ITIL 4官方核心著作
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... ... @@ -1,493 +1,584 @@ 1 -====== 下表概述了在考试中会涉及到的基本概念，以及这些概念的主要考核内容。BL1级别（一级考点）的内容需要您回忆和辨别基本概念，BL2级别（二级考点）的内容需要您理解这些复杂的概念。======1 +====== [[返回：第3章 主目录>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%B8%89%E7%AB%A0%20ITIL%204%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E5%A4%A7%E7%BA%B2%E5%92%8C%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]] [[阅读 第4章 >>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]] ====== 2 2 3 + 3 3 ====== ====== 4 4 5 -====== 表3-2：ITIL 4基础级别认证考试考点表 ====== 6 +(% class="wikigeneratedid" id="H4E0B886869828FF04E86572880038BD54E2D4F1A6D8953CA5230768457FA672C69825FF5FF0C4EE553CA8FD94E9B69825FF576844E3B89818003683851855BB93002BL1A07EA7522BFF084E007EA7800370B9FF09768451855BB99700898160A856DE5FC6548C8FA8522B57FA672C69825FF5FF0CBL2A07EA7522BFF084E8C7EA7800370B9FF09768451855BB99700898160A8740689E38FD94E9B590D6742768469825FF53002" %) 7 +下表概述了在考试中会涉及到的基本概念，以及这些概念的主要考核内容。BL1 级别（一级考点） 的内容需要您回忆和辨别基本概念，BL2 级别（二级考点）的内容需要您理解这些复杂的概念。 6 6 7 -====== ====== 8 8 10 +(% class="wikigeneratedid" id="H88683-2FF1AITIL457FA78407EA7522B8BA48BC180038BD5800370B98868" %) 11 +表3-2：ITIL 4基础级别认证考试考点表 12 + 13 + 9 9 |(% style="width:280px" %)((( 10 -====== 学习内容 ====== 15 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9" %) 16 +学习内容 11 11 )))|(% style="width:619px" %)((( 12 -====== 考核点 ====== 18 +(% class="wikigeneratedid" id="H8003683870B9" %) 19 +考核点 13 13 )))|(% style="width:98px" %)((( 14 -====== 难度级别 ====== 21 +(% class="wikigeneratedid" id="H96BE5EA67EA7522B" %) 22 +难度级别 15 15 )))|(% style="width:80px" %)((( 16 -====== 考题数 ====== 24 +(% class="wikigeneratedid" id="H800398986570" %) 25 +考题数 17 17 ))) 18 18 |(% rowspan="3" style="width:280px" %)((( 19 -====== ====== 28 +(% class="wikigeneratedid" id="H-3" %) 29 + 20 20 21 -====== ====== 22 22 23 -====== ====== 24 24 25 -====== ====== 26 26 27 -====== ====== 28 28 29 -====== ====== 30 30 31 -====== 1.理解服务管理的关键概念 ====== 36 +(% class="wikigeneratedid" id="H1.740689E3670D52A17BA1740676845173952E69825FF5" %) 37 +1.理解服务管理的关键概念 32 32 )))|(% style="width:619px" %)((( 33 -====== 1.1 回忆和辨别以下定义： ====== 39 +(% class="wikigeneratedid" id="H1.156DE5FC6548C8FA8522B4EE54E0B5B9A4E49FF1A" %) 40 +1.1 回忆和辨别以下定义： 34 34 35 -====== a） 服 务 ====== 42 +(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09A0670DA052A1" %) 43 +a） 服 务 36 36 37 -====== b） 功 用 ====== 45 +(% class="wikigeneratedid" id="HbFF09529F7528" %) 46 +b） 功 用 38 38 39 -====== c） 功 效 ====== 48 +(% class="wikigeneratedid" id="HcFF09529F6548" %) 49 +c） 功 效 40 40 41 -====== d） 客 户 ====== 51 +(% class="wikigeneratedid" id="HdFF095BA26237" %) 52 +d） 客 户 42 42 43 -====== e） 用 户 ====== 54 +(% class="wikigeneratedid" id="HeFF0975286237" %) 55 +e） 用 户 44 44 45 -====== f）服务管理 ====== 57 +(% class="wikigeneratedid" id="HfFF09670D52A17BA17406" %) 58 +f）服务管理 46 46 47 -====== g） 发起人 ====== 60 +(% class="wikigeneratedid" id="HgFF09A053D18D774EBA" %) 61 +g） 发起人 48 48 )))|(% style="width:98px" %)((( 49 -====== ====== 63 +(% class="wikigeneratedid" id="H-9" %) 64 + 50 50 51 -====== BL1 ====== 66 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL1" %) 67 +BL1 52 52 )))|(% style="width:80px" %)((( 53 -====== ====== 69 +(% class="wikigeneratedid" id="H-10" %) 70 + 54 54 55 -====== 2 ====== 72 +(% class="wikigeneratedid" id="H2" %) 73 +2 56 56 ))) 57 57 |(% style="width:619px" %)((( 58 -====== 1.2 描述利用服务创造价值的关键概念： ====== 76 +(% class="wikigeneratedid" id="H1.2A063CF8FF052297528670D52A1521B90204EF7503C76845173952E69825FF5FF1A" %) 77 +1.2 描述利用服务创造价值的关键概念： 59 59 60 -====== a） 成 本 ====== 79 +(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09A06210A0672C" %) 80 +a） 成 本 61 61 62 -====== b） 价 值 ====== 82 +(% class="wikigeneratedid" id="HbFF094EF7503C" %) 83 +b） 价 值 63 63 64 -====== c） 组 织 ====== 85 +(% class="wikigeneratedid" id="HcFF097EC47EC7" %) 86 +c） 组 织 65 65 66 -====== d）业务收益 ====== 88 +(% class="wikigeneratedid" id="HdFF094E1A52A1653676CA" %) 89 +d）业务收益 67 67 68 -====== e） 产 出 ====== 91 +(% class="wikigeneratedid" id="HeFF094EA751FA" %) 92 +e） 产 出 69 69 70 -====== f） 风 险 ====== 94 +(% class="wikigeneratedid" id="HfFF0998CE9669" %) 95 +f） 风 险 71 71 72 -====== g） 功 用 ====== 97 +(% class="wikigeneratedid" id="HgFF09A0529FA07528" %) 98 +g） 功 用 73 73 74 -====== h） 功 效 ====== 100 +(% class="wikigeneratedid" id="HhFF09A0529FA06548" %) 101 +h） 功 效 75 75 )))|(% style="width:98px" %)((( 76 -====== ====== 103 +(% class="wikigeneratedid" id="H-11" %) 104 + 77 77 78 -====== ====== 79 79 80 -====== BL2 ====== 107 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL2" %) 108 +BL2 81 81 )))|(% style="width:80px" %)((( 82 -====== ====== 110 +(% class="wikigeneratedid" id="H-13" %) 111 + 83 83 84 -====== ====== 85 85 86 -====== 2 ====== 114 +(% class="wikigeneratedid" id="H2-1" %) 115 +2 87 87 ))) 88 88 |(% style="width:619px" %)((( 89 -====== 1.3 描述服务关系的关键概念： ====== 118 +(% class="wikigeneratedid" id="H1.363CF8FF0670D52A151737CFB76845173952E69825FF5FF1A" %) 119 +1.3 描述服务关系的关键概念： 90 90 91 -====== a）服务供应 ====== 121 +(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09670D52A14F9B5E94" %) 122 +a）服务供应 92 92 93 -====== b）服务关系管理 ====== 124 +(% class="wikigeneratedid" id="HbFF09670D52A151737CFB7BA17406" %) 125 +b）服务关系管理 94 94 95 -====== c）服务提供d）服务消费 ====== 127 +(% class="wikigeneratedid" id="HcFF09670D52A163D04F9BdFF09670D52A16D888D39" %) 128 +c）服务提供d）服务消费 96 96 )))|(% style="width:98px" %)((( 97 -====== ====== 130 +(% class="wikigeneratedid" id="H-15" %) 131 + 98 98 99 -====== BL2 ====== 133 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-1" %) 134 +BL2 100 100 )))|(% style="width:80px" %)((( 101 -====== ====== 136 +(% class="wikigeneratedid" id="H-16" %) 137 + 102 102 103 -====== 1 ====== 139 +(% class="wikigeneratedid" id="H1" %) 140 +1 104 104 ))) 105 105 |(% rowspan="2" style="width:280px" %)((( 106 -====== ====== 143 +(% class="wikigeneratedid" id="H-17" %) 144 + 107 107 108 -====== ====== 109 109 110 -====== ====== 111 111 112 -====== ====== 113 113 114 -====== 2.