文档更改3.3 考点分布

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... ... @@ -1,493 +1,584 @@
1 -====== 下表概述了在考试中会涉及到的基本概念，以及这些概念的主要考核内容。BL1 级别（一级考点） 的内容需要您回忆和辨别基本概念，BL2 级别（二级考点）的内容需要您理解这些复杂的概念。 ======
1 +====== [[返回：第3章 ITIL4认证考试大纲和模拟试题>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%B8%89%E7%AB%A0%20ITIL%204%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E5%A4%A7%E7%BA%B2%E5%92%8C%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]]  本节阅读结束  [[继续阅读 第4章 ITIL学习与实践FAQ >>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]] ======
2 2  
3 +
3 3  ====== ======
4 4  
5 -====== 表3-2：ITIL 4基础级别认证考试考点表 ======
6 +(% class="wikigeneratedid" id="H4E0B886869828FF04E86572880038BD54E2D4F1A6D8953CA5230768457FA672C69825FF5FF0C4EE553CA8FD94E9B69825FF576844E3B89818003683851855BB93002BL1A07EA7522BFF084E007EA7800370B9FF09768451855BB99700898160A856DE5FC6548C8FA8522B57FA672C69825FF5FF0CBL2A07EA7522BFF084E8C7EA7800370B9FF09768451855BB99700898160A8740689E38FD94E9B590D6742768469825FF53002" %)
7 +下表概述了在考试中会涉及到的基本概念，以及这些概念的主要考核内容。BL1 级别（一级考点） 的内容需要您回忆和辨别基本概念，BL2 级别（二级考点）的内容需要您理解这些复杂的概念。
6 6  
7 -====== ======
8 8  
10 +(% class="wikigeneratedid" id="H88683-2FF1AITIL457FA78407EA7522B8BA48BC180038BD5800370B98868" %)
11 +表3-2：ITIL 4基础级别认证考试考点表
12 +
13 +
9 9  |(% style="width:280px" %)(((
10 -====== 学习内容 ======
15 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9" %)
16 +学习内容
11 11  )))|(% style="width:619px" %)(((
12 -====== 考核点 ======
18 +(% class="wikigeneratedid" id="H8003683870B9" %)
19 +考核点
13 13  )))|(% style="width:98px" %)(((
14 -====== 难度级别 ======
21 +(% class="wikigeneratedid" id="H96BE5EA67EA7522B" %)
22 +难度级别
15 15  )))|(% style="width:80px" %)(((
16 -====== 考题数 ======
24 +(% class="wikigeneratedid" id="H800398986570" %)
25 +考题数
17 17  )))
18 18  |(% rowspan="3" style="width:280px" %)(((
19 -====== ======
28 +(% class="wikigeneratedid" id="H-3" %)
29 +
20 20  
21 -====== ======
22 22  
23 -====== ======
24 24  
25 -====== ======
26 26  
27 -====== ======
28 28  
29 -====== ======
30 30  
31 -====== 1.理解服务管理的关键概念 ======
36 +(% class="wikigeneratedid" id="H1.740689E3670D52A17BA1740676845173952E69825FF5" %)
37 +1.理解服务管理的关键概念
32 32  )))|(% style="width:619px" %)(((
33 -====== 1.1 回忆和辨别以下定义： ======
39 +(% class="wikigeneratedid" id="H1.156DE5FC6548C8FA8522B4EE54E0B5B9A4E49FF1A" %)
40 +1.1 回忆和辨别以下定义：
34 34  
35 -====== a） 服 务 ======
42 +(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09A0670DA052A1" %)
43 +a） 服 务
36 36  
37 -====== b） 功 用 ======
45 +(% class="wikigeneratedid" id="HbFF09529F7528" %)
46 +b） 功 用
38 38  
39 -====== c） 功 效 ======
48 +(% class="wikigeneratedid" id="HcFF09529F6548" %)
49 +c） 功 效
40 40  
41 -====== d） 客 户 ======
51 +(% class="wikigeneratedid" id="HdFF095BA26237" %)
52 +d） 客 户
42 42  
43 -====== e） 用 户 ======
54 +(% class="wikigeneratedid" id="HeFF0975286237" %)
55 +e） 用 户
44 44  
45 -====== f）服务管理 ======
57 +(% class="wikigeneratedid" id="HfFF09670D52A17BA17406" %)
58 +f）服务管理
46 46  
47 -====== g） 发起人 ======
