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Details

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Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -3.3 考点分布
1 +3.3考点分布
Content
... ... @@ -1,493 +1,368 @@
1 -====== 下表概述了在考试中会涉及到的基本概念，以及这些概念的主要考核内容。BL1 级别（一级考点） 的内容需要您回忆和辨别基本概念，BL2 级别（二级考点）的内容需要您理解这些复杂的概念。 ======
1 +下表概述了在考试中会涉及到的基本概念，以及这些概念的主要考核内容。BL1 级别（一级考点） 的内容需要您回忆和辨别基本概念，BL2 级别（二级考点）的内容需要您理解这些复杂的概念。
2 2  
3 -====== ======
4 4  
5 -====== 表3-2：ITIL 4基础级别认证考试考点表 ======
4 + 表3-2：ITIL 4基础级别认证考试考点表
6 6  
7 -====== ======
8 8  
9 -|(% style="width:280px" %)(((
10 -====== 学习内容 ======
11 -)))|(% style="width:619px" %)(((
12 -====== 考核点 ======
13 -)))|(% style="width:98px" %)(((
14 -====== 难度级别 ======
15 -)))|(% style="width:80px" %)(((
16 -====== 考题数 ======
17 -)))
7 +|(% style="width:280px" %)学习内容|(% style="width:659px" %)考核点|(% style="width:76px" %)难度级别|(% style="width:62px" %)考题数
18 18  |(% rowspan="3" style="width:280px" %)(((
19 -====== ======
9 +
20 20  
21 -====== ======
22 22  
23 -====== ======
24 24  
25 -====== ======
26 26  
27 -====== ======
28 28  
29 -====== ======
30 30  
31 -====== 1.理解服务管理的关键概念 ======
32 -)))|(% style="width:619px" %)(((
33 -====== 1.1 回忆和辨别以下定义： ======
16 +1.理解服务管理的关键概念
17 +)))|(% style="width:659px" %)(((
18 +1.1 回忆和辨别以下定义：
34 34  
35 -====== a） 服 务 ======
20 +a） 服 务
36 36  
37 -====== b） 功 用 ======
22 +b） 功 用 c） 功 效 d） 客 户 e） 用 户 f）服务管理
38 38  
39 -====== c） 功 效 ======
24 +g） 发起人
25 +)))|(% style="width:76px" %)(((
26 +
40 40  
41 -====== d） 客 户 ======
28 +BL1
29 +)))|(% style="width:62px" %)(((
30 +
42 42  
43 -====== e） 用 户 ======
44 -
45 -====== f）服务管理 ======
46 -
47 -====== g） 发起人 ======
48 -)))|(% style="width:98px" %)(((
49 -====== ======
50 -
51 -====== BL1 ======
52 -)))|(% style="width:80px" %)(((
53 -====== ======
54 -
55 -====== 2 ======
32 +2
56 56  )))
57 -|(% style="width:619px" %)(((
58 -====== 1.2 描述利用服务创造价值的关键概念： ======
34 +|(% style="width:659px" %)(((
35 +1.2 描述利用服务创造价值的关键概念：
59 59  
60 -====== a） 成 本 ======
37 +a） 成 本
61 61  
62 -====== b） 价 值 ======
39 +b） 价 值 c） 组 织 d）业务收益e） 产 出 f） 风 险 g） 功 用
63 63  
64 -====== c） 组 织 ======
41 +h） 功 效
42 +)))|(% style="width:76px" %)(((
43 +
65 65  
66 -====== d）业务收益 ======
67 67  
68 -====== e） 产 出 ======
46 +BL2
47 +)))|(% style="width:62px" %)(((
48 +
69 69  
70 -====== f） 风 险 ======
71 71  
72 -====== g） 功 用 ======
73 -
74 -====== h） 功 效 ======
75 -)))|(% style="width:98px" %)(((
76 -====== ======
77 -
78 -====== ======
79 -
80 -====== BL2 ======
81 -)))|(% style="width:80px" %)(((
82 -====== ======
83 -
84 -====== ======
85 -
86 -====== 2 ======
51 +2
87 87  )))
88 -|(% style="width:619px" %)(((
89 -====== 1.3 描述服务关系的关键概念： ======
53 +|(% style="width:659px" %)(((
54 +1.3 描述服务关系的关键概念：
90 90  
91 -====== a）服务供应 ======
56 +a）服务供应
92 92  
93 -====== b）服务关系管理 ======
58 +b）服务关系管理
94 94  
95 -====== c）服务提供d）服务消费 ======
96 -)))|(% style="width:98px" %)(((
97 -====== ======
60 +c）服务提供d）服务消费
61 +)))|(% style="width:76px" %)(((
62 +
98 98  
99 -====== BL2 ======
100 -)))|(% style="width:80px" %)(((
101 -====== ======
64 +BL2
65 +)))|(% style="width:62px" %)(((
66 +
102 102  
103 -====== 1 ======
68 +1
104 104  )))
105 105  |(% rowspan="2" style="width:280px" %)(((
106 -====== ======
71 +
107 107  
108 -====== ======
109 109  