了解ITIL的指导原则如何帮助组织采用和适配服务管理 ====== 149 +(% class="wikigeneratedid" id="H2.4E8689E3ITIL768463075BFC539F521959824F555E2E52A97EC47EC791C77528548C9002914D670D52A17BA17406" %) 150 +2.了解ITIL的指导原则如何帮助组织采用和适配服务管理 115 115 )))|(% style="width:619px" %)((( 116 -====== 2.1 描述“指导原则”的本质、应用和相互作用 ====== 152 +(% class="wikigeneratedid" id="H2.163CF8FF0201C63075BFC539F5219201D7684672C8D2830015E947528548C76F84E924F5C7528" %) 153 +2.1 描述“指导原则”的本质、应用和相互作用 117 117 )))|(% style="width:98px" %)((( 118 -====== BL2 ====== 155 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-2" %) 156 +BL2 119 119 )))|(% style="width:80px" %)((( 120 -====== 1 ====== 158 +(% class="wikigeneratedid" id="H1-1" %) 159 +1 121 121 ))) 122 122 |(% style="width:619px" %)((( 123 -====== 2.2 解释指导原则的使用： ====== 162 +(% class="wikigeneratedid" id="H2.2A089E391CA63075BFC539F521976844F7F7528FF1A" %) 163 +2.2 解释指导原则的使用： 124 124 125 -====== a）聚焦价值 ====== 165 +(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09805A71264EF7503CA0A0A0A0A0A0A0" %) 166 +a）聚焦价值 126 126 127 -====== b）从你所处的地方开始 ====== 168 +(% class="wikigeneratedid" id="HbFF094ECE4F60624059047684573065B95F0059CB" %) 169 +b）从你所处的地方开始 128 128 129 -====== c）基于反馈迭代推进 ====== 171 +(% class="wikigeneratedid" id="HcFF0957FA4E8E53CD99888FED4EE363A88FDBA0" %) 172 +c）基于反馈迭代推进 130 130 131 -====== d）协作和提升可视化程度 ====== 174 +(% class="wikigeneratedid" id="HdFF09534F4F5C548C63D0534753EF89C653167A0B5EA6" %) 175 +d）协作和提升可视化程度 132 132 133 -====== e）通盘思考和工作 ====== 177 +(% class="wikigeneratedid" id="HeFF09901A76D8601D8003548C5DE54F5CA0A0A0" %) 178 +e）通盘思考和工作 134 134 135 -====== f）保持简单实用 ====== 180 +(% class="wikigeneratedid" id="HfFF094FDD63017B8053555B9E7528A0A0A0A0A0" %) 181 +f）保持简单实用 136 136 137 -====== g）优化与自动化 ====== 183 +(% class="wikigeneratedid" id="HgFF094F1853164E0E81EA52A85316" %) 184 +g）优化与自动化 138 138 )))|(% style="width:98px" %)((( 139 -====== ====== 186 +(% class="wikigeneratedid" id="H-21" %) 187 + 140 140 141 -====== ====== 142 142 143 -====== ====== 144 144 145 -====== BL2 ====== 191 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-3" %) 192 +BL2 146 146 )))|(% style="width:80px" %)((( 147 -====== ====== 194 +(% class="wikigeneratedid" id="H-24" %) 195 + 148 148 149 -====== ====== 150 150 151 -====== ====== 152 152 153 -====== 5 ====== 199 +(% class="wikigeneratedid" id="H5" %) 200 +5 154 154 ))) 155 155 156 -====== 续表 ====== 203 +(% class="wikigeneratedid" id="H7EED8868" %) 204 +续表 157 157 158 -====== ====== 159 159 160 160 |(% style="width:355px" %)((( 161 -====== 学习内容 ====== 208 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9-1" %) 209 +学习内容 162 162 )))|(% style="width:561px" %)((( 163 -====== 考核点 ====== 