60 +(% class="wikigeneratedid" id="HgFF09A053D18D774EBA" %)
61 +g） 发起人
48 48  )))|(% style="width:98px" %)(((
49 -====== ======
63 +(% class="wikigeneratedid" id="H-9" %)
64 +
50 50  
51 -====== BL1 ======
66 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL1" %)
67 +BL1
52 52  )))|(% style="width:80px" %)(((
53 -====== ======
69 +(% class="wikigeneratedid" id="H-10" %)
70 +
54 54  
55 -====== 2 ======
72 +(% class="wikigeneratedid" id="H2" %)
73 +2
56 56  )))
57 57  |(% style="width:619px" %)(((
58 -====== 1.2 描述利用服务创造价值的关键概念： ======
76 +(% class="wikigeneratedid" id="H1.2A063CF8FF052297528670D52A1521B90204EF7503C76845173952E69825FF5FF1A" %)
77 +1.2 描述利用服务创造价值的关键概念：
59 59  
60 -====== a） 成 本 ======
79 +(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09A06210A0672C" %)
80 +a） 成 本
61 61  
62 -====== b） 价 值 ======
82 +(% class="wikigeneratedid" id="HbFF094EF7503C" %)
83 +b） 价 值
63 63  
64 -====== c） 组 织 ======
85 +(% class="wikigeneratedid" id="HcFF097EC47EC7" %)
86 +c） 组 织
65 65  
66 -====== d）业务收益 ======
88 +(% class="wikigeneratedid" id="HdFF094E1A52A1653676CA" %)
89 +d）业务收益
67 67  
68 -====== e） 产 出 ======
91 +(% class="wikigeneratedid" id="HeFF094EA751FA" %)
92 +e） 产 出
69 69  
70 -====== f） 风 险 ======
94 +(% class="wikigeneratedid" id="HfFF0998CE9669" %)
95 +f） 风 险
71 71  
72 -====== g） 功 用 ======
97 +(% class="wikigeneratedid" id="HgFF09A0529FA07528" %)
98 +g） 功 用
73 73  
74 -====== h） 功 效 ======
100 +(% class="wikigeneratedid" id="HhFF09A0529FA06548" %)
101 +h） 功 效
75 75  )))|(% style="width:98px" %)(((
76 -====== ======
103 +(% class="wikigeneratedid" id="H-11" %)
104 +
77 77  
78 -====== ======
79 79  
80 -====== BL2 ======
107 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL2" %)
108 +BL2
81 81  )))|(% style="width:80px" %)(((
82 -====== ======
110 +(% class="wikigeneratedid" id="H-13" %)
111 +
83 83  
84 -====== ======
85 85  
86 -====== 2 ======
114 +(% class="wikigeneratedid" id="H2-1" %)
115 +2
87 87  )))
88 88  |(% style="width:619px" %)(((
89 -====== 1.3 描述服务关系的关键概念： ======
118 +(% class="wikigeneratedid" id="H1.363CF8FF0670D52A151737CFB76845173952E69825FF5FF1A" %)
119 +1.3 描述服务关系的关键概念：
90 90  
91 -====== a）服务供应 ======
121 +(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09670D52A14F9B5E94" %)
122 +a）服务供应
92 92  
93 -====== b）服务关系管理 ======
124 +(% class="wikigeneratedid" id="HbFF09670D52A151737CFB7BA17406" %)
125 +b）服务关系管理
94 94  
95 -====== c）服务提供d）服务消费 ======
127 +(% class="wikigeneratedid" id="HcFF09670D52A163D04F9BdFF09670D52A16D888D39" %)
128 +c）服务提供d）服务消费
96 96  )))|(% style="width:98px" %)(((
97 -====== ======
130 +(% class="wikigeneratedid" id="H-15" %)
131 +
98 98  
99 -====== BL2 ======
133 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-1" %)
134 +BL2
100 100  )))|(% style="width:80px" %)(((
101 -====== ======
136 +(% class="wikigeneratedid" id="H-16" %)
137 +
102 102  
103 -====== 1 ======
139 +(% class="wikigeneratedid" id="H1" %)
140 +1
104 104  )))
