文档更改3.3 考点分布

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标题
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -3.3考点分布
1 +3.3 考点分布
Content
... ... @@ -1,381 +1,493 @@
1 -下表概述了在考试中会涉及到的基本概念，以及这些概念的主要考核内容。BL1 级别（一级考点） 的内容需要您回忆和辨别基本概念，BL2 级别（二级考点）的内容需要您理解这些复杂的概念。
1 +====== 下表概述了在考试中会涉及到的基本概念，以及这些概念的主要考核内容。BL1 级别（一级考点） 的内容需要您回忆和辨别基本概念，BL2 级别（二级考点）的内容需要您理解这些复杂的概念。 ======
2 2  
3 +====== ======
3 3  
4 - 表3-2：ITIL 4基础级别认证考试考点表
5 +====== 表3-2：ITIL 4基础级别认证考试考点表 ======
5 5  
7 +====== ======
6 6  
7 -|(% style="width:280px" %)学习内容|(% style="width:659px" %)考核点|(% style="width:76px" %)难度级别|(% style="width:62px" %)考题数
9 +|(% style="width:280px" %)(((
10 +====== 学习内容 ======
11 +)))|(% style="width:619px" %)(((
12 +====== 考核点 ======
13 +)))|(% style="width:98px" %)(((
14 +====== 难度级别 ======
15 +)))|(% style="width:80px" %)(((
16 +====== 考题数 ======
17 +)))
8 8  |(% rowspan="3" style="width:280px" %)(((
9 -
19 +====== ======
10 10  
21 +====== ======
11 11  
23 +====== ======
12 12  
25 +====== ======
13 13  
27 +====== ======
14 14  
29 +====== ======
15 15  
16 -1.理解服务管理的关键概念
17 -)))|(% style="width:659px" %)(((
18 -1.1 回忆和辨别以下定义：
31 +====== 1.理解服务管理的关键概念 ======
32 +)))|(% style="width:619px" %)(((
33 +====== 1.1 回忆和辨别以下定义： ======
19 19  
20 -a） 服 务
35 +====== a） 服 务 ======
21 21  
22 -b） 功 用
37 +====== b） 功 用 ======
23 23  
24 -c） 功 效
39 +====== c） 功 效 ======
25 25  
26 -d） 客 户
41 +====== d） 客 户 ======
27 27  
28 -e） 用 户
43 +====== e） 用 户 ======
29 29  
30 -f）服务管理
45 +====== f）服务管理 ======
31 31  
32 -g） 发起人
33 -)))|(% style="width:76px" %)(((
34 -
47 +====== g） 发起人 ======
48 +)))|(% style="width:98px" %)(((
49 +====== ======
35 35  
36 -BL1
37 -)))|(% style="width:62px" %)(((
38 -
51 +====== BL1 ======
52 +)))|(% style="width:80px" %)(((
53 +====== ======
39 39  
40 -2
55 +====== 2 ======
41 41  )))
42 -|(% style="width:659px" %)(((
43 -1.2 描述利用服务创造价值的关键概念：
57 +|(% style="width:619px" %)(((
58 +====== 1.2 描述利用服务创造价值的关键概念： ======
44 44  
45 -a） 成 本
60 +====== a） 成 本 ======
46 46  
47 -b） 价 值
62 +====== b） 价 值 ======
48 48  
49 -c） 组 织
64 +====== c） 组 织 ======
50 50  
51 -d）业务收益
66 +====== d）业务收益 ======
52 52  
53 -e） 产 出
68 +====== e） 产 出 ======
54 54  
55 -f） 风 险
70 +====== f） 风 险 ======
56 56  
57 -g） 功 用
72 +====== g） 功 用 ======
58 58  
59 -h） 功 效
60 -)))|(% style="width:76px" %)(((
61 -
74 +====== h） 功 效 ======
75 +)))|(% style="width:98px" %)(((
76 +====== ======
62 62  
78 +====== ======
63 63  
64 -BL2
65 -)))|(% style="width:62px" %)(((
66 -
80 +====== BL2 ======
81 +)))|(% style="width:80px" %)(((
82 +====== ======
67 67  
84 +====== ======
68 68  
69 -2
86 +====== 2 ======
70 70  )))
71 -|(% style="width:659px" %)(((
72 -1.3 描述服务关系的关键概念：
88 +|(% style="width:619px" %)(((
89 +====== 1.3 描述服务关系的关键概念： ======
73 73  
74 -a）服务供应
91 +====== a）服务供应 ======
75 75  
76 -b）服务关系管理
93 +====== b）服务关系管理 ======
77 77  
78 -c）服务提供d）服务消费
79 -)))|(% style="width:76px" %)(((
80 -
95 +====== c）服务提供d）服务消费 ======
96 +)))|(% style="width:98px" %)(((
97 +====== ======
81 81  
82 -BL2
83 -)))|(% style="width:62px" %)(((
84 -
99 +====== BL2 ======
100 +)))|(% style="width:80px" %)(((
101 +====== ======
85 85  
86 -1
103 +====== 1 ======
87 87  )))
88 88  |(% rowspan="2" style="width:280px" %)(((
89 -
106 +====== ======