211 +(% class="wikigeneratedid" id="H8003683870B9-1" %) 212 +考核点 164 164 )))|(% style="width:98px" %)((( 165 -====== 难度级别 ====== 214 +(% class="wikigeneratedid" id="H96BE5EA67EA7522B-1" %) 215 +难度级别 166 166 )))|(% style="width:63px" %)((( 167 -====== 考题数 ====== 217 +(% class="wikigeneratedid" id="H800398986570-1" %) 218 +考题数 168 168 ))) 169 169 |(% style="width:355px" %)((( 170 -====== ====== 221 +(% class="wikigeneratedid" id="H-28" %) 222 + 171 171 172 -====== ====== 173 173 174 -====== 3.理解服务管理的四个维度 ====== 225 +(% class="wikigeneratedid" id="H3.740689E3670D52A17BA17406768456DB4E2A7EF45EA6" %) 226 +3.理解服务管理的四个维度 175 175 )))|(% style="width:561px" %)((( 176 -====== 3.1 描述服务管理的四个维度： a）组织和人员 ====== 228 +(% class="wikigeneratedid" id="H3.1A063CF8FF0670D52A17BA17406768456DB4E2A7EF45EA6FF1AaFF097EC47EC7548C4EBA5458" %) 229 +3.1 描述服务管理的四个维度： a）组织和人员 177 177 178 -====== b）信息和技术 ====== 231 +(% class="wikigeneratedid" id="HbFF094FE1606F548C6280672F" %) 232 +b）信息和技术 179 179 180 -====== c）合作伙伴和供应商d）价值流和流程 ====== 234 +(% class="wikigeneratedid" id="HcFF0954084F5C4F194F34548C4F9B5E945546dFF094EF7503C6D41548C6D417A0B" %) 235 +c）合作伙伴和供应商d）价值流和流程 181 181 )))|(% style="width:98px" %)((( 182 -====== ====== 237 +(% class="wikigeneratedid" id="H-30" %) 238 + 183 183 184 -====== ====== 185 185 186 -====== BL2 ====== 241 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-4" %) 242 +BL2 187 187 )))|(% style="width:63px" %)((( 188 -====== ====== 244 +(% class="wikigeneratedid" id="H-32" %) 245 + 189 189 190 -====== ====== 191 191 192 -====== 2 ====== 248 +(% class="wikigeneratedid" id="H2-2" %) 249 +2 193 193 ))) 194 194 |(% style="width:355px" %)((( 195 -====== ====== 252 +(% class="wikigeneratedid" id="H-34" %) 253 + 196 196 197 -====== 4.了解ITIL服务价值系统的目的和组件 ====== 255 +(% class="wikigeneratedid" id="H4.4E8689E3ITIL670D52A14EF7503C7CFB7EDF768476EE7684548C7EC44EF6" %) 256 +4.了解ITIL服务价值系统的目的和组件 198 198 )))|(% style="width:561px" %)((( 199 -====== ====== 258 +(% class="wikigeneratedid" id="H-35" %) 259 + 200 200 201 -====== 4.1 描述ITIL服务价值系统 ====== 261 +(% class="wikigeneratedid" id="H4.163CF8FF0ITIL670D52A14EF7503C7CFB7EDF" %) 262 +4.1 描述ITIL服务价值系统 202 202 )))|(% style="width:98px" %)((( 203 -====== ====== 264 +(% class="wikigeneratedid" id="H-36" %) 265 + 204 204 205 -====== BL2 ====== 267 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-5" %) 268 +BL2 206 206 )))|(% style="width:63px" %)((( 207 -====== ====== 270 +(% class="wikigeneratedid" id="H-37" %) 271 + 208 208 209 -====== 1 ====== 273 +(% class="wikigeneratedid" id="H1-2" %) 274 +1 210 210 ))) 211 211 |(% style="width:355px" %)((( 212 -====== ====== 277 +(% class="wikigeneratedid" id="H-38" %) 278 + 213 213 214 -====== ====== 215 215 216 -====== ====== 217 217 218 -====== ====== 219 219 220 -====== ====== 221 221 222 -====== 5.了解服务价值链的活动，以及它们之间的相互关联。 ====== 284 +(% class="wikigeneratedid" id="H5.4E8689E3670D52A14EF7503C94FE76846D3B52A8FF0C4EE553CA5B834EEC4E4B95F4768476F84E92517380543002" %) 285 +5.了解服务价值链的活动，以及它们之间的相互关联。 223 223 )))|(% style="width:561px" %)((( 224 -====== 1.描述服务价值链的相互关联特性及其如何支持价值流 ====== 287 +(% class="wikigeneratedid" id="H1.63CF8FF0670D52A14EF7503C94FE768476F84E92517380547279602753CA517659824F55652F63014EF7503C6D41" %) 288 +1.描述服务价值链的相互关联特性及其如何支持价值流 225 225 226 -====== 2.描述每项价值链活动的目的 ====== 290 +(% class="wikigeneratedid" id="H2.63CF8FF06BCF98794EF7503C94FE6D3B52A8768476EE7684" %) 291 +2.描述每项价值链活动的目的 227 227 228 -====== a）计划 ====== 293 +(% class="wikigeneratedid" id="HaFF098BA15212" %) 294 +a）计划 229 229 230 -====== b） 改 进 ====== 296 +(% class="wikigeneratedid" id="HbFF0965398FDB" %) 297 +b） 改 进 231 231 232 -====== c） 契 动 ====== 299 +(% class="wikigeneratedid" id="HcFF09595152A8" %) 300 +c） 契 动 233 233 234 -====== d）设计和转换 ====== 302 +(% class="wikigeneratedid" id="HdFF098BBE8BA1548C8F6C6362" %) 303 +d）设计和转换 235 235 236 -====== e）获取/构建 ====== 305 +(% class="wikigeneratedid" id="HeFF0983B753D62F67845EFA" %) 306 +e）获取/构建 237 237 238 -====== f）交付和支持 ====== 308 +(% class="wikigeneratedid" id="HfFF094EA44ED8548C652F6301" %) 309 +f）交付和支持 239 239 240 -====== 注：每个价值链活动的输入输出不在考核范围 ====== 311 +(% class="wikigeneratedid" id="H6CE8FF1A6BCF4E2A4EF7503C94FE6D3B52A876848F9351658F9351FA4E0D572880036838830356F4" %) 312 +注：每个价值链活动的输入输出不在考核范围 241 241 )))|(% style="width:98px" %)((( 242 -====== ====== 314 +(% class="wikigeneratedid" id="H-43" %) 315 + 243 243 244 -====== ====== 245 245 246 -====== ====== 247 247 248 -====== ====== 249 249 250 -====== ====== 251 251 252 -====== BL2 BL2 ====== 321 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL2BL2" %) 322 +BL2 BL2 253 253 )))|(% style="width:63px" %)((( 254 -====== ====== 324 +(% class="wikigeneratedid" id="H-48" %) 325 + 255 255 256 -====== ====== 257 257 258 -====== ====== 259 259 260 -====== ====== 261 261 262 -====== ====== 263 263 264 -====== 1 ====== 331 +(% class="wikigeneratedid" id="H1-3" %) 332 +1 265 265 266 -====== 1 ====== 334 +(% class="wikigeneratedid" id="H1-4" %) 335 +1 267 267 ))) 268 268 |(% style="width:355px" %)((( 269 -====== ====== 338 +(% class="wikigeneratedid" id="H-53" %) 339 + 270 270 271 -====== ====== 272 272 273 -====== ====== 274 274 275 -====== ====== 276 276 277 -====== ====== 278 278 279 -====== ====== 280 280 281 -====== ====== 282 282 283 -====== ====== 284 284 285 -====== 6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容 ====== 348 +(% class="wikigeneratedid" id="H6.4E8689E3154E2AITIL5B9E8DF5768476EE7684548C5173952E51855BB9" %) 349 +6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容 286 286 )))|(% style="width:561px" %)((( 287 -====== 6.1 考核以下ITIL实践的目的： ====== 351 +(% class="wikigeneratedid" id="H6.1800368384EE54E0BITIL5B9E8DF5768476EE7684FF1A" %) 352 +6.1 考核以下ITIL实践的目的： 288 288 289 -====== a）信息安全管理 ====== 354 +(% class="wikigeneratedid" id="HaFF094FE1606F5B8951687BA17406" %) 