105 105  |(% rowspan="2" style="width:280px" %)(((
106 -====== ======
143 +(% class="wikigeneratedid" id="H-17" %)
144 +
107 107  
108 -====== ======
109 109  
110 -====== ======
111 111  
112 -====== ======
113 113  
114 -====== 2.了解ITIL的指导原则如何帮助组织采用和适配服务管理 ======
149 +(% class="wikigeneratedid" id="H2.4E8689E3ITIL768463075BFC539F521959824F555E2E52A97EC47EC791C77528548C9002914D670D52A17BA17406" %)
150 +2.了解ITIL的指导原则如何帮助组织采用和适配服务管理
115 115  )))|(% style="width:619px" %)(((
116 -====== 2.1 描述“指导原则”的本质、应用和相互作用 ======
152 +(% class="wikigeneratedid" id="H2.163CF8FF0201C63075BFC539F5219201D7684672C8D2830015E947528548C76F84E924F5C7528" %)
153 +2.1 描述“指导原则”的本质、应用和相互作用
117 117  )))|(% style="width:98px" %)(((
118 -====== BL2 ======
155 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-2" %)
156 +BL2
119 119  )))|(% style="width:80px" %)(((
120 -====== 1 ======
158 +(% class="wikigeneratedid" id="H1-1" %)
159 +1
121 121  )))
122 122  |(% style="width:619px" %)(((
123 -====== 2.2 解释指导原则的使用： ======
162 +(% class="wikigeneratedid" id="H2.2A089E391CA63075BFC539F521976844F7F7528FF1A" %)
163 +2.2 解释指导原则的使用：
124 124  
125 -====== a）聚焦价值         ======
165 +(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09805A71264EF7503CA0A0A0A0A0A0A0" %)
166 +a）聚焦价值      
126 126  
127 -====== b）从你所处的地方开始 ======
168 +(% class="wikigeneratedid" id="HbFF094ECE4F60624059047684573065B95F0059CB" %)
169 +b）从你所处的地方开始
128 128  
129 -====== c）基于反馈迭代推进   ======
171 +(% class="wikigeneratedid" id="HcFF0957FA4E8E53CD99888FED4EE363A88FDBA0" %)
172 +c）基于反馈迭代推进
130 130  
131 -====== d）协作和提升可视化程度 ======
174 +(% class="wikigeneratedid" id="HdFF09534F4F5C548C63D0534753EF89C653167A0B5EA6" %)
175 +d）协作和提升可视化程度
132 132  
133 -====== e）通盘思考和工作     ======
177 +(% class="wikigeneratedid" id="HeFF09901A76D8601D8003548C5DE54F5CA0A0A0" %)
178 +e）通盘思考和工作  
134 134  
135 -====== f）保持简单实用       ======
180 +(% class="wikigeneratedid" id="HfFF094FDD63017B8053555B9E7528A0A0A0A0A0" %)
181 +f）保持简单实用    
136 136  
137 -====== g）优化与自动化 ======
183 +(% class="wikigeneratedid" id="HgFF094F1853164E0E81EA52A85316" %)
184 +g）优化与自动化
138 138  )))|(% style="width:98px" %)(((
139 -====== ======
186 +(% class="wikigeneratedid" id="H-21" %)
187 +
140 140  
141 -====== ======
142 142  
143 -====== ======
144 144  
145 -====== BL2 ======
191 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-3" %)
192 +BL2
146 146  )))|(% style="width:80px" %)(((
147 -====== ======
194 +(% class="wikigeneratedid" id="H-24" %)
195 +
148 148  
149 -====== ======
150 150  
151 -====== ======
152 152  
153 -====== 5 ======
199 +(% class="wikigeneratedid" id="H5" %)
200 +5
154 154  )))
155 155  
156 -====== 续表 ======
203 +(% class="wikigeneratedid" id="H7EED8868" %)
204 +续表
157 157  
158 -====== ======
159 159  
160 160  |(% style="width:355px" %)(((
161 -====== 学习内容 ======
208 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9-1" %)
209 +学习内容
162 162  )))|(% style="width:561px" %)(((
163 -====== 考核点 ======
211 +(% class="wikigeneratedid" id="H8003683870B9-1" %)
