Changes for page 3.3 考点分布

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Summary

Details

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Title
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -3.3 考点分布
Parent
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1 -D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第三章 ITIL 4认证考试大纲和模拟试题.WebHome
Content
... ... @@ -1,493 +1,0 @@
1 -====== 下表概述了在考试中会涉及到的基本概念，以及这些概念的主要考核内容。BL1 级别（一级考点） 的内容需要您回忆和辨别基本概念，BL2 级别（二级考点）的内容需要您理解这些复杂的概念。 ======
2 -
3 -====== ======
4 -
5 -====== 表3-2：ITIL 4基础级别认证考试考点表 ======
6 -
7 -====== ======
8 -
9 -|(% style="width:280px" %)(((
10 -====== 学习内容 ======
11 -)))|(% style="width:619px" %)(((
12 -====== 考核点 ======
13 -)))|(% style="width:98px" %)(((
14 -====== 难度级别 ======
15 -)))|(% style="width:80px" %)(((
16 -====== 考题数 ======
17 -)))
18 -|(% rowspan="3" style="width:280px" %)(((
19 -====== ======
20 -
21 -====== ======
22 -
23 -====== ======
24 -
25 -====== ======
26 -
27 -====== ======
28 -
29 -====== ======
30 -
31 -====== 1.理解服务管理的关键概念 ======
32 -)))|(% style="width:619px" %)(((
33 -====== 1.1 回忆和辨别以下定义： ======
34 -
35 -====== a） 服 务 ======
36 -
37 -====== b） 功 用 ======
38 -
39 -====== c） 功 效 ======
40 -
41 -====== d） 客 户 ======
42 -
43 -====== e） 用 户 ======
44 -
45 -====== f）服务管理 ======
46 -
47 -====== g） 发起人 ======
48 -)))|(% style="width:98px" %)(((
49 -====== ======
50 -
51 -====== BL1 ======
52 -)))|(% style="width:80px" %)(((
53 -====== ======
54 -
55 -====== 2 ======
56 -)))
57 -|(% style="width:619px" %)(((
58 -====== 1.2 描述利用服务创造价值的关键概念： ======
59 -
60 -====== a） 成 本 ======
61 -
62 -====== b） 价 值 ======
63 -
64 -====== c） 组 织 ======
65 -
66 -====== d）业务收益 ======
67 -
68 -====== e） 产 出 ======
69 -
70 -====== f） 风 险 ======
71 -
72 -====== g） 功 用 ======
73 -
74 -====== h） 功 效 ======
75 -)))|(% style="width:98px" %)(((
76 -====== ======
77 -
78 -====== ======
79 -
80 -====== BL2 ======
81 -)))|(% style="width:80px" %)(((
82 -====== ======
83 -
84 -====== ======
85 -
86 -====== 2 ======
87 -)))
88 -|(% style="width:619px" %)(((
89 -====== 1.3 描述服务关系的关键概念： ======
90 -
91 -====== a）服务供应 ======
92 -
93 -====== b）服务关系管理 ======
94 -
95 -====== c）服务提供d）服务消费 ======
96 -)))|(% style="width:98px" %)(((
97 -====== ======
98 -
99 -====== BL2 ======
100 -)))|(% style="width:80px" %)(((
101 -====== ======
102 -
103 -====== 1 ======
104 -)))
105 -|(% rowspan="2" style="width:280px" %)(((
106 -====== ======
107 -
108 -====== ======
109 -
110 -====== ======
111 -
112 -====== ======
113 -
114 -====== 2.了解ITIL的指导原则如何帮助组织采用和适配服务管理 ======
115 -)))|(% style="width:619px" %)(((
116 -====== 2.1 描述“指导原则”的本质、应用和相互作用 ======
117 -)))|(% style="width:98px" %)(((
118 -====== BL2 ======
119 -)))|(% style="width:80px" %)(((
120 -====== 1 ======
121 -)))
122 -|(% style="width:619px" %)(((
123 -====== 2.2 解释指导原则的使用： ======
124 -
125 -====== a）聚焦价值         ======
126 -
127 -====== b）从你所处的地方开始 ======
128 -
129 -====== c）基于反馈迭代推进   ======
130 -
131 -====== d）协作和提升可视化程度 ======
132 -
133 -====== e）通盘思考和工作     ======
134 -
135 -====== f）保持简单实用       ======
136 -
137 -====== g）优化与自动化 ======
138 -)))|(% style="width:98px" %)(((
139 -====== ======