355 +a）信息安全管理 290 290 291 -====== b）关系管理 ====== 357 +(% class="wikigeneratedid" id="HbFF0951737CFB7BA17406A0A0" %) 358 +b）关系管理 292 292 293 -====== c）供应商管理 ====== 360 +(% class="wikigeneratedid" id="HcFF094F9B5E9455467BA17406" %) 361 +c）供应商管理 294 294 295 -====== d）IT资产管理 ====== 363 +(% class="wikigeneratedid" id="HdFF09IT8D444EA77BA17406" %) 364 +d）IT资产管理 296 296 297 -====== e）监测和事态管理 ====== 366 +(% class="wikigeneratedid" id="HeFF0976D16D4B548C4E8B60017BA17406" %) 367 +e）监测和事态管理 298 298 299 -====== f）发布管理 ====== 369 +(% class="wikigeneratedid" id="HfFF0953D15E037BA17406A0A0" %) 370 +f）发布管理 300 300 301 -====== g）服务配置管理 ====== 372 +(% class="wikigeneratedid" id="HgFF09670D52A1914D7F6E7BA17406" %) 373 +g）服务配置管理 302 302 303 -====== h）部署管理 ====== 375 +(% class="wikigeneratedid" id="HhFF0990E87F727BA17406A0A0" %) 376 +h）部署管理 304 304 305 -====== i）持续改进 ====== 378 +(% class="wikigeneratedid" id="HiFF0963017EED65398FDBA0A0" %) 379 +i）持续改进 306 306 307 -====== j）变更控制 ====== 381 +(% class="wikigeneratedid" id="HjFF0953D866F463A75236A0A0" %) 382 +j）变更控制 308 308 309 -====== k）事件管理 ====== 384 +(% class="wikigeneratedid" id="HkFF094E8B4EF67BA17406A0A0" %) 385 +k）事件管理 310 310 311 -====== l）问题管理 ====== 387 +(% class="wikigeneratedid" id="HlFF0995EE98987BA17406A0A0" %) 388 +l）问题管理 312 312 313 -====== m）服务请求管理 ====== 390 +(% class="wikigeneratedid" id="HmFF09670D52A18BF76C427BA17406" %) 391 +m）服务请求管理 314 314 315 -====== n）服务台 ====== 393 +(% class="wikigeneratedid" id="HnFF09670D52A153F0" %) 394 +n）服务台 316 316 317 -====== o）服务级别管理 ====== 396 +(% class="wikigeneratedid" id="HoFF09670D52A17EA7522B7BA17406" %) 397 +o）服务级别管理 318 318 )))|(% style="width:98px" %)((( 319 -====== ====== 399 +(% class="wikigeneratedid" id="H-61" %) 400 + 320 320 321 -====== ====== 322 322 323 -====== ====== 324 324 325 -====== ====== 326 326 327 -====== ====== 328 328 329 -====== ====== 330 330 331 -====== ====== 332 332 333 -====== ====== 334 334 335 -====== ====== 336 336 337 -====== BL1 ====== 410 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL1-1" %) 411 +BL1 338 338 )))|(% style="width:63px" %)((( 339 -====== ====== 413 +(% class="wikigeneratedid" id="H-70" %) 414 + 340 340 341 -====== ====== 342 342 343 -====== ====== 344 344 345 -====== ====== 346 346 347 -====== ====== 348 348 349 -====== ====== 350 350 351 -====== ====== 352 352 353 -====== ====== 354 354 355 -====== ====== 356 356 357 -====== 5 ====== 424 +(% class="wikigeneratedid" id="H5-1" %) 425 +5 358 358 ))) 359 359 360 -====== 续表 ====== 428 +(% class="wikigeneratedid" id="H7EED8868-1" %) 429 +续表 361 361 362 -====== ====== 363 363 364 364 |(% style="width:354px" %)((( 365 -====== 学习内容 ====== 433 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9-2" %) 434 +学习内容 366 366 )))|(% style="width:568px" %)((( 367 -====== 考核点 ====== 436 +(% class="wikigeneratedid" id="H8003683870B9-2" %) 437 +考核点 368 368 )))|(% style="width:79px" %)((( 369 -====== 难度级别 ====== 439 +(% class="wikigeneratedid" id="H96BE5EA67EA7522B-2" %) 440 +难度级别 370 370 )))|(% style="width:76px" %)((( 371 -====== 考题数 ====== 442 +(% class="wikigeneratedid" id="H800398986570-2" %) 443 +考题数 372 372 ))) 373 373 |(% style="width:354px" %)((( 374 -====== ====== 446 +(% class="wikigeneratedid" id="H-80" %) 447 + 375 375 376 -====== ====== 377 377 378 -====== ====== 379 379 380 -====== ====== 381 381 382 -====== 6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容 ====== 452 +(% class="wikigeneratedid" id="H6.4E8689E3154E2AITIL5B9E8DF5768476EE7684548C5173952E51855BB9-1" %) 453 +6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容 383 383 )))|(% style="width:568px" %)((( 384 -====== 6.2 回忆和辨别以下ITIL术语的定义： ====== 455 +(% class="wikigeneratedid" id="H6.256DE5FC6548C8FA8522B4EE54E0BITIL672F8BED76845B9A4E49FF1A" %) 456 +6.2 回忆和辨别以下ITIL术语的定义： 385 385 386 -====== a）IT资产 ====== 458 +(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09IT8D444EA7" %) 459 +a）IT资产 387 387 388 -====== b）事态 ====== 461 +(% class="wikigeneratedid" id="HbFF094E8B6001" %) 462 +b）事态 389 389 390 -====== c）配置项 ====== 464 +(% class="wikigeneratedid" id="HcFF09914D7F6E9879" %) 465 +c）配置项 391 391 392 -====== d）变更 ====== 467 +(% class="wikigeneratedid" id="HdFF0953D866F4" %) 468 +d）变更 393 393 394 -====== e）事件 ====== 470 +(% class="wikigeneratedid" id="HeFF094E8B4EF6" %) 471 +e）事件 395 395 396 -====== f）问题 ====== 473 +(% class="wikigeneratedid" id="HfFF0995EE9898" %) 474 +f）问题 397 397 398 -====== g）已知错误 ====== 476 +(% class="wikigeneratedid" id="HgFF095DF277E595198BEF" %) 477 +g）已知错误 399 399 )))|(% style="width:79px" %)((( 400 -====== ====== 479 +(% class="wikigeneratedid" id="H-84" %) 480 + 401 401 402 -====== ====== 403 403 404 -====== ====== 405 405 406 -====== ====== 407 407 408 -====== BL1 ====== 485 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL1-2" %) 486 +BL1 409 409 )))|(% style="width:76px" %)((( 410 -====== ====== 488 +(% class="wikigeneratedid" id="H-88" %) 489 + 411 411 412 -====== ====== 413 413 414 -====== ====== 415 415 416 -====== ====== 417 417 418 -====== 2 ====== 494 +(% class="wikigeneratedid" id="H2-3" %) 495 +2 419 419 ))) 420 420 |(% style="width:354px" %)((( 421 -====== ====== 498 +(% class="wikigeneratedid" id="H-92" %) 499 + 422 422 423 -====== ====== 424 424 425 -====== ====== 426 426 427 -====== ====== 428 428 429 -====== 7.理解7个ITIL实践 ====== 504 +(% class="wikigeneratedid" id="H7.740689E374E2AITIL5B9E8DF5" %) 505 +7.