Changes for page 3.3 考点分布

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Details

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Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -3.3考点分布
1 +3.3 考点分布
Content
... ... @@ -1,380 +1,502 @@
1 -下表概述了在考试中会涉及到的基本概念，以及这些概念的主要考核内容。BL1 级别（一级考点） 的内容需要您回忆和辨别基本概念，BL2 级别（二级考点）的内容需要您理解这些复杂的概念。
1 +(% class="wikigeneratedid" %)
2 +====== [[返回：第3章 ITIL4认证考试大纲和模拟试题>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%B8%89%E7%AB%A0%20ITIL%204%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E5%A4%A7%E7%BA%B2%E5%92%8C%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]]  本节阅读结束  [[继续阅读 第4章 ITIL学习与实践FAQ >>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]] ======
2 2  
4 +(% class="wikigeneratedid" %)
5 +====== ======
3 3  
4 - 表3-2：ITIL 4基础级别认证考试考点表
7 +====== 下表概述了在考试中会涉及到的基本概念，以及这些概念的主要考核内容。BL1 级别（一级考点） 的内容需要您回忆和辨别基本概念，BL2 级别（二级考点）的内容需要您理解这些复杂的概念。 ======
5 5  
9 +====== ======
6 6  
7 -|(% style="width:280px" %)学习内容|(% style="width:619px" %)考核点|(% style="width:98px" %)难度级别|(% style="width:80px" %)考题数
11 +====== 表3-2：ITIL 4基础级别认证考试考点表 ======
12 +
13 +====== ======
14 +
15 +|(% style="width:280px" %)(((
16 +====== 学习内容 ======
17 +)))|(% style="width:619px" %)(((
18 +====== 考核点 ======
19 +)))|(% style="width:98px" %)(((
20 +====== 难度级别 ======
21 +)))|(% style="width:80px" %)(((
22 +====== 考题数 ======
23 +)))
8 8  |(% rowspan="3" style="width:280px" %)(((
9 -
25 +====== ======
10 10  
27 +====== ======
11 11  
29 +====== ======
12 12  
31 +====== ======
13 13  
33 +====== ======
14 14  
35 +====== ======
15 15  
16 -1.理解服务管理的关键概念
37 +====== 1.理解服务管理的关键概念 ======
17 17  )))|(% style="width:619px" %)(((
18 -1.1 回忆和辨别以下定义：
39 +====== 1.1 回忆和辨别以下定义： ======
19 19  
20 -a） 服 务
41 +====== a） 服 务 ======
21 21  
22 -b） 功 用
43 +====== b） 功 用 ======
23 23  
24 -c） 功 效
45 +====== c） 功 效 ======
25 25  
26 -d） 客 户
47 +====== d） 客 户 ======
27 27  
28 -e） 用 户
49 +====== e） 用 户 ======
29 29  
30 -f）服务管理
51 +====== f）服务管理 ======
31 31  
32 -g） 发起人
53 +====== g） 发起人 ======
33 33  )))|(% style="width:98px" %)(((
34 -
55 +====== ======
35 35  
36 -BL1
57 +====== BL1 ======
37 37  )))|(% style="width:80px" %)(((
38 -
59 +====== ======
39 39  
40 -2
61 +====== 2 ======
41 41  )))
42 42  |(% style="width:619px" %)(((
43 -1.2 描述利用服务创造价值的关键概念：
64 +====== 1.2 描述利用服务创造价值的关键概念： ======
44 44  
45 -a） 成 本
66 +====== a） 成 本 ======
46 46  
47 -b） 价 值
68 +====== b） 价 值 ======
48 48  
49 -c） 组 织
70 +====== c） 组 织 ======
50 50  
51 -d）业务收益
72 +====== d）业务收益 ======
52 52  
53 -e） 产 出
74 +====== e） 产 出 ======
54 54  
55 -f） 风 险
76 +====== f） 风 险 ======
56 56  
57 -g） 功 用
78 +====== g） 功 用 ======
58 58  
59 -h） 功 效
80 +====== h） 功 效 ======
60 60  )))|(% style="width:98px" %)(((
61 -
82 +====== ======
62 62  
84 +====== ======
63 63  
64 -BL2
86 +====== BL2 ======
65 65  )))|(% style="width:80px" %)(((
66 -
88 +====== ======
67 67  
90 +====== ======
68 68  
69 -2
92 +====== 2 ======
70 70  )))
71 71  |(% style="width:619px" %)(((
72 -1.3 描述服务关系的关键概念：
95 +====== 1.3 描述服务关系的关键概念： ======
73 73  
74 -a）服务供应
97 +====== a）服务供应 ======
75 75  
76 -b）服务关系管理
99 +====== b）服务关系管理 ======
77 77  
78 -c）服务提供d）服务消费
101 +====== c）服务提供d）服务消费 ======
79 79  )))|(% style="width:98px" %)(((
80 -
103 +====== ======
81 81  
82 -BL2
105 +====== BL2 ======
83 83  )))|(% style="width:80px" %)(((