140 -
141 -====== ======
142 -
143 -====== ======
144 -
145 -====== BL2 ======
146 -)))|(% style="width:80px" %)(((
147 -====== ======
148 -
149 -====== ======
150 -
151 -====== ======
152 -
153 -====== 5 ======
154 -)))
155 -
156 -====== 续表 ======
157 -
158 -====== ======
159 -
160 -|(% style="width:355px" %)(((
161 -====== 学习内容 ======
162 -)))|(% style="width:561px" %)(((
163 -====== 考核点 ======
164 -)))|(% style="width:98px" %)(((
165 -====== 难度级别 ======
166 -)))|(% style="width:63px" %)(((
167 -====== 考题数 ======
168 -)))
169 -|(% style="width:355px" %)(((
170 -====== ======
171 -
172 -====== ======
173 -
174 -====== 3.理解服务管理的四个维度 ======
175 -)))|(% style="width:561px" %)(((
176 -====== 3.1 描述服务管理的四个维度： a）组织和人员 ======
177 -
178 -====== b）信息和技术 ======
179 -
180 -====== c）合作伙伴和供应商d）价值流和流程 ======
181 -)))|(% style="width:98px" %)(((
182 -====== ======
183 -
184 -====== ======
185 -
186 -====== BL2 ======
187 -)))|(% style="width:63px" %)(((
188 -====== ======
189 -
190 -====== ======
191 -
192 -====== 2 ======
193 -)))
194 -|(% style="width:355px" %)(((
195 -====== ======
196 -
197 -====== 4.了解ITIL服务价值系统的目的和组件 ======
198 -)))|(% style="width:561px" %)(((
199 -====== ======
200 -
201 -====== 4.1 描述ITIL服务价值系统 ======
202 -)))|(% style="width:98px" %)(((
203 -====== ======
204 -
205 -====== BL2 ======
206 -)))|(% style="width:63px" %)(((
207 -====== ======
208 -
209 -====== 1 ======
210 -)))
211 -|(% style="width:355px" %)(((
212 -====== ======
213 -
214 -====== ======
215 -
216 -====== ======
217 -
218 -====== ======
219 -
220 -====== ======
221 -
222 -====== 5.了解服务价值链的活动，以及它们之间的相互关联。 ======
223 -)))|(% style="width:561px" %)(((
224 -====== 1.描述服务价值链的相互关联特性及其如何支持价值流 ======
225 -
226 -====== 2.描述每项价值链活动的目的 ======
227 -
228 -====== a）计划 ======
229 -
230 -====== b） 改 进  ======
231 -
232 -====== c） 契 动  ======
233 -
234 -====== d）设计和转换 ======
235 -
236 -====== e）获取/构建 ======
237 -
238 -====== f）交付和支持 ======
239 -
240 -====== 注：每个价值链活动的输入输出不在考核范围 ======
241 -)))|(% style="width:98px" %)(((
242 -====== ======
243 -
244 -====== ======
245 -
246 -====== ======
247 -
248 -====== ======
249 -
250 -====== ======
251 -
252 -====== BL2 BL2 ======
253 -)))|(% style="width:63px" %)(((
254 -====== ======
255 -
256 -====== ======
257 -
258 -====== ======
259 -
260 -====== ======
261 -
262 -====== ======
263 -
264 -====== 1 ======
265 -
266 -====== 1 ======
267 -)))
268 -|(% style="width:355px" %)(((
269 -====== ======
270 -
271 -====== ======
272 -
273 -====== ======
274 -
275 -====== ======
276 -
277 -====== ======
278 -
279 -====== ======
280 -
281 -====== ======
282 -
283 -====== ======
284 -
285 -====== 6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容 ======
286 -)))|(% style="width:561px" %)(((
287 -====== 6.1 考核以下ITIL实践的目的： ======
288 -
289 -====== a）信息安全管理 ======
290 -
291 -====== b）关系管理    ======
292 -
293 -====== c）供应商管理 ======
294 -
295 -====== d）IT资产管理  ======
296 -
297 -====== e）监测和事态管理 ======
298 -
299 -====== f）发布管理    ======
300 -
301 -====== g）服务配置管理 ======
302 -
303 -====== h）部署管理    ======
304 -
305 -====== i）持续改进    ======
306 -
307 -====== j）变更控制    ======
308 -
309 -====== k）事件管理    ======