110 -====== ======
111 111  
112 -====== ======
113 113  
114 -====== 2.了解ITIL的指导原则如何帮助组织采用和适配服务管理 ======
115 -)))|(% style="width:619px" %)(((
116 -====== 2.1 描述“指导原则”的本质、应用和相互作用 ======
117 -)))|(% style="width:98px" %)(((
118 -====== BL2 ======
119 -)))|(% style="width:80px" %)(((
120 -====== 1 ======
121 -)))
122 -|(% style="width:619px" %)(((
123 -====== 2.2 解释指导原则的使用： ======
76 +2.了解ITIL的指导原则如何帮助组织采用和适配服务管理
77 +)))|(% style="width:659px" %)2.1 描述“指导原则”的本质、应用和相互作用|(% style="width:76px" %)BL2|(% style="width:62px" %)1
78 +|(% style="width:659px" %)(((
79 +2.2 解释指导原则的使用：
124 124  
125 -====== a）聚焦价值         ======
81 +a）聚焦价值
126 126  
127 -====== b）从你所处的地方开始 ======
83 + b）从你所处的地方开始
128 128  
129 -====== c）基于反馈迭代推进   ======
85 +c）基于反馈迭代推进
130 130  
131 -====== d）协作和提升可视化程度 ======
87 +d）协作和提升可视化程度
132 132  
133 -====== e）通盘思考和工作     ======
89 +e）通盘思考和工作
134 134  
135 -====== f）保持简单实用       ======
91 +f）保持简单实用
136 136  
137 -====== g）优化与自动化 ======
138 -)))|(% style="width:98px" %)(((
139 -====== ======
93 +g）优化与自动化
94 +)))|(% style="width:76px" %)(((
95 +
140 140  
141 -====== ======
142 142  
143 -====== ======
144 144  
145 -====== BL2 ======
146 -)))|(% style="width:80px" %)(((
147 -====== ======
99 +BL2
100 +)))|(% style="width:62px" %)(((
101 +
148 148  
149 -====== ======
150 150  
151 -====== ======
152 152  
153 -====== 5 ======
105 +5
154 154  )))
155 155  
156 -====== 续表 ======
157 157  
158 -====== ======
159 159  
160 -|(% style="width:355px" %)(((
161 -====== 学习内容 ======
162 -)))|(% style="width:561px" %)(((
163 -====== 考核点 ======
164 -)))|(% style="width:98px" %)(((
165 -====== 难度级别 ======
166 -)))|(% style="width:63px" %)(((
167 -====== 考题数 ======
168 -)))
169 -|(% style="width:355px" %)(((
170 -====== ======
110 +续表
171 171  
172 -====== ======
173 173  
174 -====== 3.理解服务管理的四个维度 ======
175 -)))|(% style="width:561px" %)(((
176 -====== 3.1 描述服务管理的四个维度： a）组织和人员 ======
113 +|学习内容|(% style="width:669px" %)考核点|(% style="width:98px" %)难度级别|(% style="width:63px" %)考题数
114 +|(((
115 +
177 177  
178 -====== b）信息和技术 ======
179 179  
180 -====== c）合作伙伴和供应商d）价值流和流程 ======
118 +3.理解服务管理的四个维度
119 +)))|(% style="width:669px" %)(((
120 +3.1 描述服务管理的四个维度： a）组织和人员
121 +
122 +b）信息和技术
123 +
124 +c）合作伙伴和供应商d）价值流和流程
181 181  )))|(% style="width:98px" %)(((
182 -====== ======
126 +
183 183  
184 -====== ======
185 185  
186 -====== BL2 ======
129 +BL2
187 187  )))|(% style="width:63px" %)(((
188 -====== ======
131 +
189 189  
190 -====== ======
191 191  
192 -====== 2 ======
134 +2
193 193  )))
194 -|(% style="width:355px" %)(((
195 -====== ======
136 +|(((
137 +
196 196  
197 -====== 4.了解ITIL服务价值系统的目的和组件 ======
198 -)))|(% style="width:561px" %)(((
199 -====== ======
139 +.了解ITIL服务价值系统的目的和组件
140 +)))|(% style="width:669px" %)(((
141 +
200 200  
201 -====== 4.1 描述ITIL服务价值系统 ======
143 +4.1 描述ITIL服务价值系统
202 202  )))|(% style="width:98px" %)(((
203 -====== ======
145 +
204 204  
205 -====== BL2 ======
147 +BL2
206 206  )))|(% style="width:63px" %)(((
207 -====== ======
149 +
208 208  
209 -====== 1 ======
151 +1
210 210  )))
211 -|(% style="width:355px" %)(((
212 -====== ======
153 +|(((
154 +
213 213  
214 -====== ======
215 215  
216 -====== ======
217 217  
218 -====== ======
219 219  
220 -====== ======
221 221  
222 -====== 5.了解服务价值链的活动，以及它们之间的相互关联。 ======
