Changes for page 3.3 考点分布

Last modified by superadmin on 2024/04/25, 10:58
From version < 2.1 >
edited by superadmin
on 2020/06/15, 17:12
To version < 7.1 >
edited by superadmin
on 2024/03/28, 15:08
< >
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Icon Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -3.3考点分布
1 +3.3 考点分布
Content
... ... @@ -1,368 +1,493 @@
1 -下表概述了在考试中会涉及到的基本概念，以及这些概念的主要考核内容。BL1 级别（一级考点） 的内容需要您回忆和辨别基本概念，BL2 级别（二级考点）的内容需要您理解这些复杂的概念。
1 +====== 下表概述了在考试中会涉及到的基本概念，以及这些概念的主要考核内容。BL1 级别（一级考点） 的内容需要您回忆和辨别基本概念，BL2 级别（二级考点）的内容需要您理解这些复杂的概念。 ======
2 2  
3 +====== ======
3 3  
4 - 表3-2：ITIL 4基础级别认证考试考点表
5 +====== 表3-2：ITIL 4基础级别认证考试考点表 ======
5 5  
7 +====== ======
6 6  
7 -|(% style="width:280px" %)学习内容|(% style="width:659px" %)考核点|(% style="width:76px" %)难度级别|(% style="width:62px" %)考题数
9 +|(% style="width:280px" %)(((
10 +====== 学习内容 ======
11 +)))|(% style="width:619px" %)(((
12 +====== 考核点 ======
13 +)))|(% style="width:98px" %)(((
14 +====== 难度级别 ======
15 +)))|(% style="width:80px" %)(((
16 +====== 考题数 ======
17 +)))
8 8  |(% rowspan="3" style="width:280px" %)(((
9 -
19 +====== ======
10 10  
21 +====== ======
11 11  
23 +====== ======
12 12  
25 +====== ======
13 13  
27 +====== ======
14 14  
29 +====== ======
15 15  
16 -1.理解服务管理的关键概念
17 -)))|(% style="width:659px" %)(((
18 -1.1 回忆和辨别以下定义：
31 +====== 1.理解服务管理的关键概念 ======
32 +)))|(% style="width:619px" %)(((
33 +====== 1.1 回忆和辨别以下定义： ======
19 19  
20 -a） 服 务
35 +====== a） 服 务 ======
21 21  
22 -b） 功 用 c） 功 效 d） 客 户 e） 用 户 f）服务管理
37 +====== b） 功 用 ======
23 23  
24 -g） 发起人
25 -)))|(% style="width:76px" %)(((
26 -
39 +====== c） 功 效 ======
27 27  
28 -BL1
29 -)))|(% style="width:62px" %)(((
30 -
41 +====== d） 客 户 ======
31 31  
32 -2
43 +====== e） 用 户 ======
44 +
45 +====== f）服务管理 ======
46 +
47 +====== g） 发起人 ======
48 +)))|(% style="width:98px" %)(((
49 +====== ======
50 +
51 +====== BL1 ======
52 +)))|(% style="width:80px" %)(((
53 +====== ======
54 +
55 +====== 2 ======
33 33  )))
34 -|(% style="width:659px" %)(((
35 -1.2 描述利用服务创造价值的关键概念：
57 +|(% style="width:619px" %)(((
58 +====== 1.2 描述利用服务创造价值的关键概念： ======
36 36  
37 -a） 成 本
60 +====== a） 成 本 ======
38 38  
39 -b） 价 值 c） 组 织 d）业务收益e） 产 出 f） 风 险 g） 功 用
62 +====== b） 价 值 ======
40 40  
41 -h） 功 效
42 -)))|(% style="width:76px" %)(((
43 -
64 +====== c） 组 织 ======
44 44  
66 +====== d）业务收益 ======
45 45  
46 -BL2
47 -)))|(% style="width:62px" %)(((
48 -
68 +====== e） 产 出 ======
49 49  
70 +====== f） 风 险 ======
50 50  
51 -2
72 +====== g） 功 用 ======
73 +
74 +====== h） 功 效 ======
75 +)))|(% style="width:98px" %)(((
76 +====== ======
77 +
78 +====== ======
79 +
80 +====== BL2 ======