310 -
311 -====== l）问题管理    ======
312 -
313 -====== m）服务请求管理 ======
314 -
315 -====== n）服务台 ======
316 -
317 -====== o）服务级别管理 ======
318 -)))|(% style="width:98px" %)(((
319 -====== ======
320 -
321 -====== ======
322 -
323 -====== ======
324 -
325 -====== ======
326 -
327 -====== ======
328 -
329 -====== ======
330 -
331 -====== ======
332 -
333 -====== ======
334 -
335 -====== ======
336 -
337 -====== BL1 ======
338 -)))|(% style="width:63px" %)(((
339 -====== ======
340 -
341 -====== ======
342 -
343 -====== ======
344 -
345 -====== ======
346 -
347 -====== ======
348 -
349 -====== ======
350 -
351 -====== ======
352 -
353 -====== ======
354 -
355 -====== ======
356 -
357 -====== 5 ======
358 -)))
359 -
360 -====== 续表 ======
361 -
362 -====== ======
363 -
364 -|(% style="width:354px" %)(((
365 -====== 学习内容 ======
366 -)))|(% style="width:568px" %)(((
367 -====== 考核点 ======
368 -)))|(% style="width:79px" %)(((
369 -====== 难度级别 ======
370 -)))|(% style="width:76px" %)(((
371 -====== 考题数 ======
372 -)))
373 -|(% style="width:354px" %)(((
374 -====== ======
375 -
376 -====== ======
377 -
378 -====== ======
379 -
380 -====== ======
381 -
382 -====== 6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容 ======
383 -)))|(% style="width:568px" %)(((
384 -====== 6.2 回忆和辨别以下ITIL术语的定义： ======
385 -
386 -====== a）IT资产 ======
387 -
388 -====== b）事态 ======
389 -
390 -====== c）配置项 ======
391 -
392 -====== d）变更 ======
393 -
394 -====== e）事件 ======
395 -
396 -====== f）问题 ======
397 -
398 -====== g）已知错误 ======
399 -)))|(% style="width:79px" %)(((
400 -====== ======
401 -
402 -====== ======
403 -
404 -====== ======
405 -
406 -====== ======
407 -
408 -====== BL1 ======
409 -)))|(% style="width:76px" %)(((
410 -====== ======
411 -
412 -====== ======
413 -
414 -====== ======
415 -
416 -====== ======
417 -
418 -====== 2 ======
419 -)))
420 -|(% style="width:354px" %)(((
421 -====== ======
422 -
423 -====== ======
424 -
425 -====== ======
426 -
427 -====== ======
428 -
429 -====== 7.理解7个ITIL实践 ======
430 -)))|(% style="width:568px" %)(((
431 -====== 7.1 详细解释以下ITIL实践，不包括这些实践对服务价值链的支持方式：                ======
432 -
433 -====== a）持续改进，包括持续改进模式 ======
434 -
435 -====== b）变更控制  ======
436 -
437 -====== c）事件管理 ======
438 -
439 -====== d）问题管理  ======
440 -
441 -====== e）服务请求管理 ======
442 -
443 -====== f） 服 务 台 ======
444 -
445 -====== g）服务级别管理 ======
446 -
447 -====== 注：不考核ITIL实践对服务价值链的具体支持方式，目的是让培训讲师有更多的时间通过对这些实 ======
448 -
449 -====== 践提供实际的指导，加深学员对这些实践的了解。 ======
450 -)))|(% style="width:79px" %)(((
451 -====== ======
452 -
453 -====== ======
454 -
455 -====== ======
456 -
457 -====== ======
458 -
459 -====== ======
460 -
461 -====== BL2 ======
462 -)))|(% style="width:76px" %)(((
463 -====== ======
464 -
465 -====== ======
466 -
467 -====== ======
468 -
469 -====== ======
470 -
471 -====== ======
472 -
473 -====== 17 ======
474 -)))
475 -
476 -1.
477 -11. (((
478 -====== 模拟试题一 ======
479 -)))
480 -
481 -====== 略 ======
482 -
483 -====== ======
484 -
485 -1. (((
486 -====== ======
487 -
488 -1.
489 -
490 -====== 模拟试题二 ======
491 -)))
492 -
493 -====== 略 ======
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