkFF094E8B4EF67BA17406A0A0" %)
386 +k）事件管理 
233 233  
234 -l）问题管理
388 +(% class="wikigeneratedid" id="HlFF0995EE98987BA17406A0A0" %)
389 +l）问题管理 
235 235  
391 +(% class="wikigeneratedid" id="HmFF09670D52A18BF76C427BA17406" %)
236 236  m）服务请求管理
237 237  
394 +(% class="wikigeneratedid" id="HnFF09670D52A153F0" %)
238 238  n）服务台
239 239  
397 +(% class="wikigeneratedid" id="HoFF09670D52A17EA7522B7BA17406" %)
240 240  o）服务级别管理
241 241  )))|(% style="width:98px" %)(((
400 +(% class="wikigeneratedid" id="H-61" %)
242 242  
243 243  
244 244  
... ... @@ -249,8 +249,10 @@
249 249  
250 250  
251 251  
411 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL1-1" %)
252 252  BL1
253 253  )))|(% style="width:63px" %)(((
414 +(% class="wikigeneratedid" id="H-70" %)
254 254  
255 255  
256 256  
... ... @@ -261,82 +261,120 @@
261 261  
262 262  
263 263  
425 +(% class="wikigeneratedid" id="H5-1" %)
264 264  5
265 265  )))
266 266  
267 -
268 -
269 -
429 +(% class="wikigeneratedid" id="H7EED8868-1" %)
270 270  续表
271 271  
272 272  
273 -|学习内容|(% style="width:679px" %)考核点|(% style="width:79px" %)难度级别|(% style="width:76px" %)考题数
274 -|(((
433 +|(% style="width:354px" %)(((
434 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9-2" %)
435 +学习内容
436 +)))|(% style="width:568px" %)(((
437 +(% class="wikigeneratedid" id="H8003683870B9-2" %)
438 +考核点
439 +)))|(% style="width:79px" %)(((
440 +(% class="wikigeneratedid" id="H96BE5EA67EA7522B-2" %)
441 +难度级别
442 +)))|(% style="width:76px" %)(((
443 +(% class="wikigeneratedid" id="H800398986570-2" %)
444 +考题数
445 +)))
446 +|(% style="width:354px" %)(((
447 +(% class="wikigeneratedid" id="H-80" %)
275 275  
276 276  
277 277  
278 278  
279 279  
453 +(% class="wikigeneratedid" id="H6.4E8689E3154E2AITIL5B9E8DF5768476EE7684548C5173952E51855BB9-1" %)
280 280  6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容
281 -)))|(% style="width:679px" %)(((
455 +)))|(% style="width:568px" %)(((
456 +(% class="wikigeneratedid" id="H6.256DE5FC6548C8FA8522B4EE54E0BITIL672F8BED76845B9A4E49FF1A" %)
282 282  6.2 回忆和辨别以下ITIL术语的定义：
283 283  
459 +(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09IT8D444EA7" %)
284 284  a）IT资产
285 285  
462 +(% class="wikigeneratedid" id="HbFF094E8B6001" %)
286 286  b）事态
287 287  
465 +(% class="wikigeneratedid" id="HcFF09914D7F6E9879" %)
288 288  c）配置项
289 289  
468 +(% class="wikigeneratedid" id="HdFF0953D866F4" %)
290 290  d）变更
291 291  
471 +(% class="wikigeneratedid" id="HeFF094E8B4EF6" %)
292 292  e）事件
293 293  
474 +(% class="wikigeneratedid" id="HfFF0995EE9898" %)
294 294  f）问题
295 295  
477 +(% class="wikigeneratedid" id="HgFF095DF277E595198BEF" %)
296 296  g）已知错误
297 297  )))|(% style="width:79px" %)(((
480 +(% class="wikigeneratedid" id="H-84" %)
298 298  
299 299  
300 300  
301 301  
302 302  
486 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL1-2" %)
303 303  BL1
304 304  )))|(% style="width:76px" %)(((
489 +(% class="wikigeneratedid" id="H-88" %)
305 305  
306 306  
307 307  
308 308  
309 309  
495 +(% class="wikigeneratedid" id="H2-3" %)
310 310  2
311 311  )))
312 -|(((
498 +|(% style="width:354px" %)(((