212 +考核点
164 164  )))|(% style="width:98px" %)(((
165 -====== 难度级别 ======
214 +(% class="wikigeneratedid" id="H96BE5EA67EA7522B-1" %)
215 +难度级别
166 166  )))|(% style="width:63px" %)(((
167 -====== 考题数 ======
217 +(% class="wikigeneratedid" id="H800398986570-1" %)
218 +考题数
168 168  )))
169 169  |(% style="width:355px" %)(((
170 -====== ======
221 +(% class="wikigeneratedid" id="H-28" %)
222 +
171 171  
172 -====== ======
173 173  
174 -====== 3.理解服务管理的四个维度 ======
225 +(% class="wikigeneratedid" id="H3.740689E3670D52A17BA17406768456DB4E2A7EF45EA6" %)
226 +3.理解服务管理的四个维度
175 175  )))|(% style="width:561px" %)(((
176 -====== 3.1 描述服务管理的四个维度： a）组织和人员 ======
228 +(% class="wikigeneratedid" id="H3.1A063CF8FF0670D52A17BA17406768456DB4E2A7EF45EA6FF1AaFF097EC47EC7548C4EBA5458" %)
229 +3.1 描述服务管理的四个维度： a）组织和人员
177 177  
178 -====== b）信息和技术 ======
231 +(% class="wikigeneratedid" id="HbFF094FE1606F548C6280672F" %)
232 +b）信息和技术
179 179  
180 -====== c）合作伙伴和供应商d）价值流和流程 ======
234 +(% class="wikigeneratedid" id="HcFF0954084F5C4F194F34548C4F9B5E945546dFF094EF7503C6D41548C6D417A0B" %)
235 +c）合作伙伴和供应商d）价值流和流程
181 181  )))|(% style="width:98px" %)(((
182 -====== ======
237 +(% class="wikigeneratedid" id="H-30" %)
238 +
183 183  
184 -====== ======
185 185  
186 -====== BL2 ======
241 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-4" %)
242 +BL2
187 187  )))|(% style="width:63px" %)(((
188 -====== ======
244 +(% class="wikigeneratedid" id="H-32" %)
245 +
189 189  
190 -====== ======
191 191  
192 -====== 2 ======
248 +(% class="wikigeneratedid" id="H2-2" %)
249 +2
193 193  )))
194 194  |(% style="width:355px" %)(((
195 -====== ======
252 +(% class="wikigeneratedid" id="H-34" %)
253 +
196 196  
197 -====== 4.了解ITIL服务价值系统的目的和组件 ======
255 +(% class="wikigeneratedid" id="H4.4E8689E3ITIL670D52A14EF7503C7CFB7EDF768476EE7684548C7EC44EF6" %)
256 +4.了解ITIL服务价值系统的目的和组件
198 198  )))|(% style="width:561px" %)(((
199 -====== ======
258 +(% class="wikigeneratedid" id="H-35" %)
259 +
200 200  
201 -====== 4.1 描述ITIL服务价值系统 ======
261 +(% class="wikigeneratedid" id="H4.163CF8FF0ITIL670D52A14EF7503C7CFB7EDF" %)
262 +4.1 描述ITIL服务价值系统
202 202  )))|(% style="width:98px" %)(((
203 -====== ======
264 +(% class="wikigeneratedid" id="H-36" %)
265 +
204 204  
205 -====== BL2 ======
267 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-5" %)
268 +BL2
206 206  )))|(% style="width:63px" %)(((
207 -====== ======
270 +(% class="wikigeneratedid" id="H-37" %)
271 +
208 208  
209 -====== 1 ======
273 +(% class="wikigeneratedid" id="H1-2" %)
274 +1
210 210  )))
211 211  |(% style="width:355px" %)(((
212 -====== ======
277 +(% class="wikigeneratedid" id="H-38" %)
278 +
213 213  
214 -====== ======
215 215  
216 -====== ======
217 217  
218 -====== ======
219 219  
220 -====== ======
221 221  
222 -====== 5.了解服务价值链的活动，以及它们之间的相互关联。 ======
284 +(% class="wikigeneratedid" id="H5.4E8689E3670D52A14EF7503C94FE76846D3B52A8FF0C4EE553CA5B834EEC4E4B95F4768476F84E92517380543002" %)