81 +)))|(% style="width:80px" %)(((
82 +====== ======
83 +
84 +====== ======
85 +
86 +====== 2 ======
52 52  )))
53 -|(% style="width:659px" %)(((
54 -1.3 描述服务关系的关键概念：
88 +|(% style="width:619px" %)(((
89 +====== 1.3 描述服务关系的关键概念： ======
55 55  
56 -a）服务供应
91 +====== a）服务供应 ======
57 57  
58 -b）服务关系管理
93 +====== b）服务关系管理 ======
59 59  
60 -c）服务提供d）服务消费
61 -)))|(% style="width:76px" %)(((
62 -
95 +====== c）服务提供d）服务消费 ======
96 +)))|(% style="width:98px" %)(((
97 +====== ======
63 63  
64 -BL2
65 -)))|(% style="width:62px" %)(((
66 -
99 +====== BL2 ======
100 +)))|(% style="width:80px" %)(((
101 +====== ======
67 67  
68 -1
103 +====== 1 ======
69 69  )))
70 70  |(% rowspan="2" style="width:280px" %)(((
71 -
106 +====== ======
72 72  
108 +====== ======
73 73  
110 +====== ======
74 74  
112 +====== ======
75 75  
76 -2.了解ITIL的指导原则如何帮助组织采用和适配服务管理
77 -)))|(% style="width:659px" %)2.1 描述“指导原则”的本质、应用和相互作用|(% style="width:76px" %)BL2|(% style="width:62px" %)1
78 -|(% style="width:659px" %)(((
79 -2.2 解释指导原则的使用：
114 +====== 2.了解ITIL的指导原则如何帮助组织采用和适配服务管理 ======
115 +)))|(% style="width:619px" %)(((
116 +====== 2.1 描述“指导原则”的本质、应用和相互作用 ======
117 +)))|(% style="width:98px" %)(((
118 +====== BL2 ======
119 +)))|(% style="width:80px" %)(((
120 +====== 1 ======
121 +)))
122 +|(% style="width:619px" %)(((
123 +====== 2.2 解释指导原则的使用： ======
80 80  
81 -a）聚焦价值
125 +====== a）聚焦价值         ======
82 82  
83 - b）从你所处的地方开始
127 +====== b）从你所处的地方开始 ======
84 84  
85 -c）基于反馈迭代推进
129 +====== c）基于反馈迭代推进   ======
86 86  
87 -d）协作和提升可视化程度
131 +====== d）协作和提升可视化程度 ======
88 88  
89 -e）通盘思考和工作
133 +====== e）通盘思考和工作     ======
90 90  
91 -f）保持简单实用
135 +====== f）保持简单实用       ======
92 92  
93 -g）优化与自动化
94 -)))|(% style="width:76px" %)(((
95 -
137 +====== g）优化与自动化 ======
138 +)))|(% style="width:98px" %)(((
139 +====== ======
96 96  
141 +====== ======
97 97  
143 +====== ======
98 98  
99 -BL2
100 -)))|(% style="width:62px" %)(((
101 -
145 +====== BL2 ======
146 +)))|(% style="width:80px" %)(((
147 +====== ======
102 102  
149 +====== ======
103 103  
151 +====== ======
104 104  
105 -5
153 +====== 5 ======
106 106  )))
107 107  
156 +====== 续表 ======
108 108  
158 +====== ======
109 109  
110 -续表
160 +|(% style="width:355px" %)(((
161 +====== 学习内容 ======
162 +)))|(% style="width:561px" %)(((
163 +====== 考核点 ======
164 +)))|(% style="width:98px" %)(((
165 +====== 难度级别 ======
166 +)))|(% style="width:63px" %)(((
167 +====== 考题数 ======
168 +)))
169 +|(% style="width:355px" %)(((
170 +====== ======
111 111  
172 +====== ======
112 112  
113 -|学习内容|(% style="width:669px" %)考核点|(% style="width:98px" %)难度级别|(% style="width:63px" %)考题数
114 -|(((
115 -