理解7个ITIL实践 430 430 )))|(% style="width:568px" %)((( 431 -====== 7.1 详细解释以下ITIL实践，不包括这些实践对服务价值链的支持方式： ====== 507 +(% class="wikigeneratedid" id="H7.18BE67EC689E391CA4EE54E0BITIL5B9E8DF5FF0C4E0D530562EC8FD94E9B5B9E8DF55BF9670D52A14EF7503C94FE7684652F630165B95F0FFF1AA0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0" %) 508 +7.1 详细解释以下ITIL实践，不包括这些实践对服务价值链的支持方式： 432 432 433 -====== a）持续改进，包括持续改进模式 ====== 510 +(% class="wikigeneratedid" id="HaFF0963017EED65398FDBFF0C530562EC63017EED65398FDB6A215F0F" %) 511 +a）持续改进，包括持续改进模式 434 434 435 -====== b）变更控制 ====== 513 +(% class="wikigeneratedid" id="HbFF0953D866F463A75236" %) 514 +b）变更控制 436 436 437 -====== c）事件管理 ====== 516 +(% class="wikigeneratedid" id="HcFF094E8B4EF67BA17406" %) 517 +c）事件管理 438 438 439 -====== d）问题管理 ====== 519 +(% class="wikigeneratedid" id="HdFF0995EE98987BA17406" %) 520 +d）问题管理 440 440 441 -====== e）服务请求管理 ====== 522 +(% class="wikigeneratedid" id="HeFF09670D52A18BF76C427BA17406" %) 523 +e）服务请求管理 442 442 443 -====== f） 服 务 台 ====== 525 +(% class="wikigeneratedid" id="HfFF09670D52A153F0" %) 526 +f） 服 务 台 444 444 445 -====== g）服务级别管理 ====== 528 +(% class="wikigeneratedid" id="HgFF09670D52A17EA7522B7BA17406" %) 529 +g）服务级别管理 446 446 447 -====== 注：不考核ITIL实践对服务价值链的具体支持方式，目的是让培训讲师有更多的时间通过对这些实 ====== 531 +(% class="wikigeneratedid" id="H6CE8FF1A4E0D80036838ITIL5B9E8DF55BF9670D52A14EF7503C94FE768451774F53652F630165B95F0FFF0C76EE7684662F8BA957F98BAD8BB25E08670966F4591A768465F695F4901A8FC75BF98FD94E9B5B9E" %) 532 +注：不考核ITIL实践对服务价值链的具体支持方式，目的是让培训讲师有更多的时间通过对这些实 448 448 449 -====== 践提供实际的指导，加深学员对这些实践的了解。 ====== 534 +(% class="wikigeneratedid" id="H8DF563D04F9B5B9E9645768463075BFCFF0C52A06DF15B6654585BF98FD94E9B5B9E8DF576844E8689E33002" %) 535 +践提供实际的指导，加深学员对这些实践的了解。 450 450 )))|(% style="width:79px" %)((( 451 -====== ====== 537 +(% class="wikigeneratedid" id="H-96" %) 538 + 452 452 453 -====== ====== 454 454 455 -====== ====== 456 456 457 -====== ====== 458 458 459 -====== ====== 460 460 461 -====== BL2 ====== 544 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-6" %) 545 +BL2 462 462 )))|(% style="width:76px" %)((( 463 -====== ====== 547 +(% class="wikigeneratedid" id="H-101" %) 548 + 464 464 465 -====== ====== 466 466 467 -====== ====== 468 468 469 -====== ====== 470 470 471 -====== ====== 472 472 473 -====== 17 ====== 554 +(% class="wikigeneratedid" id="H1-5" %) 555 +1 474 474 ))) 475 475 476 -1. 558 +1. 477 477 11. ((( 478 -====== 模拟试题一 ====== 560 +(% class="wikigeneratedid" id="H6A2162DF8BD598984E00" %) 561 +模拟试题一 479 479 ))) 480 480 481 -====== 略 ====== 564 +(% class="wikigeneratedid" id="H7565" %) 565 +略 482 482 483 -====== ====== 484 484 485 485 1. ((( 486 -====== ====== 569 +(% class="wikigeneratedid" id="H-107" %) 570 + 487 487 488 -1. 572 +1. ((( 573 + 574 +))) 489 489 490 -====== 模拟试题二 ====== 576 +(% class="wikigeneratedid" id="H6A2162DF8BD598984E8C" %) 577 +模拟试题二 491 491 ))) 492 492 493 -====== 略 ====== 580 +(% class="wikigeneratedid" id="H7565-1" %) 581 +略 582 + 583 + 584 +[[返回：第3章 主目录>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%B8%89%E7%AB%A0%20ITIL%204%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E5%A4%A7%E7%BA%B2%E5%92%8C%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]] [[阅读 第4章 >>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]]