285 +5.了解服务价值链的活动，以及它们之间的相互关联。
223 223  )))|(% style="width:561px" %)(((
224 -====== 1.描述服务价值链的相互关联特性及其如何支持价值流 ======
287 +(% class="wikigeneratedid" id="H1.63CF8FF0670D52A14EF7503C94FE768476F84E92517380547279602753CA517659824F55652F63014EF7503C6D41" %)
288 +1.描述服务价值链的相互关联特性及其如何支持价值流
225 225  
226 -====== 2.描述每项价值链活动的目的 ======
290 +(% class="wikigeneratedid" id="H2.63CF8FF06BCF98794EF7503C94FE6D3B52A8768476EE7684" %)
291 +2.描述每项价值链活动的目的
227 227  
228 -====== a）计划 ======
293 +(% class="wikigeneratedid" id="HaFF098BA15212" %)
294 +a）计划
229 229  
230 -====== b） 改 进  ======
296 +(% class="wikigeneratedid" id="HbFF0965398FDB" %)
297 +b） 改 进
231 231  
232 -====== c） 契 动  ======
299 +(% class="wikigeneratedid" id="HcFF09595152A8" %)
300 +c） 契 动
233 233  
234 -====== d）设计和转换 ======
302 +(% class="wikigeneratedid" id="HdFF098BBE8BA1548C8F6C6362" %)
303 +d）设计和转换
235 235  
236 -====== e）获取/构建 ======
305 +(% class="wikigeneratedid" id="HeFF0983B753D62F67845EFA" %)
306 +e）获取/构建
237 237  
238 -====== f）交付和支持 ======
308 +(% class="wikigeneratedid" id="HfFF094EA44ED8548C652F6301" %)
309 +f）交付和支持
239 239  
240 -====== 注：每个价值链活动的输入输出不在考核范围 ======
311 +(% class="wikigeneratedid" id="H6CE8FF1A6BCF4E2A4EF7503C94FE6D3B52A876848F9351658F9351FA4E0D572880036838830356F4" %)
312 +注：每个价值链活动的输入输出不在考核范围
241 241  )))|(% style="width:98px" %)(((
242 -====== ======
314 +(% class="wikigeneratedid" id="H-43" %)
315 +
243 243  
244 -====== ======
245 245  
246 -====== ======
247 247  
248 -====== ======
249 249  
250 -====== ======
251 251  
252 -====== BL2 BL2 ======
321 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL2BL2" %)
322 +BL2 BL2
253 253  )))|(% style="width:63px" %)(((
254 -====== ======
324 +(% class="wikigeneratedid" id="H-48" %)
325 +
255 255  
256 -====== ======
257 257  
258 -====== ======
259 259  
260 -====== ======
261 261  
262 -====== ======
263 263  
264 -====== 1 ======
331 +(% class="wikigeneratedid" id="H1-3" %)
332 +1
265 265  
266 -====== 1 ======
334 +(% class="wikigeneratedid" id="H1-4" %)
335 +1
267 267  )))
268 268  |(% style="width:355px" %)(((
269 -====== ======
338 +(% class="wikigeneratedid" id="H-53" %)
339 +
270 270  
271 -====== ======
272 272  
273 -====== ======
274 274  
275 -====== ======
276 276  
277 -====== ======
278 278  
279 -====== ======
280 280  
281 -====== ======
282 282  
283 -====== ======
284 284  
285 -====== 6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容 ======
348 +(% class="wikigeneratedid" id="H6.4E8689E3154E2AITIL5B9E8DF5768476EE7684548C5173952E51855BB9" %)
349 +6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容
286 286  )))|(% style="width:561px" %)(((
287 -====== 6.1 考核以下ITIL实践的目的： ======
351 +(% class="wikigeneratedid" id="H6.1800368384EE54E0BITIL5B9E8DF5768476EE7684FF1A" %)
352 +6.1 考核以下ITIL实践的目的：
288 288  
289 -====== a）信息安全管理 ======
354 +(% class="wikigeneratedid" id="HaFF094FE1606F5B8951687BA17406" %)
355 +a）信息安全管理
290 290  
291 -====== b）关系管理    ======