223 -)))|(% style="width:561px" %)(((
224 -====== 1.描述服务价值链的相互关联特性及其如何支持价值流 ======
160 +5.了解服务价值链的活动，以及它们之间的相互关联。
161 +)))|(% style="width:669px" %)(((
162 +1.描述服务价值链的相互关联特性及其如何支持价值流
225 225  
226 -====== 2.描述每项价值链活动的目的 ======
164 +2.描述每项价值链活动的目的
227 227  
228 -====== a）计划 ======
166 +a）计划
229 229  
230 -====== b） 改 进  ======
168 +b） 改 进
231 231  
232 -====== c） 契 动  ======
170 +c） 契 动
233 233  
234 -====== d）设计和转换 ======
172 +d）设计和转换
235 235  
236 -====== e）获取/构建 ======
174 +e）获取/构建
237 237  
238 -====== f）交付和支持 ======
176 +f）交付和支持
239 239  
240 -====== 注：每个价值链活动的输入输出不在考核范围 ======
178 +注：每个价值链活动的输入输出不在考核范围
241 241  )))|(% style="width:98px" %)(((
242 -====== ======
180 +
243 243  
244 -====== ======
245 245  
246 -====== ======
247 247  
248 -====== ======
249 249  
250 -====== ======
251 251  
252 -====== BL2 BL2 ======
186 +BL2 BL2
253 253  )))|(% style="width:63px" %)(((
254 -====== ======
188 +
255 255  
256 -====== ======
257 257  
258 -====== ======
259 259  
260 -====== ======
261 261  
262 -====== ======
263 263  
264 -====== 1 ======
194 +1
265 265  
266 -====== 1 ======
196 +1
267 267  )))
268 -|(% style="width:355px" %)(((
269 -====== ======
198 +|(((
199 +
270 270  
271 -====== ======
272 272  
273 -====== ======
274 274  
275 -====== ======
276 276  
277 -====== ======
278 278  
279 -====== ======
280 280  
281 -====== ======
282 282  
283 -====== ======
284 284  
285 -====== 6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容 ======
286 -)))|(% style="width:561px" %)(((
287 -====== 6.1 考核以下ITIL实践的目的： ======
208 +6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容
209 +)))|(% style="width:669px" %)(((
210 +6.1 考核以下ITIL实践的目的：
288 288  
289 -====== a）信息安全管理 ======
212 +a）信息安全管理
290 290  
291 -====== b）关系管理    ======
214 +b）关系管理
292 292  
293 -====== c）供应商管理 ======
216 +c）供应商管理
294 294  
295 -====== d）IT资产管理  ======
218 +d）IT资产管理
296 296  
297 -====== e）监测和事态管理 ======
220 +e）监测和事态管理
298 298  
299 -====== f）发布管理    ======
222 +f）发布管理
300 300  
301 -====== g）服务配置管理 ======
224 +g）服务配置管理
302 302  
303 -====== h）部署管理    ======
226 +h）部署管理
304 304  
305 -====== i）持续改进    ======
228 +i）持续改进
306 306  
307 -====== j）变更控制    ======
230 +j）变更控制
308 308  
309 -====== k）事件管理    ======
232 +k）事件管理
310 310  
311 -====== l）问题管理    ======
234 +l）问题管理
312 312  
313 -====== m）服务请求管理 ======
236 +m）服务请求管理
314 314  
315 -====== n）服务台 ======
238 +n）服务台
316 316  
317 -====== o）服务级别管理 ======
240 +o）服务级别管理
318 318  )))|(% style="width:98px" %)(((
319 -====== ======
242 +
320 320  
321 -====== ======
322 322  
323 -====== ======
324 324  
325 -====== ======
326 326  
327 -====== ======
328 328  
329 -====== ======
330 330  
331 -====== ======
332 332  
333 -====== ======
334 334  
335 -====== ======
336 336  
337 -====== BL1 ======
252 +BL1
338 338  )))|(% style="width:63px" %)(((
339 -====== ======
254 +
340 340  
341 -====== ======
342 342  
343 -====== ======
344 344  
345 -====== ======
346 346  
347 -====== ======
348 348  
349 -====== ======
350 350  
351 -====== ======
352 352  
353 -====== ======
354 354  
355 -====== ======
356 356  
357 -====== 5 ======
264 +5
358 358  )))
359 359  
360 -====== 续表 ======
361 361  
362 -====== ======
363 363  
364 -|(% style="width:354px" %)(((
365 -====== 学习内容 ======