84 -
107 +====== ======
85 85  
86 -1
109 +====== 1 ======
87 87  )))
88 88  |(% rowspan="2" style="width:280px" %)(((
89 -
112 +====== ======
90 90  
114 +====== ======
91 91  
116 +====== ======
92 92  
118 +====== ======
93 93  
94 -2.了解ITIL的指导原则如何帮助组织采用和适配服务管理
95 -)))|(% style="width:619px" %)2.1 描述“指导原则”的本质、应用和相互作用|(% style="width:98px" %)BL2|(% style="width:80px" %)1
120 +====== 2.了解ITIL的指导原则如何帮助组织采用和适配服务管理 ======
121 +)))|(% style="width:619px" %)(((
122 +====== 2.1 描述“指导原则”的本质、应用和相互作用 ======
123 +)))|(% style="width:98px" %)(((
124 +====== BL2 ======
125 +)))|(% style="width:80px" %)(((
126 +====== 1 ======
127 +)))
96 96  |(% style="width:619px" %)(((
97 -2.2 解释指导原则的使用：
129 +====== 2.2 解释指导原则的使用： ======
98 98  
99 -a）聚焦价值        
131 +====== a）聚焦价值        ======
100 100  
101 - b）从你所处的地方开始
133 +====== b）从你所处的地方开始 ======
102 102  
103 -c）基于反馈迭代推进  
135 +====== c）基于反馈迭代推进  ======
104 104  
105 -d）协作和提升可视化程度
137 +====== d）协作和提升可视化程度 ======
106 106  
107 -e）通盘思考和工作    
139 +====== e）通盘思考和工作    ======
108 108  
109 -f）保持简单实用      
141 +====== f）保持简单实用      ======
110 110  
111 -g）优化与自动化
143 +====== g）优化与自动化 ======
112 112  )))|(% style="width:98px" %)(((
113 -
145 +====== ======
114 114  
147 +====== ======
115 115  
149 +====== ======
116 116  
117 -BL2
151 +====== BL2 ======
118 118  )))|(% style="width:80px" %)(((
119 -
153 +====== ======
120 120  
155 +====== ======
121 121  
157 +====== ======
122 122  
123 -5
159 +====== 5 ======
124 124  )))
125 125  
126 -续表
162 +====== 续表 ======
127 127  
164 +====== ======
128 128  
129 -|(% style="width:355px" %)学习内容|(% style="width:561px" %)考核点|(% style="width:98px" %)难度级别|(% style="width:63px" %)考题数
130 130  |(% style="width:355px" %)(((
131 -
167 +====== 学习内容 ======
168 +)))|(% style="width:561px" %)(((
169 +====== 考核点 ======
170 +)))|(% style="width:98px" %)(((
171 +====== 难度级别 ======
172 +)))|(% style="width:63px" %)(((
173 +====== 考题数 ======
174 +)))
175 +|(% style="width:355px" %)(((
176 +====== ======
132 132  
178 +====== ======
133 133  
134 -3.理解服务管理的四个维度
180 +====== 3.理解服务管理的四个维度 ======
135 135  )))|(% style="width:561px" %)(((
136 -3.1 描述服务管理的四个维度： a）组织和人员
182 +====== 3.1 描述服务管理的四个维度： a）组织和人员 ======
137 137  
138 -b）信息和技术
184 +====== b）信息和技术 ======
139 139  
140 -c）合作伙伴和供应商d）价值流和流程
186 +====== c）合作伙伴和供应商d）价值流和流程 ======
141 141  )))|(% style="width:98px" %)(((
142 -
188 +====== ======
143 143  
190 +====== ======
144 144  
145 -BL2
192 +====== BL2 ======
146 146  )))|(% style="width:63px" %)(((
147 -
194 +====== ======
148 148  
196 +====== ======
149 149  
150 -2
198 +====== 2 ======
151 151  )))
152 152  |(% style="width:355px" %)(((
153 -
201 +====== ======
154 154  
155 -.了解ITIL服务价值系统的目的和组件
203 +====== 4.了解ITIL服务价值系统的目的和组件 ======
156 156  )))|(% style="width:561px" %)(((
157 -
205 +====== ======
158 158  
159 -4.1 描述ITIL服务价值系统
207 +====== 4.1 描述ITIL服务价值系统 ======
160 160  )))|(% style="width:98px" %)(((
161 -
209 +====== ======
162 162  
163 -BL2
211 +====== BL2 ======
164 164  )))|(% style="width:63px" %)(((
165 -
213 +====== ======
166 166  
167 -1
215 +====== 1 ======
168 168  )))
169 169  |(% style="width:355px" %)(((
170 -
218 +====== ======
171 171  
220 +====== ======
172 172  
222 +====== ======
173 173  
224 +====== ======
174 174  
226 +====== ======
175 175  
176 -5.了解服务价值链的活动，以及它们之间的相互关联。
228 +====== 5.了解服务价值链的活动，以及它们之间的相互关联。 ======