174 +====== 3.理解服务管理的四个维度 ======
175 +)))|(% style="width:561px" %)(((
176 +====== 3.1 描述服务管理的四个维度： a）组织和人员 ======
116 116  
178 +====== b）信息和技术 ======
117 117  
118 -3.理解服务管理的四个维度
119 -)))|(% style="width:669px" %)(((
120 -3.1 描述服务管理的四个维度： a）组织和人员
121 -
122 -b）信息和技术
123 -
124 -c）合作伙伴和供应商d）价值流和流程
180 +====== c）合作伙伴和供应商d）价值流和流程 ======
125 125  )))|(% style="width:98px" %)(((
126 -
182 +====== ======
127 127  
184 +====== ======
128 128  
129 -BL2
186 +====== BL2 ======
130 130  )))|(% style="width:63px" %)(((
131 -
188 +====== ======
132 132  
190 +====== ======
133 133  
134 -2
192 +====== 2 ======
135 135  )))
136 -|(((
137 -
194 +|(% style="width:355px" %)(((
195 +====== ======
138 138  
139 -.了解ITIL服务价值系统的目的和组件
140 -)))|(% style="width:669px" %)(((
141 -
197 +====== 4.了解ITIL服务价值系统的目的和组件 ======
198 +)))|(% style="width:561px" %)(((
199 +====== ======
142 142  
143 -4.1 描述ITIL服务价值系统
201 +====== 4.1 描述ITIL服务价值系统 ======
144 144  )))|(% style="width:98px" %)(((
145 -
203 +====== ======
146 146  
147 -BL2
205 +====== BL2 ======
148 148  )))|(% style="width:63px" %)(((
149 -
207 +====== ======
150 150  
151 -1
209 +====== 1 ======
152 152  )))
153 -|(((
154 -
211 +|(% style="width:355px" %)(((
212 +====== ======
155 155  
214 +====== ======
156 156  
216 +====== ======
157 157  
218 +====== ======
158 158  
220 +====== ======
159 159  
160 -5.了解服务价值链的活动，以及它们之间的相互关联。
161 -)))|(% style="width:669px" %)(((
162 -1.描述服务价值链的相互关联特性及其如何支持价值流
222 +====== 5.了解服务价值链的活动，以及它们之间的相互关联。 ======
223 +)))|(% style="width:561px" %)(((
224 +====== 1.描述服务价值链的相互关联特性及其如何支持价值流 ======
163 163  
164 -2.描述每项价值链活动的目的
226 +====== 2.描述每项价值链活动的目的 ======
165 165  
166 -a）计划
228 +====== a）计划 ======
167 167  
168 -b） 改 进
230 +====== b） 改 进  ======
169 169  
170 -c） 契 动
232 +====== c） 契 动  ======
171 171  
172 -d）设计和转换
234 +====== d）设计和转换 ======
173 173  
174 -e）获取/构建
236 +====== e）获取/构建 ======
175 175  
176 -f）交付和支持
238 +====== f）交付和支持 ======
177 177  
178 -注：每个价值链活动的输入输出不在考核范围
240 +====== 注：每个价值链活动的输入输出不在考核范围 ======
179 179  )))|(% style="width:98px" %)(((
180 -
242 +====== ======
181 181  
244 +====== ======
182 182  
246 +====== ======
183 183  
248 +====== ======
184 184  
250 +====== ======
185 185  
186 -BL2 BL2
252 +====== BL2 BL2 ======
187 187  )))|(% style="width:63px" %)(((
188 -
254 +====== ======
189 189  
256 +====== ======
190 190  
258 +====== ======
191 191  
260 +====== ======
192 192  
262 +====== ======
193 193  
194 -1
264 +====== 1 ======
195 195  
196 -1
266 +====== 1 ======
197 197  )))
198 -|(((
199 -
268 +|(% style="width:355px" %)(((
269 +====== ======
200 200  
271 +====== ======
201 201  
273 +====== ======
202 202  