90 90  
108 +====== ======
91 91  
110 +====== ======
92 92  
112 +====== ======
93 93  
94 -2.了解ITIL的指导原则如何帮助组织采用和适配服务管理
95 -)))|(% style="width:659px" %)2.1 描述“指导原则”的本质、应用和相互作用|(% style="width:76px" %)BL2|(% style="width:62px" %)1
96 -|(% style="width:659px" %)(((
97 -2.2 解释指导原则的使用：
114 +====== 2.了解ITIL的指导原则如何帮助组织采用和适配服务管理 ======
115 +)))|(% style="width:619px" %)(((
116 +====== 2.1 描述“指导原则”的本质、应用和相互作用 ======
117 +)))|(% style="width:98px" %)(((
118 +====== BL2 ======
119 +)))|(% style="width:80px" %)(((
120 +====== 1 ======
121 +)))
122 +|(% style="width:619px" %)(((
123 +====== 2.2 解释指导原则的使用： ======
98 98  
99 -a）聚焦价值        
125 +====== a）聚焦价值         ======
100 100  
101 - b）从你所处的地方开始
127 +====== b）从你所处的地方开始 ======
102 102  
103 -c）基于反馈迭代推进  
129 +====== c）基于反馈迭代推进   ======
104 104  
105 -d）协作和提升可视化程度
131 +====== d）协作和提升可视化程度 ======
106 106  
107 -e）通盘思考和工作    
133 +====== e）通盘思考和工作     ======
108 108  
109 -f）保持简单实用      
135 +====== f）保持简单实用       ======
110 110  
111 -g）优化与自动化
112 -)))|(% style="width:76px" %)(((
113 -
137 +====== g）优化与自动化 ======
138 +)))|(% style="width:98px" %)(((
139 +====== ======
114 114  
141 +====== ======
115 115  
143 +====== ======
116 116  
117 -BL2
118 -)))|(% style="width:62px" %)(((
119 -
145 +====== BL2 ======
146 +)))|(% style="width:80px" %)(((
147 +====== ======
120 120  
149 +====== ======
121 121  
151 +====== ======
122 122  
123 -5
153 +====== 5 ======
124 124  )))
125 125  
126 -续表
156 +====== 续表 ======
127 127  
158 +====== ======
128 128  
129 -|(% style="width:355px" %)学习内容|(% style="width:561px" %)考核点|(% style="width:98px" %)难度级别|(% style="width:63px" %)考题数
130 130  |(% style="width:355px" %)(((
131 -
161 +====== 学习内容 ======
162 +)))|(% style="width:561px" %)(((
163 +====== 考核点 ======
164 +)))|(% style="width:98px" %)(((
165 +====== 难度级别 ======
166 +)))|(% style="width:63px" %)(((
167 +====== 考题数 ======
168 +)))
169 +|(% style="width:355px" %)(((
170 +====== ======
132 132  
172 +====== ======
133 133  
134 -3.理解服务管理的四个维度
174 +====== 3.理解服务管理的四个维度 ======
135 135  )))|(% style="width:561px" %)(((
136 -3.1 描述服务管理的四个维度： a）组织和人员
176 +====== 3.1 描述服务管理的四个维度： a）组织和人员 ======
137 137  
138 -b）信息和技术
178 +====== b）信息和技术 ======
139 139  
140 -c）合作伙伴和供应商d）价值流和流程
180 +====== c）合作伙伴和供应商d）价值流和流程 ======
141 141  )))|(% style="width:98px" %)(((
142 -
182 +====== ======
143 143  
184 +====== ======
144 144  
145 -BL2
186 +====== BL2 ======
146 146  )))|(% style="width:63px" %)(((
147 -
188 +====== ======
148 148  
190 +====== ======
149 149  
150 -2
192 +====== 2 ======
151 151  )))
152 152  |(% style="width:355px" %)(((
153 -
195 +====== ======
154 154  
155 -.了解ITIL服务价值系统的目的和组件
197 +====== 4.了解ITIL服务价值系统的目的和组件 ======
156 156  )))|(% style="width:561px" %)(((
157 -
199 +====== ======
158 158  
159 -4.1 描述ITIL服务价值系统
201 +====== 4.1 描述ITIL服务价值系统 ======
160 160  )))|(% style="width:98px" %)(((
161 -
203 +====== ======
162 162  
163 -BL2
205 +====== BL2 ======
164 164  )))|(% style="width:63px" %)(((
165 -
207 +====== ======
166 166  
167 -1
209 +====== 1 ======
168 168  )))
169 169  |(% style="width:355px" %)(((
170 -
212 +====== ======
171 171  
214 +====== ======
172 172  
216 +====== ======
173 173  
218 +====== ======
174 174  
220 +====== ======
175 175  