357 +(% class="wikigeneratedid" id="HbFF0951737CFB7BA17406A0A0" %)
358 +b）关系管理 
292 292  
293 -====== c）供应商管理 ======
360 +(% class="wikigeneratedid" id="HcFF094F9B5E9455467BA17406" %)
361 +c）供应商管理
294 294  
295 -====== d）IT资产管理  ======
363 +(% class="wikigeneratedid" id="HdFF09IT8D444EA77BA17406" %)
364 +d）IT资产管理
296 296  
297 -====== e）监测和事态管理 ======
366 +(% class="wikigeneratedid" id="HeFF0976D16D4B548C4E8B60017BA17406" %)
367 +e）监测和事态管理
298 298  
299 -====== f）发布管理    ======
369 +(% class="wikigeneratedid" id="HfFF0953D15E037BA17406A0A0" %)
370 +f）发布管理 
300 300  
301 -====== g）服务配置管理 ======
372 +(% class="wikigeneratedid" id="HgFF09670D52A1914D7F6E7BA17406" %)
373 +g）服务配置管理
302 302  
303 -====== h）部署管理    ======
375 +(% class="wikigeneratedid" id="HhFF0990E87F727BA17406A0A0" %)
376 +h）部署管理 
304 304  
305 -====== i）持续改进    ======
378 +(% class="wikigeneratedid" id="HiFF0963017EED65398FDBA0A0" %)
379 +i）持续改进 
306 306  
307 -====== j）变更控制    ======
381 +(% class="wikigeneratedid" id="HjFF0953D866F463A75236A0A0" %)
382 +j）变更控制 
308 308  
309 -====== k）事件管理    ======
384 +(% class="wikigeneratedid" id="HkFF094E8B4EF67BA17406A0A0" %)
385 +k）事件管理 
310 310  
311 -====== l）问题管理    ======
387 +(% class="wikigeneratedid" id="HlFF0995EE98987BA17406A0A0" %)
388 +l）问题管理 
312 312  
313 -====== m）服务请求管理 ======
390 +(% class="wikigeneratedid" id="HmFF09670D52A18BF76C427BA17406" %)
391 +m）服务请求管理
314 314  
315 -====== n）服务台 ======
393 +(% class="wikigeneratedid" id="HnFF09670D52A153F0" %)
394 +n）服务台
316 316  
317 -====== o）服务级别管理 ======
396 +(% class="wikigeneratedid" id="HoFF09670D52A17EA7522B7BA17406" %)
397 +o）服务级别管理
318 318  )))|(% style="width:98px" %)(((
319 -====== ======
399 +(% class="wikigeneratedid" id="H-61" %)
400 +
320 320  
321 -====== ======
322 322  
323 -====== ======
324 324  
325 -====== ======
326 326  
327 -====== ======
328 328  
329 -====== ======
330 330  
331 -====== ======
332 332  
333 -====== ======
334 334  
335 -====== ======
336 336  
337 -====== BL1 ======
410 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL1-1" %)
411 +BL1
338 338  )))|(% style="width:63px" %)(((
339 -====== ======
413 +(% class="wikigeneratedid" id="H-70" %)
414 +
340 340  
341 -====== ======
342 342  
343 -====== ======
344 344  
345 -====== ======
346 346  
347 -====== ======
348 348  
349 -====== ======
350 350  
351 -====== ======
352 352  
353 -====== ======
354 354  
355 -====== ======
356 356  
357 -====== 5 ======
424 +(% class="wikigeneratedid" id="H5-1" %)
425 +5
358 358  )))
359 359  
360 -====== 续表 ======
428 +(% class="wikigeneratedid" id="H7EED8868-1" %)
429 +续表
361 361  
362 -====== ======
363 363  
364 364  |(% style="width:354px" %)(((
365 -====== 学习内容 ======
433 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9-2" %)
434 +学习内容
366 366  )))|(% style="width:568px" %)(((
367 -====== 考核点 ======
436 +(% class="wikigeneratedid" id="H8003683870B9-2" %)
437 +考核点
368 368  )))|(% style="width:79px" %)(((
369 -====== 难度级别 ======