275 +====== ======
203 203  
277 +====== ======
204 204  
279 +====== ======
205 205  
281 +====== ======
206 206  
283 +====== ======
207 207  
208 -6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容
209 -)))|(% style="width:669px" %)(((
210 -6.1 考核以下ITIL实践的目的：
285 +====== 6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容 ======
286 +)))|(% style="width:561px" %)(((
287 +====== 6.1 考核以下ITIL实践的目的： ======
211 211  
212 -a）信息安全管理
289 +====== a）信息安全管理 ======
213 213  
214 -b）关系管理
291 +====== b）关系管理    ======
215 215  
216 -c）供应商管理
293 +====== c）供应商管理 ======
217 217  
218 -d）IT资产管理
295 +====== d）IT资产管理  ======
219 219  
220 -e）监测和事态管理
297 +====== e）监测和事态管理 ======
221 221  
222 -f）发布管理
299 +====== f）发布管理    ======
223 223  
224 -g）服务配置管理
301 +====== g）服务配置管理 ======
225 225  
226 -h）部署管理
303 +====== h）部署管理    ======
227 227  
228 -i）持续改进
305 +====== i）持续改进    ======
229 229  
230 -j）变更控制
307 +====== j）变更控制    ======
231 231  
232 -k）事件管理
309 +====== k）事件管理    ======
233 233  
234 -l）问题管理
311 +====== l）问题管理    ======
235 235  
236 -m）服务请求管理
313 +====== m）服务请求管理 ======
237 237  
238 -n）服务台
315 +====== n）服务台 ======
239 239  
240 -o）服务级别管理
317 +====== o）服务级别管理 ======
241 241  )))|(% style="width:98px" %)(((
242 -
319 +====== ======
243 243  
321 +====== ======
244 244  
323 +====== ======
245 245  
325 +====== ======
246 246  
327 +====== ======
247 247  
329 +====== ======
248 248  
331 +====== ======
249 249  
333 +====== ======
250 250  
335 +====== ======
251 251  
252 -BL1
337 +====== BL1 ======
253 253  )))|(% style="width:63px" %)(((
254 -
339 +====== ======
255 255  
341 +====== ======
256 256  
343 +====== ======
257 257  
345 +====== ======
258 258  
347 +====== ======
259 259  
349 +====== ======
260 260  
351 +====== ======
261 261  
353 +====== ======
262 262  
355 +====== ======
263 263  
264 -5
357 +====== 5 ======
265 265  )))
266 266  
360 +====== 续表 ======
267 267  
362 +====== ======
268 268  
364 +|(% style="width:354px" %)(((
365 +====== 学习内容 ======
366 +)))|(% style="width:568px" %)(((
367 +====== 考核点 ======
368 +)))|(% style="width:79px" %)(((
369 +====== 难度级别 ======
370 +)))|(% style="width:76px" %)(((
371 +====== 考题数 ======
372 +)))
373 +|(% style="width:354px" %)(((
374 +====== ======
269 269  
270 -续表
376 +====== ======
271 271  
378 +====== ======
272 272  
273 -|学习内容|(% style="width:679px" %)考核点|(% style="width:79px" %)难度级别|(% style="width:76px" %)考题数
274 -|(((
275 -
380 +====== ======
276 276  
382 +====== 6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容 ======
383 +)))|(% style="width:568px" %)(((
384 +====== 6.2 回忆和辨别以下ITIL术语的定义： ======
277 277  
386 +====== a）IT资产 ======