177 177  )))|(% style="width:561px" %)(((
178 -1.描述服务价值链的相互关联特性及其如何支持价值流
230 +====== 1.描述服务价值链的相互关联特性及其如何支持价值流 ======
179 179  
180 -2.描述每项价值链活动的目的
232 +====== 2.描述每项价值链活动的目的 ======
181 181  
182 -a）计划
234 +====== a）计划 ======
183 183  
184 -b） 改 进 
236 +====== b） 改 进 ======
185 185  
186 -c） 契 动 
238 +====== c） 契 动 ======
187 187  
188 -d）设计和转换
240 +====== d）设计和转换 ======
189 189  
190 -e）获取/构建
242 +====== e）获取/构建 ======
191 191  
192 -f）交付和支持
244 +====== f）交付和支持 ======
193 193  
194 -注：每个价值链活动的输入输出不在考核范围
246 +====== 注：每个价值链活动的输入输出不在考核范围 ======
195 195  )))|(% style="width:98px" %)(((
196 -
248 +====== ======
197 197  
250 +====== ======
198 198  
252 +====== ======
199 199  
254 +====== ======
200 200  
256 +====== ======
201 201  
202 -BL2 BL2
258 +====== BL2 BL2 ======
203 203  )))|(% style="width:63px" %)(((
204 -
260 +====== ======
205 205  
262 +====== ======
206 206  
264 +====== ======
207 207  
266 +====== ======
208 208  
268 +====== ======
209 209  
210 -1
270 +====== 1 ======
211 211  
212 -1
272 +====== 1 ======
213 213  )))
214 214  |(% style="width:355px" %)(((
215 -
275 +====== ======
216 216  
277 +====== ======
217 217  
279 +====== ======
218 218  
281 +====== ======
219 219  
283 +====== ======
220 220  
285 +====== ======
221 221  
287 +====== ======
222 222  
289 +====== ======
223 223  
224 -6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容
291 +====== 6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容 ======
225 225  )))|(% style="width:561px" %)(((
226 -6.1 考核以下ITIL实践的目的：
293 +====== 6.1 考核以下ITIL实践的目的： ======
227 227  
228 -a）信息安全管理
295 +====== a）信息安全管理 ======
229 229  
230 -b）关系管理   
297 +====== b）关系管理   ======
231 231  
232 -c）供应商管理
299 +====== c）供应商管理 ======
233 233  
234 -d）IT资产管理 
301 +====== d）IT资产管理 ======
235 235  
236 -e）监测和事态管理
303 +====== e）监测和事态管理 ======
237 237  
238 -f）发布管理   
305 +====== f）发布管理   ======
239 239  
240 -g）服务配置管理
307 +====== g）服务配置管理 ======
241 241  
242 -h）部署管理   
309 +====== h）部署管理   ======
243 243  
244 -i）持续改进   
311 +====== i）持续改进   ======
245 245  
246 -j）变更控制   
313 +====== j）变更控制   ======
247 247  
248 -k）事件管理   
315 +====== k）事件管理   ======
249 249  
250 -l）问题管理   
317 +====== l）问题管理   ======
251 251  
252 -m）服务请求管理
319 +====== m）服务请求管理 ======
253 253  
254 -n）服务台
321 +====== n）服务台 ======
255 255  
256 -o）服务级别管理
323 +====== o）服务级别管理 ======
257 257  )))|(% style="width:98px" %)(((
258 -
325 +====== ======
259 259  
327 +====== ======
260 260  
329 +====== ======
261 261  
331 +====== ======
262 262  
333 +====== ======
263 263  
335 +====== ======
264 264  
337 +====== ======
265 265  
339 +====== ======
266 266  
341 +====== ======
267 267  
268 -BL1
343 +====== BL1 ======
269 269  )))|(% style="width:63px" %)(((
270 -
345 +====== ======
271 271  
347 +====== ======
272 272  
349 +====== ======
273 273  
351 +====== ======
274 274  
353 +====== ======
275 275  
355 +====== ======
276 276  
357 +====== ======
277 277  
359 +====== ======
278 278  
361 +====== ======
279 279  
280 -5
363 +====== 5 ======
281 281  )))
282 282  
283 -续表
366 +====== 续表 ======
284 284  
368 +====== ======
285 285  
286 -|(% style="width:354px" %)学习内容|(% style="width:568px" %)考核点|(% style="width:79px" %)难度级别|(% style="width:76px" %)考题数
287 287  |(% style="width:354px" %)(((
288 -
371 +====== 学习内容 ======