439 +(% class="wikigeneratedid" id="H96BE5EA67EA7522B-2" %)
440 +难度级别
370 370  )))|(% style="width:76px" %)(((
371 -====== 考题数 ======
442 +(% class="wikigeneratedid" id="H800398986570-2" %)
443 +考题数
372 372  )))
373 373  |(% style="width:354px" %)(((
374 -====== ======
446 +(% class="wikigeneratedid" id="H-80" %)
447 +
375 375  
376 -====== ======
377 377  
378 -====== ======
379 379  
380 -====== ======
381 381  
382 -====== 6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容 ======
452 +(% class="wikigeneratedid" id="H6.4E8689E3154E2AITIL5B9E8DF5768476EE7684548C5173952E51855BB9-1" %)
453 +6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容
383 383  )))|(% style="width:568px" %)(((
384 -====== 6.2 回忆和辨别以下ITIL术语的定义： ======
455 +(% class="wikigeneratedid" id="H6.256DE5FC6548C8FA8522B4EE54E0BITIL672F8BED76845B9A4E49FF1A" %)
456 +6.2 回忆和辨别以下ITIL术语的定义：
385 385  
386 -====== a）IT资产 ======
458 +(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09IT8D444EA7" %)
459 +a）IT资产
387 387  
388 -====== b）事态 ======
461 +(% class="wikigeneratedid" id="HbFF094E8B6001" %)
462 +b）事态
389 389  
390 -====== c）配置项 ======
464 +(% class="wikigeneratedid" id="HcFF09914D7F6E9879" %)
465 +c）配置项
391 391  
392 -====== d）变更 ======
467 +(% class="wikigeneratedid" id="HdFF0953D866F4" %)
468 +d）变更
393 393  
394 -====== e）事件 ======
470 +(% class="wikigeneratedid" id="HeFF094E8B4EF6" %)
471 +e）事件
395 395  
396 -====== f）问题 ======
473 +(% class="wikigeneratedid" id="HfFF0995EE9898" %)
474 +f）问题
397 397  
398 -====== g）已知错误 ======
476 +(% class="wikigeneratedid" id="HgFF095DF277E595198BEF" %)
477 +g）已知错误
399 399  )))|(% style="width:79px" %)(((
400 -====== ======
479 +(% class="wikigeneratedid" id="H-84" %)
480 +
401 401  
402 -====== ======
403 403  
404 -====== ======
405 405  
406 -====== ======
407 407  
408 -====== BL1 ======
485 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL1-2" %)
486 +BL1
409 409  )))|(% style="width:76px" %)(((
410 -====== ======
488 +(% class="wikigeneratedid" id="H-88" %)
489 +
411 411  
412 -====== ======
413 413  
414 -====== ======
415 415  
416 -====== ======
417 417  
418 -====== 2 ======
494 +(% class="wikigeneratedid" id="H2-3" %)
495 +2
419 419  )))
420 420  |(% style="width:354px" %)(((
421 -====== ======
498 +(% class="wikigeneratedid" id="H-92" %)
499 +
422 422  
423 -====== ======
424 424  
425 -====== ======
426 426  
427 -====== ======
428 428  
429 -====== 7.理解7个ITIL实践 ======
504 +(% class="wikigeneratedid" id="H7.740689E374E2AITIL5B9E8DF5" %)
505 +7.理解7个ITIL实践
430 430  )))|(% style="width:568px" %)(((
431 -====== 7.1 详细解释以下ITIL实践，不包括这些实践对服务价值链的支持方式：                ======
507 +(% class="wikigeneratedid" id="H7.18BE67EC689E391CA4EE54E0BITIL5B9E8DF5FF0C4E0D530562EC8FD94E9B5B9E8DF55BF9670D52A14EF7503C94FE7684652F630165B95F0FFF1AA0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0" %)
508 +7.1 详细解释以下ITIL实践，不包括这些实践对服务价值链的支持方式：             
432 432  
433 -====== a）持续改进，包括持续改进模式 ======