278 278  
388 +====== b）事态 ======
279 279  
280 -6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容
281 -)))|(% style="width:679px" %)(((
282 -6.2 回忆和辨别以下ITIL术语的定义：
390 +====== c）配置项 ======
283 283  
284 -a）IT资产
392 +====== d）变更 ======
285 285  
286 -b）事态
394 +====== e）事件 ======
287 287  
288 -c）配置项
396 +====== f）问题 ======
289 289  
290 -d）变更
291 -
292 -e）事件
293 -
294 -f）问题
295 -
296 -g）已知错误
398 +====== g）已知错误 ======
297 297  )))|(% style="width:79px" %)(((
298 -
400 +====== ======
299 299  
402 +====== ======
300 300  
404 +====== ======
301 301  
406 +====== ======
302 302  
303 -BL1
408 +====== BL1 ======
304 304  )))|(% style="width:76px" %)(((
305 -
410 +====== ======
306 306  
412 +====== ======
307 307  
414 +====== ======
308 308  
416 +====== ======
309 309  
310 -2
418 +====== 2 ======
311 311  )))
312 -|(((
313 -
420 +|(% style="width:354px" %)(((
421 +====== ======
314 314  
423 +====== ======
315 315  
425 +====== ======
316 316  
427 +====== ======
317 317  
318 -7.理解7个ITIL实践
319 -)))|(% style="width:679px" %)(((
320 -7.1 详细解释以下ITIL实践，不包括这些实践对服务价值链的支持方式：
429 +====== 7.理解7个ITIL实践 ======
430 +)))|(% style="width:568px" %)(((
431 +====== 7.1 详细解释以下ITIL实践，不包括这些实践对服务价值链的支持方式：                ======
321 321  
322 - a）持续改进，包括持续改进模式
433 +====== a）持续改进，包括持续改进模式 ======
323 323  
324 -b）变更控制
435 +====== b）变更控制  ======
325 325  
326 -c）事件管理
437 +====== c）事件管理 ======
327 327  
328 - d）问题管理
439 +====== d）问题管理  ======
329 329  
330 -e）服务请求管理
441 +====== e）服务请求管理 ======
331 331  
332 -f） 服 务 台
443 +====== f） 服 务 台 ======
333 333  
334 -g）服务级别管理
445 +====== g）服务级别管理 ======
335 335  
336 -注：不考核ITIL实践对服务价值链的具体支持方式，目的是让培训讲师有更多的时间通过对这些实
447 +====== 注：不考核ITIL实践对服务价值链的具体支持方式，目的是让培训讲师有更多的时间通过对这些实 ======
337 337  
338 -践提供实际的指导，加深学员对这些实践的了解。
449 +====== 践提供实际的指导，加深学员对这些实践的了解。 ======
339 339  )))|(% style="width:79px" %)(((
340 -
451 +====== ======
341 341  
453 +====== ======
342 342  
455 +====== ======
343 343  
457 +====== ======
344 344  
459 +====== ======
345 345  
346 -BL2
461 +====== BL2 ======
347 347  )))|(% style="width:76px" %)(((
348 -
463 +====== ======
349 349  
465 +====== ======
350 350  
467 +====== ======
351 351  
469 +====== ======
352 352  
471 +====== ======
353 353  
354 -17
473 +====== 17 ======
355 355  )))
356 356  
357 -
358 358  1.
359 -11. 模拟试题一
477 +11. (((
478 +====== 模拟试题一 ======
479 +)))
360 360  
361 -== 略 ==
481 +====== 略 ======
362 362  
363 -== ==
483 +====== ======
364 364  
485 +1. (((
486 +====== ======
487 +
365 365  1.
366 -11. 模拟试题二
367 367  
368 -== 略 ==
490 +====== 模拟试题二 ======
491 +)))
492 +
493 +====== 略 ======
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司