499 +(% class="wikigeneratedid" id="H-92" %)
313 313  
314 314  
315 315  
316 316  
317 317  
505 +(% class="wikigeneratedid" id="H7.740689E374E2AITIL5B9E8DF5" %)
318 318  7.理解7个ITIL实践
319 -)))|(% style="width:679px" %)(((
320 -7.1 详细解释以下ITIL实践，不包括这些实践对服务价值链的支持方式：
507 +)))|(% style="width:568px" %)(((
508 +(% class="wikigeneratedid" id="H7.18BE67EC689E391CA4EE54E0BITIL5B9E8DF5FF0C4E0D530562EC8FD94E9B5B9E8DF55BF9670D52A14EF7503C94FE7684652F630165B95F0FFF1AA0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0" %)
509 +7.1 详细解释以下ITIL实践，不包括这些实践对服务价值链的支持方式：             
321 321  
322 - a）持续改进，包括持续改进模式
511 +(% class="wikigeneratedid" id="HaFF0963017EED65398FDBFF0C530562EC63017EED65398FDB6A215F0F" %)
512 +a）持续改进，包括持续改进模式
323 323  
324 -b）变更控制
514 +(% class="wikigeneratedid" id="HbFF0953D866F463A75236" %)
515 +b）变更控制
325 325  
517 +(% class="wikigeneratedid" id="HcFF094E8B4EF67BA17406" %)
326 326  c）事件管理
327 327  
328 - d）问题管理
520 +(% class="wikigeneratedid" id="HdFF0995EE98987BA17406" %)
521 +d）问题管理
329 329  
523 +(% class="wikigeneratedid" id="HeFF09670D52A18BF76C427BA17406" %)
330 330  e）服务请求管理
331 331  
526 +(% class="wikigeneratedid" id="HfFF09670D52A153F0" %)
332 332  f） 服 务 台
333 333  
529 +(% class="wikigeneratedid" id="HgFF09670D52A17EA7522B7BA17406" %)
334 334  g）服务级别管理
335 335  
532 +(% class="wikigeneratedid" id="H6CE8FF1A4E0D80036838ITIL5B9E8DF55BF9670D52A14EF7503C94FE768451774F53652F630165B95F0FFF0C76EE7684662F8BA957F98BAD8BB25E08670966F4591A768465F695F4901A8FC75BF98FD94E9B5B9E" %)
336 336  注：不考核ITIL实践对服务价值链的具体支持方式，目的是让培训讲师有更多的时间通过对这些实
337 337  
535 +(% class="wikigeneratedid" id="H8DF563D04F9B5B9E9645768463075BFCFF0C52A06DF15B6654585BF98FD94E9B5B9E8DF576844E8689E33002" %)
338 338  践提供实际的指导，加深学员对这些实践的了解。
339 339  )))|(% style="width:79px" %)(((
538 +(% class="wikigeneratedid" id="H-96" %)
340 340  
341 341  
342 342  
... ... @@ -343,8 +343,10 @@
343 343  
344 344  
345 345  
545 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-6" %)
346 346  BL2
347 347  )))|(% style="width:76px" %)(((
548 +(% class="wikigeneratedid" id="H-101" %)
348 348  
349 349  
350 350  
... ... @@ -351,18 +351,34 @@
351 351  
352 352  
353 353  
354 -17
555 +(% class="wikigeneratedid" id="H1-5" %)
556 +1
355 355  )))
356 356  
357 -
358 358  1.
359 -11. 模拟试题一
560 +11. (((
561 +(% class="wikigeneratedid" id="H6A2162DF8BD598984E00" %)
562 +模拟试题一
563 +)))
360 360  
361 -== 略 ==
565 +(% class="wikigeneratedid" id="H7565" %)
566 +略
362 362  
363 -== ==
364 364  
365 -1.
366 -11. 模拟试题二
569 +1. (((
570 +(% class="wikigeneratedid" id="H-107" %)
571 +
367 367  
368 -== 略 ==
573 +1. (((
574 +
575 +)))
576 +
577 +(% class="wikigeneratedid" id="H6A2162DF8BD598984E8C" %)
578 +模拟试题二
579 +)))
580 +
581 +(% class="wikigeneratedid" id="H7565-1" %)
582 +略
583 +
584 +
585 +[[返回：第3章  主目录>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%B8%89%E7%AB%A0%20ITIL%204%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E5%A4%A7%E7%BA%B2%E5%92%8C%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]]  [[阅读 第4章 >>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]]
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