366 -)))|(% style="width:568px" %)(((
367 -====== 考核点 ======
368 -)))|(% style="width:79px" %)(((
369 -====== 难度级别 ======
370 -)))|(% style="width:76px" %)(((
371 -====== 考题数 ======
372 -)))
373 -|(% style="width:354px" %)(((
374 -====== ======
375 375  
376 -====== ======
270 +续表
377 377  
378 -====== ======
379 379  
380 -====== ======
273 +|学习内容|(% style="width:679px" %)考核点|(% style="width:79px" %)难度级别|(% style="width:76px" %)考题数
274 +|(((
275 +
381 381  
382 -====== 6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容 ======
383 -)))|(% style="width:568px" %)(((
384 -====== 6.2 回忆和辨别以下ITIL术语的定义： ======
385 385  
386 -====== a）IT资产 ======
387 387  
388 -====== b）事态 ======
389 389  
390 -====== c）配置项 ======
280 +6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容
281 +)))|(% style="width:679px" %)(((
282 +6.2 回忆和辨别以下ITIL术语的定义：
391 391  
392 -====== d）变更 ======
284 +a）IT资产
393 393  
394 -====== e）事件 ======
286 +b）事态
395 395  
396 -====== f）问题 ======
288 +c）配置项
397 397  
398 -====== g）已知错误 ======
290 +d）变更
291 +
292 +e）事件
293 +
294 +f）问题
295 +
296 +g）已知错误
399 399  )))|(% style="width:79px" %)(((
400 -====== ======
298 +
401 401  
402 -====== ======
403 403  
404 -====== ======
405 405  
406 -====== ======
407 407  
408 -====== BL1 ======
303 +BL1
409 409  )))|(% style="width:76px" %)(((
410 -====== ======
305 +
411 411  
412 -====== ======
413 413  
414 -====== ======
415 415  
416 -====== ======
417 417  
418 -====== 2 ======
310 +2
419 419  )))
420 -|(% style="width:354px" %)(((
421 -====== ======
312 +|(((
313 +
422 422  
423 -====== ======
424 424  
425 -====== ======
426 426  
427 -====== ======
428 428  
429 -====== 7.理解7个ITIL实践 ======
430 -)))|(% style="width:568px" %)(((
431 -====== 7.1 详细解释以下ITIL实践，不包括这些实践对服务价值链的支持方式：                ======
318 +7.理解7个ITIL实践
319 +)))|(% style="width:679px" %)(((
320 +7.1 详细解释以下ITIL实践，不包括这些实践对服务价值链的支持方式：
432 432  
433 -====== a）持续改进，包括持续改进模式 ======
322 + a）持续改进，包括持续改进模式
434 434  
435 -====== b）变更控制  ======
324 +b）变更控制
436 436  
437 -====== c）事件管理 ======
326 +c）事件管理
438 438  
439 -====== d）问题管理  ======
328 + d）问题管理
440 440  
441 -====== e）服务请求管理 ======
330 +e）服务请求管理
442 442  
443 -====== f） 服 务 台 ======
332 +f） 服 务 台
444 444  
445 -====== g）服务级别管理 ======
334 +g）服务级别管理
446 446  
447 -====== 注：不考核ITIL实践对服务价值链的具体支持方式，目的是让培训讲师有更多的时间通过对这些实 ======
336 +注：不考核ITIL实践对服务价值链的具体支持方式，目的是让培训讲师有更多的时间通过对这些实
448 448  
449 -====== 践提供实际的指导，加深学员对这些实践的了解。 ======
338 +践提供实际的指导，加深学员对这些实践的了解。
450 450  )))|(% style="width:79px" %)(((
451 -====== ======
340 +
452 452  
453 -====== ======
454 454  
455 -====== ======
456 456  
457 -====== ======
458 458  
459 -====== ======
460 460  
461 -====== BL2 ======
346 +BL2
462 462  )))|(% style="width:76px" %)(((
463 -====== ======
348 +
464 464  
465 -====== ======
466 466  
467 -====== ======
468 468  
469 -====== ======
470 470  
471 -====== ======
472 472  
473 -====== 17 ======
354 +17
474 474  )))
475 475  
357 +
476 476  1.
477 -11. (((
478 -====== 模拟试题一 ======
479 -)))
359 +11. 模拟试题一
480 480  
481 -====== 略 ======
361 +== 略 ==
482 482  
483 -====== ======
363 +== ==
484 484  
485 -1. (((
486 -====== ======
487 -
488 488  1.
366 +11. 模拟试题二
489 489  
490 -====== 模拟试题二 ======
491 -)))
492 -
493 -====== 略 ======
368 +== 略 ==
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