176 -5.了解服务价值链的活动，以及它们之间的相互关联。
222 +====== 5.了解服务价值链的活动，以及它们之间的相互关联。 ======
177 177  )))|(% style="width:561px" %)(((
178 -1.描述服务价值链的相互关联特性及其如何支持价值流
224 +====== 1.描述服务价值链的相互关联特性及其如何支持价值流 ======
179 179  
180 -2.描述每项价值链活动的目的
226 +====== 2.描述每项价值链活动的目的 ======
181 181  
182 -a）计划
228 +====== a）计划 ======
183 183  
184 -b） 改 进 
230 +====== b） 改 进  ======
185 185  
186 -c） 契 动 
232 +====== c） 契 动  ======
187 187  
188 -d）设计和转换
234 +====== d）设计和转换 ======
189 189  
190 -e）获取/构建
236 +====== e）获取/构建 ======
191 191  
192 -f）交付和支持
238 +====== f）交付和支持 ======
193 193  
194 -注：每个价值链活动的输入输出不在考核范围
240 +====== 注：每个价值链活动的输入输出不在考核范围 ======
195 195  )))|(% style="width:98px" %)(((
196 -
242 +====== ======
197 197  
244 +====== ======
198 198  
246 +====== ======
199 199  
248 +====== ======
200 200  
250 +====== ======
201 201  
202 -BL2 BL2
252 +====== BL2 BL2 ======
203 203  )))|(% style="width:63px" %)(((
204 -
254 +====== ======
205 205  
256 +====== ======
206 206  
258 +====== ======
207 207  
260 +====== ======
208 208  
262 +====== ======
209 209  
210 -1
264 +====== 1 ======
211 211  
212 -1
266 +====== 1 ======
213 213  )))
214 214  |(% style="width:355px" %)(((
215 -
269 +====== ======
216 216  
271 +====== ======
217 217  
273 +====== ======
218 218  
275 +====== ======
219 219  
277 +====== ======
220 220  
279 +====== ======
221 221  
281 +====== ======
222 222  
283 +====== ======
223 223  
224 -6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容
285 +====== 6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容 ======
225 225  )))|(% style="width:561px" %)(((
226 -6.1 考核以下ITIL实践的目的：
287 +====== 6.1 考核以下ITIL实践的目的： ======
227 227  
228 -a）信息安全管理
289 +====== a）信息安全管理 ======
229 229  
230 -b）关系管理   
291 +====== b）关系管理    ======
231 231  
232 -c）供应商管理
293 +====== c）供应商管理 ======
233 233  
234 -d）IT资产管理 
295 +====== d）IT资产管理  ======
235 235  
236 -e）监测和事态管理
297 +====== e）监测和事态管理 ======
237 237  
238 -f）发布管理   
299 +====== f）发布管理    ======
239 239  
240 -g）服务配置管理
301 +====== g）服务配置管理 ======
241 241  
242 -h）部署管理   
303 +====== h）部署管理    ======
243 243  
244 -i）持续改进   
305 +====== i）持续改进    ======
245 245  
246 -j）变更控制   
307 +====== j）变更控制    ======
247 247  
248 -k）事件管理   
309 +====== k）事件管理    ======
249 249  
250 -l）问题管理   
311 +====== l）问题管理    ======
251 251  
252 -m）服务请求管理
313 +====== m）服务请求管理 ======
253 253  
254 -n）服务台
315 +====== n）服务台 ======
255 255  
256 -o）服务级别管理
317 +====== o）服务级别管理 ======
257 257  )))|(% style="width:98px" %)(((
258 -
319 +====== ======
259 259  
321 +====== ======
260 260  
323 +====== ======
261 261  
325 +====== ======
262 262  
327 +====== ======
263 263  
329 +====== ======
264 264  
331 +====== ======
265 265  
333 +====== ======
266 266  
335 +====== ======
267 267  
268 -BL1
337 +====== BL1 ======
269 269  )))|(% style="width:63px" %)(((
270 -
339 +====== ======
271 271  
341 +====== ======
272 272  
343 +====== ======
273 273  
345 +====== ======
274 274  
347 +====== ======
275 275  
349 +====== ======
276 276  
351 +====== ======
277 277  
353 +====== ======
278 278  
355 +====== ======
279 279  
280 -5
357 +====== 5 ======
281 281  )))
282 282  
360 +====== 续表 ======
283 283  
284 -续表
362 +====== ======
285 285  
286 -