372 +)))|(% style="width:568px" %)(((
373 +====== 考核点 ======
374 +)))|(% style="width:79px" %)(((
375 +====== 难度级别 ======
376 +)))|(% style="width:76px" %)(((
377 +====== 考题数 ======
378 +)))
379 +|(% style="width:354px" %)(((
380 +====== ======
289 289  
382 +====== ======
290 290  
384 +====== ======
291 291  
386 +====== ======
292 292  
293 -6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容
388 +====== 6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容 ======
294 294  )))|(% style="width:568px" %)(((
295 -6.2 回忆和辨别以下ITIL术语的定义：
390 +====== 6.2 回忆和辨别以下ITIL术语的定义： ======
296 296  
297 -a）IT资产
392 +====== a）IT资产 ======
298 298  
299 -b）事态
394 +====== b）事态 ======
300 300  
301 -c）配置项
396 +====== c）配置项 ======
302 302  
303 -d）变更
398 +====== d）变更 ======
304 304  
305 -e）事件
400 +====== e）事件 ======
306 306  
307 -f）问题
402 +====== f）问题 ======
308 308  
309 -g）已知错误
404 +====== g）已知错误 ======
310 310  )))|(% style="width:79px" %)(((
311 -
406 +====== ======
312 312  
408 +====== ======
313 313  
410 +====== ======
314 314  
412 +====== ======
315 315  
316 -BL1
414 +====== BL1 ======
317 317  )))|(% style="width:76px" %)(((
318 -
416 +====== ======
319 319  
418 +====== ======
320 320  
420 +====== ======
321 321  
422 +====== ======
322 322  
323 -2
424 +====== 2 ======
324 324  )))
325 325  |(% style="width:354px" %)(((
326 -
427 +====== ======
327 327  
429 +====== ======
328 328  
431 +====== ======
329 329  
433 +====== ======
330 330  
331 -7.理解7个ITIL实践
435 +====== 7.理解7个ITIL实践 ======
332 332  )))|(% style="width:568px" %)(((
333 -7.1 详细解释以下ITIL实践，不包括这些实践对服务价值链的支持方式：               
437 +====== 7.1 详细解释以下ITIL实践，不包括这些实践对服务价值链的支持方式：               ======
334 334  
335 - a）持续改进，包括持续改进模式
439 +====== a）持续改进，包括持续改进模式 ======
336 336  
337 -b）变更控制 
441 +====== b）变更控制 ======
338 338  
339 -c）事件管理
443 +====== c）事件管理 ======
340 340  
341 - d）问题管理 
445 +====== d）问题管理 ======
342 342  
343 -e）服务请求管理
447 +====== e）服务请求管理 ======
344 344  
345 -f） 服 务 台
449 +====== f） 服 务 台 ======
346 346  
347 -g）服务级别管理
451 +====== g）服务级别管理 ======
348 348  
349 -注：不考核ITIL实践对服务价值链的具体支持方式，目的是让培训讲师有更多的时间通过对这些实
453 +====== 注：不考核ITIL实践对服务价值链的具体支持方式，目的是让培训讲师有更多的时间通过对这些实 ======
350 350  
351 -践提供实际的指导，加深学员对这些实践的了解。
455 +====== 践提供实际的指导，加深学员对这些实践的了解。 ======
352 352  )))|(% style="width:79px" %)(((
353 -
457 +====== ======
354 354  
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359 -BL2
467 +====== BL2 ======
360 360  )))|(% style="width:76px" %)(((
361 -
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368 368  )))
369 369  
370 -1.
371 -11. 模拟试题一
482 +1.
483 +11. (((
484 +====== 模拟试题一 ======
485 +)))
372 372  
373 -== 略 ==
487 +====== 略 ======
374 374  
375 -== ==
489 +====== ======
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491 +1. (((
492 +====== ======
493 +
377 377  1.
378 -11. 模拟试题二
379 379  
380 -== 略 ==
496 +====== 模拟试题二 ======
497 +)))
498 +
499 +====== 略 ======
500 +
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502 +[[返回：第3章 ITIL4认证考试大纲和模拟试题>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%B8%89%E7%AB%A0%20ITIL%204%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E5%A4%A7%E7%BA%B2%E5%92%8C%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]]  本节阅读结束  [[继续阅读 第4章 ITIL学习与实践FAQ >>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]]
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