510 +(% class="wikigeneratedid" id="HaFF0963017EED65398FDBFF0C530562EC63017EED65398FDB6A215F0F" %)
511 +a）持续改进，包括持续改进模式
434 434  
435 -====== b）变更控制  ======
513 +(% class="wikigeneratedid" id="HbFF0953D866F463A75236" %)
514 +b）变更控制
436 436  
437 -====== c）事件管理 ======
516 +(% class="wikigeneratedid" id="HcFF094E8B4EF67BA17406" %)
517 +c）事件管理
438 438  
439 -====== d）问题管理  ======
519 +(% class="wikigeneratedid" id="HdFF0995EE98987BA17406" %)
520 +d）问题管理
440 440  
441 -====== e）服务请求管理 ======
522 +(% class="wikigeneratedid" id="HeFF09670D52A18BF76C427BA17406" %)
523 +e）服务请求管理
442 442  
443 -====== f） 服 务 台 ======
525 +(% class="wikigeneratedid" id="HfFF09670D52A153F0" %)
526 +f） 服 务 台
444 444  
445 -====== g）服务级别管理 ======
528 +(% class="wikigeneratedid" id="HgFF09670D52A17EA7522B7BA17406" %)
529 +g）服务级别管理
446 446  
447 -====== 注：不考核ITIL实践对服务价值链的具体支持方式，目的是让培训讲师有更多的时间通过对这些实 ======
531 +(% class="wikigeneratedid" id="H6CE8FF1A4E0D80036838ITIL5B9E8DF55BF9670D52A14EF7503C94FE768451774F53652F630165B95F0FFF0C76EE7684662F8BA957F98BAD8BB25E08670966F4591A768465F695F4901A8FC75BF98FD94E9B5B9E" %)
532 +注：不考核ITIL实践对服务价值链的具体支持方式，目的是让培训讲师有更多的时间通过对这些实
448 448  
449 -====== 践提供实际的指导，加深学员对这些实践的了解。 ======
534 +(% class="wikigeneratedid" id="H8DF563D04F9B5B9E9645768463075BFCFF0C52A06DF15B6654585BF98FD94E9B5B9E8DF576844E8689E33002" %)
535 +践提供实际的指导，加深学员对这些实践的了解。
450 450  )))|(% style="width:79px" %)(((
451 -====== ======
537 +(% class="wikigeneratedid" id="H-96" %)
538 +
452 452  
453 -====== ======
454 454  
455 -====== ======
456 456  
457 -====== ======
458 458  
459 -====== ======
460 460  
461 -====== BL2 ======
544 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-6" %)
545 +BL2
462 462  )))|(% style="width:76px" %)(((
463 -====== ======
547 +(% class="wikigeneratedid" id="H-101" %)
548 +
464 464  
465 -====== ======
466 466  
467 -====== ======
468 468  
469 -====== ======
470 470  
471 -====== ======
472 472  
473 -====== 17 ======
554 +(% class="wikigeneratedid" id="H1-5" %)
555 +1
474 474  )))
475 475  
476 476  1.
477 477  11. (((
478 -====== 模拟试题一 ======
560 +(% class="wikigeneratedid" id="H6A2162DF8BD598984E00" %)
561 +模拟试题一
479 479  )))
480 480  
481 -====== 略 ======
564 +(% class="wikigeneratedid" id="H7565" %)
565 +略
482 482  
483 -====== ======
484 484  
485 485  1. (((
486 -====== ======
569 +(% class="wikigeneratedid" id="H-107" %)
570 +
487 487  
488 -1.
572 +1. (((
573 +
574 +)))
489 489  
490 -====== 模拟试题二 ======
576 +(% class="wikigeneratedid" id="H6A2162DF8BD598984E8C" %)
577 +模拟试题二
491 491  )))
492 492  
493 -====== 略 ======
580 +(% class="wikigeneratedid" id="H7565-1" %)
581 +略
582 +
583 +
584 +[[返回：第3章 ITIL4认证考试大纲和模拟试题>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%B8%89%E7%AB%A0%20ITIL%204%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E5%A4%A7%E7%BA%B2%E5%92%8C%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]]  本节阅读结束  [[继续阅读 第4章 ITIL学习与实践FAQ >>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]]
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