287 -|(% style="width:354px" %)学习内容|(% style="width:568px" %)考核点|(% style="width:79px" %)难度级别|(% style="width:76px" %)考题数
288 288  |(% style="width:354px" %)(((
289 -
365 +====== 学习内容 ======
366 +)))|(% style="width:568px" %)(((
367 +====== 考核点 ======
368 +)))|(% style="width:79px" %)(((
369 +====== 难度级别 ======
370 +)))|(% style="width:76px" %)(((
371 +====== 考题数 ======
372 +)))
373 +|(% style="width:354px" %)(((
374 +====== ======
290 290  
376 +====== ======
291 291  
378 +====== ======
292 292  
380 +====== ======
293 293  
294 -6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容
382 +====== 6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容 ======
295 295  )))|(% style="width:568px" %)(((
296 -6.2 回忆和辨别以下ITIL术语的定义：
384 +====== 6.2 回忆和辨别以下ITIL术语的定义： ======
297 297  
298 -a）IT资产
386 +====== a）IT资产 ======
299 299  
300 -b）事态
388 +====== b）事态 ======
301 301  
302 -c）配置项
390 +====== c）配置项 ======
303 303  
304 -d）变更
392 +====== d）变更 ======
305 305  
306 -e）事件
394 +====== e）事件 ======
307 307  
308 -f）问题
396 +====== f）问题 ======
309 309  
310 -g）已知错误
398 +====== g）已知错误 ======
311 311  )))|(% style="width:79px" %)(((
312 -
400 +====== ======
313 313  
402 +====== ======
314 314  
404 +====== ======
315 315  
406 +====== ======
316 316  
317 -BL1
408 +====== BL1 ======
318 318  )))|(% style="width:76px" %)(((
319 -
410 +====== ======
320 320  
412 +====== ======
321 321  
414 +====== ======
322 322  
416 +====== ======
323 323  
324 -2
418 +====== 2 ======
325 325  )))
326 326  |(% style="width:354px" %)(((
327 -
421 +====== ======
328 328  
423 +====== ======
329 329  
425 +====== ======
330 330  
427 +====== ======
331 331  
332 -7.理解7个ITIL实践
429 +====== 7.理解7个ITIL实践 ======
333 333  )))|(% style="width:568px" %)(((
334 -7.1 详细解释以下ITIL实践，不包括这些实践对服务价值链的支持方式：               
431 +====== 7.1 详细解释以下ITIL实践，不包括这些实践对服务价值链的支持方式：                ======
335 335  
336 - a）持续改进，包括持续改进模式
433 +====== a）持续改进，包括持续改进模式 ======
337 337  
338 -b）变更控制 
435 +====== b）变更控制  ======
339 339  
340 -c）事件管理
437 +====== c）事件管理 ======
341 341  
342 - d）问题管理 
439 +====== d）问题管理  ======
343 343  
344 -e）服务请求管理
441 +====== e）服务请求管理 ======
345 345  
346 -f） 服 务 台
443 +====== f） 服 务 台 ======
347 347  
348 -g）服务级别管理
445 +====== g）服务级别管理 ======
349 349  
350 -注：不考核ITIL实践对服务价值链的具体支持方式，目的是让培训讲师有更多的时间通过对这些实
447 +====== 注：不考核ITIL实践对服务价值链的具体支持方式，目的是让培训讲师有更多的时间通过对这些实 ======
351 351  
352 -践提供实际的指导，加深学员对这些实践的了解。
449 +====== 践提供实际的指导，加深学员对这些实践的了解。 ======
353 353  )))|(% style="width:79px" %)(((
354 -
451 +====== ======
355 355  
453 +====== ======
356 356  
455 +====== ======
357 357  
457 +====== ======
358 358  
459 +====== ======
359 359  
360 -BL2
461 +====== BL2 ======
361 361  )))|(% style="width:76px" %)(((
362 -
463 +====== ======
363 363  
465 +====== ======
364 364  
467 +====== ======
365 365  
469 +====== ======
366 366  
471 +====== ======
367 367  
368 -17
473 +====== 17 ======
369 369  )))
370 370  
371 371  1.
372 -11. 模拟试题一
477 +11. (((
478 +====== 模拟试题一 ======
479 +)))
373 373  
374 -== 略 ==
481 +====== 略 ======
375 375  
376 -== ==
483 +====== ======
377 377  
378 -1.
379 -11. 模拟试题二
485 +1. (((
486 +====== ======
380 380  
381 -== 略 ==
488 +1.
489 +
490 +====== 模拟试题二 ======
491 +)))
492 +
493 +====== 略 ======
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